【正文】 1 績(jī)效管理 體系方案及管理 手冊(cè) (草稿 ) 2 關(guān)于本 管理 手冊(cè) 此文件為九星績(jī)效管理的建議方案及實(shí)施的指導(dǎo)手冊(cè)，旨在向九星的各級(jí)管理人員以及人力資源部門(mén)的專業(yè)人士提供績(jī)效管理的系統(tǒng)指導(dǎo)。整個(gè)文件 包括三部分 : ? 九星績(jī)效管理概覽 ? 九星績(jī)效管理操作指南 ? 九星績(jī)效管理工具 項(xiàng)目后期培訓(xùn)將對(duì)下文中的材料加以說(shuō)明和補(bǔ)充。理解績(jī)效管理的目的、運(yùn)作方式及員工在該程序中的職責(zé)是非常重要的，因?yàn)樗梢源_保九星績(jī)效管理系統(tǒng)能夠改善經(jīng)營(yíng)結(jié)果和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。 3 目錄 關(guān)于本管理手冊(cè) .......................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 .......................................................5 什麼是績(jī)效管理？ .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 績(jī)效管理的目的 .................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 績(jī)效管理體系的適用范圍 ............................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 績(jī)效管理體系的角色 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 績(jī)效管理系統(tǒng)如何運(yùn)行？ ............................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第一部分：公司目標(biāo)的制定和分解 ........................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 公司確定和溝通目標(biāo) ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 公司目標(biāo)的分解流程 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第二部分：個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃階段 .......................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 什麼是個(gè)人績(jī)效 目標(biāo) ？ .............................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 制定績(jī)效目標(biāo)的原則 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 績(jī)效目標(biāo)的例子 .................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第三部分：反饋與輔導(dǎo)和季度評(píng)審階段 ........................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 反饋與輔導(dǎo)的定義 .................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 季度評(píng)審 .......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第四部分：年末績(jī)效評(píng)估 ................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 年末績(jī)效評(píng)估 ...................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 下屬進(jìn)行的準(zhǔn)備工作 ................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第 五 部分：績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源系統(tǒng)的關(guān)系 ............. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 附件 績(jī)效管理系統(tǒng)工具 ......................................................23 績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表 .................................................................... 23 年中進(jìn)度評(píng)審表 .................................................................... 26 年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表 .................................................................... 27 績(jī)效管理週期 表 .................................................................... 29 4 績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 5 績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 什麼是績(jī)效管理？ 績(jī)效管理 是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)施的流程。在九星，績(jī)效管理是一個(gè)包括“ 制定 績(jī)效計(jì)劃”、“持續(xù)反饋與輔導(dǎo)及 季度評(píng)審 “以及“年終績(jī)效評(píng)估”的周期性循環(huán)過(guò)程。 績(jī)效管理的目的 ? 幫助九星建立起目標(biāo)管理機(jī)制：將員工個(gè)人目標(biāo)和部門(mén)、公司目標(biāo)相聯(lián)系， 促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ； ? 獎(jiǎng)勵(lì) 員工 為公司作出貢獻(xiàn) ， 使員工獲得工作成就感 以激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工 ； ? 建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 ， 管理制度化，提高公司和個(gè) 人 的工作效率，優(yōu)化資源配置，吸引和留住公司所需要的人； ? 建立高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 提高公司的整體管理水平 ； 績(jī)效管理體系的適用范圍 ? 高層，中層 管理人員 ? 專業(yè)人員 6 績(jī)效管理體系的角色 所有員工 ? 逐步建立 對(duì)自己的績(jī)效和發(fā)展負(fù)責(zé) 的意識(shí)與能力 ? 根據(jù)部門(mén) /團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo) ? 根據(jù)需要要求 上級(jí)對(duì)自己的業(yè)勣 給予反饋 ? 保留有關(guān)于自己績(jī)效的信息，同管理人員和主管人員進(jìn)行交流 管理人員 ? 同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，討論并幫助員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo) ? 提供持續(xù)的績(jī)效反饋與輔導(dǎo) ? 定期進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng) 估 ? 按時(shí)提供書(shū)面年度績(jī)效評(píng)估 ? 同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談， 反饋 年度績(jī)效評(píng)估 的結(jié)果 高級(jí)管 理人員 ? 傳達(dá)并解釋 公司 戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn) ? 績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通，并在以后的溝通中持續(xù)地反復(fù)強(qiáng)調(diào) ? 協(xié)助中層管理者制定部門(mén)目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施 ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證 ， 包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源 人力資源部 ? 協(xié)調(diào)、組織 績(jī)效管理循環(huán)的 實(shí)施 ? 對(duì) 績(jī)效 系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、評(píng)審和調(diào)整 ? 開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，確保所有員工對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)有明確的認(rèn)識(shí) ? 確保主管與所有員工在績(jī)效管理過(guò)程中進(jìn)行了一對(duì)一雙向溝通 ? 確保公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決定是公正統(tǒng)一的，確保勞資矛盾得到及時(shí)公正的化解 7 績(jī)效管理系統(tǒng)如 何運(yùn)行？ 績(jī)效管理是一個(gè)設(shè)定目標(biāo)，提供正式或非正式的跟蹤 反饋 ，并進(jìn)行評(píng)估 (通常使用正式評(píng)估方法 )的循環(huán)流程。在九星，績(jī)效管理系統(tǒng)包括四個(gè)主要步驟： 制定 績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃、持續(xù)的反饋與輔導(dǎo)、中期跟蹤評(píng) 估 ，以及年末績(jī)效評(píng)估。 每年，在設(shè)定部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)之前，公司 高層 先設(shè)定公司目標(biāo)及工作重點(diǎn)。這是連接各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一步。公司 目標(biāo)確定之後，高層應(yīng)指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理將公司的目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)。 公司目標(biāo) (包括部門(mén)目標(biāo) )一旦確定，在高層充分地與員工溝通后，員工將從個(gè)人工作出發(fā)來(lái)思考如何為公司和部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出自己 的貢獻(xiàn)，明確自己在其中所扮演的角色 ， 并制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。 持續(xù)不斷的反饋，輔導(dǎo)及定期跟蹤評(píng)審會(huì)議的目的在于：確保員工按正確的軌道有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) ,督促員工提高能力。在跟蹤評(píng)審時(shí)可根據(jù)需要 (如：公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變，如：國(guó)家有關(guān)政策的改變等 )對(duì)年初制定的目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 在年末，將有一個(gè)正式的績(jī)效評(píng)估來(lái)檢查員工每個(gè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)明確下一績(jī)效周期需要改進(jìn)的領(lǐng)域。評(píng)估主要側(cè)重于員工的發(fā)展。評(píng)估結(jié)果也可作為決定