【正文】 Hewitt Associates LLC績(jī)效管理體系方案及管理手冊(cè)(草稿)九星印刷包裝中心2003年2月31 / 31關(guān)于本管理手冊(cè)此文件為九星績(jī)效管理的建議方案及實(shí)施的指導(dǎo)手冊(cè)，旨在向九星的各級(jí)管理人員以及人力資源部門的專業(yè)人士提供績(jī)效管理的系統(tǒng)指導(dǎo)。整個(gè)文件包括三部分: 九星績(jī)效管理概覽 九星績(jī)效管理操作指南 九星績(jī)效管理工具項(xiàng)目后期培訓(xùn)將對(duì)下文中的材料加以說明和補(bǔ)充。理解績(jī)效管理的目的、運(yùn)作方式及員工在該程序中的職責(zé)是非常重要的，因?yàn)樗梢源_保九星績(jī)效管理系統(tǒng)能夠改善經(jīng)營(yíng)結(jié)果和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。目錄關(guān)于本管理手冊(cè) Error! Bookmark not defined.績(jī)效管理系統(tǒng)概覽 5什麼是績(jī)效管理？ Error! Bookmark not defined.績(jī)效管理的目的 Error! Bookmark not defined.績(jī)效管理體系的適用范圍 Error! Bookmark not defined.績(jī)效管理體系的角色 Error! Bookmark not defined.績(jī)效管理系統(tǒng)如何運(yùn)行？ Error! Bookmark not defined.第一部分：公司目標(biāo)的制定和分解 Error! Bookmark not defined.公司確定和溝通目標(biāo) Error! Bookmark not defined.公司目標(biāo)的分解流程 Error! Bookmark not defined.第二部分：個(gè)人績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃階段 Error! Bookmark not defined.什麼是個(gè)人績(jī)效目標(biāo)？ Error! Bookmark not defined.制定績(jī)效目標(biāo)的原則 Error! Bookmark not defined.績(jī)效目標(biāo)的例子 Error! Bookmark not defined.第三部分：反饋與輔導(dǎo)和季度評(píng)審階段 Error! Bookmark not defined.反饋與輔導(dǎo)的定義 Error! Bookmark not defined.季度評(píng)審 Error! Bookmark not defined.第四部分：年末績(jī)效評(píng)估 Error! Bookmark not defined.年末績(jī)效評(píng)估 Error! Bookmark not defined.下屬進(jìn)行的準(zhǔn)備工作 Error! Bookmark not defined.第五部分：績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源系統(tǒng)的關(guān)系 Error! Bookmark not defined.附件績(jī)效管理系統(tǒng)工具 23績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表 23年中進(jìn)度評(píng)審表 26年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表 27績(jī)效管理週期表 29 績(jī)效管理系統(tǒng)概覽績(jī)效管理系統(tǒng)概覽什麼是績(jī)效管理？績(jī)效管理是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)施的流程。在九星，績(jī)效管理是一個(gè)包括“制定績(jī)效計(jì)劃”、“持續(xù)反饋與輔導(dǎo)及季度評(píng)審“以及“年終績(jī)效評(píng)估”的周期性循環(huán)過程。績(jī)效管理的目的190。 幫助九星建立起目標(biāo)管理機(jī)制：將員工個(gè)人目標(biāo)和部門、公司目標(biāo)相聯(lián)系，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；190。 獎(jiǎng)勵(lì)員工為公司作出貢獻(xiàn)，使員工獲得工作成就感以激勵(lì)和留住優(yōu)秀員工；190。 建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，管理制度化，提高公司和個(gè)人的工作效率，優(yōu)化資源配置，吸引和留住公司所需要的人；190。 建立高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和空間，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。190。 提高公司的整體管理水平；績(jī)效管理體系的適用范圍 高層，中層管理人員 專業(yè)人員績(jī)效管理體系的角色所有員工 逐步建立對(duì)自己的績(jī)效和發(fā)展負(fù)責(zé)的意識(shí)與能力 根據(jù)部門/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo) 根據(jù)需要要求上級(jí)對(duì)自己的業(yè)勣給予反饋 保留有關(guān)于自己績(jī)效的信息，同管理人員和主管人員進(jìn)行交流管理人員 同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，討論并幫助員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo) 提供持續(xù)的績(jī)效反饋與輔導(dǎo) 定期進(jìn)行公平的績(jī)效評(píng)估 按時(shí)提供書面年度績(jī)效評(píng)估 同員工進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，反饋年度績(jī)效評(píng)估的結(jié)果高級(jí)管理人員 傳達(dá)并解釋公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的溝通，并在以后的溝通中持續(xù)地反復(fù)強(qiáng)調(diào) 協(xié)助中層管理者制定部門目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證，包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源人力資源部 協(xié)調(diào)、組織績(jī)效管理循環(huán)的實(shí)施 對(duì)績(jī)效系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、評(píng)審和調(diào)整 開展績(jī)效管理培訓(xùn)，確保所有員工對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)有明確的認(rèn)識(shí) 確保主管與所有員工在績(jī)效管理過程中進(jìn)行了一對(duì)一雙向溝通 確保公司的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)性加薪和提升決定是公正統(tǒng)一的，確保勞資矛盾得到及時(shí)公正的化解績(jī)效管理系統(tǒng)如何運(yùn)行？績(jī)效管理是一個(gè)設(shè)定目標(biāo)，提供正式或非正式的跟蹤反饋，并進(jìn)行評(píng)估(通常使用正式評(píng)估方法)的循環(huán)流程。在九星，績(jī)效管理系統(tǒng)包括四個(gè)主要步驟：制定績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃、持續(xù)的反饋與輔導(dǎo)、中期跟蹤評(píng)估，以及年末績(jī)效評(píng)估。 每年，在設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)之前，公司高層先設(shè)定公司目標(biāo)及工作重點(diǎn)。這是連接各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一步。公司目標(biāo)確定之後，高層應(yīng)指導(dǎo)部門經(jīng)理將公司的目標(biāo)分解到各個(gè)部門。公司目標(biāo)(包括部門目標(biāo))一旦確定，在高層充分地與員工溝通后，員工將從個(gè)人工作出發(fā)來思考如何為公司和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出自己的貢獻(xiàn)，明確自己在其中所扮演的角色，并制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。持續(xù)不斷的反饋，輔導(dǎo)及定期跟蹤評(píng)審會(huì)議的目的在于：確保員工按正確的軌道有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),督促員工提高能力。在跟蹤評(píng)審時(shí)可根據(jù)需要(如：公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變，如：國(guó)家有關(guān)政策的改變等)對(duì)年初制定的目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在年末，將有一個(gè)正式的績(jī)效評(píng)估來檢查員工每個(gè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)明確下一績(jī)效周期需要改進(jìn)的領(lǐng)域。評(píng)估主要側(cè)重于員工的發(fā)展。評(píng)估結(jié)果也可作為決定薪酬、員工培訓(xùn)及發(fā)展方向，以及人員調(diào)配、流動(dòng)或退出的依據(jù)。九星績(jī)效管理體系具體如下圖所示： 明確目標(biāo)根據(jù)公司目標(biāo)制定個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可 對(duì)員工的績(jī)效給予獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可以 激發(fā)其積極性，提高敬業(yè)程度達(dá)成共識(shí)高層溝通企業(yè)的重點(diǎn)與目標(biāo)給予反饋與指導(dǎo)經(jīng)理通過正式跟蹤檢查和非正式的反饋和指導(dǎo)，提高員工能力和績(jī)效九星績(jī)效管理流程 人力資源部跟蹤全過程并提供各部門所需幫助人力資源部向所有員工發(fā)出關(guān)于績(jī)效評(píng)估及績(jī)效計(jì)劃的通知 第一步 第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步公司和部門制定與傳達(dá)下一年度