【畢業(yè)論文】瑞典宜家公司經(jīng)營模式研究(word檔，可編輯)(已修改)
2025-05-23 17:53 本頁面
【正文】 1 瑞典 宜家 家居 公司 經(jīng)營模式研究 0 引言 創(chuàng)建于瑞典的 宜家 公司 (IKEA), 從 1943 年 進(jìn)入 家具 郵購 領(lǐng)域的小公司 成長(zhǎng)為 全球 連鎖經(jīng)營 的 家居 集團(tuán) ； 從 1953 年在丹麥 開設(shè)第一家 直營店 發(fā)展到 2021年 在 37 個(gè)國家和地區(qū) 管控 301 家 商場(chǎng) 、創(chuàng)造 年 銷售額 215 億歐元 的輝煌業(yè)績(jī) 。宜家公司能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的國際家居 市場(chǎng) 一枝獨(dú)秀， 成為全球最大的家居 零售商， 得益于 其差異化的 經(jīng)營模式 價(jià)值創(chuàng)造體系， 植根于其內(nèi)在 經(jīng)營模式層面的 獨(dú)特 戰(zhàn)略邏輯 。 經(jīng)營模式 是分析企業(yè)戰(zhàn)略議題的有效工具，主要 包括四個(gè)組成 要素 ：客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。 這四個(gè) 維度 全面 涵蓋了企業(yè)運(yùn)營的內(nèi)部基礎(chǔ)和外部條件， 維度間以客戶利益、資源配置和公司邊界 兩兩連接 ，形成價(jià)值創(chuàng)造的 系統(tǒng) 框架 。經(jīng)營模式 分析 不僅關(guān)心創(chuàng)造什么價(jià)值以及如何創(chuàng)造， 其 還關(guān)注效率、獨(dú)特性和一致性， 以及模式中支撐利潤提升的 助推因素 等 ， 后者 是經(jīng)營模式價(jià)值獲取的 力量之源 。 企業(yè)經(jīng)營模式分析框架如圖 1 所示。 圖 1 企業(yè)經(jīng)營模式分析框架 下面 ，本文以該分析框架為理論依據(jù) ，對(duì)宜家公司 的 戰(zhàn)略體系進(jìn)行深入研究。 1 宜家公司的客戶界面分析 客戶界面主要關(guān)注 公司如何 為客戶傳遞價(jià)值， 如何 同 客戶 交換 信 息， 如何與客戶 建立 聯(lián)系， 如何向客戶索要價(jià)格 。 宜家公司的 回應(yīng)處理與支持 ： 宜家通過店鋪 直營 銷售， 只為顧客 提供 必要的 有限 服務(wù) ， 顧客以自助服務(wù)為主 ；宜家免費(fèi)發(fā)放目錄冊(cè) ， 設(shè)立樣板間和模塊化家具， 供顧客 選擇 產(chǎn)品 使用；宜家設(shè)置 電話咨詢員 ,回答、處理顧客 提問和投訴，并 實(shí)踐 14天內(nèi)可退換 承諾。 客戶利益 資源配置 公司邊界 客戶界面 回應(yīng)處理與支持 信息與洞察力 聯(lián)系動(dòng)態(tài) 定價(jià)結(jié)構(gòu) 核心戰(zhàn)略 經(jīng)營宗旨 產(chǎn)品 /市場(chǎng)范圍 差異化基礎(chǔ) 戰(zhàn)略資源 核心競(jìng)爭(zhēng)力 戰(zhàn)略資產(chǎn) 核心流程 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商 合伙人 聯(lián)合 效率 /獨(dú)特性 /一致性 /利潤助推因素 2 宜家公司的 信息與洞察力 ： 除通過店面終端實(shí)時(shí)獲取顧客信息外， 宜家 還 經(jīng)常做 全面 、系統(tǒng) 的市場(chǎng)調(diào)查，以此 來預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)并盡早做好戰(zhàn)略響應(yīng) 。 良好的信息 掌控 ， 超強(qiáng)的洞察 能 力，支持了宜家 產(chǎn)品 持續(xù)創(chuàng)新，延長(zhǎng) 營業(yè)時(shí)間 、孩子看管、開設(shè) 餐廳等服務(wù) 逐一 出現(xiàn) 。 宜家公司的 聯(lián)系動(dòng)態(tài) ： 宜家在家居行業(yè)里首次引入“體驗(yàn)式營銷” 概念， 首創(chuàng) 開放式家具展銷廳，鼓勵(lì)顧客親身感受， 強(qiáng)調(diào)顧客自我決策。 宜家通過為顧客創(chuàng)造購物經(jīng)歷 、為顧客定制服務(wù)內(nèi)容、 為顧客 提供預(yù)先感知等途徑，與顧客形成了良好的互動(dòng)關(guān)系 。 宜家公司的 定價(jià)結(jié)構(gòu) ： 宜家 堅(jiān)持提供 物美價(jià)廉 的 家庭裝飾 產(chǎn)品，
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