移動(dòng)基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)(已修改)
2025-05-18 01:32 本頁(yè)面
【正文】 商用新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀案例 基于數(shù)據(jù)挖掘的 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo) 廣東公司 2021年 8月 基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo) 案例簡(jiǎn)介 背景介紹 案例介紹 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 效益分析 第一部分 案例簡(jiǎn)介 一、案例簡(jiǎn)介 “ 彩信精品盒 ” 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及推廣 o 營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到原來(lái)的 o 促進(jìn)了客戶增長(zhǎng)，形成規(guī)模型彩信業(yè)務(wù) 1 “ 彩信生活雜志 ” 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及推廣 o 營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到原來(lái)的 o 促進(jìn)了客戶增長(zhǎng)，創(chuàng)建彩信業(yè)務(wù)新亮點(diǎn) 2 彩鈴增量銷(xiāo)售 o 營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到原來(lái)的 o 有效促進(jìn)了客戶數(shù)和收入的增長(zhǎng) 3 WAP總站欄目推薦 o 營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到原來(lái)的 o 促進(jìn)了 WAP總站客戶數(shù)量的增長(zhǎng) 4 手機(jī)郵箱推廣及沉默客戶喚醒 o 營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到原來(lái)的 o 提升了業(yè)務(wù)使用率，擴(kuò)大了客戶規(guī)模 5 百寶箱手機(jī)游戲推廣 o 營(yíng)銷(xiāo)效率達(dá)到原來(lái)的 o 挖掘和培育了手機(jī)游戲業(yè)務(wù)的潛在市場(chǎng) 6 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群模型 彩鈴增量銷(xiāo)售模型 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型 彩信增量銷(xiāo)售模型 利用數(shù)據(jù)挖掘的精確營(yíng)銷(xiāo)概況 一、案例簡(jiǎn)介 利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)施精確營(yíng)銷(xiāo)的 5大關(guān)鍵步驟： 數(shù)據(jù)源 分析 數(shù)據(jù)集 閉環(huán)的、自適應(yīng)的精確營(yíng)銷(xiāo)流程 基于數(shù)據(jù)挖掘 需求挖掘 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn) 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 效果分析 一、案例簡(jiǎn)介 精確營(yíng)銷(xiāo) 3大創(chuàng)新 根據(jù)客戶需求 開(kāi)發(fā)針對(duì)性產(chǎn)品 深入發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 創(chuàng)建閉環(huán)的 精確營(yíng)銷(xiāo)流程 完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶分群，實(shí)現(xiàn)客戶需求的方位洞察； 建立產(chǎn)品關(guān)聯(lián)庫(kù)，為 定位目標(biāo)客戶、實(shí)施向上銷(xiāo)售 /交叉銷(xiāo)售、發(fā)掘優(yōu)勢(shì)渠道提供支撐； 將精確營(yíng)銷(xiāo)的范圍拓展到把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、持續(xù)優(yōu)化、市場(chǎng)策略、整合營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)整合為一體化的流程 運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)掘產(chǎn)品需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速響應(yīng) 第二部分 背景介紹 部份精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) （現(xiàn)狀） 粗放式營(yíng)銷(xiāo) 二、背景介紹 與深度運(yùn)營(yíng)的要求仍有差距 o數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類多 ， 但聚焦不夠； o 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的維度較少； o 缺乏深度的主題分析； o 分析方法和工具不夠成熟 。 全面精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) “ 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精確營(yíng)銷(xiāo) ”將逐步成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的 主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)策略。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展 6 大 分 析 緯 度 產(chǎn)品 關(guān)聯(lián)分析 客戶預(yù)警 目標(biāo)客戶 鎖定 業(yè)務(wù)特征 分析 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平 二、背景介紹 業(yè)務(wù)主題 分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 客戶分群 對(duì)此，我們提出 “ 基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營(yíng)銷(xiāo) ” 第三部分 精確營(yíng)銷(xiāo)案例介紹 三、精確營(yíng)銷(xiāo)案例介紹 —— 部門(mén)分工 省市聯(lián)動(dòng)，共建精確營(yíng)銷(xiāo) 精確營(yíng)銷(xiāo)整體規(guī)劃 職責(zé)部門(mén) 精確營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)構(gòu)建 －－ CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析、 彩信增量銷(xiāo)售、彩鈴增量銷(xiāo)售模型建設(shè) 省市場(chǎng)部、省數(shù)業(yè)中心、 省業(yè)務(wù)支撐中心、廣州分公司 精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 －－產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 廣州分公司 精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 －－營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行與評(píng)估 廣州分公司、 客戶服務(wù)（廣州）中心 注：以下所有案例均以廣州地區(qū)的數(shù)據(jù)為例。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 效益 評(píng)估 精確營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 實(shí)施 方案 方案 設(shè)計(jì) 發(fā)現(xiàn) 機(jī)會(huì) 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 確定 目標(biāo) 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備 建立 模型 模型 檢驗(yàn) 研究思路 三、精確營(yíng)銷(xiāo)案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)分為 7個(gè)類型，共 833項(xiàng)： 基本信息 手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)品牌，手機(jī)型號(hào)，是否具備 GPRS、彩信、 KJAVA功能等 承載信息 是否使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信、非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信、 GPRS等承載方式 渠道辦理標(biāo)簽 是否通過(guò) WEB/網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、 WAP、短信等渠道辦理業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)標(biāo)簽 是否使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn) /夢(mèng)網(wǎng)短信、彩鈴、點(diǎn)對(duì)點(diǎn) /夢(mèng)網(wǎng)彩信、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)郵箱等 內(nèi)容標(biāo)簽 商務(wù)、生活、娛樂(lè)、游戲、資訊 5大類內(nèi)容， 在這 5大類中再進(jìn)行劃分，如，娛樂(lè)類再分為娛樂(lè) 交友、娛樂(lè) 聊天、娛樂(lè) 鈴聲等 行業(yè)信息 與餐館酒樓、休閑娛樂(lè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、金融行業(yè)、房地產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)的接觸信息 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 相對(duì)指標(biāo) 標(biāo)識(shí)客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信上下行、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信上下行、 WAP流量等的使用量及變化情況 三、精確營(yíng)銷(xiāo)案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) CRM項(xiàng)目建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群 —— 數(shù)據(jù)說(shuō)明 數(shù)據(jù)來(lái)源： BOSS系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) CRM項(xiàng)目建立數(shù)
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