【正文】 管理與管理學(xué)（第一章） 一、管理是什么？（教材第一節(jié)內(nèi)容） 1．管理的含義 核心詞匯：管理者、組織目標(biāo)、組織資源和活動(dòng)、協(xié)調(diào) 幫助理解：泰羅、法約爾、西蒙等對(duì)管理的定義，四層意思 2．管理的性質(zhì) 二重性：與生產(chǎn)力相關(guān)聯(lián)的自然屬性、與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性（角色互換有無(wú)影響） 科學(xué)性：有無(wú)客觀規(guī)律以及是否可以被講解、被復(fù)制使用的檢驗(yàn)（能否找到與能否 COPY） 藝術(shù)性：對(duì)客觀規(guī)律的藝術(shù)性實(shí)踐 2）管理者在管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)，或扮演什么角色 人際關(guān)系角色：精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者 、組織聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色：信息監(jiān)聽(tīng)者、信息傳播者、發(fā)言人 決策制定角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者 （ 3）管理活動(dòng)要求管理者應(yīng)具備的管理技能 技術(shù)技能：懂專業(yè) 人際技能：善協(xié)調(diào) 概念技能：有思想 2．動(dòng)作（管理方法與技巧）：對(duì)于不同的職能活動(dòng)，各自有具體的方法和技巧，分述于二至五篇中。 3．作用對(duì)象（被管理者）：組織資源和組織活動(dòng)（工業(yè)時(shí)代重物與現(xiàn)代管理重人） （ 2）管理者在管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)，或扮演什么角色 人際關(guān)系角色：精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、組織聯(lián) 絡(luò)者 信息傳遞角色：信息監(jiān)聽(tīng)者、信息傳播者、發(fā)言人 決策制定角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者 （ 3）管理活動(dòng)要求管理者應(yīng)具備的管理技能 技術(shù)技能：懂專業(yè) 人際技能：善協(xié)調(diào) 概念技能：有思想 2．動(dòng)作（管理方法與技巧）：對(duì)于不同的職能活動(dòng)，各自有具體的方法和技巧，分述于二至五篇中。 3．作用對(duì)象（被管理者）：組織資源和組織活動(dòng)（工業(yè)時(shí)代重物與現(xiàn)代管理重人） 4．內(nèi)部環(huán)境：嚴(yán)格講，內(nèi)部環(huán)境因其可控性特點(diǎn)屬于內(nèi)力 組織物質(zhì)環(huán)境：包括作用對(duì)象在內(nèi)的組織所擁有的資源 組織文化環(huán)境（關(guān)鍵） （二）外力主要指外部推動(dòng)管理活動(dòng)成功的幫助力量和影響因素。 1．外部環(huán)境內(nèi)容 宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治和法律、社會(huì)文化等 產(chǎn)業(yè)環(huán)境（具體環(huán)境或中觀環(huán)境）：競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)者、合作伙伴等 2．環(huán)境應(yīng)對(duì) 環(huán)境的不確定性對(duì)管理影響很大 環(huán)境應(yīng)對(duì)（環(huán)境的管理） 三、管理學(xué)研究提示（教材第四節(jié)內(nèi)容）：研究對(duì)象和研究方法 管理理論的形成與發(fā)展（第二章 一、古典管理理論： 19世紀(jì)末至 20世紀(jì)初（一戰(zhàn)前后） 核心問(wèn)題：效率（生產(chǎn)效率、經(jīng)營(yíng)效率、組織效率 ） 人性假說(shuō)：經(jīng)濟(jì)人 （一）美國(guó)：泰羅的科學(xué)管理理論 1．泰羅簡(jiǎn)介：美國(guó)、鋼鐵公司、技術(shù)工作、工程師、作品 —“科學(xué)管理之父 ” 2．三個(gè)著名實(shí)驗(yàn)：與 “磨洋工 ”現(xiàn)象的斗爭(zhēng)，效率核心 鐵塊搬運(yùn)：動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)與效率 鏟掘：改進(jìn)工具提升效率 金屬切削：改進(jìn)技術(shù)提升效率 3．指導(dǎo)思想 核心：管理人員和工人均應(yīng)實(shí)行重大的精神變革（怎么分蛋糕 —怎么把蛋糕做大） 中心問(wèn)題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 手段：科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理 4．理論內(nèi)容 開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法 科學(xué)選擇和培訓(xùn)工人 有差 別的記件工資制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi) 職能工長(zhǎng)制 例外原則 5．評(píng)價(jià)：集天使、魔鬼與一身的評(píng)價(jià)，我的評(píng)價(jià) “偉大 6．案例：科學(xué)管理造就的福特王國(guó) 標(biāo)準(zhǔn)化 流水線生產(chǎn) 5美元工作日 評(píng)價(jià)福特：天才的智慧與冷酷的心 （二）法國(guó)：法約爾的一般管理理論 1．法約爾簡(jiǎn)介：法國(guó)、科芒特里 富香博聯(lián)營(yíng)公司、管理實(shí)踐與研究—“經(jīng)營(yíng)管理理論之父 ” 2．理論內(nèi)容 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 6種活動(dòng)（技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理） 管理的 5大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 管理的 14條原則（分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮等） 3．評(píng)價(jià)：管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代管理教育的奠基人，我的評(píng)價(jià) “感激 ” （三）德國(guó)：韋伯的行政組織理論 1．韋伯簡(jiǎn)介：德國(guó)、社會(huì)學(xué)家、軍隊(duì)管理研究 —“組織理論之父 ” 2．理論內(nèi)容 三種權(quán)力模式（理性 合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力） 理想行政組織體系的特點(diǎn)（分工明確、等級(jí)安排、合理用人、職業(yè)管理人、規(guī)則與紀(jì)律、理性的人際關(guān)系） 二、行為科學(xué)理論： 20世紀(jì) 20年代至 20世紀(jì) 50年代（一戰(zhàn)后至二戰(zhàn)后） 社會(huì)背景：社會(huì)革命和 工人覺(jué)醒 對(duì)物化的不滿 反抗和斗爭(zhēng) 核心問(wèn)題：效率 —人性 人性假說(shuō)：社會(huì)人 （一）梅奧及霍桑試驗(yàn) 1．梅奧簡(jiǎn)介：美國(guó)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)背景、作品 2．霍桑試驗(yàn)：主持者、研究?jī)?nèi)容、地點(diǎn)、四個(gè)階段 工廠照明試驗(yàn) 繼電器轉(zhuǎn)陪試驗(yàn) 大規(guī)模訪談 觀察試 3．評(píng)價(jià)：精確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)管理模式的理論先驅(qū)，我的評(píng)價(jià) “認(rèn)同 ” （二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（人群關(guān)系學(xué)說(shuō)） 1．員工是 “社會(huì)人 ” 2．提高士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3．企業(yè)中存在著 “非正式組織 ” （三）行為科學(xué)理論 1． 激勵(lì)理論（需要層次理論等） 2．人性理論（ XY理論等） 3．領(lǐng)導(dǎo)理論（管理方格理論等） 4．組織理論（組織變革理論等） 三、現(xiàn)代管理理論： 20世紀(jì) 50、 60年代至 20世紀(jì) 70、 80年代 社會(huì)背景：科技發(fā)展、生產(chǎn)社會(huì)化程度大大提高、管理學(xué)熱 表現(xiàn)：百花齊放、爭(zhēng)相競(jìng)榮 特別提出表?yè)P(yáng)：孔茨的分類總結(jié) 四、管理理論的新發(fā)展： 20世紀(jì) 70、 80年代以來(lái) 社會(huì)背景：文化發(fā)展、可以持續(xù)發(fā)展要求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn) （一）企業(yè)文化（組織文化） 1．背景：對(duì)日本經(jīng)濟(jì)奇跡的研究 和深入思考 2．重要研究者及其作品： 威廉 ?161。232。大內(nèi)《 Z理論 —美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》 迪爾和肯尼迪《企業(yè)文化》 彼德斯和沃特曼《尋求優(yōu)勢(shì) —美國(guó)最成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》 阿索斯《日本的管理藝術(shù)》 奎恩和肯伯雷：運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值理論模型測(cè)度組織文化 愛(ài)德加 ?161。232。沙因《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》 3．內(nèi)容： 文化對(duì)管理影響深遠(yuǎn) 企業(yè)文化的含義、功能 企業(yè)文化的三個(gè)組成部分（精神文化、植物文化、物質(zhì)文化） （二）學(xué)習(xí)型組織 1．背景：人類進(jìn)入新時(shí)代（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)） ，可持續(xù)發(fā)展理論、應(yīng)變 2．研究者及作品： 1990年，彼得 ?161。232。圣吉，《第五項(xiàng)修煉 —學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》 3．內(nèi)容： 關(guān)鍵語(yǔ)句：主動(dòng)學(xué)習(xí)是應(yīng)變之道 學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能（系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)） 學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的基本方法（領(lǐng)導(dǎo)者行為、組織職權(quán)配置、約束激勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)柔性化） （三）企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組） 1．背景： 3C挑戰(zhàn)、對(duì)職能制的檢討 2．研究者及作品： 1993年，邁克爾 ?161。232。海默和詹姆斯 ?161。232。錢皮，《企業(yè)再造工程》 3．內(nèi) 容： 企業(yè)流程再造的目的：提高競(jìng)爭(zhēng)力、從業(yè)務(wù)流程上保證效率，贏得客戶 企業(yè)再造實(shí)施方法：目標(biāo)、手段、刪減環(huán)節(jié)、重構(gòu)流程、達(dá)到 .. 企業(yè)再造的基本內(nèi)容：以顧客導(dǎo)向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)審視當(dāng)前流程，根本性思考、徹底改革。 計(jì)劃（第三章） 一、基本概念（教材第一節(jié)內(nèi)容） 1．什么是計(jì)劃工作 廣義：制定、執(zhí)行、檢查計(jì)劃，實(shí)際上就是管理活動(dòng)的全部 狹義：僅指計(jì)劃制定，即根據(jù) … 通過(guò) … 提出 … 目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法、措施和手段計(jì)劃工作對(duì)于管理非常重要。 2．計(jì)劃工作的性質(zhì)（即進(jìn)行計(jì)劃工作應(yīng)該慮及的若干原則條 款） 目的性：制定計(jì)劃是干什么的？實(shí)現(xiàn)一定的目的和目標(biāo)。 主導(dǎo)性：計(jì)劃工作在管理活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，是其他職能活動(dòng)的基礎(chǔ) 普遍性：存在于管理各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)中 效率性：效率是管理的根本出發(fā)點(diǎn)，（注意經(jīng)濟(jì)利益與非經(jīng)濟(jì)利益） 靈活性：任何僵化的計(jì)劃工作一般是沒(méi)有效率的 創(chuàng)造性：計(jì)劃工作本身就是創(chuàng)新活動(dòng) 3．計(jì)劃的類型 按計(jì)劃廣度分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 按時(shí)間跨度分類：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 按明確程度分類：具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 按管理職 能分類：所有管理只能均可制定自己的計(jì)劃，營(yíng)銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)等 按內(nèi)容不同分類：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合性計(jì)劃 按表現(xiàn)形式分類：宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、