【正文】 1 《 企業(yè)信息管理 》 形 成性 考 核 冊 第一次作業(yè) 參考答案 一、簡答題 舉例說明以下幾個問題： （ 1） IT的戰(zhàn)略作用是什么？ 答：信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。 （ 2） IT是如何支持企業(yè)的業(yè) 務(wù)活動的？ 答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會；提高財務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。 （ 3） IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？ 答：信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。因為信息技術(shù)具有準(zhǔn)確、高速處理大量數(shù)據(jù)的能力，從而能夠縮短時間、減少錯誤、降低各種信息處理的工作成本。（ 1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來協(xié)助企業(yè)對響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù) 活動進(jìn)行處理。（ 2）事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)處理自動化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（ 3） TPS 的一個重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。 CIS 將技術(shù)送到客戶端，讓他們處理其自身的事務(wù)。 信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量?？捎糜谔岣邲Q策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有：（ 1）聯(lián)機(jī)分析處理。（ 2）決策支持系統(tǒng)。（ 3）地理信息系統(tǒng) 。（ 4）數(shù)據(jù)倉庫。（ 5）數(shù)據(jù)挖掘。（ 6）專家系統(tǒng)。（ 7）商務(wù)智能。 （ 4） IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ 答：作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心 能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?1）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（ 2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。（ 3）識別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（ 4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離；或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。 舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù) 性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？ 答： 戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家 5 年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手?jǐn)U建項目方案、國家政策法規(guī)等。 重要；決策作用；不可預(yù)測性。 操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細(xì)表、人才需求計劃、職工考勤制度等。 日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測。 戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需 要去除不可預(yù)測部分。 什么是人工智能（ AI）？舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。 答： 人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識進(jìn)行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗性知識對不完全確定的事實進(jìn)行的精確性推理。 目前已形成了一個龐大的學(xué)科群，其主要的子學(xué)科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機(jī)器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。 信息技術(shù)對組織有哪些方面 的有利和不利的影響？ 答：（ 1）在作為整體的組織層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。（ 2）在組織的功能單元層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來影響組織。（ 3）在組織的細(xì)胞 —— 組織人員層面，信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。 信息技術(shù)的應(yīng)用對組織行為和組織成員 行為也會帶來一些不利的影響。例如，調(diào)查表明，組織成員（主要是經(jīng)理和主管人員）都有由于對電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨(dú)、焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。 企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？ 答：具有計算機(jī)軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；科學(xué)的管理基礎(chǔ)；具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍；合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。 如何理解“一把手原則”？ 答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就 2 是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主 管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。 最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：（ 1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（ 2）抓好決策；（ 3）抓好落實。 二、分析題 教材 P24 第一章分析題之 1 小題。 答： 成功的 關(guān)鍵因素包括 ：信息系統(tǒng)的 開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)行了扎實的前期準(zhǔn)備工作（項目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持 了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。 失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。 原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照 3S（簡單、集中、速度）來推進(jìn)。 第二次作業(yè)參考答案 一、簡答題 簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。 答：一個完整的 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。 簡述 DBMS 的功能。 答：數(shù)據(jù)庫的定義功能；數(shù)據(jù)庫的操縱功能；數(shù)據(jù)庫的保護(hù)功能；數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能。 簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的 3 類完整性規(guī)則。 答：實體完整性約束規(guī)則、引用完整性約束規(guī)則、用戶定義的完整性約束規(guī)則。 簡述 E— R 模型設(shè)計的基本要求和 E— R 圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。 答：基本要求： ER 圖會用到五個術(shù)語：（ 1）實體與實體集（ 2）屬性（ 3）域（ 4）鍵（ 5）聯(lián)系與聯(lián)系集。 ER 圖中矩形代表實體集，橢圓代表 屬性，菱形代表實體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實體集相連或?qū)嶓w集與聯(lián)系相連。規(guī)則：（ 1）將每個實體類型轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系模型，實體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實體標(biāo)識符即為關(guān)系模式的鍵。（ 2）若實體間的聯(lián)系是 1： 1 的，可以在兩個實體類型轉(zhuǎn)換成的兩個關(guān)系模式中任意一個關(guān)系模式的屬性中加入另一個關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。（ 3）若實體間的聯(lián)系是 1： n 的，則兩個實體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，把實體中的所有屬性都對應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。（ 4）若實體間的聯(lián)系是 m:n的，則將兩個實體分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模 式。 什么是拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)？按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式，是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實際上主要指通信子網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為：（ 1）總線形拓?fù)洌簝?yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡單，易于擴(kuò)充，價格低廉，容易安裝。缺點(diǎn)是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點(diǎn)的連接，因此查錯比較困難；雖然某臺計算機(jī)故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，但是若總線斷開則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。（ 2）星形結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，訪問協(xié)議簡單，單機(jī)故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。缺點(diǎn)是對中心結(jié)點(diǎn)的可靠性要求高，如 果中心結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡(luò)就會癱瘓；系統(tǒng)的擴(kuò)充比較困難。（ 3）環(huán)形拓?fù)洌簝?yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，傳輸延時確定，適合光纖介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。但是，任何一個結(jié)點(diǎn)的故障都會使全網(wǎng)癱瘓，而且結(jié)點(diǎn)的增加或減少都比較困難。 什么是客戶機(jī) /服務(wù)器？其組成是什么？優(yōu)點(diǎn)是什么？ 答：簡稱 c/s 模式 ,即客戶端運(yùn)行客戶端程序，將運(yùn)行結(jié)果傳送服務(wù)器，服務(wù)器運(yùn)行服務(wù)器端程序，將運(yùn)行結(jié)果接收，并運(yùn)行相應(yīng)程序，將運(yùn)行后的結(jié)果，再返回客戶端，客戶端接收并顯示。 P46 中間； 客戶機(jī) /服務(wù)器 (Client/Server)的組成：它是一個物理上分布的邏輯整 體，它是由客戶機(jī)、服務(wù)器和連接支持部分組成。其中客戶機(jī)是體系結(jié)構(gòu)的核心部分，是一個面向最終用戶的接口設(shè)備或應(yīng)用程序。它是一項服務(wù)的消耗者，可向其他設(shè)備或應(yīng)用程序提出請求，然后再向用戶顯示所得信息；服務(wù)器是一項服務(wù)的提供者，它包含并管理數(shù)據(jù)庫和通信設(shè)備，為客戶請求過程提供服務(wù)；連接支持是用來連接客戶機(jī)與服務(wù)器的部分，如網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、應(yīng)用接口等。 客戶機(jī) / 服務(wù)器具有以下優(yōu)點(diǎn)： （ 1）可實現(xiàn)資源共享。 C/L 結(jié)構(gòu)中的資源是分布的，客戶機(jī)與服務(wù)器具有一對多的關(guān)系和運(yùn)行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務(wù)器和本地工作 站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。 （ 2）可實現(xiàn)管理科學(xué)化和專業(yè)化。系統(tǒng)中的資源分布在各服務(wù)器和工作站上，可以采用分層管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式，用戶有權(quán)去充分利用本部門、本領(lǐng)域的專業(yè)知識來參與管理，使得各級管理更加科學(xué)化和專業(yè)化。 （ 3）可快速進(jìn)行信息處理。由于在 C/S 結(jié)構(gòu)中是一種基于點(diǎn)對點(diǎn)的運(yùn)行環(huán)境，當(dāng)一項任務(wù)提出請求處理時，可以在所有可能的服務(wù)器間均衡地分布該項任務(wù)的負(fù)載。這樣，在客戶端發(fā)出的請求可由多個服務(wù)器來并行進(jìn)行處理，為每一項請求提供了極快的響應(yīng)速度和較高的事 務(wù)吞吐量。 （ 4）能更好地保護(hù)原有的資源。由于 C/S 是一種開放式的結(jié)構(gòu)，可有效地保護(hù)原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積 3 累的的數(shù)據(jù)和軟件均可在 C/S 中通過集成而保留使用，并且可以透明地訪問多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源和自由地選用不同廠家的數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)工具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當(dāng)在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機(jī)和服務(wù)器均可單獨(dú)地升級，故具有極好的可擴(kuò)充性。 二、分析題 德雷爾的那句話的含議是什么？ 答： 這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管 理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。 由于數(shù)據(jù)定義不同 ,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言 ,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) ,數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏 ,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。 在 20 世紀(jì) 70～ 80年代，發(fā)達(dá)國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機(jī)”。美國學(xué)者威廉德雷爾指出，早期的計算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。 企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能適應(yīng)信息系統(tǒng)應(yīng)用之樹的生長呢？如北京有一家羊絨生產(chǎn)企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事就是對生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程中的物料、產(chǎn)品進(jìn)行編碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一個編，一套一套地理 。雖然他們的 ERP軟件不是什么國內(nèi)外的大品牌。但他們可以自豪的說，他們的應(yīng)用是成功的。他們從多年悶頭苦干的實踐經(jīng)驗中總結(jié)的“秘訣”，就是“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。“十二分?jǐn)?shù)據(jù)”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉 .德雷爾有句名言：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)。”信息資源管理（ Information Resource Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打 下良好的基礎(chǔ)。 第三次作業(yè)參考答案 一、簡答題 信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。 答：信息處理的內(nèi)容主要有：（ 1）信息采集。根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來源不同，我們可以把信息采集工作分為原始信息采集與二次信息采集兩種。（ 2）信息存儲。信息系統(tǒng)在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、信息格式、使用方式、存儲時間、安全保密等問題。信息存儲的基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。（ 3）信息加工。信息系統(tǒng)對采集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。（ 4）信息傳輸 。信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。信息傳輸?shù)幕疽笫牵杭皶r、準(zhǔn)確、安全。（ 5）信息提供。信息加工完成后，系統(tǒng)就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員。在企業(yè)中，提供信息的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文