【正文】 件等。 簡述 MIS 的綜合結構。 答：（ 1）基于職能的功能結構。一個組織的 MIS 可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點不同而存在差異。（ 2）基于管理層次的層次結構?；诠芾韺哟蔚膶哟谓Y構主要包括以 下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。（ 3）綜合結構。綜合結構又分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化?？v向綜合即把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來。縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結構。 DSS 的功能和特征是什么？簡述 DSS 的基本組成及每個組成的功能。 答： DSS 的功能包括：（ 1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)；（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)；（ 3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息；（ 4）存儲和管理各種決策模型；（ 5） 提供各種數(shù)學方法、統(tǒng)計方法和運籌學方法；（ 6）具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進行管理的功能；（ 7）利用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工；（ 8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能；（ 9）支持分布式使用方式。 DSS的特征：（ 1）面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題；（ 2）把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術及檢索技術結合起來，所以一般具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力；（ 3）易于使用，特別適合于非計算機專業(yè)人員以交互方式使用；（ 4）強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性。（ 5）支持但不是代替高層決策者制定 決策。 DSS 的基本組成：（ 1）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是 DSS 最基本的、不可或缺的部件，但 DSS 中所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與 MIS中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有很大的不同。一般來講， DSS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由 MIS 的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的詳細數(shù)據(jù)經(jīng)過加工、綜合而成的，而且包括大量的外源數(shù)據(jù)。（ 2）模型庫系統(tǒng)。模型庫系統(tǒng)是傳統(tǒng) DSS 的三大主要部件之一， DSS 是模型驅動的。主要功能有：模型庫與模型字典的定義、建立、存儲、查詢、修改、刪除、插入以及重構等；模型的選擇、建立、拼接和組合，提供根據(jù)用戶命令將簡單的子模型構造成復雜模型的手段；模型 的運行控制；數(shù)據(jù)庫接口的轉換。（ 3）人機對話系統(tǒng)。人機對話系統(tǒng)是 DSS 的人機接口，負責接收和檢驗用戶的請求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識別、模型構造、使用、改進、分析和計算功能。 結合 ERP 的發(fā)展歷史，簡述 MRP、 MRPⅡ、 ERP 三者之間的關系。 4 答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個主要階段：第一階段：基本 MRP。 20世紀 6070年代，管理者認識到，真正的需求是訂單的交貨日期，由此產(chǎn)生了對物料清單的管理和利用，進而形成了物料需求計劃。第二階段：閉環(huán) MRP。 20世紀 80年代，管理者認識到，制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決生產(chǎn)中的各種問題，如產(chǎn)能限制，從而產(chǎn)生了閉環(huán) MRP。第三階段： MRPII。 1977年 9 月，美國著名管理專家奧利 .懷特提出制造資源計劃的概念，其主要特征是以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題，而不是以庫存來彌補或以緩沖的方法去補償。第四階段： ERP。 20 世紀 90 年代，信息技術不斷向制造業(yè)滲透，為了實現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交貨期的完美統(tǒng)一，合理庫存、生產(chǎn)控制問題需要企業(yè)處理大量的、復雜的企業(yè)資源信息，要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無法滿足系統(tǒng)的需 要。由于對信息的處理已經(jīng)擴大到整個企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計算機信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。 簡述典型的 ERP 系統(tǒng)的主要功能。 答：典型的 ERP 系統(tǒng)的功能主要包括：財務管理、物流管理、生產(chǎn)計劃與控制管理、人力資源管理等方面。 供應鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應鏈管理的基本思想是什么？ 答：供應鏈的產(chǎn)生背景：供應鏈管理已有十幾年的歷史。在 20世紀 70 年代，企業(yè)只注重供應鏈上的某些特殊的功能，如改進制造工藝、注重市場和銷售。到了 20 世紀 90 年代，企業(yè)意識到，將企業(yè)中各種因素集成起來能增強生產(chǎn)力。到 了 20 世紀 90 年代，經(jīng)營者們意識到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢已不能保證成功。事實上，消費者期望多方位的服務，包括將產(chǎn)品運送到指定地點、及時的供貨、可靠的質(zhì)量保證。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動。信息集成意味著消費者訂單、庫存水平、采購訂單及其他關鍵信息必須在各業(yè)務部門之間流動。從這個業(yè)務模式來看，競爭不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也是供應鏈與供應鏈之間的競爭。因此，管理不同的供應鏈模式就變得至關重要?；舅枷耄海?1） SCM 的目標：總成本最小化；客戶服務最優(yōu)化；總庫存量最小化；總 周期時間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。（ 2） SCM 的原則：從職能管理向過程管理的轉變；從利潤管理向績效管理的轉變；從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉變；從交易管理向關系管理的轉換；從庫存管理向信息管理的轉變。 CRM 系統(tǒng)的功能是什么？ 答： CRM 系統(tǒng)的功能：（ 1）客戶服務是 CRM 系統(tǒng)最關鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務是企業(yè)能否保留忠誠客戶的關鍵。（ 2）銷售。 CRM 系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數(shù)量和交易安全等方面的問題。 （ 3）市場營銷。營銷自動化包括：商機產(chǎn)生、獲取和管理，商業(yè)活動管理，電話營銷。（ 4）共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。作為企業(yè)與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結合與集成起來，將不會達到理想的效果。（ 5）分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競爭者的分析。 簡述什么是客戶價值的“ 80/20 原則”？ 答：多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)八成的利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成 利潤。 簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。 答：電子商務的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務傳遞、意見征詢、業(yè)務管理等。 電子商務系統(tǒng)的組成：公共網(wǎng)絡平臺、商務基礎平臺、企業(yè)級電子商務應用平臺。 二、分析題 利用 Excel 對貸款購房進行“ whatif ”分析。 參考：提供下例。 貸款購房中，若 30 年還清，則月還款額是多少 ？ （利用財務函數(shù)）； 若每月支付額為 1500 元，還款年限是多長？（利用單變量求解 ) A B C D1 貸款額 150,0002 年利率 %3 年限 4 月償還額 ￥1,56 P M T ( B 2 /1 2 ,B 3 * 1 2 ,B 1 ) 分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有 什么作用？ 答： 企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在： 供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的， 即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最A B C D1 貸款額 150,0002 年利率 %3 年限 304 月償還額 ￥1 ,1 53 .3 756 P M T ( B 2 /1 2 ,B 3 * 1 2 ,B 1 ) 5 初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力 奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。 那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？ 對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn) 。 對零售商而言，高層次的合作、目標的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友 針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題 ,用友集團及時推出了基于先 進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。 采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購。 庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài) ,而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據(jù)。 銷售 :通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。 用友產(chǎn)品的 銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學完整的考核及統(tǒng)計分析等。 財務 :通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。 用友產(chǎn)品的應付款管理綜合供貨商的信譽及應付款情況 ，來組織付款節(jié)奏，并通過對付款的分析來確定對自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。 有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過對商品的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購成本，以求企業(yè)利潤最大化。 第四次作業(yè)參考答案 一、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。 答：企業(yè)信息化建設的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“ 后臺”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性地位轉變。企業(yè)信息化戰(zhàn)略決定著 IT 戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關鍵。企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結構、戰(zhàn)略目標的支撐，企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。 簡述 BSP 方法的主要步驟。 答：（ 1）研究開始階段；（ 2）定義企業(yè)過程；（ 3）定義數(shù)據(jù)類；（ 4）分析現(xiàn)行系統(tǒng)；（ 5）確定管理部門對系統(tǒng)的要求；（ 6）提出判斷和結 論；（ 7）定義信息總體結構；（ 8）確定總體結構中的優(yōu)先順序；（ 9）評價信息資源管理工作；（ 10）制定建議書和開發(fā)計劃；（ 11）得出成果報告。 簡述 IT風險管理的內(nèi)容。 答：風險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風險識別、風險分析、風險監(jiān)控。 簡述 IT外包的四種方式。 答：（ 1）整體性外包。整體性外包是指在外包雙方同意的價格水平下，在一個固定的時間內(nèi)，在雙方認可的服務水平下，企業(yè)將有關的 IT 服務、 運行和管理外包給 IT專業(yè)服務公司，后者將提供全套的 IT運行、維護和發(fā)展的服務支持。（ 2）選擇性外包。選擇性外包是指幾個有選擇的信息技術職能的外包，外包的數(shù)據(jù)少于整個信息技術職能的 80%。（ 3）戰(zhàn)略資源聯(lián)盟。一個公司也可以通過與某 IT 服務供應商設立合資公司的形式來運行 IT 外包服務，這種形式建立在風險和收益共擔的基礎上，并且常常出于某種特別目的。（ 4）買入式外包。買進相關的管理和技術可以使公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)發(fā)展得更好，提升 IT服務的效能。 企業(yè)為什么要設立首席信息官（ CIO），其職責是什么？ 答： CIO 不僅 要對信息技術部門的正常運行負責，更重要是要參與企業(yè)的核心管理層的決策，決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略，保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合，并對企業(yè)信息化的發(fā)展作出長遠規(guī)劃。 CIO 的職責：（ 1）戰(zhàn)略層面。 CIO 的職責是挖掘企業(yè)的信息資源，制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，為企業(yè)信息化合理布局，評估信息化對企業(yè)的價值等。（ 2）執(zhí)行層面。 CIO 負責信息流、物流、資金流的整 6 合，完成信息系統(tǒng)的選型實施，收集、研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。（ 3）變革層面。 CIO 要協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務流程重組，運用信息管理技術重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時要對信 息編碼和商務流程統(tǒng)一標準。（ 4）溝通層面。 CIO 要安排企業(yè)信息化方面的培訓，發(fā)現(xiàn)信息運用的“瓶頸”，觀察、研究企業(yè)運作中的信息流及其作用。 CIO 還要協(xié)調(diào)、溝通上下級關系，打造優(yōu)秀的 IT 團隊。 系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應具備哪些方面的知識與素質(zhì)？ 答：系統(tǒng)分析師負責研究業(yè)務問題，確定如何運用業(yè)務知識和信息技術解決這些問題，然后將業(yè)務方面的信息需求轉化為由各種技術專家實施的計算機信息系統(tǒng)。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應具備的知識與素質(zhì)：信息技術應用知識、業(yè)務領域知識、解決問題的能力、人際溝通能力 、人際關系能力、靈活性和適應性、學習新技術的能力、品質(zhì)和道德。 如何理解 brooks法則？ 答： brooks