【正文】 前 言 為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件，維護公司和業(yè)主財產(chǎn)利益安全，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內(nèi)部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律，包括小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各種應(yīng)急措施流程圖，將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學(xué)習、反復(fù)培訓(xùn)，達到學(xué)以致用的目的。 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2020 年 11 月 14 日 目 錄 一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序 006 號、版本 001） 二、緊急事故處理流程圖（程序 007 號、版本 001） 三、自然災(zāi)害處理流程圖（程序 008 號、版本 001） 四、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖（程序 009 號、版本 001） 五、消防隱患預(yù)防流程圖（程序 010 號、版本 001） 六、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（程序 011 號、版本001） 中山市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖 編 號：程序 — W—006 版 本： 2020001 前臺工作人員及時以書面形式向管理處負責人匯報 管理處負責人確認后，及時反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦 以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時間 各樓宇大堂 當管理處前臺接到相關(guān)部門傳達停水停電通知時（即電話通知或書面通知或電視通告 等） 總監(jiān)室核實，在發(fā)文前由前臺先電話通知維修部負責人，在停水停電前到現(xiàn)場落實好各種安全防范工作 監(jiān)控中心 維修服務(wù)部 總經(jīng)辦 管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置 各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束 在恢復(fù)正常供水供電前 1 小時，維修服務(wù)部落實好各種安全防范工作 反饋物業(yè)管理處 若不按原通知時間恢復(fù)正常供水供電，則跟進查明相關(guān)原因 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 緊急事故處理流程圖 編 號：程序 —W— 007 版 本： 2020— 001 當以下事件發(fā)生時 打架 斗毆事件 盜竊搶劫（ 110） 交通事故（ 112） 火 災(zāi)（ 119） 傷殘事故或急病（ 120） 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報案時 保安領(lǐng)班及時向本部門負責人報告 現(xiàn)場位置及具體情況，維護現(xiàn)場，取證 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 自然災(zāi)害處理流程圖 編 號：程序 — W— 008 版 本： 2020— 001 特殊固定崗位除外， 保安應(yīng) （ 3 分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場 ，進行維護和控制 在第一時間內(nèi)向當值領(lǐng)班報告， 領(lǐng)班在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ，視情況而調(diào)動人力，進行維護并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜 安全服務(wù)部負責人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細記錄 安全服務(wù)部負責人決定是否報警 向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告 配合公安機關(guān)處理 安全服務(wù)部將詳細經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 事故處理結(jié)束 上報董事領(lǐng)導(dǎo) 臺 風 暴 雨 抗 洪 雷 擊 地 震 相關(guān)人員及時通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實 如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負責當自然災(zāi)害發(fā)生時 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖 編 號：程序 — W— 009 版 本： 2020001 疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場 當值保安必須 3 分鐘到現(xiàn)場 當小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時 上報部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 能正常協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號：程序 — W— 010 版 本： 2020001 報交警部門處理 （電話 112） 按初步認定責任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理 結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報 向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報 事故處理結(jié)束 政府消防管理單位消防驗收 ， 定期檢查 保安對各樓層、機房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項巡 查 主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 編 號：程序 W— 011 (各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組 ) 版 本：2020001 一、 組 長： xxx 對消防安全隱患在 7 日內(nèi) 由安全服務(wù)部跟進整改結(jié)果 若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改 對原消防安全隱患及整改意見報主管領(lǐng)導(dǎo)審批 填寫《消防檢查整改通知書》限 期 7 日內(nèi)整改完畢并跟進驗收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請表》 安全服務(wù)部和管理處對整改后按法規(guī)驗收 若整改不合格，重新整改 安全服務(wù)部對巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔 負責 防 災(zāi)抗 災(zāi) 的協(xié) 調(diào) 、組 織 、指 揮 等全 面 工作 ，對 xx 發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負責。 二、副組長： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助 組 長 開展 工 作 ，根 據(jù) 各種 準 確 信息 及 時做 好 上 傳下 達 及具體措 施 落 實， 針 對 各種 災(zāi) 情， 督 導(dǎo) 各職 能 部門 及 工 作人 員 迅速及時做好相應(yīng)的防范或赴救措施。 三、組 員 各管理處水電組： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 負責對水、電、煤氣系統(tǒng)設(shè)施，包括小區(qū)的市政公共設(shè)施等進行控管，及時對各種災(zāi)情進行有效地防范或救援，將災(zāi)情險情盡量降到最小程度。 各管理處前臺： xxx 配合 做 好各 種 信息 的 傳達 和 反饋 ，及 時通 知 小 區(qū)業(yè) 主（ 住戶 ）做好相應(yīng)安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。 安全服務(wù)部： xxx 負 責對 消 防 設(shè)施 、 監(jiān) 控中 心 進 行控 管 ， 針對 各 種 預(yù)發(fā) 災(zāi) 情 配合做好 安 全防 范 ，凡 屬 突發(fā) 災(zāi) 情或 事 故發(fā) 生 ，必 須 在 3 分 鐘 內(nèi)趕到 現(xiàn)場 ， 并 采取 各 種 有效 措 施 ，及 時 做 好人 員 的 疏導(dǎo) 與 現(xiàn) 場維護，嚴密做好安全救援工作。 物 業(yè)助理： xxx 負 責組 織 對 小區(qū) 各 樓 宇天 臺 、 露臺 的 排 水口 進 行 檢查 和 疏 通，避 免各 種 堵 塞、 積 水 、水 浸 所 致的 經(jīng) 濟 損失 ， 密 切配 合 現(xiàn) 場開展工作。 編 制： 審 批： 維 護： 生效日期 ： 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組 各 1 份 中山市廣益物業(yè)管理服務(wù)有限公 司 保安操作規(guī)程與流程圖 (共 10 份 ) 編 制 審 批 維 護