【正文】 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1 份 小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 009 版 本： 2020001 疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)值保安必須 3 分鐘到現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 能正常協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1 份 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 010 版 本： 2020001 報(bào)交警部門處理 （電話 112） 按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 以書面形式將事故經(jīng)過及處理 結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 事故處理結(jié)束 政府消防管理單位消防驗(yàn)收 ， 定期檢查 保安對(duì)各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫(kù)、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡 查 主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1 份 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 編 號(hào)：程序 W— 011 (各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組 ) 版 本：2020001 一、 組 長(zhǎng)： xxx 對(duì)消防安全隱患在 7 日內(nèi) 由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果 若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改 對(duì)原消防安全隱患及整改意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 填寫《消防檢查整改通知書》限 期 7 日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請(qǐng)表》 安全服務(wù)部和管理處對(duì)整改后按法規(guī)驗(yàn)收 若整改不合格，重新整改 安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔 負(fù)責(zé) 防 災(zāi)抗 災(zāi) 的協(xié) 調(diào) 、組 織 、指 揮 等全 面 工作 ，對(duì) xx 發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 二、副組長(zhǎng)： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助 組 長(zhǎng) 開展 工 作 ，根 據(jù) 各種 準(zhǔn) 確 信息 及 時(shí)做 好 上 傳下 達(dá) 及具體措 施 落 實(shí)， 針 對(duì) 各種 災(zāi) 情， 督 導(dǎo) 各職 能 部門 及 工 作人 員 迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范或赴救措施。 物 業(yè)助理： xxx 負(fù) 責(zé)組 織 對(duì) 小區(qū) 各 樓 宇天 臺(tái) 、 露臺(tái) 的 排 水口 進(jìn) 行 檢查 和 疏 通，避 免各 種 堵 塞、 積 水 、水 浸 所 致的 經(jīng) 濟(jì) 損失 ， 密 切配 合 現(xiàn) 場(chǎng)開展工作。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 （ 4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事 、看樓顧客及外來(lái)人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。 b. 來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來(lái)訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng) 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不 能讓訪客聽到）。 車輛進(jìn)入監(jiān)控 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。 （ 5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。 （ 4）若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對(duì)不起，久等了”。 物品搬遷放行監(jiān)控 （ 1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外 停車場(chǎng)（停車庫(kù)）。 （ 2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 （ 3）屬于到會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時(shí)車位上。 （ 7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 （ 4）在詢問和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)或主任趕往現(xiàn)場(chǎng)配合處理。 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 工作程序 （ 1）巡邏次數(shù)：每 1 小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。 、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕 出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 （ 4） 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不得超過 2 分鐘。 （ 4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 （ 8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。 （ 12）謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。 三、 操作規(guī)程： 崗位要求 （ 1）屬機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿、站姿。 （ 3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來(lái)人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。 （ 4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14：00 — 18： 00，節(jié)假日開工時(shí)間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00—18： 00，如有特 殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意下，在無(wú)噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。 （ 7）裝修單元陽(yáng)臺(tái)有無(wú)堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。 （ 11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報(bào)有關(guān)部門配合處理。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)訪客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對(duì)門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場(chǎng)內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)； 二、 2 號(hào)崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊； (2)姿勢(shì)：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一 規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； (4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30 至 20： 30當(dāng)值保安可在售樓部?jī)?nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種工作動(dòng)態(tài)。 五、 5 號(hào)崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊(duì)員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。 B、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾 車等外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車輛登記、 車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來(lái)訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。對(duì)各種突發(fā)事件，須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 B．對(duì)講機(jī)佩帶右腰間右側(cè)。 （ 3）車輛進(jìn)場(chǎng) A．當(dāng)有車輛駛 進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 編號(hào)：工作指引 — G— 006 版本： 2020— 01 E．每小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)班或客戶中心。 B．核查對(duì)無(wú)誤后，并做車輛指揮。 范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。 D． 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不超 2分鐘。 D． 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 H． 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時(shí)，須敬禮。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 c. 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱及號(hào)碼。 B．當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙，同時(shí)說先生（小姐）請(qǐng)收好卡紙，做好指引。 E．車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 C．在收回卡紙和收費(fèi)同時(shí)，另一名值班隊(duì)員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。 C．遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)及車輛管理規(guī)定 。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 B． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來(lái)賓參觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數(shù)：每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點(diǎn)簽到。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)領(lǐng)班或客戶中心。