【酒店】前廳部規(guī)章制度范本(word檔)(已修改)
2025-05-09 10:16 本頁面
【正文】 酒店 前廳部規(guī)章制度 為了加強與規(guī)范前廳管理，切實的提高前廳部的服務水平，營造星級酒店的氛圍， 制定制度如下： 一、儀容儀表 員工上班期間一律按酒店的規(guī)定著裝，按指定位置佩戴工牌，著裝必須整齊干凈。 工裝衣扣如有缺失，要盡快補齊。不穿臟或有褶皺的衣服。 男員工不留長發(fā)，胡須、鬢角、頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不過耳，后不超領。女員工留長發(fā)要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不能夾飾物。頭發(fā)不能油膩或有頭屑。 員工應勤修剪指甲，不能留長指甲，不能染彩色指甲，指甲內(nèi)不能藏有污垢。除手表、結(jié)婚戒指外，不能戴其他飾 物。 男員工不能蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女員工要保持淡雅清裝，不使用濃味的化妝品 (必須化妝后上崗 )上班前不吃帶異味的食品。 男員工每天上班要穿清潔的鞋襪，要把皮鞋擦亮。女員工不穿有色襪子，要穿酒店規(guī)定襪色，鞋子每天上班前要擦亮。 男員工保持身體氣味清新，不能有異味。女員工不能用氣味濃烈的香水。 二、行為舉止 員工站立姿勢要端正，得體，背不靠物，手不叉腰、抱胸，不插衣袋，不趴在柜臺上。 員工在大堂，碰見客人要靠右，要問好，或止步讓行，迎客走在前側(cè)， 送客走在后側(cè)。 員工為客人引路 時，應走在客人前側(cè)，手心微向上，五指并攏前伸，與客人保持一定的距離。 員工在酒店不能大聲喧嘩或放聲大笑，更不能打鬧嬉戲。 不得邊走邊吃東西或
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