員工規(guī)范(已修改)
2025-05-09 05:59 本頁面
【正文】 WI/A003 ZHPM 會所 員工行為規(guī)范 A/0 1/5 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。 第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。 第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。 第二章 服務(wù)員必備 第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想； 熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇； 細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)； 文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔， 舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。 第六條：較高的服務(wù)知識 應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。 第七條：熟練的服務(wù)技巧 針對不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿意的效果。 第八條：快捷的服務(wù)效率 為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。 第三章 服務(wù)理念 第九條：顧客是我們真正的主人。 第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn) 第十一條：顧客總是有理。 WI/A003 ZHPM 會 所 員工行為規(guī)范
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1