【正文】 1 基站代維業(yè)務(wù)維護(hù) 工作 管理 辦法 為進(jìn)一步強(qiáng)化 公司基站代維工作 的管理 ， 根據(jù)業(yè)務(wù) 特點(diǎn) 及公司管理與發(fā)展的實(shí)際情況，公司將對(duì)現(xiàn)有基站代維業(yè)務(wù)實(shí)行駐點(diǎn)管理下的維護(hù)組負(fù)責(zé)制， 特制定本辦法。 一、 總則 隨著公司基站代維業(yè)務(wù)的發(fā)展，各駐點(diǎn)代維基站數(shù)量急劇增加，使得各駐點(diǎn)的人員、車輛隨之增加。為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理、提高工作效率和工作質(zhì)量，按照細(xì)化管理、目標(biāo)明確、責(zé)任清晰的原則要求，實(shí)行基 站代維業(yè)務(wù)駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)下的維護(hù)組工作制（以下簡稱“維護(hù)組”）。 二、維護(hù) 工作 的組織結(jié)構(gòu) （一） 公司以 地級(jí) 市 區(qū)劃范圍 為單位設(shè)立辦事處 ，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 的業(yè)務(wù)管理工作 。 辦事處設(shè)經(jīng)理 1 名， 負(fù)責(zé) 管 轄范圍內(nèi)的全面工作； 副經(jīng)理 12 名 ， 分管相應(yīng)工作并協(xié)助經(jīng)理抓好 管轄 范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。辦事處根據(jù)工作需要 經(jīng)公司批準(zhǔn) 可設(shè)立 23 個(gè)部門，實(shí)行部門主任負(fù)責(zé)制。 辦事處可經(jīng)公司批準(zhǔn)設(shè)立經(jīng)理助理，協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理開展工作。 （二） 各辦事處在中心監(jiān)控機(jī)房設(shè)中心值班室，負(fù)責(zé)本辦事處轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控、調(diào)度和工單回復(fù)工作。中心值班室設(shè)主任 1 名 ，負(fù)責(zé)值班室的全面工作 。 （三） 公司以縣、市、區(qū)的行政區(qū)劃范圍為單位設(shè)立維護(hù)駐點(diǎn)。駐點(diǎn)設(shè)主任 1 名， 6 名員工以上的駐點(diǎn)另設(shè)副主任一名， 13 名員工以上的駐 點(diǎn)可另設(shè)副主任 2 名。主任負(fù)責(zé)本駐點(diǎn)維護(hù)區(qū)域的全面工作， 副主任協(xié)助主任開展工作。 （四） 維護(hù)組是在駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)工作小組，按 照駐點(diǎn)工作計(jì)劃及主任（負(fù)責(zé)人）的工作安排開展各項(xiàng)維護(hù)工作。 維護(hù)組設(shè)組長 1 名，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制。 （五） 維護(hù)組以維護(hù)車輛為單位設(shè)立，即駐點(diǎn)每 1 輛車設(shè) 1 個(gè)維護(hù)組，駐點(diǎn)主任、副主任必須兼任 1 個(gè)維護(hù)組的組長。 （六） 駐點(diǎn)所有員工必須歸屬 1 個(gè)維護(hù)組 開展工作 ，每個(gè)維護(hù)組中的正式員工一般為 23人（含組長）。 三、 中心值班室 工作職責(zé) （一 ）中心 主任 負(fù)責(zé)各種應(yīng)急故障的監(jiān)控調(diào)度，督促駐點(diǎn)人員進(jìn)站內(nèi)的一些 工作，統(tǒng)計(jì)和改善中心各種工作的安排進(jìn)展、落實(shí)等。 具體 職責(zé) 為 ： 制定 值班 人員的日常工作計(jì)劃，制定 值班 人員各項(xiàng)制度、流程及考核辦法。落實(shí)監(jiān)控及維護(hù)工作。保證各類告警及時(shí)通知。 認(rèn)真落實(shí) 公司和辦事處經(jīng)理 月度、周工作安排的執(zhí)行情況。 定期組織和召開中心人員培訓(xùn)。對(duì) 值班 人員存在的問題向辦事處和公司進(jìn)行反應(yīng)并提出整改措施，提高整體監(jiān)控水平。 將每周的工作情況做成周報(bào)形式上報(bào)辦事處和公司，并提出合理化建議。 在中心值班 人員無能力協(xié)調(diào)或者不好協(xié)調(diào)的情況下 ，及時(shí)上報(bào) 辦事處相關(guān)人員和 移動(dòng)公司代維協(xié)調(diào)人員。 督促中心監(jiān)控人員各項(xiàng)日常工作。 監(jiān)督檢查 各駐點(diǎn)進(jìn)出站情況。 核實(shí)工單處理時(shí)限，對(duì)處理超時(shí)的工單情況核實(shí)后報(bào)辦事處。 各駐點(diǎn)工作落實(shí)情況，是否按工作計(jì)劃進(jìn)行。 停電告警的核實(shí)情況，對(duì)不做停電告警進(jìn)出機(jī)房的人員記錄報(bào)辦事處、業(yè)務(wù)部 。 1 檢查每日上報(bào)的進(jìn)站記錄等各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、數(shù)據(jù) 及值班人員的工作日志并上報(bào)。 1 公司及辦事處賦予的其他職責(zé)。 （二） 中心值班員工 2 每月 月 底前，上報(bào)所有故障記錄和網(wǎng)優(yōu)載頻、傳輸調(diào)整數(shù)據(jù)。 每天統(tǒng)計(jì)現(xiàn)網(wǎng)基站的告警和退服情況。通過郵件 22： 00 發(fā)給辦事 處。 每天的進(jìn)出入機(jī)房統(tǒng)計(jì)整理后發(fā)給辦事處和公司。 對(duì)于停電、退服、被盜告警和其它應(yīng)急情況要 及 時(shí) 上報(bào) 辦事處經(jīng)理和 移動(dòng)公司代維協(xié)調(diào)人員。 實(shí)時(shí)監(jiān)控動(dòng)力環(huán)境、基站運(yùn)行情況。 遇到重要告警 及 時(shí)根據(jù)流程通知相關(guān)人員 。 對(duì)于各種告警 及 時(shí)通知并記錄 ，對(duì)于遺留問題要和次日值班人員交接清楚，并負(fù)責(zé)核實(shí)告警處理情況。對(duì)于各種告警及時(shí)通知并每隔 2 小時(shí)督促 1 次（主要指停電），嚴(yán)格控制各種超時(shí)告警出現(xiàn)。 7） 、 及時(shí)回復(fù)故障工單，避免超時(shí)工單出現(xiàn)。 督促各駐點(diǎn)人員在巡檢時(shí)做告警上傳。 監(jiān)督檢查各駐點(diǎn)進(jìn)出站情況。 核實(shí)工單處理時(shí)限，對(duì)處理超時(shí)的工單情況核實(shí)后報(bào)辦事處。 1 監(jiān)督 各駐點(diǎn)工作落實(shí)情況，是否按工作計(jì)劃進(jìn)行。 1 停電告警的核實(shí)情況，對(duì)不做停電告警進(jìn)出機(jī)房的人員記錄報(bào)辦事處、業(yè)務(wù)部 。 1其他職責(zé)。 四、 駐點(diǎn)及維護(hù)組的職責(zé) （一） 駐點(diǎn)職責(zé) 所 轄區(qū) 域內(nèi)所有基站的日常維護(hù)及故障處理，處理協(xié)調(diào)所屬縣公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，認(rèn)真完成上級(jí)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從辦事處調(diào)度管理。 貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的方針，堅(jiān)持“預(yù)檢預(yù)修”的原 則，精心維護(hù) ，積極主動(dòng)采取有效措施，消除隱患，保持基站設(shè)施完整、良 好。 基站的維護(hù)工作可分為日常巡檢、定期測試、故障 處理、突發(fā)事件處理、基站設(shè)備更新改造、割接、維護(hù)報(bào)表等。 駐點(diǎn)工作計(jì)劃 及應(yīng)急工作方案 的制定，如：巡檢、擴(kuò)容等可預(yù)見 性 工作 制定月度工作計(jì)劃， 每月終了前 3 天將下個(gè)月度的工作計(jì)劃報(bào)辦事處審核，批準(zhǔn)后 嚴(yán)格 按 計(jì)劃執(zhí)行 ；對(duì)于 應(yīng)急發(fā)電、故障處理 、突發(fā)事件等不可預(yù)見性工作， 制定應(yīng)急預(yù)案方案上報(bào)辦事處及公司。 要隨機(jī)應(yīng)變，維護(hù)組就近處理。 對(duì)工作分輕重緩急及時(shí)調(diào)整執(zhí)行 工作計(jì)劃 。 對(duì)各維護(hù)組工作的調(diào)度安排。 基站設(shè)備的維護(hù)工作基本要求： (1)嚴(yán)格按照 維護(hù)工作 的各項(xiàng) 操作規(guī)程進(jìn)行。 (2)當(dāng)維護(hù)工作涉及到其他部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與相應(yīng)部門聯(lián)系，制定出具體實(shí)施方案后方可進(jìn)行。 (3)維護(hù)工作中應(yīng)做好原始記錄，遇到重大問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示并及時(shí)處理。 (4)設(shè)備搶修、更新改造及 割接后，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的檢查和妥善處理。 對(duì)重要基站 及重要 節(jié)日 通信期間要加強(qiáng)維護(hù)，保證通信。 因地制宜切實(shí)做好季節(jié)性維護(hù)工作。在雷雨、寒冬 季節(jié)到來之前，對(duì)易遭受洪水沖刷、雷擊的基站進(jìn)行認(rèn)真的檢查，關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)檢查，對(duì)防護(hù)設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的檢修。 每周召開周例會(huì)，月度會(huì)議。分析、總結(jié)工作中遇到 的問題。在日后工作中有針對(duì)性的進(jìn)行解決。 公司和辦事處賦予的其他職責(zé)。 （二） 駐點(diǎn)主任職責(zé) 駐點(diǎn)主任作為公司的基層負(fù)責(zé)人，要以身作則認(rèn)真工作，起到帶頭的作用。每 天 早 上 要把 3 一天的 各項(xiàng) 工作合理 安排分配好。 處理好與縣公司的關(guān)系，駐點(diǎn)要每周開工作會(huì)，做好與員工的溝通。 工作安排 、調(diào)度 (1)每天召集駐點(diǎn)例會(huì)， 合理 組織和 安排 工作 、 分析和調(diào)度每天的工作情況 ,審查上報(bào)本駐點(diǎn)員工的工作日志及各種數(shù)據(jù)資料 。