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客戶管理手冊(cè)(已修改)

2025-09-17 09:13 本頁(yè)面
 

【正文】 1 有限公司 客戶管理手冊(cè) 歸口部門 銷售總公司 版 本 號(hào) A 受 控 號(hào) 01 編 制 人 孫文良 審 核 人 批 準(zhǔn) 人 王文忠 發(fā)布日期 實(shí)施日期 (本文件未經(jīng) 公司 同意不得帶出公司、不得外借) 2 目 錄 前 言 ................................................................................................................................. 3 目的 ................................................................................................................................. 4 適用范圍 .......................................................................................................................... 4 職責(zé) ................................................................................................................................. 5 客戶等級(jí)管理 ................................................................................................................... 7 客戶等級(jí)評(píng)估目的 .................................................................................................... 7 客戶等級(jí)評(píng)估方法 .................................................................................................... 7 客戶等級(jí) 評(píng)估步驟 .................................................................................................... 7 客戶等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................................... 7 客戶等級(jí)劃分與信用額度計(jì)算 .................................................................................. 8 客戶等級(jí)評(píng)估表單 .................................................................................................... 8 客戶等級(jí)管理匯總表 ...................................................................................... 8 客戶信用額度變更申請(qǐng)表 ............................................................................. 10 客戶檔案管理 ................................................................................................................. 11 客戶檔案建立崗位分 工 ........................................................................................... 11 客戶檔案管理流程 .................................................................................................. 11 客戶檔案管理原則 .................................................................................................. 12 客戶檔案表 ............................................................................................................ 13 客戶服務(wù)管理 ................................................................................................................. 15 目的 ....................................................................................................................... 15 客戶投訴處理流程 .................................................................................................. 15 產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................... 16 客戶退貨處理流程 .................................................................................................. 17 貨款折讓處理流程 .................................................................................................. 18 退款處理流程 ......................................................................................................... 19 客戶服務(wù)管理表單 .....................................................
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