客戶評(píng)估流程及分類管理辦法-文庫吧
2025-08-03 09:13 本頁面
【正文】 年進(jìn)行一次客戶分類的綜合評(píng)定，包含VIP客戶及客戶的資信等級(jí)的審定。一般在每年末月的25—30日。：各區(qū)域主管負(fù)責(zé)事先對所管轄區(qū)域的客戶，根據(jù)客戶的銷售額、合作狀況及發(fā)展趨向等相關(guān)指標(biāo)對進(jìn)行初步評(píng)級(jí)，并填寫《客戶資信評(píng)估表》。由業(yè)務(wù)部經(jīng)理牽頭召集各部門區(qū)域，以會(huì)議形式進(jìn)行討論復(fù)評(píng)，并修正《客戶資信評(píng)估表》，按以下幾個(gè)類別進(jìn)行分類匯總：A 關(guān)于VIP客戶：VIP客戶資格的延續(xù)、提報(bào)新的VIP客戶、VIP客戶的撤消。B 關(guān)于A類或B類客戶：列定A類與B類客戶的名單；對A B類客戶給予提升計(jì)劃。C 關(guān)于享有公司特殊策的客戶：核實(shí)已給予了特殊政策的客戶的穩(wěn)定性、以及提出建議新政策或需調(diào)整的政策。D 關(guān)于客戶資信等級(jí)的審定：按公司規(guī)定的結(jié)算政策中部分客戶享受特別方式的穩(wěn)定性、對新增特殊結(jié)算方式客戶的提請或調(diào)整撤消。（《客戶資信等級(jí)評(píng)估表》）E 新合作的客戶： 按C類級(jí)別客戶處理，在合作滿六個(gè)月后，進(jìn)行評(píng)估。：由營銷中心在日常的各項(xiàng)工作認(rèn)真貫徹實(shí)施，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理具體安排與組織實(shí)施中定期抽查。 VIP客戶的管理： VIP客戶和管理概念： VIP客戶是公司營銷網(wǎng)中的重點(diǎn)客戶。VIP客戶因?yàn)橛泄餐l(fā)展的愿望與意識(shí)，所處市場容量大，與我司合作忠誠、信譽(yù)好，競爭力與實(shí)力強(qiáng)，并且有良好的發(fā)展?jié)摿?，成為我司營銷網(wǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者、基本力量和最主要的合作者。VIP客戶的確認(rèn)與管理是軟的服務(wù)與硬的優(yōu)惠結(jié)合的過程管理。VIP客戶不采用終身制，依季度評(píng)定。 VIP客戶的內(nèi)部管理與服務(wù)支持：：A VIP客戶合作協(xié)議的擬定、修正：由商務(wù)部經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)部經(jīng)理執(zhí)行；B VIP客戶的申報(bào)評(píng)估與確認(rèn)，每年度一次，具體時(shí)間依年度安排而定（附《VIP客戶評(píng)定表》）；由區(qū)域主管（經(jīng)理申報(bào)），營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；C VIP客戶檔案獨(dú)立管理，由區(qū)域經(jīng)理更新內(nèi)容，相關(guān)商務(wù)助理負(fù)責(zé)存檔；D 每季度由商務(wù)部經(jīng)理組織填寫《VIP客戶工作報(bào)表》，及時(shí)向客戶通報(bào)銷
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