【正文】 農(nóng)村商業(yè)銀行紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度 第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度 農(nóng)村商業(yè)銀行紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度 38 號(hào)（ 3 月 1 日） 為認(rèn)真做好江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行 )監(jiān)察信訪工作，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，有效防范和查處各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，特制定本制度。 一、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作職責(zé) 負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，受理檢舉、控告和申訴。 研究信訪情況，分析信訪動(dòng)態(tài)，反映人民群眾的意見(jiàn)、要求與呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)提供信息，為查處違法違紀(jì)案件篩選、提供案源線索。 承辦上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)檢舉、控告、申訴及其它工作事項(xiàng)。 對(duì)有關(guān)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題組織調(diào)查、處理。 辦理獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員的申報(bào)手續(xù)。 做好信訪保密工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。 二、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作人員守則 認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱愛(ài)本職，不斷提高政策和業(yè)務(wù)水平； 忠于職守，扎實(shí)工作，努力 完成賦予的各項(xiàng)任務(wù)； 堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，妥善處理群眾的信訪問(wèn)題； 清正廉潔，秉公辦事，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密，切實(shí)保障當(dāng)事人合法權(quán)益。 三、紀(jì)檢監(jiān)察組織受理信訪的范圍 對(duì)黨員、黨組織違反黨章和其他重要規(guī)章制度，違反黨的路線、方針、政策，違反國(guó)家的法律、法令，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告。 對(duì)本行人員違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策以及政紀(jì)行為的檢舉、控告。 對(duì)所受黨紀(jì)、政紀(jì)處分或紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)所作 的其他處理不服的申訴。 其他涉及黨紀(jì)、政紀(jì)和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問(wèn)題。 四、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作基本原則 按照憲法、黨章和有關(guān)法律、政策規(guī)定處理問(wèn)題； 實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)； 貫徹黨的民主集中制； 維護(hù)當(dāng)事人民主權(quán)利； 分級(jí)負(fù)責(zé)，分工歸口處理； 解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合。 五、紀(jì)檢監(jiān)察組織處理信訪的程序和要求 （一）受理 受理來(lái)信。①拆封。②裝訂。③蓋收信章。④閱信。 受理來(lái)訪。就是接待人員在弄清來(lái)訪者所反映和要求解決的主要問(wèn)題基礎(chǔ)上進(jìn)行接談，耐心聽(tīng)其陳述，并用《群眾來(lái)訪接談?dòng)涗浖垺纷龊霉P錄。 受理舉報(bào)電話。即接聽(tīng)舉報(bào)電話，問(wèn)清有關(guān)情況，并用《舉報(bào)電話記錄紙》認(rèn)真做好記錄。 （二）登記 使用統(tǒng)一的信訪登記簿。 登記分類(lèi)進(jìn)行。 登記字跡工整。 登記工作必須明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 登記工作一般應(yīng)在當(dāng)日完成，如遇特殊情況不能按時(shí)登記時(shí)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但原則上不得超過(guò)三天。 （三）呈批 對(duì)每一件來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話，除領(lǐng)導(dǎo)已閱批并有辦理意見(jiàn)的以外，其余均應(yīng)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。 呈批的信件要填寫(xiě)《辦理群眾來(lái)信批閱單》并附原信，來(lái)訪和舉報(bào)電話的呈批可直接送記錄紙。 批件送黨委分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。反映的問(wèn)題重大、情節(jié)嚴(yán)重以及帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題，還要呈黨委主要負(fù)責(zé)同志批示。 （四）辦理 對(duì)每一件來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話，均由總行紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查處與辦理，并作出調(diào)查報(bào)告，總行黨委研究處理意見(jiàn)與結(jié)論。 （五）反饋 對(duì)具名反映的信訪問(wèn)題，在辦理結(jié)束時(shí) ，要將組織調(diào)查和處理結(jié)果向反映人作書(shū)面反饋或當(dāng)面反饋，聽(tīng)取其對(duì)查處情況的意見(jiàn) ,以使信訪人終止信訪。 （六）報(bào)結(jié) 對(duì)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦并跟蹤督辦的每件的信訪，都要及時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行調(diào)查處理，自收信之日起一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，并報(bào)交辦機(jī)關(guān)，確有特殊情況，可在三個(gè)月內(nèi)報(bào)結(jié)。 對(duì)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)函要求查報(bào)結(jié)果的信訪案件，要迅速組織力量抓緊查處，自收到交辦函件之日起三個(gè)月內(nèi)結(jié)案，并上報(bào)規(guī)定的必備文字材料。 （七）結(jié)案歸檔 每一件信訪（除批存件）在辦理結(jié)束后，要辦理結(jié)案手續(xù)。 每件信訪都應(yīng)形成一定的材料，在裝訂時(shí)除立案案件外要按以下順序：①卷內(nèi)文件目錄；②信訪要件呈閱表；③檢舉、揭發(fā)、控告、申訴材料及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示；④直接調(diào)查處理的有關(guān)證據(jù)材料；⑤調(diào)查報(bào)告；⑥本人檢討、提醒卡或警戒卡復(fù)印件以及有關(guān)整改材料、退款憑證等；⑦向署名反映人反饋情況的材料；⑧信訪審查結(jié)表；⑨備考表。組卷時(shí)，根據(jù)每一件信訪件形成材料的多少，按一厘米左右的厚度裝訂。 每年年底對(duì)當(dāng)年受理的信訪件都要按照要求裝訂整齊。 六、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作保密制度 來(lái)信由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收拆，不得丟失和泄露；接待來(lái)訪應(yīng)認(rèn)真接待，不得有無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)；處理群眾來(lái)信來(lái)訪必須嚴(yán)格有關(guān)程序和傳遞范圍；對(duì)信訪材料和信訪登記簿要妥善保管，不得讓他人擅自翻閱；對(duì)信訪材料應(yīng)列入密級(jí)管理，個(gè)人不得擅自攜帶外出；作廢的文件資料和信訪材料及廢紙要按規(guī)定銷(xiāo)毀，不得隨意亂丟亂倒；查閱信訪檔案和文件材料要辦理借閱登記手續(xù)，不得讓他人隨意復(fù)印或抄錄其有關(guān)內(nèi)容。 七、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 黨委分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，紀(jì)檢書(shū)記（組長(zhǎng)）負(fù)實(shí)責(zé) ，強(qiáng)化對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)總責(zé)和負(fù)實(shí)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪要件件親自閱批，明確辦理意見(jiàn)；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與接訪，形成制度，規(guī)范監(jiān)督。 對(duì)聯(lián)名來(lái)信或重大信訪問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)各方面力量予以解決，必要時(shí)應(yīng)親自參與調(diào)查處理。 對(duì)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)函要求查報(bào)結(jié)果的信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)要包案負(fù)責(zé)，一抓到底，保證按期、優(yōu)質(zhì)結(jié)案。 領(lǐng)導(dǎo)要重視信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)信訪工作力量。要關(guān)心信訪干部，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，最大限度地調(diào)動(dòng)工作積極性。 領(lǐng)導(dǎo)要積極為信訪工作開(kāi)展和方便舉報(bào)創(chuàng)造條件 ，要做到有獨(dú)立辦公室和相對(duì)固定的接待群眾來(lái)訪場(chǎng)所；配備辦公桌椅、檔案柜櫥、外線直撥舉報(bào)電話等必要設(shè)備