【正文】 呈批的信件要填寫《辦理群眾來信批閱單》并附原信，來訪和舉報(bào)電話的呈批可直接送記錄紙。 領(lǐng)導(dǎo)要重視信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)信訪工作力量。 本級紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé)；本機(jī)關(guān)信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。 用鋼筆（藍(lán)黑墨水或碳素墨水）專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速分流處理。 催辦制度 對轉(zhuǎn)辦的信訪 ,在辦理期限內(nèi) ,要采取上門協(xié)辦、電話催辦、定期反饋等多種形式 ,保證按期辦結(jié)。 辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的計(jì)劃、請示、報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調(diào)查 報(bào)告、處理決定和內(nèi)部通報(bào)。不得在電話中答復(fù)查詢的有關(guān)問題。 4．明確督辦范圍，要及時(shí)掌握信訪舉報(bào)案件的查處情況，加強(qiáng)督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。 信訪案件審核制度 一、審核范圍。 二、對黨員的申訴信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理結(jié)論，均要回訪復(fù)信告知結(jié)果。 經(jīng)辦人收回經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件后，按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 五、來信來訪 反饋制度 紀(jì)檢監(jiān)察部門對受理的來信來訪除無法反饋和不宜反饋的之外，一般應(yīng)向來信來訪人反饋，即受理來信來訪后，及時(shí)向信訪人告知來信來訪辦理情況； 對受理的信訪，可采用復(fù)信、回電、回訪形式進(jìn)行反饋。 二、信訪呈閱制度 對反映的重要問題，上級批示交辦的信訪件，應(yīng)填寫《閱辦卡》。如承辦單位已有書面報(bào)告的，可作銷案處理。 （四）夠上違紀(jì)處分的，轉(zhuǎn)立案進(jìn)一步處理。 三、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。不得在外隨意談?wù)撔旁L情況。 對于信訪案件，按上級規(guī)定的案卷要求裝訂成冊，做到統(tǒng)一規(guī)范。 對所有信訪必須做到件件有著落 ,事事有結(jié)果。 會(huì)對下級紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。 七、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 黨委分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，紀(jì)檢書記（組長）負(fù)實(shí)責(zé)，強(qiáng)化對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。 登記字跡工整。 三、紀(jì)檢監(jiān)察組織受理信訪的范圍 對黨員、黨組織違反黨章和其他重要規(guī)章制度，違反黨的路線、方針、政策，違反國家的法律、法令，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告。 六、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作保密制度 來信由專人負(fù)責(zé)收拆，不得丟失和泄露；接待來訪應(yīng)認(rèn)真接待，不得有無關(guān)人員在場；處理群眾來信來訪必須嚴(yán)格有關(guān)程序和傳遞范圍；對信訪材料和信訪登記簿要妥善保管，不得讓他人擅自翻閱；對信訪材料應(yīng)列入密級管理，個(gè)人不得擅自攜帶外出；作廢的文件資料和信訪材料及廢紙要按規(guī)定銷毀，不得隨意亂丟亂倒；查閱信訪檔案和文件材料要辦理借閱登記手續(xù)，不得讓他人隨意復(fù)印或抄錄其有關(guān)內(nèi)容。 登記分類進(jìn)行。 二、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作人員守則 認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱愛本職，不斷提高政策和業(yè)務(wù)水平； 忠于職守，扎實(shí)工作，努力 完成賦予的各項(xiàng)任務(wù)； 堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，妥善處理群眾的信訪問題； 清正廉潔，秉公辦事，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密，切實(shí)保障當(dāng)事人合法權(quán)益。 三、紀(jì)檢監(jiān)察組織受理信訪的范圍 對黨員、黨組織違反黨章和其他重要規(guī)章制度，違反黨的路線、方針、政策，違反國家的法律、法令，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告。 登記字跡工整。 七、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制 黨委分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，紀(jì)檢書記（組長）負(fù)實(shí)責(zé) ，強(qiáng)化對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。 對本行人員違反國家法律、法規(guī)、政策以及政紀(jì)行為的檢舉、控告。 登記工作必須明確專人負(fù)責(zé)。負(fù)總責(zé)和負(fù)實(shí)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)對信訪要件件親自閱批，明確辦理意見；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與接訪，形成制度，規(guī)范監(jiān)督。 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。 分享 免費(fèi) 會(huì)撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪新聞報(bào)道稿件。 轉(zhuǎn)辦制度 根據(jù)“按級負(fù)責(zé) ,歸口辦理”原則 ,轉(zhuǎn)辦迅速 ,準(zhǔn)確 ,無積壓、拖延 ,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪案件。 保密制度 嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委頒發(fā)的保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來信來訪內(nèi)容向無關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。 五、信訪材料列入密級管理，個(gè)人不得擅自攜帶外出或復(fù)印，信訪工作筆記本列入密級管理。 五、信訪舉報(bào)案件立案、查處、督辦、上報(bào)制度 1．信訪舉報(bào)案件必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批示邱方可立案調(diào)查。 （五）錯(cuò)誤事實(shí)和處理意見要與被反映人見面，被反映人要簽署意見、表明態(tài)度。 四、審核報(bào)結(jié)。 經(jīng)辦人一般在收件的當(dāng)天填寫《閱辦卡》，并附原信或上訪材料送主要領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對匿名信、重復(fù)信及其他不宜個(gè)別復(fù)信、回電、回訪但又有必要作適當(dāng)反饋的，可采用召開座談會(huì)，通報(bào)會(huì)等形式進(jìn)行反饋； 回信時(shí)，一般不用印有紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)名稱的信封；重要的復(fù)信，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，回訪的重點(diǎn)，一般應(yīng)是那些問題已恰當(dāng)處理而本人仍有不同意見的對象。 經(jīng)辦人收到重要信件或遇到重要集體訪時(shí)，應(yīng)立即呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。 信訪反饋制度 一、對署名信件和來訪者，應(yīng)把查處情 況及時(shí)以信訪回復(fù)單的形式對反映人進(jìn)行回復(fù)，對查處意見有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認(rèn)真加以解決，對無理要求的，應(yīng)進(jìn)行解釋或批評教育，勸其息訴。 （六）填寫 信訪案件結(jié)案表 ，并由原批辦領(lǐng)導(dǎo)審核，簽署意見。 3．實(shí)行辦案責(zé)任制，做到定人員、定時(shí)間、定責(zé)任、定質(zhì)量，一包到底。 七、要求查詢信訪處理情況時(shí)，必須確認(rèn)是此件的信訪舉報(bào)人，方予答復(fù)。 檢舉、控告黨員領(lǐng)導(dǎo)