【正文】 下： 信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。 辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過(guò)程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調(diào)查 報(bào)告、處理決定和內(nèi)部通報(bào)。 二、好信訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查處、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等業(yè)務(wù)工作。 四、研究信訪情況，分析信訪動(dòng)態(tài)，反映人民群眾的意見(jiàn)、要求與呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策和黨風(fēng)廉政建設(shè)提供信息。 六、加強(qiáng)同其他部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理有關(guān)信訪問(wèn)題。 信訪工作保密制度 一、群眾來(lái)信由專人負(fù)責(zé)收拆，不得丟失和泄露。 三、處理信訪嚴(yán)格按信訪處理程序進(jìn)行，不得將檢舉控告材料轉(zhuǎn)至涉及到的單位或個(gè)人。不得在外隨意談?wù)撔旁L情況。 六、宣傳報(bào)道和獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)有功人員要注意保護(hù)舉報(bào)人，不經(jīng)本人同意，不得公開(kāi)舉報(bào)人的姓名、地址和單位。不得在電話中答復(fù)查詢的有關(guān)問(wèn)題。 九、作廢的文件資料、信訪材料和工作筆記本等，要按規(guī)定銷毀。 信訪登記制度 一、來(lái)信及時(shí)拆封，并保持信封、郵戳、郵票、信紙完整無(wú)缺，不得臟污損缺。信訪件錄入 各項(xiàng)要求認(rèn)真登入。 四、以順序號(hào)登記編號(hào)，按 控 、 申 分類，便于檢 索統(tǒng)計(jì)。 信訪呈批制度 一、要信訪或反映問(wèn)題比較嚴(yán)重，需呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批的，打印出 信訪呈閱表 ，并附原信及時(shí)交分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。 三、重要信訪在查處過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭(zhēng)取盡早結(jié)案。 2．信訪案件要編號(hào)，并設(shè)立專冊(cè)登記。 4．明確督辦范圍，要及時(shí)掌握信訪舉報(bào)案件的查處情況，加強(qiáng)督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。信訪舉報(bào)案件的結(jié)果要求是：事實(shí)清楚、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。 ６．按時(shí)按質(zhì)上報(bào)調(diào)查結(jié)果。 二、上級(jí)交辦和涉及局管干部的信訪，由局紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)查處，涉及其他問(wèn)題的由局紀(jì)委協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)查處。 四、在處理上： （一）對(duì)界限清楚的輕微違紀(jì)問(wèn)題，由本人向紀(jì)委、監(jiān)察室說(shuō)明情況或檢討糾正。 （三）對(duì)上級(jí)要求報(bào)結(jié)和反映問(wèn)題比較嚴(yán)重的信訪件要寫(xiě)出初查報(bào)告（調(diào)查報(bào)告）、提 出處理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導(dǎo)審核。 （四）夠上違紀(jì)處分的，轉(zhuǎn)立案進(jìn)一步處理。對(duì)被反映人提出的不同意見(jiàn)，要作出書(shū)面說(shuō)明。 信訪案件審核制度 一、審核范圍。 二、審核程序。 （二）審核必備材料是否齊全、事實(shí)是否清楚、定性是否準(zhǔn)確、處理是否恰當(dāng)、手續(xù)是否完備。 （四）承辦人填寫(xiě)《信訪案件結(jié)案表》，擬定審核意見(jiàn)，可分別情況提出同意結(jié)案、補(bǔ)報(bào)材料、補(bǔ)查問(wèn)題或提出改變和新的處理意見(jiàn)等。 （六）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或經(jīng)集體討論提出的意見(jiàn)，如果必備材料不全，承辦人應(yīng)及時(shí)通告呈報(bào)單位，限期補(bǔ)報(bào)；如需改變?cè)蕡?bào)、承辦單位的處理意見(jiàn)，則報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示后，通知有關(guān)單位． （七）對(duì)已落實(shí)審核意見(jiàn)的案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署結(jié)案歸檔意見(jiàn)后，承辦人對(duì)材料按歸檔要求進(jìn)行整理，移交內(nèi)勤立卷歸檔。凡事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、處理意見(jiàn)落實(shí)；材料齊全、符合程序、手續(xù)完備；黨紀(jì)、政紀(jì)問(wèn)題處理完畢或已提出意見(jiàn)并移交司法機(jī)關(guān)的案件作結(jié)案處理。如承辦單位已有書(shū)面報(bào)告的，可作銷案處理。凡需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)結(jié)果的審核案件，由承辦人擬文經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，按案件性質(zhì)分別以局紀(jì)委名義上報(bào)交辦單位。 二、對(duì)黨員的申訴信訪，經(jīng)過(guò)復(fù)查，不論改變或維持原處理結(jié)論，均要回訪復(fù)信告知結(jié)果。 接待來(lái)訪制度 一、接待來(lái)訪熱情和藹，態(tài)度誠(chéng)懇，并做到平等待人，急來(lái)訪者所急，想來(lái)訪者所想，耐心聽(tīng)其陳述，做好筆錄。 三、對(duì)來(lái)訪反映的問(wèn)題，情節(jié)簡(jiǎn)單的，政策上有明確規(guī)定的，當(dāng)面給予答復(fù)，及時(shí)解決，對(duì)情況復(fù)雜，案情嚴(yán)重的，一時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明情況，并組織人員抓緊查處。 第五篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)辦案工作制度 五寨縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)辦案工作制度 為使我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，根據(jù)中央、省、市紀(jì)委、監(jiān)察局有關(guān)信訪舉報(bào)工作的規(guī)定， 結(jié)合我縣紀(jì)檢監(jiān)察工作實(shí)際，特制定信訪舉報(bào)辦案工作制度。各科室所有自行辦結(jié)后的信訪件每個(gè)月到信訪室統(tǒng)一登記。 登記時(shí)要黑色碳素筆，信訪內(nèi)容摘錄應(yīng)做到：言簡(jiǎn)意明、準(zhǔn)確無(wú)誤、條理分明、字跡清楚。 二、信訪呈閱制度 對(duì)反映的重要問(wèn)題，上級(jí)批示交辦的信訪件，應(yīng)填寫(xiě)《閱辦卡》。 領(lǐng)導(dǎo)閱批時(shí)間一般不超過(guò)三天（不含節(jié)假日、領(lǐng)導(dǎo)外出日）。 經(jīng)辦人收回經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件后，按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 直接查辦范圍 ：線索具體、案情單 一、易查易結(jié)的問(wèn)題；群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題以及時(shí)間比較緊迫、正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生、需要立即查明情況予以制止的違紀(jì)問(wèn)題；舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重的問(wèn)題；集體上訪反映的問(wèn)題比較嚴(yán)重，對(duì)本縣有較大影響的問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他需要直接查辦的問(wèn)題。 直接查辦的信訪案件，經(jīng)查不需要追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任的，應(yīng)在《閱辦卡》的“處理結(jié)果”欄填寫(xiě)了結(jié)情況，反映黨員、黨組織或監(jiān)察對(duì)象嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題需進(jìn)行初步核實(shí)的，按《案件檢查條例》和《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》規(guī)定程序辦理。 四、信訪舉報(bào)保密制度 對(duì)信訪舉報(bào)人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及舉報(bào)的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，信訪舉報(bào)材料列入密件管理，指定專人負(fù)責(zé)歸檔保管。 接受舉報(bào)人舉報(bào)或向舉報(bào)人核查情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作，不暴露舉報(bào)身份的情況下進(jìn)行。需查閱的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)以上領(lǐng)導(dǎo)同意后定向查閱，需借用的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并要出具證明和借條。 五、來(lái)信來(lái)訪 反饋制度 紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)受理的來(lái)信來(lái)訪除無(wú)法反饋和不宜反饋的之外，一般應(yīng)向來(lái)信來(lái)訪人反饋，即受理來(lái)信來(lái)訪后，及時(shí)向信訪人告知來(lái)信來(lái)訪辦理情況； 對(duì)受理的信訪，可采用復(fù)信、回電、回訪形式進(jìn)行反饋。