【正文】 下： 信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。 辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的計劃、請示、報告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的調(diào)查 報告、處理決定和內(nèi)部通報。 二、好信訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查處、報結(jié)、統(tǒng)計、歸檔等業(yè)務(wù)工作。 四、研究信訪情況，分析信訪動態(tài)，反映人民群眾的意見、要求與呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策和黨風(fēng)廉政建設(shè)提供信息。 六、加強(qiáng)同其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理有關(guān)信訪問題。 信訪工作保密制度 一、群眾來信由專人負(fù)責(zé)收拆，不得丟失和泄露。 三、處理信訪嚴(yán)格按信訪處理程序進(jìn)行，不得將檢舉控告材料轉(zhuǎn)至涉及到的單位或個人。不得在外隨意談?wù)撔旁L情況。 六、宣傳報道和獎勵舉報有功人員要注意保護(hù)舉報人，不經(jīng)本人同意，不得公開舉報人的姓名、地址和單位。不得在電話中答復(fù)查詢的有關(guān)問題。 九、作廢的文件資料、信訪材料和工作筆記本等，要按規(guī)定銷毀。 信訪登記制度 一、來信及時拆封，并保持信封、郵戳、郵票、信紙完整無缺，不得臟污損缺。信訪件錄入 各項要求認(rèn)真登入。 四、以順序號登記編號，按 控 、 申 分類，便于檢 索統(tǒng)計。 信訪呈批制度 一、要信訪或反映問題比較嚴(yán)重，需呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批的，打印出 信訪呈閱表 ，并附原信及時交分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。 三、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時將進(jìn)度向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。 2．信訪案件要編號，并設(shè)立專冊登記。 4．明確督辦范圍，要及時掌握信訪舉報案件的查處情況，加強(qiáng)督催辦，促進(jìn)按期優(yōu)質(zhì)結(jié)案。信訪舉報案件的結(jié)果要求是：事實清楚、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)齊全。 ６．按時按質(zhì)上報調(diào)查結(jié)果。 二、上級交辦和涉及局管干部的信訪，由局紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)查處，涉及其他問題的由局紀(jì)委協(xié)調(diào)相關(guān)部門查處。 四、在處理上： （一）對界限清楚的輕微違紀(jì)問題，由本人向紀(jì)委、監(jiān)察室說明情況或檢討糾正。 （三）對上級要求報結(jié)和反映問題比較嚴(yán)重的信訪件要寫出初查報告（調(diào)查報告）、提 出處理意見，分管領(lǐng)導(dǎo)審核。 （四）夠上違紀(jì)處分的，轉(zhuǎn)立案進(jìn)一步處理。對被反映人提出的不同意見，要作出書面說明。 信訪案件審核制度 一、審核范圍。 二、審核程序。 （二）審核必備材料是否齊全、事實是否清楚、定性是否準(zhǔn)確、處理是否恰當(dāng)、手續(xù)是否完備。 （四）承辦人填寫《信訪案件結(jié)案表》，擬定審核意見，可分別情況提出同意結(jié)案、補報材料、補查問題或提出改變和新的處理意見等。 （六）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或經(jīng)集體討論提出的意見，如果必備材料不全，承辦人應(yīng)及時通告呈報單位，限期補報；如需改變原呈報、承辦單位的處理意見，則報請領(lǐng)導(dǎo)指示后，通知有關(guān)單位． （七）對已落實審核意見的案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署結(jié)案歸檔意見后，承辦人對材料按歸檔要求進(jìn)行整理，移交內(nèi)勤立卷歸檔。凡事實清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、處理意見落實；材料齊全、符合程序、手續(xù)完備；黨紀(jì)、政紀(jì)問題處理完畢或已提出意見并移交司法機(jī)關(guān)的案件作結(jié)案處理。如承辦單位已有書面報告的，可作銷案處理。凡需向上級機(jī)關(guān)報結(jié)果的審核案件，由承辦人擬文經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，按案件性質(zhì)分別以局紀(jì)委名義上報交辦單位。 二、對黨員的申訴信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理結(jié)論，均要回訪復(fù)信告知結(jié)果。 接待來訪制度 一、接待來訪熱情和藹，態(tài)度誠懇，并做到平等待人，急來訪者所急，想來訪者所想，耐心聽其陳述，做好筆錄。 三、對來訪反映的問題，情節(jié)簡單的，政策上有明確規(guī)定的，當(dāng)面給予答復(fù)，及時解決，對情況復(fù)雜，案情嚴(yán)重的，一時無法解答的問題，應(yīng)說明情況，并組織人員抓緊查處。 第五篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報辦案工作制度 五寨縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報辦案工作制度 為使我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作制度化、規(guī)范化，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，根據(jù)中央、省、市紀(jì)委、監(jiān)察局有關(guān)信訪舉報工作的規(guī)定， 結(jié)合我縣紀(jì)檢監(jiān)察工作實際，特制定信訪舉報辦案工作制度。各科室所有自行辦結(jié)后的信訪件每個月到信訪室統(tǒng)一登記。 登記時要黑色碳素筆，信訪內(nèi)容摘錄應(yīng)做到：言簡意明、準(zhǔn)確無誤、條理分明、字跡清楚。 二、信訪呈閱制度 對反映的重要問題，上級批示交辦的信訪件，應(yīng)填寫《閱辦卡》。 領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天（不含節(jié)假日、領(lǐng)導(dǎo)外出日）。 經(jīng)辦人收回經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件后，按照領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 直接查辦范圍 ：線索具體、案情單 一、易查易結(jié)的問題；群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題以及時間比較緊迫、正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生、需要立即查明情況予以制止的違紀(jì)問題；舉報人打擊報復(fù)情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重的問題；集體上訪反映的問題比較嚴(yán)重，對本縣有較大影響的問題；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他需要直接查辦的問題。 直接查辦的信訪案件，經(jīng)查不需要追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任的，應(yīng)在《閱辦卡》的“處理結(jié)果”欄填寫了結(jié)情況，反映黨員、黨組織或監(jiān)察對象嚴(yán)重違紀(jì)問題需進(jìn)行初步核實的，按《案件檢查條例》和《中華人民共和國行政監(jiān)察法》規(guī)定程序辦理。 四、信訪舉報保密制度 對信訪舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及舉報的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密，信訪舉報材料列入密件管理，指定專人負(fù)責(zé)歸檔保管。 接受舉報人舉報或向舉報人核查情況時，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作，不暴露舉報身份的情況下進(jìn)行。需查閱的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)以上領(lǐng)導(dǎo)同意后定向查閱，需借用的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并要出具證明和借條。 五、來信來訪 反饋制度 紀(jì)檢監(jiān)察部門對受理的來信來訪除無法反饋和不宜反饋的之外，一般應(yīng)向來信來訪人反饋，即受理來信來訪后，及時向信訪人告知來信來訪辦理情況； 對受理的信訪，可采用復(fù)信、回電、回訪形式進(jìn)行反饋。