xx學生公寓物業(yè)管理服務方案(已修改)
2025-09-13 23:46 本頁面
【正文】 ： ； :； 群： 公司簡介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學華宏資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學生公寓物業(yè)管理服務的現(xiàn)代化企業(yè)。 公司目前直接管理服務的項目有宏嘉商務酒店、酒店 2樓留學生公寓等。 公司現(xiàn)有在冊員工 200 余人，中高層管理人員均受 過知名酒店管理公司的專業(yè)培訓，并具有一支配備齊全的具有豐富實踐經(jīng)驗的管理、服務、工程隊伍。 公司完全按照市場化原則和現(xiàn)代化企業(yè)先進管理模式運作，以高起點、高標準、高要求落實于企業(yè)管理的各個方面，追求高效管理和優(yōu)質服務。公司秉持“求真務實、開拓創(chuàng)新、克難奮進、服務至上”的經(jīng)營理念，以“全心全意、無微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務一流、員工素質一流、社會效益一流！ 管理服務理念、目標與承諾 柏景閣學生公寓物業(yè)管理服務 理念 建立和實施完善的物業(yè)管理質量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)逐漸推廣實施的 ISO9001 質量體系標準被實踐證明是行之有效的。在柏景閣學生公寓的物業(yè)服務工作中，我們將從介入開始就導入 ISO9001 系統(tǒng)管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使物業(yè)服務規(guī)范化。 實施人性化管理 “崇尚人性”是我們公司管理服務工作的精髓，在柏景閣學生公寓的物業(yè)服務中，我們將廣泛引入人性化物業(yè)服務的理念，關注員工的不 同需求，在管理，環(huán)境，空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務管理工作得到學生的理解，認可和支持，也使公司的經(jīng)營管理理念得到員工的普遍認同，在物業(yè)服務的各處細節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關懷。 實施全方位服務 社會在進步，時代在發(fā)展，人們的理念在不斷地轉變，學生對學生公寓樓的各種需求也在不斷地擴展，物業(yè)服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為要滿足廣大學生日益增長 的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務意識，堅持以社會效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟效益為輔的全方位服務理念。 營造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學習住宿環(huán)境 為使柏景閣學生公寓的空間環(huán)境進一步活躍和更具活力，我們將利用公寓內(nèi)的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間，導入酒店賓館式的模式，設置醒目的引導標識，放置盆栽植物和盆景點綴環(huán)境，使學生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。 為保證車輛進出和停放安全有序，我們準備設置各類交通警示標識，加強對車輛進出行駛和停放的約束引導，保障安全。同時在公寓的治安防范管理上， 我們將通過“人防、物防、技防”相結合的基本治安思路，做到“內(nèi)緊外松”，確保公寓的治安安全?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng)，由保安監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結合，即巡邏流動崗與固定門衛(wèi)相結合，全面防范與重點防范相結合。“物防”上采用合理分段開關公寓主要通道和提高防范能力。“技防”上運用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等，結合公司的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。 創(chuàng)新管理 人類進入 21 世紀，在這急劇變化的年代里，唯一不變的真理就是“改變”。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應變化的環(huán)境，必將 為創(chuàng)新管理所取代。 物業(yè)管理起源于西方，是西方文明的產(chǎn)物，中國在開展物業(yè)管理近二十年來，通過不斷的學習和摸索，使這個行業(yè)有了較大的發(fā)展，但同西方發(fā)達國家相比，還有較大的差距，柏景閣公寓是一座來華中科技大學學習的中外學生居住的物業(yè)大廈，作為負責管理服務的酒店管理公司，我們應把國內(nèi)外先進的物業(yè)管理理論同本物業(yè)的實際情況相結合，不斷進行管理服務創(chuàng)新，滿足學生日益增長的需求。 針對柏景閣公寓學生特點，我們將超前性、創(chuàng)造性地實施 24 小時的準酒店式服務，我們將在貫徹 ISO9001 體系的基礎上，進一步規(guī)范服務行為，一方面 超前挖掘學生的潛在需求，滿足學生深層次的物質和精神需要，學生想到的我們一定盡力做到，學生沒想到的我們要想到，并做好。另一方面，我們將創(chuàng)造性建立富有特色的服務模式，提供豐富多彩獨有特色的服務。 管理目標 公寓內(nèi)現(xiàn)住的和將要入住的學生他們對公司提供的物業(yè)管理服務水平和服務質量的要求是不言而喻的。 武漢宏嘉酒店管理有限公司完全有信心、有能力承擔柏景閣公寓的物業(yè)管理及綜合服務工作，我們將憑借我公司先進的管理理念，以及總公司的人才優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，技術優(yōu)勢，把柏景閣公寓管理成“安全、文明、整潔、舒適”的學生公寓 。 管理質量承諾 我們對柏景閣公寓物業(yè)管理服務的各項指標承諾如下： 序號 指標名稱 公司指標 管理指標實施措施 １ 公寓完好率 90% 落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，無 損壞公共設施。 2 公寓零修、急 修及時率 95% 接到維修通知 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。 3 維修工程質量合格率 98% 分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以 確保維修工程合格，滿足客戶需要。 4 清潔保潔率 95% 落實責任人進行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監(jiān)督執(zhí)行，以
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