客戶關系管理論文2(已修改)
2025-09-11 14:45 本頁面
【正文】 1 汽車產(chǎn)品售后服務工作優(yōu)化設計 總計 :畢業(yè)論文共 20 頁 指導教師：李虹 評閱人： 完成日期： 2 摘 要 客戶是企業(yè)的生存之本，客戶關系管理 可以 提高企業(yè)的知名度，促使企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動順利發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。 因此， 良好的客戶關系至關重要 . 本文 首先 闡述了客戶關系 管理 （ Customer Relationship Management,簡稱 CRM） 的概念 和 CRM 的發(fā)展史 。 在 此 基礎上 ，說明 CRM 在企業(yè)中的 杠桿 作用 和 相關 的功能模塊；然后， 本文 詳細 介紹 建 立一個客戶關系管理 系統(tǒng)（也就是 CRM 管理系統(tǒng)） 的具體步驟 ， 及其應用后的結果。 最后 ， 本文總結了 客戶關系管理 暫時存在的 不足 以及今后的 發(fā)展趨勢 。 3 ABSRCT The customer is the enterprise survival, the customer relationship management can strengthen enterprise and social contacts, improve customer satisfaction and loyalty, shaping a good corporate image, improve enterprise39。s popularity and reputation, enhance the cohesive affinity of the enterprise and the centripetal force, promote the enterprise of the production and business operation activities of the smooth development, enhances the enterprise the economic benefit and social benefit. This shows a good Customer relations are very important, and the paper first expounds the request of Customer Relationship Management (CRM Management, that as the concept of the history of CRM,。 By understanding the development on the basis of the introduced in this paper to continue the CRM enterprise the function brings to the enterprise effect。 Then this paper have introduced the CRM related function module。 Then this paper introduced how to continue to build up a customer relationship management (CRM system is management system), how to play its role。 At last this paper summarizes the existing customer relationship management temporary and the deficiency of the development tendency in the future, so readers can more specific customer relationship management work duties, and in the enterprise of importance. As a forwardlooking service people, should see the future of the potential of CRM market. He is a development trend, is also a good enterprise of the result of it need, so through this paper expounds the hope can play to the role of reference. 4 目 錄 摘要 2 第一章 緒論 5 客戶關系管理概念 5 CRM 的發(fā)展史 5 第二 章 客戶關系管理對企業(yè)的效益杠桿 7 提高內(nèi)部員工的工作效率，節(jié)省日常開支 7 同客戶保持長久關系（提高忠誠度） 7 提高客戶滿意度 8 增加營業(yè)收入，提高利潤率 8 第三 章 客戶關系管理應用的基本功能模塊 10 銷 售自動化 10 市 場營銷 10 客 戶服務 10 第四章 客戶關系管理 (CRM)實施的 步驟 11 確立業(yè)務計劃 11 建立 CRM 員工隊伍 11 明確實際需求 12 開發(fā)
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