服務(wù)有禮營(yíng)業(yè)員最新版(已修改)
2025-09-10 22:50 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)有禮 ？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)課程 第一章 服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)理論 ?服務(wù)禮儀的定義 :主要泛指 服務(wù)人員 在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范 . 第二章 服務(wù)人員的儀容儀表 ?儀容 ： 打造完美的第一印象 ?著裝 ： 做一個(gè)端莊大方的服務(wù)人員 ?舉止 ： 做一個(gè)有氣質(zhì)的專業(yè)人員 一、儀容要求： 眼睛：清潔，無(wú)分泌物； 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻； 嘴巴：牙齒清潔無(wú)食品殘留物； 指甲：清潔，定期修剪； 胡子：每日一理，刮干凈； 手：保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不搽有色指甲油 發(fā)型：干凈、整潔、無(wú)頭皮屑、無(wú)異味； ? 男員工發(fā)型前不壓眉、側(cè)不壓耳、后不壓衣領(lǐng)； ? 女員工發(fā)型過(guò)肩不可以披頭散發(fā)，須佩戴頭花。 女士化妝的禮規(guī) ?勿當(dāng)眾化妝 ?勿在異性面前化妝 ?勿使化妝妨礙于人 ?勿使妝面出現(xiàn)殘缺 ?勿借用他人化妝品 ?勿評(píng)論他人化妝 個(gè)人衛(wèi)生禮節(jié) ?控制口腔異味； ?控制身體異味； ?控制身體異響 二、儀態(tài)規(guī)范 ?站立規(guī)范 ?行進(jìn)規(guī)范 ?坐姿 ?蹲姿 站立規(guī)范（女性） ?身體站直，直腰挺胸，收腹收臀，目光水平，雙肩微向后放平； ?左手在下，右手重疊其上，雙手相搭放置于小腹下丹田處； ?兩腳跟相距 1~3厘米，腳尖相距 7~10厘米；重心應(yīng)置于雙足的后部 站立規(guī)范（男性） ?身體站直，直腰挺胸，收腹收臀，目光水平，雙肩微向后放平； ?兩腳分開與肩同寬，雙手在后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性陽(yáng)剛之美；
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1