服務有禮營業(yè)員最新版-全文預覽
【正文】 ?穩(wěn)妥 ?自然 ?到位 ?衛(wèi)生 遞接物品： ?雙手為宜 ?遞于手中 ?主動向前 ?方便接拿 ?目視對方 第三章 服務禮儀的其他規(guī)范 ?微笑禮 ?目光注視禮 ?問候禮 微笑禮 微笑的訓練 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 ? 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。雙手應掌心向下相疊或雙手相握，放于身體一邊或膝蓋之上；頭、頜、頸保持站立時的樣子不變。服務有禮 ？優(yōu)質(zhì)服務課程 第一章 服務禮儀的基礎理論 ?服務禮儀的定義 :主要泛指 服務人員 在自己的工作崗位上應當嚴格遵守的行為規(guī)范 . 第二章 服務人員的儀容儀表 ?儀容 ： 打造完美的第一印象 ?著裝 ： 做一個端莊大方的服務人員 ?舉止 ： 做一個有氣質(zhì)的專業(yè)人員 一、儀容要求： 眼睛：清潔，無分泌物； 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻； 嘴巴：牙齒清潔無食品殘留物； 指甲：清潔，定期修剪； 胡子：每日一理，刮干凈； 手：保持清潔，不留長指甲，不搽有色指甲油 發(fā)型：干凈、整潔、無頭皮屑、無異味； ? 男員工發(fā)型前不壓眉、側(cè)不壓耳、后不壓衣領； ? 女員工發(fā)型過肩不可以披頭散發(fā)，須佩戴頭花。雙腳自然垂地 ,不可以交叉伸地在前。日常生活中，蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速、美觀、大方。 不雅蹲姿示例 三、手臂禮儀：手姿、手勢 ? 自然垂放：雙手指尖向下，掌
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