【正文】 公關(guān)部管理制度 第一篇：公關(guān)部管理制度 諾亞金洲國(guó)際娛樂(lè)會(huì)所 【公關(guān)部管理制度】 一、入職： 素質(zhì)要求：青春靚麗，笑容甜美，言語(yǔ)舉止，文明禮貌；年齡在23 以下，身高 M 以上。 公關(guān)入職，須交工衣費(fèi) 300 元，工牌費(fèi) 50 元。 入職程序：人事部填表 —— 公關(guān)經(jīng)理面試 —— 總監(jiān)審批 —— 財(cái)務(wù)部交費(fèi)（辦工牌、領(lǐng)工衣） 二、出勤： １、簽到與簽退：簽到時(shí)間１９：００，簽退時(shí)間凌晨１２：３０后，周 五、周六凌晨１：００后才能簽退。 ２、遲到與早退：上班遲到或早退罰款 50 元，曠工一天罰款１００元，連續(xù)曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理。 ３、工休：每月享有工休４天，新入職的１５天內(nèi)不得有工休，１５天以后才能有工休，工休時(shí)必須提前一天向公關(guān)管理遞交書(shū)面工休單，經(jīng)審批后方能工休，不能打電話請(qǐng)假。病假必須持醫(yī)院電腦藥費(fèi)單１００元以上方能作病假，沒(méi)有按規(guī)定辦理工休、請(qǐng)假手續(xù)的，一律作曠工處理。 三、管理費(fèi)： 1．服裝押金：要求公關(guān)統(tǒng)一著裝 300 元 /套。工牌費(fèi) 50 元。 2．訂房押金：為了提高效益，公司將對(duì)每位業(yè)務(wù)員收取 200 元的訂房押金；每月每人必須訂滿（） 間房，若未達(dá)到（） 間房，公司將全額扣除，次月重新交訂房押金。若達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)公司將取消下月所交訂房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未請(qǐng)假的被視為曠工，公司將扣除當(dāng)月訂房押金。 3．臺(tái)卡：當(dāng)日上崗前必須到公司指定處購(gòu)買(mǎi)好臺(tái)卡，每張 15 元，若小姐未上班須在 11:00 后全額退票。若小姐未買(mǎi)臺(tái)卡上崗的公關(guān)經(jīng)理和小姐均以十倍罰款。 4．存包費(fèi)：為了安全，公司成立存包統(tǒng)一管理，每位小姐每月需交納30 元存包費(fèi)。 四、輪房、試臺(tái) 輪房 根據(jù)會(huì)所內(nèi)公關(guān)部實(shí)際駐場(chǎng)情況分組。排序以“組”為單位計(jì)算。 前一天輪房次數(shù)最少的 組排在第一，依次往下排 。輪房數(shù)一樣的組按前一天的相同順序排下來(lái)。 每一個(gè)公關(guān)組，安排了一個(gè)業(yè)務(wù)員以上上房的算輪房。 若一個(gè)公關(guān)都沒(méi)有上房的情況下不算輪房。繼續(xù)排在輪房表原有的位置。 當(dāng)日有訂房達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的組，次日采取獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先原則，優(yōu)先排該組 訂房的不算輪房，該組公關(guān)優(yōu)先上房，本組人員不夠需向其他組借人時(shí)，其他組不得推諉，公關(guān)經(jīng)理只能收取本組公關(guān)的臺(tái)費(fèi)，借用其它組的臺(tái)費(fèi)不能收取 7 且公關(guān)總監(jiān)在得到雙方面的通知情況下，必須無(wú)條件的安排點(diǎn)房。 試臺(tái)： 公關(guān)必須跟隨本組部長(zhǎng)或助理，按當(dāng)天編排房號(hào)輪房，不得擅自跟隨別組違者罰款并取消當(dāng)天上班資格。 業(yè)務(wù)經(jīng)理接到訂房通知后，十分鐘以內(nèi)帶小姐進(jìn)房服務(wù)。 業(yè)務(wù)經(jīng)理收到點(diǎn)房，散客輪房通知后， 5 分鐘內(nèi)趕到包廂了解情況，十分鐘內(nèi)帶小姐進(jìn)房服務(wù)。 試臺(tái)公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多 12 人 . 在公關(guān)房按個(gè)子排好隊(duì) .由公關(guān)經(jīng)理領(lǐng)隊(duì)前行。 敲門(mén)進(jìn)入后，進(jìn)房試臺(tái)時(shí)必須向客人低頭鞠躬、問(wèn)好，服務(wù)要熱情 （ 1）、集體試：經(jīng)理制主語(yǔ)詞：“各位帥哥”；公關(guān)制謂語(yǔ)詞：“諾亞金洲給您請(qǐng)安了！” （ 2）、各領(lǐng)風(fēng)騷試：集體試的基礎(chǔ)上自我展示（此法，不試不知道、一試嚇一跳。公關(guān)經(jīng)理的培訓(xùn)是此法制勝的關(guān)鍵）。 （ 3）、心電感應(yīng)：選準(zhǔn)目標(biāo) ,眼睛盯在對(duì)方鼻子三角區(qū) ,開(kāi)始放電臉上微笑 （總之，創(chuàng)意是無(wú)限的驚喜） 如客人選中后先感謝對(duì)方 ,同時(shí)開(kāi)始敬酒 如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝 :祝大哥玩得開(kāi)心后 ,依次走出包廂 業(yè)務(wù)經(jīng)理若安排好客人后，定時(shí)巡房，了解小姐及客人消費(fèi)情況并加以促進(jìn)。 五、出入卡填寫(xiě)要求： 業(yè)務(wù)經(jīng)理必須進(jìn)房前在出入卡上寫(xiě)清進(jìn)房時(shí)間、組號(hào)、業(yè)務(wù)經(jīng)理姓名。 業(yè)務(wù)經(jīng)理必須在安排妥善小姐后 正確填寫(xiě)小姐的人數(shù)。 業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)若出現(xiàn)“少寫(xiě)”“漏寫(xiě)”的， 1 人 /次罰款業(yè)務(wù)經(jīng)理 50元，從臺(tái)票收入中扣除。 六、提成方式： 預(yù)訂房按 10%紅包提成。 所有訂房業(yè)務(wù)經(jīng)理還將有 12%的訂房總業(yè)績(jī)提成。 散房：輪、點(diǎn)房在最低消費(fèi)以內(nèi)不提成，超過(guò)部分已 5%提成。 打折和活動(dòng)期間，按公司規(guī)定另行統(tǒng)一執(zhí)行。 七、酒水促銷(xiāo)： 公關(guān)經(jīng)理必須要求小姐完成人均最低消費(fèi)達(dá)到 100 員人民幣。 八、訂房及酒水考核辦法 第一月來(lái)的公關(guān)經(jīng)理消費(fèi)任務(wù)為 1 萬(wàn)，第二月起銷(xiāo)售任務(wù)為 5 萬(wàn)，第三月為 3 萬(wàn)。 每位公關(guān)經(jīng)理的業(yè)務(wù)員的臺(tái)費(fèi)交給自己的公關(guān)經(jīng)理，公司不收取此部分， 公關(guān)經(jīng)理若簽到人數(shù)三次達(dá)不到 15 人，則按每人 20 元的罰款，扣罰公關(guān)經(jīng)理工資。 七、應(yīng)知應(yīng)會(huì)： 每晚 19： 00時(shí)由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)點(diǎn)到并檢查工號(hào)牌、儀容、儀表。 19： 30 前未到者，取消當(dāng)天上班資格。遲到者按章先罰款（現(xiàn)金）后上班。 定穿著制服，未化裝、配戴工牌一律不許上班。 必須做到主動(dòng)清理臺(tái)面衛(wèi)生、開(kāi)酒、拿杯、倒酒、倒茶、換煙盅等服務(wù)工作， 同時(shí)在服務(wù)客人的時(shí)候，要做到主動(dòng)、熱情，盡量滿足客人的合理要求，要讓客人高興 開(kāi)心。服務(wù)中如有客人投訴，記過(guò)一次，月累計(jì)記過(guò)達(dá)三次者作開(kāi)除處理。 陪客人玩色盅等游戲時(shí)要懂得察言觀色，不能掃客人雅興。 公關(guān)不得在化妝間、公關(guān)房、走廊吃飯及其他零食，如發(fā)現(xiàn)罰款20 元 /次，公關(guān)經(jīng)理罰款 50元。 在試臺(tái)過(guò)程中，所有人員不得在過(guò)道上吃檳榔、抽煙、接聽(tīng)電話，違者罰款 20 元 /次。 所有公關(guān)人員在任何情況下不得挑選客人。 1上班時(shí)每位公關(guān)經(jīng)理必須按照公司的安排進(jìn)行輪房。如果私自進(jìn)房，以搶房處理，每次罰款 100 元，并取消輪房一次，所有公關(guān)經(jīng)理都不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)私自迎客、接待客 人。 1嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理在工作場(chǎng)內(nèi)互相為安臺(tái)爭(zhēng)客等事件發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，漫罵違者雙方處以 50元罰款。 1公關(guān)經(jīng)理必須嚴(yán)格管理好各自的公關(guān)，如在場(chǎng)內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆每組每次罰款 500 元。 1嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理與總調(diào)度發(fā)生任何形式的糾紛和爭(zhēng)吵，違者處 200元罰款。 1公關(guān)經(jīng)理應(yīng)正確引導(dǎo)公關(guān)上臺(tái)工作，嚴(yán)禁安排唆使公關(guān)串臺(tái)、退臺(tái)等，如引起客人投訴，除承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失外，另處以 200 元 /次罰款。 1買(mǎi)單時(shí)，因公關(guān)的原因造成客人投訴，買(mǎi)單困難者，此單由該組公關(guān)經(jīng)理全部負(fù)責(zé)。 1公關(guān)經(jīng)理上班時(shí)間為 19： 00，遲到 者罰款 100 元 /次。下班如還有公關(guān)沒(méi)有下臺(tái)，請(qǐng)與值班的公關(guān)經(jīng)理說(shuō)明請(qǐng)為帶管，如沒(méi)有安排好就下班的視為早退，罰款 100 元 /次，如公關(guān)沒(méi)拿到小費(fèi)由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)。公關(guān)經(jīng)理沒(méi)來(lái)上班，未請(qǐng)假、未到者，按曠工處罰款 200 元 /次。 1嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理以任何方式挖其他組的公關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 500 元 /次。所有公關(guān)必須到公關(guān)部辦理入職，由哪位公關(guān)經(jīng)理帶算哪位公關(guān)