【正文】 1 公務禮儀手冊 上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來的禮貌。 早到等於守時 世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，準時只是下限，早到 5 分鐘才是守時?？梢缘脑挘冗M洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。 座位等候安排 接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換 地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內(nèi)，才由他帶你到適當?shù)奈恢谩? 握手掌握分寸 一見負責人馬上伸出手來──是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。 名片謹慎交換 有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片 分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等於是人的臉部，沒有人願意在臉上寫字。 2 送名片是以方便對方閱讀為準，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。 善於利用眼神 在職場上有一招?甘乃迪總統(tǒng)眼神?非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說甘乃迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。 注意聆聽 見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對方說什麼，不明白對方想什麼，見面便失去意義。禮儀專家 趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽（ LISTEN）的： L： LOOK，注視對方，試用 “ 甘乃迪總統(tǒng)眼神法 ” 。 I： INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 S： SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的回應。 T： TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 E： EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。 N： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急於捍衛(wèi)己見。 離去最後一 擊 會談完畢亦要留心小節(jié)，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)。客戶若送你到電梯前，可把握機會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。 3 不可不知的職場禮儀 職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)範。瞭解、掌握並恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。 職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的?紳士風度?在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡 ?史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是 “ 瓊士女士，我想介紹您認識簡 ?史密斯。 ” 如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹， “ 對不起，我一下想不起您的名字了。 ” 與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。 握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當 與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。 電子禮儀 電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味著你就應當這樣 4 做。 在今天的許多公司裏，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不 嚴肅的內(nèi)容的。 傳真應當包括你的聯(lián)系資訊、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。 手機可能會充當許多人的?救生員?。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在幹的事情感興趣。 道歉禮儀 即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大 事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 贏得好人緣的八大訣竅 好人緣是一個人的巨大財富。有了它，事業(yè)上會順利，生活上會如意。但它不會從天上掉下來，而是需要你的辛勤努力。 一、尊重別人 俗話說：?種瓜得瓜，種豆得豆。?把這條樸素哲理運用到社會交往中，可以說，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實就是尊重你自己。 有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友 5 好團結(jié)，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領到一個山谷中，對著周圍的群 山喊：?你好，你好。?山谷回應：?你好，你好。?媽媽又領著小孩喊：?我愛你，我愛你。?不用說，山谷也喊道：?我愛你，我愛你。?小孩驚奇地問媽媽這是為什麼，媽媽告訴他：?朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。?小孩朦朦朧朧地明白了這個大道理。 二、樂於助人 人是需要關懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關懷和幫助，並把它看成是?雪中送炭?，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。 馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟學時，正是他在經(jīng)濟上最 貧困的時候，恩格斯經(jīng)?？犊饽?guī)椭麛[脫經(jīng)濟上的困境。對此，馬克思十分感激。當《資本論》出版後，馬克思寫了一封信表示他的衷心謝意：?這件事之所以成為可能，我只有歸功於你！沒有你對我的犧牲精神，我絕對不能完成那三卷的巨著。?兩人友好相處，患難與共長達 40 年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導師的友誼