【正文】 1 慈溪玫瑰園“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”建設(shè)方案 引 言 房地產(chǎn)行業(yè)的競爭已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭階段過渡 ， 園區(qū)生活服務(wù)已經(jīng)從初始對于物的管理和服務(wù)，開始逐漸相對于人的管理和服務(wù)進(jìn)行過渡 ， 服務(wù)體系已不再是一個房產(chǎn)的價值的附屬品，而成為一個房產(chǎn)價值重要組成部分。綠城理解我們所要營造的園區(qū)生活的服務(wù)是關(guān)心人，關(guān)懷人以及善待人生的出發(fā)點和歸屬點 ， 全面良好的生活園區(qū)服務(wù)在滿足客戶身心愉快的同時，能夠真正的體現(xiàn)行業(yè)價值、房產(chǎn)價值，以及作為綠城這個企業(yè)的社會責(zé)任。 綠城房產(chǎn)集團于 2020 年開始創(chuàng)建“綠城園區(qū)生活服務(wù)體 系”，其目的在于通過綠城人對事業(yè)理想的不懈追求，較為務(wù)實地體現(xiàn)綠城作為一個企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)和肩負(fù)的社會責(zé)任，并倡導(dǎo)和堅持綠城“以人為本”的企業(yè)核心理念以及對廣大業(yè)主深切的人文關(guān)懷，進(jìn)而從持續(xù)滿足業(yè)主的身體健康、心理健康、社會適應(yīng)健康、道德健康的需求出發(fā)，通過提供業(yè)主包括涉及健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、生活服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實現(xiàn)理想居住的夢想。 慈溪 玫瑰園 項目 將 建立并實行完善的園區(qū)生活服務(wù)， 為 業(yè)主營造“安全、舒適、溫馨、和諧”的居住環(huán)境，通過不斷深化服務(wù)內(nèi)涵來提升園區(qū)卓 越的物業(yè)價值，讓業(yè)主尊崇高貴的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗中全面升華。 在項目交付后，物業(yè)公司作為重要執(zhí)行部門之一，將在服務(wù)實現(xiàn)方面起到重要的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)方面的工作，通過“物業(yè)服務(wù)體系”與“綠城生活園區(qū)服務(wù)體系”的對接，有效利用前期業(yè)主對園區(qū)服務(wù)的認(rèn)知度、接受度， 要求 物業(yè)管理公司嚴(yán)格按照綠城“真誠、善意、精致、完美”的質(zhì)量方針來開展管理服務(wù)工作，為業(yè)主提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，從而保障后期服務(wù)的延續(xù)性。 一、綠城 慈溪玫瑰園 概況 慈溪玫瑰園 位于慈溪城市中心區(qū)域，鄰近繁華的慈甬路和商業(yè)步行街，周邊配套完善，生活便利 。 玫瑰園 總占地面積 121988 平方米，總建筑面積約 萬平方米，其中地上建筑面積約 萬平方米 ， 規(guī)劃 住宅 總戶數(shù) 646 戶。 項目 產(chǎn)品類型豐富，融新古典建筑風(fēng)格的高層公寓、法式建筑風(fēng)格的多層公寓和排屋于一體。項目規(guī)劃配置南北雙會所、室內(nèi)外游泳池、幼兒園和精品店等完善的服務(wù)設(shè)施，全面引進(jìn)綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，建成后將 2 成為慈溪市最有尊貴感、品位感的精品居住社區(qū)。 月琴苑 星簫苑 云箏苑 露笙苑 幼兒園組團 3 項目擬分兩期開發(fā)，一期擬開發(fā)規(guī)劃路以北地塊，包括多層公寓、高層公寓、商鋪與主會所，二期擬開發(fā)規(guī)劃路以南地塊，包括多層公 寓、高層公寓、排屋、商鋪、泛會所以及幼兒園等配套設(shè)施。一期包括 月琴苑 、 云箏苑 兩個組團 。 月琴苑 2020 年 5 月 8 日動工，預(yù)計 2020 年 9 月達(dá)到銷售條件， 云箏苑 2020 年 8 月動工 ，一期 計劃 2020 年 9 月交付。 二期包括 星簫苑 和 露笙苑 兩個組團以及 幼兒園等配套設(shè)施 ，預(yù)計 2020 年 3 月交付使用 。 本項目目標(biāo)客戶以私營企業(yè)主為主，約占總量的 60%，當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)、保險公司 、電力和煙草等高收入行業(yè)中高層管理人員 約占總量的 15%左右；政府 公務(wù)員 、醫(yī)生、老師等，約占總量的 15%左右，其它約占 10%。 本項目 的目標(biāo)客群年齡將集中在 3150 歲之間，其中4150 歲約占 55%， 3140 歲約占 30%，此外， 5160 歲約占 10%，其它約占 5%。 家庭年收入則基本上在 20 萬以上，以 50 萬到 300 萬為主。 本項目的目標(biāo)客群購房將主要用于改善居住，約占 60%，而投資和自住兼有考慮的客戶約占 20%，為子女或父母購房的約占 10%，純投資的比例將很低。 慈溪房產(chǎn)開發(fā)以本地開發(fā)商為主，缺乏先進(jìn)的開發(fā)理念，住宅產(chǎn)品從規(guī)劃設(shè)計、建筑營造、園林景觀、配套設(shè)施 和物業(yè)管理等方面都有很大的提升空間，尤其是 物業(yè)管理服務(wù) ，尚 都處于物業(yè)管理的初 級階段，服務(wù)意識淡漠，管理水平 低下，業(yè)主對物業(yè)管理都普遍不滿意，客戶再次置業(yè)時非?？粗匚飿I(yè)服務(wù)。 二、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo) 總體目標(biāo) 綠城 園區(qū) 生活 服務(wù) 體系 已經(jīng)從初級的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)階段，逐步向全面園區(qū)服務(wù)過渡，突出對于客戶（業(yè)主）的生理、心理需求滿足的服務(wù) 。 全面、良好的園區(qū)服務(wù)在滿足客戶身心愉悅需求的同時，真正實現(xiàn)行業(yè)價值、房產(chǎn)價值以及企業(yè)的社會責(zé)任。 綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系 將按照城市精品公寓舒適級服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平進(jìn)行建設(shè)。 服務(wù)配套硬件建設(shè)目標(biāo) 在硬件設(shè)施的投入上，慈溪玫瑰園一期交付（ 2020 年 9 月）時北區(qū)會所中的多功能廳（約 85 平方米）可作為健康講堂的場所，北區(qū)會所中的乒乓球室（約 150 平方米）可兼作臨時健康服務(wù)中心 和臨時少兒活動天。 待二期交付（ 2020 年 3 月）時 ， 幼兒園組團內(nèi)的綜合樓 將 專設(shè)約 165 平方米的健康服務(wù)中心 ； 同時二期交付時將向業(yè)主提供約 107 平方米的活動中心 ，既可作為 老年 活動中心，也可作為少兒活動天地使用 。健康服務(wù)中心將配備相關(guān)儀器設(shè)備。 4 服務(wù)內(nèi)容軟件籌建目標(biāo) 在服務(wù)軟件上，構(gòu)建一個集健康服務(wù)、文化教育服務(wù)以及居家生活服務(wù)為一體的園區(qū)生活服務(wù)體系。健康服務(wù)依托健康服務(wù)中心和會所 多功能廳，提供健康檢測服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康講座服務(wù)、健康環(huán)境服務(wù)、健康宣傳服務(wù)、健康沙龍服務(wù)、健康信息服務(wù)、健康檔案服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)；文化教育服務(wù)依托活動中心、健身中心、園區(qū)課堂等功能空間，提供園區(qū)運動服務(wù)、園區(qū)休閑服務(wù)、園區(qū)節(jié)慶服務(wù)、園區(qū)教育服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)；居家生活服務(wù)依托物業(yè)服務(wù)中心、小區(qū)沿街商鋪，為業(yè)主提供包括代辦服務(wù)、物品借用服務(wù)和生活秘書服務(wù)等居家便民服務(wù)以及居家購物（ 超市、洗衣、美容美發(fā) ）服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，星級家政服務(wù)、戶內(nèi)維修服務(wù)、私家綠化服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、房屋中介服務(wù)、環(huán)境檢測服務(wù)、會所服務(wù)等 專項有償服務(wù)。 項目各期目標(biāo)分解 為保證服務(wù)的實施，需創(chuàng)建一個集服務(wù)運行平臺、資源整合平臺以及服務(wù)監(jiān)督平臺的組織架構(gòu)。在交付前，項目公司作為組織架構(gòu)的核心，設(shè)置專門機構(gòu)（人員）對接綠城物管公司，并通過綠城物管協(xié)調(diào)集團內(nèi)部資源及整合外部資源，為客戶、準(zhǔn)業(yè)主提供體驗式服務(wù)。在交付后，玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)與執(zhí)行，成立慈溪玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心園區(qū)服務(wù)部，配設(shè) 主管 1 人 、 健康服務(wù)專員 1 人 、 文化教育服務(wù)專員 1 人 、 居家生活服務(wù)專員 1 人 ，全面實施園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)，并爭取獲得小區(qū)業(yè)主的廣泛認(rèn)同 ；在沒有成立業(yè)主委員之前，由項目公司設(shè)置專門人員監(jiān)督執(zhí)行。 三、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系硬件配套 結(jié)合慈溪玫瑰園項目定位及特點，在規(guī)劃設(shè)計階段就考慮為項目園區(qū)生活服務(wù)體系的實施預(yù)留硬件配套。 健康服務(wù)方面：健康服務(wù)中心（綜合樓內(nèi)）、園區(qū)公共健身場所（會所健身中心）、健康講堂（會所多功能廳）。 文化教育方面：老年大學(xué)、少兒活動中心（綜合樓內(nèi)的活動中心）、園區(qū)少兒游樂場所（幼兒園）、園區(qū)文化活動中心（會所多功能廳）。 生活服務(wù)方面：物業(yè)服務(wù)中心（綜合樓內(nèi)）、商業(yè)街（規(guī)劃道路兩側(cè)商鋪）、休閑運動中心（會所 棋牌室、健身中心、乒乓球室、大堂吧、室內(nèi)外共三個游泳池）。 其中，設(shè)在綜合樓內(nèi)的健康服務(wù)中心、活動中心產(chǎn)權(quán)暫歸屬于項目公司，交由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理；會所以及設(shè)置于會所的健身中心、多功能廳、棋牌室、乒乓球室、 5 大堂吧、室內(nèi)外游泳池的產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主所有，交由物業(yè)公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理 。 幼兒園擬出售，將通過合作為 小區(qū)業(yè)主