【正文】 04 年 一、名詞解釋（ 10*5 分） 二、選擇（ 10*2 分） 具體題目不記得了，只能簡要回憶如下，望見諒。 “管理就是決策”的提出者，流程的三個環(huán)節(jié)，法約爾對管理劃分的五個部分，考查企業(yè)盈虧的一道算術(shù)題，對信息系統(tǒng)控制類型的鑒別，保健因素的定義，哪一項不是程序控制的特點 三、簡答 ？其作用 ？舉例說明。（ 10 分） 、 Y 理論的核心內(nèi)容？怎樣在實踐中運用？（ 10 分） 。并說明實踐經(jīng)驗對管理控制的作用。（ 15 分） 。（ 15 分） 四、案例（ 30 分） 講的是一家成立于 1984 年的冰淇淋公司艾米公司的故事。其創(chuàng)始人有兩條信念：對雇員的關(guān)心和對顧客的周到服務(wù)。它能夠以低成本吸引學(xué)習(xí)戲劇與藝術(shù)的大學(xué)生前來兼職是因為給了他們實現(xiàn)自我價值以及社交方面歸屬感的需要（團隊合作），能夠給他們以充分的自由 進行艾米店的風(fēng)格改造，例如他們可以自帶音樂在店內(nèi)播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的服務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進行設(shè)計。要解決的是隨著經(jīng)營規(guī)模的快速發(fā)展，艾米覺得有些力不從心了，覺得有必要對管理模式進行改造，要問的是如果你是該企業(yè)的顧問的話，你能夠提供一 些什么樣的建議。 03 年 一 .概念（ 510） （ P4） （ P99） （ P105） （ P192） （ P285） （ P6， P217） （ P261） （ P304） 二 .選擇（ 210） 三 .簡答（ 50） ？并舉一例說明。（ 8 分 P8） “系統(tǒng)思想”和“權(quán)變思想”階段，請問這兩個理論的基本內(nèi)容是什么？對于管理理論的發(fā)展有什 么啟示？（ 12 分 P27， P28） ？（ 8 分 P101） ？權(quán)利性影響力和非權(quán)利性影響力之間有何聯(lián)系？（ 10 分 P218） ？能提供更大的控制作用？（ 12 分 P304） 四 .案例（ 30） IBM 的組織問題 （轉(zhuǎn)貼） 05 年下面簡單分析今年的考卷 一 .名次解釋 1 超 y 理論 2 例外管理 3 速動比率 4 管理科學(xué)學(xué)派 5 組織 6 甘特圖 7 崗位說明書 8 管理方格圖 9 TQM 全面質(zhì)量管理 10 核心能力 今年名次解釋明顯比去年要回歸課本 ,好像只有最后兩個是課本提到的但是沒有明確寫明具體含義的 ,但是 在我所看到的參考書中基本上都涵蓋了這些知識點 ,唯一不足的是對于干特圖和速動比率這些考點基本上 沒有比較權(quán)威的解釋 ,只能通過理解來加以闡述的這樣對于答案的精確度有影響 .不過還是老話 ,寫的多應(yīng)該沒有錯 ,只要你不要離題寫 . 二選擇題 1 默會知識明晰化 外化 2 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 命令 說服 參與 授權(quán) (高成熟度 ) 3 行為由 （ ）支配 動機 4 14 條管理原則提出者 法約爾 5 管理幅度 4(mba 的考題 ) 6 關(guān)鍵的少數(shù) 例外原則 7 決策的理解 關(guān)鍵詞 ,多個選項中選擇的過程 8 扁平式組織機構(gòu) mba 考題 9 胡蘿卜加大棒是何理論 x 理論 ,人性假說中有寫道 10 關(guān)于盈虧選擇 變動成本與題目中的額外生產(chǎn)價格相同都是 1600,所以接不接盈虧相當 選擇題相對簡單 ,掌握書本全面的話基本上應(yīng)該不會有原則性錯誤 ,除非是粗心看錯 . 三 .簡答 1 舉例說明管理有效性和效率及它們之間的關(guān)系 此題比較靈活 ,重點是舉例上有新意 ,同時不要離題 .先將有效與效率解釋一下 ,然后舉兩個以上的例子 ,最好是正反兩個 ,最后總結(jié)一下就好了 . 2 試闡述熊彼特關(guān)于創(chuàng)新的五個方面？試闡述它對現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的意義 熊比特是創(chuàng)新思想的領(lǐng)袖人物 ,從最近的趨勢來看 ,創(chuàng)新也越來越收到管理學(xué)界的重視 ,是考試的熱點之一 .先將 5 方面簡單闡述 ,然后結(jié)合對管理創(chuàng)新的影響來寫意義 .發(fā)揮余地較大 . 3 闡述霍桑試驗的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解 霍桑試驗是管理學(xué)的重點之一 ,梅約的理 論是管理學(xué)的第二次重大變革 .意義在于對以后的行為學(xué)派 ,激勵學(xué)派 ,人際學(xué)派 ,領(lǐng)導(dǎo)學(xué)派 ,人性假說學(xué)派產(chǎn)生了深遠影響 .他所提出的理論書上有 ,不過最好結(jié)合參考書多看一些 ,包括實驗的一些過程與具體的實驗類別 . 4 網(wǎng)絡(luò)計劃圖中的關(guān)鍵路徑法的重要意義 計劃方法中的重點 ,其實也是一種控制方法 .這個主要介紹一下網(wǎng)羅圖方法 ,以及關(guān)鍵路線法的意義 ,發(fā)揮余地大 ,要注意語言表達 . 5 談?wù)勀銓倭艡C械組織的看法 韋伯的所提出的管理組織 ,對于早期管理影響大 ,屬于理論結(jié)合實際點 .發(fā)揮余地大 .可以先解釋再談看法 ,最后聯(lián)系實際 ,寫上小 結(jié) . 四案例分析 今年的案例相對簡單 ,主要是可以寫的點比較多 ,不像去年比較狹隘 ,很難發(fā)揮 . 今年是以你作為管理顧問來對組織中的兩個人的問題來提出解決方案 .我覺得涉及到了以下幾塊 : 大的知識點 : ,主要是激勵相容 ,激勵有效性 ,公平理論 ,群體壓力 ,以及如何處理非正式組織與組織的關(guān)系 ,組織中的溝通存在一定的問題 ,需要有效溝通 ,化解沖突 . 小的知識點 : (應(yīng)對看待謠言的問題 ) ,權(quán)責(zé)的確立問題 (涉 及到組織變革與發(fā)展問題 ,展開不要太大 ) (案例中首尾都有說道 ,這不是我的職責(zé) ......但是又沒有明確說明責(zé)任的落實情況 ,權(quán)利的設(shè)置出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清 ,所以需要重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu) ) 02 年 一 .概念題 （ P4） （ P8） （ P99） （老版） （ P107） （ P143） （ P209） （ P6， P217） （ P245） （ P305） 二 .選擇 是一個（保證質(zhì)量的工作標準體系） 2.“管理就是決策”的提出人是（ Simon） （確定行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的價格） ，面臨問題越復(fù)雜，越需要（概念技能） （ Drucker） ，直線和參謀是（一致的） 三 .簡述 “滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？（ 6 分） 管理的主要內(nèi)容？（ 8 分） 3.（以下缺） 四 .案例分析 新來的最高行政長官 主要是關(guān)于激勵 98 年 一 .簡答（ 7 選 6） “決策過程”是計劃工作的核心？（ P102， P99） 。（ P116） ？（ P289） ？（ P4） ？（老版） “計劃工作不能消除風(fēng)險”？（ P73） ISO9001 族標準的看法 .（ P34） 二 .研討題（ 7 選 6） ，請闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何能有效地克服這些障礙。（ P277） “工作成績 =能力干勁”的含義，并討論組織中領(lǐng)導(dǎo)者的激勵作用。（ P241） 、債券和進行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點。（老版） 的“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后次序排成五個層次，請闡述您對這五個層次“重要”的認識。（ P252） 提出“ 目標管理”有助于在管理實踐中糾正三種錯誤觀點，即過分“強調(diào)各人技能第一”，“強調(diào)集中”和“不同層次的見仁見智”。請闡述這三種錯誤觀點將導(dǎo)致組織中的不良后果，并討論“目標管理”對糾正這三種錯誤觀點的貢獻。（ P46） 認為組織變革應(yīng)包括三個步驟；解凍、轉(zhuǎn)變、再凍結(jié)。試闡述您對這三個步驟內(nèi)容的理解。（ P56， P198） ，又稱 X 理論。試闡述這一理論對人的本性的假設(shè)和您對這些假設(shè)的看法。（ P24，P126） 99 年 ？如何看待這兩者之間的 關(guān)系？（ P8） ？如何理解目標管理的具體內(nèi)容？（ P46） ？為什么說“計劃工作不能消除風(fēng)險”？（ P71， P73） ？為什么說“權(quán)利委任并不意味著委權(quán)人放棄權(quán)利”？（ P154， P155） ？這兩類群體對于實現(xiàn)組織目標各有哪些影響？（ P244） ？在組織中，是否上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？（ P217， P218） 的需要層系論把人的需要分為哪幾大類？人的行為受 哪類需要的影響最大？（ P252， P255） ？其溝通過程由哪些因素連接而成的？（ P273， P274） “工作成績 =能力干勁”來討論組織中激勵的作用。（ P241） ？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。（老版） ？試用三種這一類型的決策判別準則分別對下表所示的決策收益矩陣進行計算和判別。(P221) 結(jié)果狀態(tài) S1 S2 S3 S4 方－－案 A4 5 6 7 －－－－ B2 4 6 9 －－－－ C5 7 3 5 －－－－ D3 5 6 8 00 年 一 .概念題（ 510） （ P218） （ P154） （ P245） （ P273） （ P8） （ P71） （ P4） （ P105） （ P244） （ P304） 二 .什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者？為什么管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念 ?（ 8 分 P219） 三 .獲得長期資本有哪幾種方式？它們各有什么優(yōu)缺點現(xiàn)？（ 8 分 老版） 四 . 認為目標管 理有助于糾正在管理實踐中的三種錯誤觀點，你知道是指哪三種錯誤觀點？有什么后果？目標管理為什么能有助于糾正這三種觀點？（ 15 分 P46） 五 .X 理論對人的本性有哪些假設(shè)？你如何看待這些假設(shè)？（ 10 分 P24， P126） 六 .請用 組織變革的三個步驟來解釋目前盛行的管理重組現(xiàn)象 .（ 9 分 P56， P198） 選擇題 ，人的行為決定于： ，其關(guān)鍵是： 。下列哪 個 (些 )條件是企業(yè)可控制的 ? 和 B ： S 藥業(yè)公司，經(jīng)常在電視上做各種公益廣告如 “吸煙有害 ”等， 這說明該公司奉行的經(jīng)營觀念是： 商品的替代品與互補品價格的上升，分別引起 X 商品月需求量變動為 50 單 位和 80 單位， 則在它們共同作用下該月 X 商品的需求數(shù)量變動單位為： 30 30 130 130 ，我國市場上對純棉服裝的需求不斷上升，是由于 A 聯(lián)賽越來越引人注目，形成了所謂的球市，你認為這個市場 主要是由哪些因素構(gòu)成的 ? 、球員、教練、場地 水平下降 、俱樂部、電視臺、教練 、贊助商、俱樂部、電視臺 S 公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開始出發(fā)，面臨著如何進入 市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的 不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞 “廣告轟炸 ”，在這點上公司上下 意見一致，但在廣告的側(cè)重點上，大家發(fā)生了爭議。你認為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下 哪種因素上 ，如果適合市場需要，即進入 ，甲、乙、丙三個供應(yīng)商的報價相同，設(shè)備 性能也一樣，只是使用過程中需要的維修費不同，預(yù)計情況如下表： 供應(yīng)商 甲 乙 丙 發(fā)生的可能性 (%) 40 60 40 60 30 70 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)購買哪個 (些 )供應(yīng)商的設(shè)備 ? ，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是 、安全和自我實現(xiàn)的需要 、安全和社 交的需要 ，則 ，而市場調(diào)查卻顯示該產(chǎn)品的市場需求量仍然在快速增長，由此可得結(jié)論： ，由其負 責(zé)所 有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總 會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指 令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則 、職能分散原則 ，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是： ，予以取締 ，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體 ，可以對其不聞不問 ，聽之任之 ，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo) ，當人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說： “努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去 ?”對該廠長的講話應(yīng)作何評價 ? A.“酒香不怕巷子深 ”，該廠長的話很有道理 ，最終會害了這個廠 ，最終會造福這個廠 害 德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理 技術(shù)和管理工具的