【正文】 如何成為一個 成功的職業(yè)經理人 清華大學職業(yè)經理人訓練中心 成功學訓練師 第一篇 :員工管理與權威塑造 本篇重點 : 如何管理員工 如何塑造經理人的權威 第一講：如何管理員工 一、員工管理重要性 ★員工管理的現(xiàn)狀 在實際的管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。 ★重視員工的作用 顧客直接接觸并認識的通常都是面前員工，他們主要是通過員工來認識一個企業(yè)的，而不是主要通過某個主管或經理。在舊的管理觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的管理觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。 第一講：如何管理員工 二、正確處理顧客、員工與經理人的關系 圖 11兩種不同觀念下經理人員工和顧客的關系 經理人 員工 顧客 顧客 經理人 員 工 三、加強員工的培訓和教育 ★讓員工真正接受市場經濟 上海 《 新聞周刊 》 刊登了一則消息，講述了發(fā)生在電信局中的一件事情，一名消費者投訴：? 和很多人一樣，我的手機不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機，補卡。大廳里只有四位營業(yè)員，其中兩位似乎不辦理任何業(yè)務，另外一位終于做了一件 ‘ 實事兒 ’ ，和一位顧客吵架。在我排隊時，前面的人不多，但是平均每個人要排一個半鐘頭才能辦好。我的手續(xù)用了 20分鐘才好。但整個辦手續(xù)時間只花 5分鐘就足夠了。你說他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務和四位保安。 ? 第一講：如何管理員工 ★ 照顧好員工 → UPS → 聯(lián)合包裹 ★使用好員工 四、東京迪斯尼樂園員工培訓案例 ★重視員工培養(yǎng)，引客回頭 ★從掃地的員工培訓起 ★會計人員也要直接面對顧客 第一講：如何管理員工 第二講： 如何塑造經理人的權威 一、抓住機遇施展才華 拿破侖講過一句名言： ? 成功是努力加上機會。 ? ★什么人才算英雄 如果一個人盡到自己本分，把本職工作完成得非常出色，那也可以算是本行業(yè)的英雄。 第二講： 如何塑造經理人的權威 ★ 珍視機遇 案例： 小王一生中有 3個重要機會，他都抓住了，第一個機會是大學畢業(yè)后進入到國際的一流企業(yè) —— 一家航空公司工作；第二個重要機會，是能夠在美國和英國讀書，獲得博士學位，豐富了自己的學識；第三個機會是能夠進入鋼鐵同盟，做一名高級管理者，增長了才干，視野愈加開闊。 ★國內有很多施展才華的機會 第二講： 如何塑造經理人的權威 二、成功經理人應該具備哪些特質 ★偉人有哪些特質 → 智力。沒有聰明的頭腦是不行的。 → 監(jiān)督力。按照自己的意愿實施，命令和計劃。 → 自信。自信是心理健康的重要標志之一。 → 積極主動。表現(xiàn)出超凡的勇氣和進取心。 → 果斷。做事情能夠持之以恒、有魄力。 第二講： 如何塑造經理人的權威 ★ 成功的經理人的處事習慣 → 積極主動：為了實現(xiàn)目標，提高面對新 的挑戰(zhàn)并承擔責任的勇氣。 → 要事第一：首先完成最重要的事情。 → 雙贏思維：幫助個人尋求有利于雙方的 解決辦法，提高集體凝聚力。 → 知已知彼：通過培養(yǎng)聆聽的技巧，增強了解和溝通的能力。 → 不斷更新：通過人際、身體、精神和智力四個方面不斷改善，來提高工作效率。 第二講： 如何塑造經理人的權威 三、明確經理人的權力基礎 1合法權 組織制定 弱 2報酬權 利益引誘 3強制權 懲罰威脅 4專家權 專業(yè)技能 5典范權 人格魅力 圖 21 經理人的權力基礎 強 第二講： 如何塑造經理人的權威 ★ 弱的權力 → 合法權 平時大家所說的有組織安排你擔任某種職務，你就具有了在這一職位上的合法權。 → 報酬權 它是指企業(yè)管理者在一定范圍內有調整員工報酬的權力。 第二講： 如何塑造經理人的權威 ★ 弱的權力 → 強制權 作為一個領導，擁有決定職員去留、職位變動的權力，這也是一種強制權。 ★強的權力 → 專家權 如果一個人既具備管理人才，又具備專業(yè)技能，那么他就擁有了專家權。 第二講： 如何塑造經理人的權威 案例： 李先生在日本航空當督導時，每天晚上回到家后，都已是凌晨 1點了，但他還不休息，還要看財經新聞的經濟報道。當時他已經 50歲了，晚上應酬到 1點，在臨睡前還不忘利用點滴時間來不斷充實自己，這種隨時充電的做法已經成為他的生活習慣。所以他一直是一名合格的管理者。那些抱怨每天忙于喝酒應酬的人應該思考，是不是真的沒有時間學習、充電？ 第二講： 如何塑造經理人的權威 ★ 強的權力 → 典范權 如果一個人的個人魅力很強，他的典范權就越大。 案例 1：周恩來總理 案例 2：修女德蕾莎 自檢： 談談你對這 5個權力相對強弱的認識和使用這 5個權力時應注意什么。 第二講： 如何塑造經理人的權威 四、誠信為本，認識自己、了解客戶、投 入地工作 一名優(yōu)秀的經營管理者，如何彰顯出個人的魅力？要看他的情緒商數(shù)（ EQ）。情緒商數(shù)的最高風范是八個字： ? 負起責任，培養(yǎng)自信 ? ，而它的基礎卻來自誠信。 第二講： 如何塑造經理人的權威 ★認識自己 ★了解客戶 ★投入地工作 五、負起責任與培養(yǎng)自信 ★負起責任 ★培養(yǎng)自信 第二講： 如何塑造經理人的權威 案例： 在英國倫敦的某個餐廳，有個小孩兒獨自從樓梯上走下來，還差三個臺階到地面的時候，因腳步不穩(wěn)一個踉蹌滾了下來，孩子的媽媽就在前邊，回頭用關愛的目光看著孩子，什么話也沒說。孩子看了看媽媽，然后自己站起來，拍一拍衣服，走到了媽媽身邊。對比一下許多中國的媽媽，她們大多數(shù)的反應很可能是大叫一聲奔過去了，把孩子扶起來。（聯(lián)系案例，分析員工的冒險精神和自信心的培養(yǎng)問題。） 第二篇： 如何提升企業(yè)團隊精神 本篇重點： 強化團隊意識 培養(yǎng)團隊精神 第一講：