【正文】 如何成為一個 成功的職業(yè)經(jīng)理人 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心 成功學(xué)訓(xùn)練師 第一篇 :員工管理與權(quán)威塑造 本篇重點 : 如何管理員工 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 第一講：如何管理員工 一、員工管理重要性 ★員工管理的現(xiàn)狀 在實際的管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。 ★重視員工的作用 顧客直接接觸并認(rèn)識的通常都是面前員工，他們主要是通過員工來認(rèn)識一個企業(yè)的，而不是主要通過某個主管或經(jīng)理。在舊的管理觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的管理觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。 第一講：如何管理員工 二、正確處理顧客、員工與經(jīng)理人的關(guān)系 圖 11兩種不同觀念下經(jīng)理人員工和顧客的關(guān)系 經(jīng)理人 員工 顧客 顧客 經(jīng)理人 員 工 三、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 ★讓員工真正接受市場經(jīng)濟(jì) 上海 《 新聞周刊 》 刊登了一則消息，講述了發(fā)生在電信局中的一件事情，一名消費者投訴：? 和很多人一樣，我的手機(jī)不幸也丟在出租車上，于是只好去買新手機(jī)，補(bǔ)卡。大廳里只有四位營業(yè)員，其中兩位似乎不辦理任何業(yè)務(wù)，另外一位終于做了一件 ‘ 實事兒 ’ ，和一位顧客吵架。在我排隊時，前面的人不多，但是平均每個人要排一個半鐘頭才能辦好。我的手續(xù)用了 20分鐘才好。但整個辦手續(xù)時間只花 5分鐘就足夠了。你說他人手緊吧，營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一位雜務(wù)和四位保安。 ? 第一講：如何管理員工 ★ 照顧好員工 → UPS → 聯(lián)合包裹 ★使用好員工 四、東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例 ★重視員工培養(yǎng)，引客回頭 ★從掃地的員工培訓(xùn)起 ★會計人員也要直接面對顧客 第一講：如何管理員工 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 一、抓住機(jī)遇施展才華 拿破侖講過一句名言： ? 成功是努力加上機(jī)會。 ? ★什么人才算英雄 如果一個人盡到自己本分，把本職工作完成得非常出色，那也可以算是本行業(yè)的英雄。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 ★ 珍視機(jī)遇 案例： 小王一生中有 3個重要機(jī)會，他都抓住了，第一個機(jī)會是大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入到國際的一流企業(yè) —— 一家航空公司工作；第二個重要機(jī)會，是能夠在美國和英國讀書，獲得博士學(xué)位，豐富了自己的學(xué)識；第三個機(jī)會是能夠進(jìn)入鋼鐵同盟，做一名高級管理者，增長了才干，視野愈加開闊。 ★國內(nèi)有很多施展才華的機(jī)會 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 二、成功經(jīng)理人應(yīng)該具備哪些特質(zhì) ★偉人有哪些特質(zhì) → 智力。沒有聰明的頭腦是不行的。 → 監(jiān)督力。按照自己的意愿實施，命令和計劃。 → 自信。自信是心理健康的重要標(biāo)志之一。 → 積極主動。表現(xiàn)出超凡的勇氣和進(jìn)取心。 → 果斷。做事情能夠持之以恒、有魄力。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 ★ 成功的經(jīng)理人的處事習(xí)慣 → 積極主動：為了實現(xiàn)目標(biāo)，提高面對新 的挑戰(zhàn)并承擔(dān)責(zé)任的勇氣。 → 要事第一：首先完成最重要的事情。 → 雙贏思維：幫助個人尋求有利于雙方的 解決辦法，提高集體凝聚力。 → 知已知彼：通過培養(yǎng)聆聽的技巧，增強(qiáng)了解和溝通的能力。 → 不斷更新：通過人際、身體、精神和智力四個方面不斷改善，來提高工作效率。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 三、明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 1合法權(quán) 組織制定 弱 2報酬權(quán) 利益引誘 3強(qiáng)制權(quán) 懲罰威脅 4專家權(quán) 專業(yè)技能 5典范權(quán) 人格魅力 圖 21 經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 強(qiáng) 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 ★ 弱的權(quán)力 → 合法權(quán) 平時大家所說的有組織安排你擔(dān)任某種職務(wù)，你就具有了在這一職位上的合法權(quán)。 → 報酬權(quán) 它是指企業(yè)管理者在一定范圍內(nèi)有調(diào)整員工報酬的權(quán)力。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 ★ 弱的權(quán)力 → 強(qiáng)制權(quán) 作為一個領(lǐng)導(dǎo)，擁有決定職員去留、職位變動的權(quán)力，這也是一種強(qiáng)制權(quán)。 ★強(qiáng)的權(quán)力 → 專家權(quán) 如果一個人既具備管理人才，又具備專業(yè)技能，那么他就擁有了專家權(quán)。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 案例： 李先生在日本航空當(dāng)督導(dǎo)時，每天晚上回到家后，都已是凌晨 1點了，但他還不休息，還要看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)報道。當(dāng)時他已經(jīng) 50歲了，晚上應(yīng)酬到 1點，在臨睡前還不忘利用點滴時間來不斷充實自己，這種隨時充電的做法已經(jīng)成為他的生活習(xí)慣。所以他一直是一名合格的管理者。那些抱怨每天忙于喝酒應(yīng)酬的人應(yīng)該思考，是不是真的沒有時間學(xué)習(xí)、充電？ 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 ★ 強(qiáng)的權(quán)力 → 典范權(quán) 如果一個人的個人魅力很強(qiáng)，他的典范權(quán)就越大。 案例 1：周恩來總理 案例 2：修女德蕾莎 自檢： 談?wù)勀銓@ 5個權(quán)力相對強(qiáng)弱的認(rèn)識和使用這 5個權(quán)力時應(yīng)注意什么。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 四、誠信為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投 入地工作 一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出個人的魅力？要看他的情緒商數(shù)（ EQ）。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個字： ? 負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信 ? ，而它的基礎(chǔ)卻來自誠信。 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 ★認(rèn)識自己 ★了解客戶 ★投入地工作 五、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信 ★負(fù)起責(zé)任 ★培養(yǎng)自信 第二講： 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 案例： 在英國倫敦的某個餐廳，有個小孩兒獨自從樓梯上走下來，還差三個臺階到地面的時候，因腳步不穩(wěn)一個踉蹌滾了下來，孩子的媽媽就在前邊，回頭用關(guān)愛的目光看著孩子，什么話也沒說。孩子看了看媽媽，然后自己站起來，拍一拍衣服，走到了媽媽身邊。對比一下許多中國的媽媽，她們大多數(shù)的反應(yīng)很可能是大叫一聲奔過去了，把孩子扶起來。（聯(lián)系案例，分析員工的冒險精神和自信心的培養(yǎng)問題。） 第二篇： 如何提升企業(yè)團(tuán)隊精神 本篇重點： 強(qiáng)化團(tuán)隊意識 培養(yǎng)團(tuán)隊精神 第一講：