【正文】 1 營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的具體內(nèi)容 前言 親愛(ài)的加盟商，您好。恭喜您加入了“衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界”的大家庭，成為致力于提高中國(guó)少年兒童生活質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)的一員，并且為您的事業(yè)成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 “衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界”一直致力于開(kāi)發(fā)更適合中國(guó)孩子健康成長(zhǎng)的系列服飾，以及與之相配套的玩具、文具等商品。衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界希望通過(guò)我們的標(biāo)志物 — 卡通小老虎（同時(shí)也是警察的吉祥物）以及我們用愛(ài)心和關(guān)心編織出的專業(yè)服務(wù)，向所有使用我們產(chǎn)品的孩子以及他們的家長(zhǎng)們傳遞這樣一些理念：維持正義、保障安全、珍惜生命、遵章守紀(jì)、敬老尊師、誠(chéng)實(shí)守信、關(guān)愛(ài)互助 。讓這些天真活潑的孩子在這樣的氛圍中健康成長(zhǎng)，不僅是我們“衛(wèi)虎”人的責(zé)任，也應(yīng)該是每一個(gè)成年人的責(zé)任。 現(xiàn)在，您加入了這個(gè)偉大的事業(yè)中，并且，相信通過(guò)我們專業(yè)的經(jīng)營(yíng)，一定能幫助您達(dá)到事業(yè)的高峰，和衛(wèi)虎一同成長(zhǎng)，一同壯大。 和藹可親，值得尊敬信賴的企業(yè)形象，需要你我共同塑造。您的言行在步入衛(wèi)虎事業(yè)這個(gè)群體中，再不僅僅是個(gè)人行為的表現(xiàn)范疇。企業(yè)在社會(huì)中可親、可敬、可信度，靠你我良好的行為和對(duì)公益事業(yè)的使命感，在時(shí)間天平的鐘擺下逐漸確立定位。您有緣成為衛(wèi)虎人并融匯于衛(wèi)虎事業(yè)所秉持真誠(chéng)善良的形象中，社會(huì)會(huì)給予您尊重 ，民眾會(huì)給予您信任。 衛(wèi)虎事業(yè)是我們共同的，希望與您 衛(wèi)虎事業(yè)的仁人志士共勉。 下面是衛(wèi)虎人多年來(lái)總結(jié)出來(lái)的一套成功的經(jīng)營(yíng)方法，希望可以給您一個(gè)正確的方向和目標(biāo)，了解怎么樣去管理一家成功的“衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界”。 本手冊(cè)分三大部分。第一部分著重介紹了“衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界”的品牌內(nèi)涵，品牌概念，經(jīng)營(yíng)策略等。是為了讓您了解衛(wèi)虎是一個(gè)什么樣的品牌，為什么我們的商品是市場(chǎng)的寵兒。和很多類似品牌相比，我們具有哪些優(yōu)勢(shì)。 第二部分是員工培訓(xùn)。您可以根據(jù)手冊(cè)中介紹的方法，培訓(xùn)新進(jìn)員工，使他們掌握貨品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧， 同時(shí)，在這個(gè)部分中還可以學(xué)習(xí)到如何進(jìn)行店堂布置，貨品擺放。 第三部分是公司的各個(gè)部門(mén)和店鋪的關(guān)系，各種管理制度以及相應(yīng)的表格范本，電腦銷(xiāo)售系統(tǒng)的使用等等。 相信通過(guò)這本營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，能夠幫助您使店鋪很快走上正軌，開(kāi)始贏利。 2 第一部分 品牌介紹 內(nèi)涵理念 衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界以“衛(wèi)虎”形象作為標(biāo)志，是將中國(guó)傳統(tǒng)吉祥卡通式形象與警察維護(hù)正義、保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全的理念相結(jié)合，獨(dú)創(chuàng)熱愛(ài)和平、關(guān)愛(ài)地球環(huán)境、維護(hù)正義、遵章守紀(jì)、敬老尊師啟蒙寓教的先河?！靶l(wèi)虎”形象透過(guò)多視覺(jué)的警察公益宣傳畫(huà)，傳播著誠(chéng)實(shí)守信、關(guān)愛(ài)互助、珍 惜生命、維護(hù)正義的理念?！靶l(wèi)虎”忠實(shí)守護(hù)、關(guān)愛(ài)、陪伴著小朋友們一起健康成長(zhǎng)，并將透過(guò)這份用愛(ài)心編織出的小朋友們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中留下的幸福而甜美的微笑，回饋給關(guān)愛(ài)、期待他們茁壯成長(zhǎng)的父母和前輩?? 品牌傳記 品牌定位： 兒童服飾界的國(guó)際名牌 品牌來(lái)源： 中國(guó) 商號(hào)名稱： 衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界 品牌名稱： 衛(wèi)虎 品牌標(biāo)徽： 卡通小老虎 品牌標(biāo)準(zhǔn)色：主 色： *色（品牌專色） \**（品牌專色） 輔助色： **、 ** 品牌風(fēng)格：專業(yè) 自信、 活潑 、 斯文、 成功 、 創(chuàng)新 品牌象征： 健康、正義、向上、積極進(jìn)取 目標(biāo)顧客： 自信、健康、敏銳，向往休 閑、運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚的青少年學(xué)生及關(guān)愛(ài)青少年健康成長(zhǎng)的父母及長(zhǎng)輩 產(chǎn)品定位： 大眾化時(shí)尚休閑童裝 產(chǎn)品風(fēng)格：休閑，時(shí)尚，運(yùn)動(dòng)，健康 產(chǎn)品構(gòu)成： 恤衫，毛衫，夾克風(fēng)衣，背心，套裝，襯衫，牛仔，單褲，裙裝，短褲，運(yùn)動(dòng)套裝，風(fēng)耬，棉耬，羽絨服，襪子，包，帽，飾品等，產(chǎn)品覆蓋南北四季，適應(yīng)性強(qiáng)。 目標(biāo)消費(fèi)群體： 216歲的都市新生代少年兒童，希望自己的孩子無(wú)憂無(wú)慮的享受童年，喜歡都市休閑，注重孩子生活品質(zhì)，年齡在 2545 歲追求成功的父母親一族。 產(chǎn)品價(jià)格定位：中高檔。 3 專賣(mài)店定位： 健康、明亮、鮮艷、活潑 品牌標(biāo)識(shí)釋義： 小 老虎的形象代表警察維護(hù)正義、誠(chéng)實(shí)守信、關(guān)愛(ài)互助的精神。 衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界主要經(jīng)營(yíng)各種中、高檔兒童服飾。以及與之相配套的玩具、文具等商品。衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界致力于給廣大中國(guó)兒童營(yíng)造一種健康、活潑、輕松的氛圍，致力于保護(hù)孩子們的健康，安全，致力于在潛移默化中培養(yǎng)孩子的遵章守紀(jì)，敬老愛(ài)幼，誠(chéng)實(shí)守信，關(guān)愛(ài)互助等美德。 衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界的所有商品都是由專業(yè)的兒童服飾設(shè)計(jì)師根據(jù)中國(guó)兒童的身材特點(diǎn)，發(fā)育趨勢(shì)專門(mén)設(shè)計(jì)，不僅款式新穎，做工考究，更有柔軟舒適，穿脫方便的特性。所選擇的面料全是完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的安全面料，絕對(duì)不 會(huì)出現(xiàn)皮膚過(guò)敏等現(xiàn)象，而且多選用天然纖維，吸汗耐磨，是最適合做兒童服飾的材料。 孩子的服裝也需要流行。所以，每一季我們都會(huì)針對(duì)當(dāng)季的成人服裝流行趨勢(shì)，加以吸收改進(jìn)，設(shè)計(jì)出更符合兒童特點(diǎn)的新款服裝。同時(shí)還會(huì)根據(jù)需要隨時(shí)改變店堂陳設(shè)，讓孩子和父母?jìng)兠看巫哌M(jìn)我們的衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界都有不一樣的新鮮感。 衛(wèi)虎的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，不僅體現(xiàn)在我們商品的優(yōu)秀品質(zhì)上，同時(shí)也體現(xiàn)在我們所有店鋪員工的專業(yè)、親切的態(tài)度上。 第二部分 顧客心理 售賣(mài)兒童服裝不同于售賣(mài)成人服裝。因?yàn)閮和统扇说男睦硎遣灰粯拥?。而現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)童裝的大部分又都 是孩子的父母，所以，售賣(mài)出一件即讓孩子喜歡，又讓家長(zhǎng)滿意的童裝，就是我們衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界的售貨員所要面臨的挑戰(zhàn)。 因?yàn)橥b的消費(fèi)對(duì)象是孩子，所以，我們有必要先清楚孩子的心理，才能根據(jù)他們的反映進(jìn)行推銷(xiāo)。 一般來(lái)說(shuō)，兒童都有好奇心強(qiáng)，注意力容易被分散的特點(diǎn)。所以，看上去很新奇古怪或者顏色鮮艷的物品通常能引起他們的注意。同時(shí)，孩子的模仿能力相當(dāng)強(qiáng)，喜歡電視或其他媒體上出現(xiàn)的卡通形象，并且根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，卡通形象能比其他種類的形象更快取得兒童的認(rèn)同。眾多的兒童品牌選擇卡通形象作為品牌的標(biāo)識(shí)也是出于這樣的考慮。 對(duì)于店堂的布置來(lái)說(shuō)，鮮艷的色彩，夸張的裝飾，帶有特定情景暗示的裝修風(fēng)格，都 4 是吸引兒童光顧的最好理由。同時(shí)，參與感強(qiáng)的設(shè)施有讓孩子在玩游戲的感覺(jué)，能更好的吸引他們的注意力。有的時(shí)候，孩子們更多的是把專賣(mài)店當(dāng)做了一個(gè)游樂(lè)園，這里有好多好玩好看的東西，還有參與感強(qiáng)的娛樂(lè)設(shè)施，所有的這些都會(huì)讓孩子留連忘返，甚至?xí)鲃?dòng)要求去我們的衛(wèi)虎兒童愛(ài)心世界中。 而更多的時(shí)候，我們的售貨員需要花費(fèi)更多的精力來(lái)說(shuō)服孩子的父母，因?yàn)樗麄儾攀钦嬲脱鼇?lái)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的人。相對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，他們的父母更重視產(chǎn)品的質(zhì)量以及安全性。所以，在售 賣(mài)的時(shí)候，我們更應(yīng)該將精力放在著重介紹產(chǎn)品的內(nèi)在性能上面。 一般來(lái)說(shuō)，童裝是沒(méi)有流行度的。我們的促銷(xiāo)活動(dòng)一般是集中在寒暑假開(kāi)始和開(kāi)學(xué)的時(shí)候。通常都會(huì)有打折或者贈(zèng)品活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，公司會(huì)挑選最符合兒童及其父母期望的折扣和贈(zèng)品。店鋪店員的工作就是最大限度的讓真正有需求的顧客走進(jìn)我們的店鋪，并介紹我們有如此優(yōu)惠的活動(dòng)正在進(jìn)行，打動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，這樣自然就完成了銷(xiāo)售。 產(chǎn)品知識(shí) 要介紹好我們自己的產(chǎn)品，首先要對(duì)我們的產(chǎn)品有充分的認(rèn)識(shí)。 1. 標(biāo)牌 每件衛(wèi)虎的產(chǎn)品上都有一個(gè)標(biāo)牌。正面是衛(wèi)虎的形象，商標(biāo)，背面則是本件產(chǎn)品 的信息。這些信息中，包括款號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)格、面料成分；以及和公司相關(guān)的一些信息，比如公司的地址、客服電話、批文號(hào)、許可證號(hào)等。同時(shí)，在標(biāo)牌的下方還有一個(gè)條形碼。每個(gè)同款同色同號(hào)的服裝條形碼是一致的。條形碼是方便售貨員在結(jié)賬的時(shí)候掃描進(jìn)電腦的，在特定界面下，通過(guò)掃描條形碼能夠在電腦中顯示和標(biāo)牌上一致的信息，方便售貨員快速結(jié)賬。如果條形碼失效，那就只能手工輸入本件商品的信息了。 需要注意的是款號(hào)的規(guī)則。一般一件服裝的款號(hào)是由 7 個(gè)數(shù)字和不超過(guò) 4 個(gè)的英文字母組成。格式如下： 4111234MW。在一般的店鋪 管理中，我們只使用中間的 4 個(gè)數(shù)字。在這 4 組數(shù)字中，第一組“ 411”的兩個(gè)數(shù)字代表是當(dāng)季出品。我們一般把一個(gè)售賣(mài)年度分為兩季，每季分為 4 期，分別用數(shù)字來(lái)表示就是： 1 1 1 1 2 2 2 24。而第一個(gè)“ 4”則代表是 2021 年出品。這樣，“ 411”就表示是 2021年第一季的第一期貨品。同理，“ 323”表示 2021 年第二季第三期貨品。 如下表： 5 季別 第一季 第二季 期別 一期 二期 三期 四期 一期 二期 三期 四期 代表數(shù)字 11 12 13 14 21 22 23 24 第二組的“ 1234”四個(gè)數(shù)字是同一個(gè)款式的貨品共用的。其中，第一位打頭的數(shù)字分別代表不同的大類。為了區(qū)分不同款式的服裝，我們將所有的貨品分為 10 個(gè)大類：贈(zèng)品類、褲類、 T 恤類、裙類、連身裙類、外套類、襯衫類、毛衣類、配件類、其他類，分別用 0 至9 的十個(gè)數(shù)字表示。而第二位數(shù)字凡是單數(shù)則代表男裝，雙數(shù)則代表女裝。第三、四兩位數(shù)字則是隨機(jī)的。所以，編號(hào)為“ 1234”的貨品表示是女褲類貨品。而編號(hào)為“ 5129”的則是男裝外套類。 如下表： 類別 贈(zèng)品 褲裝 T 恤 裙 連身裙 外套 襯衫 毛衣 配件 其他 代表數(shù)字 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 在這里，第“ 0”、“ 3”、“ 4”、是不分單雙號(hào)碼的。因贈(zèng)品當(dāng)然是無(wú)論男女都可以使用，而裙裝也只有女裝才可能出現(xiàn)。 第三組一般用字母來(lái)表示，是說(shuō)明該件貨品的尺碼。童裝一共有以下幾個(gè)尺碼： XXS、XS、 S、 M、 L、 XL、 XXL，分別代表加加小號(hào)、加小號(hào)、小號(hào)、中號(hào)、大號(hào)、加大號(hào)、加加大號(hào)。對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)是： 7090/ 90100/ 120130/50、 130140/60、 140150/6 150160/70、160/75，適合從 5 歲到 15 歲的兒童。 如下表： 尺寸 （身高 /胸圍） 7090/30 90100/40 120130/50 130140/60 140150/65 150160/70 160/75 尺碼 XXS XS S M L XL XXL 適合年齡 03 歲 36 歲 68 歲 810 歲 1012 歲 1214 歲 1416歲 童裝系列尺寸對(duì)照表 3 個(gè)月至 3 歲兒童 公分 62 68 74 80 86 92 98 年齡 3 個(gè)月 6 個(gè)月 9 個(gè)月 12 個(gè)月 18 個(gè)月 24 個(gè)月 3 歲 6 4 歲至 16 歲兒童 公分 104 110 116 122 128 134 140 年齡 4 歲 5 歲 6 歲 7 歲 8 歲 9 歲 10 歲 公分 146 152 158 164 170 176 年齡 11 歲 12 歲 13 歲 14 歲 15 歲 16 歲 第四組也是用字母表示，說(shuō)明貨品的顏色。表示各個(gè)顏色的字母分別是英文中這個(gè)單詞的首字母。比如 B 代表黑色， W 代表白色， R 代表紅色等。有時(shí)候?yàn)榱吮硎颈容^復(fù)雜的顏色，也用 2 個(gè)字母。（具體請(qǐng)參閱色板圖）。 理解并記憶款號(hào)的規(guī)律在現(xiàn)實(shí)的工作中是很具有積極意義的。在店鋪中，不同款式的服裝根據(jù)店鋪規(guī)模的大小少則有 20多款，多則超 過(guò) 50款。所以，在日常的記賬、出貨，給客人介紹貨品的時(shí)候，用 4 位數(shù)字的款號(hào)來(lái)區(qū)分就很具有現(xiàn)實(shí)意義。而迅速有效的記憶款號(hào)也就尤其重要。所以，理解款號(hào)中各個(gè)數(shù)字和字母的意義，是一個(gè)合格的售貨員首先需要做到的工作。 2. 面料 兒童服裝面料對(duì)安全性能的要求要高于成人服裝。這是因?yàn)椋? （ 1） 兒童的皮膚很嬌嫩，很容易因?yàn)楹痛植诘拿媪夏Σ炼a(chǎn)生不適反應(yīng)。 （ 2） 有一些人造纖維制造的面料可能會(huì)讓兒童的皮膚產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)。 （ 3） 兒童活潑好動(dòng)，汗水多，不吸水透氣的面料會(huì)妨礙皮膚呼吸，并且由于無(wú)法將汗液及時(shí)蒸發(fā)，會(huì)引起孩子感冒。 （ 4） 活潑好動(dòng)的 孩子是無(wú)論什么地點(diǎn)都可以成為他們的游樂(lè)場(chǎng)的。不結(jié)實(shí)的面料很容易因?yàn)閯幉?、撕扯或者是摩擦而損壞。 綜上所述，最適合做童裝服裝面料的有以下幾種： （ 1） 純棉：是最天然和最柔軟的面料之一。大量用于內(nèi)衣或者可以直接接觸到皮膚的地方。特點(diǎn)是柔軟，沒(méi)有過(guò)敏反應(yīng)，吸水透氣，厚料子比較耐磨，好打理，可以水洗。缺點(diǎn)是容易掉色，容易走形。 （ 2） 羊毛：也是一種天然面料。通常是做呢子外套或者是毛衣。特點(diǎn)和純棉相似，但是比較粗糙，并且應(yīng)該盡量避免水洗，因其很容易縮水。 7 （ 3） 滌綸：是一種人造纖維制成的面料。耐磨、好打理。不吸水， 透氣性較差。一般用于制做外套或者褲子。而在滌綸中添加其他纖維合成的各種混紡面料，可以在一定程度上吸收滌綸的優(yōu)點(diǎn)并規(guī)避其缺點(diǎn)，比如添加純棉成分改善透氣性差的特點(diǎn)等，能在更加廣泛的范圍內(nèi)應(yīng)用到童裝的面料使用上。 3．款式 童裝的款式一般都比較簡(jiǎn)單，因?yàn)轶w積比較小，相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有辦法做一些很繁瑣的裝飾。并且由于孩子的特征，最好也不要有太多不必要的裝飾，因?yàn)楹苋菀坠醋〖怃J的物體或者弄傷孩子。 童裝上一定要設(shè)計(jì)足夠使用的口袋。孩子不象成人隨時(shí)帶著包，所以一些隨身的物品還是要放在口袋里。同時(shí)，口袋也可以被設(shè)計(jì)成各種圖案花樣的裝飾品， 美觀又實(shí)用。 在肘彎、膝蓋、臀部等容易磨損的地方，還有腋下、大腿內(nèi)側(cè)等容易撕裂的地方，要做加固處理?？梢远嗉右坏儡?chē)線或者墊布。 所有的服裝都盡量少使用扣子。尤其是給低齡兒童穿著的服裝。因?yàn)樾『⒆雍芸赡軐⒖圩映断聛?lái)放在嘴里引起窒息?？梢允褂美湣⒛g(shù)貼，或者是系帶。褲子的腰部固定盡量使用松緊帶?？钍皆O(shè)計(jì)上要穿脫方便，盡量少有套頭