【正文】 1 第一章 一、 單項(xiàng)選擇： 管理的首要 職能 是（計劃）。 下列各項(xiàng)中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。 管理的職能分為一般職能和（具體職能）。 “管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（計劃）的重要性。 人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。 在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實(shí)現(xiàn)。 組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本 要素組成。 為了保證計劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使 （實(shí)踐活動符合與計劃）。 1就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為（管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 1當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。 1對于基層管理者來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。 1對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 二、多項(xiàng)選擇： 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ABC） A、管理具有二重性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性 D管理具有時效性 根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（ AC）相聯(lián)系的自然屬性。 A生產(chǎn)力 B生產(chǎn)關(guān)系 C社會化大生產(chǎn) D社會制度 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可能描述為（ ABD） A他們所履行的管理職能是相同的 B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 C高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少 D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比基層管理者多 明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些決策被分為（ ACD） A人際關(guān)系角色 B組織角色 C信息角色 D決策角 色 下列選項(xiàng)中，（ ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。 A企業(yè)家角色 B干擾應(yīng)對者角色 C資源分配者角色 D談判者角色 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（ BCD） A信息技能 B技術(shù)技能 C人際技能 D概念技能 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ABCD） A技術(shù)技能 B政治法律環(huán)境 C經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D社會文化環(huán)境 物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ABCD） A人力資源 B物力資源 C財力資源 D技術(shù)資源 外部環(huán)境是指對組織的績效具有 潛在影響的外部因素，它又分為（ AB） A宏觀環(huán)境 B產(chǎn)業(yè)環(huán)境 C物質(zhì)環(huán)境 D文化環(huán)境 三、 判斷正誤： 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會 是不 存 在管理的。 錯 也是 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的 復(fù)雜性 。錯 實(shí)踐性 管理是一種有意識、有組織的群體活動、是一個動態(tài)的協(xié)作過程。對 事先對未來行為所作的安排就是 預(yù)測 ，它是人們有意識的活動。錯 計劃 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。對 從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的 各種資源 。錯 各種資源和組織活動 組織是由目標(biāo)、 結(jié)構(gòu) 和關(guān)系這三個基本要素構(gòu)成的。錯 部門 處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是 不同 的。錯 相同 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。對 管理者扮演干擾應(yīng)對者角色就是要協(xié)調(diào)好組織 與外部 環(huán)境因素的關(guān)系。錯 內(nèi)外部 2 1 人際關(guān)系技能是指成功的與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。對 1 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。對 第二章 一、單項(xiàng)選擇 西方早期的管理思想中 ，（亞當(dāng) 斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。 被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯韋伯） 泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，他的代表作是 （科學(xué)管理理論）。 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） “管理的十四項(xiàng)原則”是由（亨利法約爾）提出來的。 亨利法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營管理之父）。 古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。 在組織中存在著正式組織和非正式組織，二者之間的一個重大區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 1理想的行政組織體系理論是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。 1 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。 1管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué) 技術(shù)方法，來源于（軍隊(duì)）。 1經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被成為（案例教學(xué)）。 1（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。 1日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。 1 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。 1企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。 1 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。 2（彼得圣吉）的《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 2深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。 2關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。 二、多選 古典管理理論的代表人物主要有 （ BCD） A賽繆爾紐曼 B弗雷德里克泰羅 C亨利法約爾 D馬克斯韋伯 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ABC） A 人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人 B 企業(yè)中存在著非正式組織 C 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D 科學(xué)管理方法可以提高效率 馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括（ ABD） A傳統(tǒng)的權(quán)力 B理性 合法的權(quán)力 C純粹的權(quán)力 D超凡的權(quán)力。 企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ ACD）三個部分組成。 A精神文化 B傳統(tǒng)文化 C制度文化 D物質(zhì)文化 3 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 ，下列選項(xiàng)中（ ABCD）是其主要內(nèi)容。 A系統(tǒng)思考 B改變心智模式 C超越自我 D建立共同愿景 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ABCD） A產(chǎn)品設(shè)計 B產(chǎn)品質(zhì)量 C廠榮廠貌 D員工服飾 三、判斷 泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素， 也重視 社會因素。錯 不重視 正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間 個人感情 的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。 錯 職責(zé) 全變理論認(rèn)為，組織的管理沒 有絕對正確的方法 ，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。對 韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是 《行政組織體系理論》 。錯 《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 從 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的 行政 管理理論。錯 一般 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，被譽(yù)為“ 一般管理 理論之父”。錯 經(jīng)營管理 古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”觀點(diǎn)。 對 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了 正式組織 。 錯 非正式組織 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及理想等。他它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。對 彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的 行為 模式不同。錯 心智 1“正式組織”與 ”非正式組織“的區(qū)別在于：“ 非正式組 織 ”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 錯 正式組織 1經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被成為 經(jīng)驗(yàn)教學(xué) 。錯 案例教學(xué) 第三章 一、單項(xiàng)選擇： 計劃工作的前提是（預(yù)測）。 計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。 計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（制定計劃）。 組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（所有管理者）負(fù)責(zé)制定的。 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性）。 計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而作出 決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。 制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。 基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任務(wù)而擬定的計劃，就是（專項(xiàng)計劃）。 綜合計劃與專項(xiàng)計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。 1為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧都是（策略） 1選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（最滿意）的方案。 1對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。 1 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）。 1定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān) 事務(wù)遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長期預(yù)測）。 1當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（宏觀預(yù)測）是可取的方法。 二、多項(xiàng)選擇： 計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ ACD）。 A制定計劃 B機(jī)會分析 C執(zhí)行計劃 D檢查計劃執(zhí)行情況 4 管理者之所以要編制計劃，是因?yàn)椋?BCD） A 計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完美 B 計劃是一種協(xié)調(diào)過程 C 通過計劃可以 促使管理者展望未來 D 計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ ABD） A計劃和控制工作是不可分的 B計劃的確定總是在其他管理職能之前 C計劃工作是一成不變的 D計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（ AB） A戰(zhàn)略計劃 B作業(yè)計劃 C長期計劃 D短期計劃 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（ ABCD） A 戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B 戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C 戰(zhàn)略計劃的認(rèn)為是設(shè)立目標(biāo) D 戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險