【正文】 1 員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 總則 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司員工的行為規(guī)范，旨在統(tǒng)一和規(guī)范日常工作行為和公務(wù)禮儀行為，提高工作效率，充分展現(xiàn)企業(yè)形象。 二、員工行為準(zhǔn)則 行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。 三、外表形象規(guī)范 著裝 員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽。 服裝整潔、完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。 儀容 公司員工應(yīng)儀容得當(dāng)，不提倡染發(fā)（黑色除外）、燙發(fā)，男員工不得蓄胡須。 員工應(yīng)注重儀表儀容的美感 ，保持衣冠、頭發(fā)整潔。 女性員工不能在公共區(qū)域化妝。 舉止 上班期間精神飽滿，集中精神，不得心不在焉、精神不振。 坐姿良好，不翹二郎腿，與他人談話時(shí)兩腿不得翹疊和晃動(dòng)。 行走時(shí)保持步伐輕盈，站時(shí)不叉腰、抱肩，不依靠它物。 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。 談吐 2 公司提倡講普通話，交談中應(yīng)使用文明用語、敬語。 對(duì)來訪客人應(yīng)禮貌、熱情，同時(shí)注意個(gè)人言行舉止，不得影響公司形象。 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形 象，不涉及 公司 機(jī)密。 工作中注意團(tuán)隊(duì)精神，同事間友好互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相傾軋、推卸責(zé)任。 員工之間嚴(yán)禁互相詢問和討論薪酬福利及其他屬于個(gè)人隱私的事情。 工作中要嚴(yán)守職業(yè)道德，一切從大局出發(fā)，不得營(yíng)私舞弊、破壞公司利益不得泄露或傳遞公司任何保密資料。 四、日常活動(dòng)行為規(guī)范 電話 接電話，要先說：“您好， 湖北九九天頤旅游投資股份有限公司 **部門 ”。語氣要溫和，一律用文明用語。 仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，準(zhǔn)確記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。 與工作無關(guān) 電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，私人性質(zhì)活動(dòng)不得工作時(shí)間使用公司電話。 在開會(huì)等場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或開至振動(dòng)，接電話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)。 工作 3 公司員工應(yīng)明確自己的職責(zé)，端正態(tài)度，恪盡職守，提高工作效率和質(zhì)量。 工作中應(yīng)服從管理，遵章守紀(jì)，制度面前人人平等，認(rèn)真執(zhí)行公司的制度。 工作中應(yīng)科學(xué)合理進(jìn)行安排，分清輕重緩急，做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，因故不能完成，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情（如：上網(wǎng)、玩游戲、閑聊、干私活等）。 因公、私外 出，應(yīng)辦理登記，請(qǐng)假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù) （ 請(qǐng)假手續(xù) 詳見休假管理制度） 。 工作中應(yīng)培養(yǎng)職業(yè)操守，公私錢、物分明，切勿公為私用。 工作中應(yīng)虛心好學(xué)，努力專研業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，提高思想素質(zhì)和綜合能力。 按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議，不得無故缺席。積極參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 辦公室： 桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何物品，衣物不得亂掛亂放。 桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整 齊美觀。 長(zhǎng)時(shí)間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。 4 重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。 每天下班要及時(shí)關(guān)閉照明、空調(diào)、電腦、飲水機(jī)等電器的電源，關(guān)鎖好門窗。 現(xiàn)場(chǎng)文明： 愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生； 及時(shí)做好各自衛(wèi)生區(qū)域及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生工作，保持現(xiàn)場(chǎng)文明； 五、檢查與考核 對(duì)于違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，公司將進(jìn)行考核，具體規(guī)定如下： 違反規(guī)定， 第一次予以警告 ， 第二次 給予經(jīng)濟(jì)處罰 10 元； 違反規(guī)定造成客戶投訴，給予經(jīng)濟(jì)處罰 50－ 100 元； 違反規(guī)定造成嚴(yán)重后果，予以解除勞動(dòng)合同； 對(duì)部門員工第 三 次考核，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān) 10%的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 本制度由公司檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查考核。 六、本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸公司。 5 辦公室管理規(guī)定 為了維護(hù)正常辦公秩序，營(yíng)造良好辦公環(huán)境，提高工作效率，特作如下規(guī)定： 一、公司員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班， 不遲到、不早退 。 二、每位員工應(yīng)著裝整齊，儀態(tài)、儀表端莊，穩(wěn)重大方。女士可輕妝淡抹；男生不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。 三、注意辦公衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生，清理（打掃）完畢后將清掃用具置放于 指定區(qū)域 ；每日上班時(shí) 整理好自己的辦公用具及物品，依照公司規(guī)定的位置保存、擺放，下班時(shí)清理好自己的東西，關(guān)閉自己的電腦等辦公 設(shè)備 的電源 ， 當(dāng)最后一個(gè)人離開辦公室時(shí)關(guān)閉中央空調(diào)控制器及室內(nèi)電源，并鎖好門窗。 四、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天、看報(bào)紙、吃零食等。 五、接聽客戶電話盡量小聲，不得大聲喧嚷，應(yīng)盡量講普通話，對(duì)客戶講話要講究禮貌、熱情。 辦公室電話鈴聲不得超過三次 ，如無人在電話機(jī)旁，其他附近人員應(yīng)盡快幫助接聽、轉(zhuǎn)達(dá)。 六、每位員工應(yīng)節(jié)約公司資源，不得浪費(fèi)水、電、紙張及其他辦公資源。 七、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙。 八 、尊重上司、講究禮節(jié)，積極主動(dòng)完成自己的本職工作，服從上司的工作安排，上司交待工作時(shí)盡量站立起來應(yīng)對(duì)。 九 、同事間團(tuán)結(jié)互助，友好相處，虛心接受他人的意見、批評(píng)。 十、員工辦事講流程，逐級(jí)反映工作中的問題，不越權(quán)處理事務(wù)或呈報(bào)事項(xiàng)。特殊情況或緊急情況，可越級(jí)上報(bào)。 十一、任何情況不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩。 文件收發(fā)規(guī)定 一、公司文件由指定的擬稿人擬稿，屬公司文件由公司 行政辦擬稿。各部門文件由各部門擬稿。文件形成后，屬董事會(huì)的由董事長(zhǎng)簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。 二、屬于秘密的文件，擬稿人應(yīng)該注“ 秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。 三、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按內(nèi)容編號(hào)后，打印。 四、文件由擬稿人負(fù)責(zé)校對(duì)，審查合格后，方能打印、蓋章、下 6 發(fā)。 五、公司文件由公司 指定 專人負(fù)責(zé)報(bào)送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)清楚，并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。 六、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送公司 行政辦 檔存檔。 七、外來的文件由公司專人負(fù)責(zé)簽收。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接后即時(shí)報(bào)送。 文印管 理規(guī)定 一、負(fù)責(zé)公司文件文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。 二、打印公司文件，應(yīng)按文件收發(fā)規(guī)定由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署， 電報(bào)、傳真、復(fù)印由部門負(fù)責(zé)人簽署。 打印文件，發(fā)電報(bào)、傳真、電傳，復(fù)印文件資料，均需分類逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。 三、電報(bào)、電傳、傳真、文件、復(fù)印件應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。 7 因積壓遲誤而致工作失誤、損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 四、復(fù)印機(jī)由公司 指定 專人管理，非專業(yè)人員不得私自拆卸復(fù)印機(jī)。 五、公司復(fù)印機(jī)不接受外單位、個(gè)人的資料復(fù)印，如確定需要，經(jīng)公 司 行政辦 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 六、公司員工應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。 檔案管理制度 為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。 歸檔資料范圍和要求 公司參加的會(huì)議資料（包括會(huì)議的同志邀請(qǐng)函）、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議記錄等。 上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的文件及公司有關(guān)的決定、決議、指令、 8 條例規(guī)定、計(jì)劃等文字材料。