【正文】 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 1 第一章 人事管理方面 （一） 員工招聘管理制度 一、新員工招聘的一般規(guī)定 公司實(shí)行定崗、定員的用人模式。即：根據(jù)工作需要設(shè)立各部門相應(yīng)的工作崗位，根據(jù)工作性質(zhì)和工作量確定各崗位人員數(shù)量。 各部門人員低于定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，向人事部提出增員申請(qǐng)，人事部根據(jù)用人部門申請(qǐng)，確定對(duì)外招聘的工作計(jì)劃。 公司用人原則是：“效率優(yōu)先，素質(zhì)優(yōu)先”即：確定各部門定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，參照該部門的工作效率，確定崗位人員是否合格時(shí)，參照其本人的勞動(dòng)效率，在招聘員工時(shí)，看重考察個(gè)人的綜合素質(zhì)。 公司人事部是招聘工作的 責(zé)任部門。 二、新員工招聘形式的規(guī)定 參加社會(huì)招聘會(huì)的形式，即：有組織、有計(jì)劃的參加用工招聘會(huì)，這是公司招聘人員的主要形式， 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 2 適用于批量招工的需要。 店面公開招聘的形式，即：通過(guò)公司門店向外發(fā)布招聘信息，這是公司招聘人員的重要形式，適用于公司緊急補(bǔ)員需要。 內(nèi)部員工推薦的形式，即：由公司內(nèi)部員工推薦應(yīng)聘者，這也是公司招聘人員形式之一，適用于公司緊缺性人員的引進(jìn)。 三、初選面試的規(guī)定 初選流程大致分為：應(yīng)聘者填表 － 送交有關(guān)證件－到公司面談。 面談的大致內(nèi)容為：應(yīng)聘者基本情況－應(yīng)聘者 以往從業(yè)經(jīng)歷－應(yīng)聘者的就業(yè)期望－公司的用人背景－用人條件及要求－招聘崗位的待遇等－公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及發(fā)展遠(yuǎn)景。 參加面試的考官由人事部主管和用人部門主管組成。 四、復(fù)試及筆試的規(guī)定 通過(guò)面試的人員，由公司人事部通知參加復(fù)試的時(shí)間及要求。 復(fù)試以筆試為主，筆試內(nèi)容按招聘崗位工作 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 3 性質(zhì)不同，由人事部擬定筆試答卷。 特殊情況下，復(fù)試與初選可同時(shí)進(jìn)行。 五、新員工場(chǎng)試的規(guī)定 新員工場(chǎng)試指招聘人員在確定試用前的模擬工作測(cè)試，主要目的是讓新員工了解將來(lái)的工作場(chǎng)景和環(huán)境。 新員工場(chǎng)試時(shí)間一般 為 2－ 3天，場(chǎng)試形式以工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩為主。 新員工場(chǎng)試期間不記考勤，不發(fā)薪，不參與正常工作。 六、新員工試工規(guī)定 新員工試工指，經(jīng)過(guò)面試、復(fù)試和場(chǎng)試，雙方初選合格者，由人事部安排到工作崗位試工的人員。 新員工試工期間，一般不獨(dú)立處理問(wèn)題，不對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)，工作場(chǎng)所不接聽公司電話，不單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)。 新員工試工期 1－ 2個(gè)月，期間隨正常工作時(shí)間，用人部門記考勤，公司按協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)試工工資。 （二） 勞動(dòng)合同管理制度 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 4 一、勞動(dòng)合同管理的一般規(guī)定 公司用工實(shí)行合同制度管理，合同形式分為“短 期勞動(dòng)合同”、“固定期限勞動(dòng)合同”、“無(wú)固定期限勞動(dòng)合同”。 新員工試工期滿三個(gè)月至六個(gè)月內(nèi)，必須與企業(yè)協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同。 勞動(dòng)合同內(nèi)容必須包含：工作時(shí)間、工作條件、工作要求、薪酬待遇、合同期限、解除合同方式、違約責(zé)任承擔(dān)等。 訂立勞動(dòng)合同必須遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則。 公司人事部是企業(yè)勞動(dòng)合同的管理責(zé)任部門。 二、短期勞動(dòng)合同管理規(guī)定 短期勞動(dòng)合同指：為完成一定的工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。 短期勞動(dòng)合同一般運(yùn)用于公司靈活用工人員和臨時(shí)用工人員。 靈活用工人員包括：①應(yīng)往屆大學(xué)畢業(yè)生，因各種原因未與公司簽訂就業(yè)協(xié)議，檔案資料在學(xué)?；蛞言谌瞬胖行霓k理人事代理；②下崗失業(yè)人員，檔 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 5 案資料已在事業(yè)中心辦理人事代理。 臨時(shí)用工人員包括：①退休返聘人員；②因階段性工作聘用的專業(yè)人員；③值夜人員。 三、固定期限勞動(dòng)合同管理規(guī)定 固定期限勞動(dòng)合同指勞動(dòng)者與公司約定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。 符合下列條件的人員可以與公司簽訂固定期限勞動(dòng)合同：①身體健康，能夠提供正常勞動(dòng)；②本人有原始檔案資料和招工備案手續(xù)；③提供未在其他單位簽訂固定期限勞動(dòng)合同的證 明 . 四、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同管理規(guī)定 無(wú)固定期限勞動(dòng)合同指：勞動(dòng)者與公司約定無(wú)確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。 符合下列條件，勞動(dòng)者本人有要求的，可以簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：①員工在本單位連續(xù)工作滿十年以上的；②員工在本單位連續(xù)簽訂二次固定期限勞動(dòng)合同的。 五、解除勞動(dòng)合同的規(guī)定 解除和終止、變更勞動(dòng)合同等依照《勞動(dòng)合同法》有關(guān)條款執(zhí)行。 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 6 （三） 工作 時(shí)間管理 制度 一、營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定 一班制營(yíng)業(yè)時(shí)間 周一至周五： 8:30— 18:00(冬 ) 19:00(夏 ) 周六、周日： 8:30— 17:30(冬 ) 18:30(夏 ) 兩班制營(yíng)業(yè)時(shí)間 周一至周五： 8:00— 19:00(冬 ) 19:30(夏 ) 周六、周日： 8:30— 19:00(冬 ) 19:30(夏 ) 國(guó)家法定節(jié)假日期間，營(yíng)業(yè)時(shí)間按周六周日時(shí)間執(zhí)行。 二、工作時(shí)間規(guī)定 一班制營(yíng)業(yè)人員 周一至周五： 8:10— 18:00(冬 ) 19:00(夏 ) 周六、周日： 8:30— 17:30(冬 ) 18:30(夏 ) 輪班吃飯時(shí)間： 11:00— 14:00(冬 ) 11:00— 15:00(夏 ) 兩班制營(yíng)業(yè)人員 周一至周五： 7:40— 13:00(兩 班輪換 ) 次日 :13:00— 19:00(冬 ) 19:30(夏 ) 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 7 周六、周日： 8:10— 13:00(兩班輪換 ) 次日 :13:00— 19:00(冬 ) 19:30(夏 ) 公司常白班人員： 周一至周五： 冬季： 8:10— 12:00 14:00— 18:00 夏季： 8:10— 12:00 15:00— 19:00 周六周日（上班人員） 冬季： 8:30— 11:40 14:00— 17:30 夏季： 8:30— 11:40 15:00— 18:30 國(guó)家法定節(jié)假日期間按周六、 周日時(shí)間執(zhí)行。 門店常白班人員根據(jù)情況另行規(guī)定。 三、過(guò)渡時(shí)間規(guī)定 過(guò)渡營(yíng)業(yè)時(shí)間比冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng) 30分。 過(guò)渡工作時(shí)間比冬季工作時(shí)間延長(zhǎng) 30分。 過(guò)渡時(shí)間的起止時(shí)間以公司通知為準(zhǔn)。 四、休假規(guī)定 一班制營(yíng)業(yè)人員每工作四日休息一日。 兩班制營(yíng)業(yè)人員實(shí)行半日工作、半日休息。 公司 常白班人員原則上每周休息一日。 國(guó)家法定假期原則上按規(guī)定執(zhí)行。 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 8 五、機(jī)動(dòng)假規(guī)定 機(jī)動(dòng)假指在正常休假以外的休假。 機(jī)動(dòng)假只適用于常白班工作人員（兩班制營(yíng)業(yè)門店常白班人員除外）。 在公司工作時(shí)間 滿 10 年以上，每年可以休假15 天；在公司工作時(shí)間滿 5 年以上，每年可以休假10天；在公司工作時(shí)間滿 1年以上，每年可以休假 5天。 機(jī)動(dòng)假可以按月使用，也可以合并使用，但合并使用不能提前預(yù)支，一次最多不超過(guò) 6 天，營(yíng)業(yè)旺季時(shí)，機(jī)動(dòng)假不能合并使用。 一個(gè)月內(nèi)休息機(jī)動(dòng)假不超過(guò) 2天不扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。 六、提前到崗規(guī)定 提前 10分鐘為規(guī)定提前到崗時(shí)間。 兩班制營(yíng)業(yè)人員視交接班情況另行規(guī)定。 七、請(qǐng)假規(guī)定 凡因有事有病不能正常上班者，必須班前請(qǐng)假。請(qǐng)假單應(yīng)寫明事由及請(qǐng)假時(shí)間，特殊情況需打電話請(qǐng)假的，應(yīng)在上 級(jí)主管允許后及時(shí)補(bǔ)寫請(qǐng)假單。 病事假單經(jīng)批準(zhǔn)后生效。門店人員請(qǐng)假三天之 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 9 內(nèi)報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，三天以上報(bào)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)，職能和管理人員的請(qǐng)假報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)。 計(jì)劃生育方面的假期、婚喪假期報(bào)公司人事經(jīng)理批準(zhǔn)，并參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （四） 薪酬管理 制度 員工工資是由崗位工資、技能工資、效益工資、全勤獎(jiǎng)、促銷提成獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)等內(nèi)容組成。 一、崗位工資規(guī)定 崗位工資分別為 8個(gè)級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)，分別為 600、700、 800、 900、 1000、 1100、 1200、 1300、 1500元。 門店?duì)I業(yè)員、收銀 員以及維修員、配貨員、駕駛員等崗，分為初級(jí)崗位 600 元、中級(jí)崗位 700 元、高級(jí)崗位 800元。 職能管理崗位分為專員級(jí) 900元、助理級(jí) 1000元、主管級(jí) 1100元、經(jīng)理級(jí) 1200元、總監(jiān)級(jí) 1300元、總經(jīng)理 1500元。 門店?duì)I業(yè)員、收銀員以及維修員、配貨員、駕駛員等在公司工作滿 5 年后可自動(dòng)晉為中級(jí)崗位、滿15年后晉為高級(jí)崗位。 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 10 二、技能工資規(guī)定 技能工資在每個(gè)崗位設(shè)立 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)人員等初級(jí)最低為 0元、最高為 200元，中級(jí)最低為 50元、最高為 300元，高級(jí)最低 100 元、最高 400 元；管理人員等最低 為 100元，最高為 800元。 技能工資按個(gè)人的崗位技能水平確定。 技能工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期由人事部結(jié)合用人部門進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整個(gè)人技術(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)。 員工見習(xí)期間，原則上不發(fā)技能工資。 三、效益工資規(guī)定 效益工資共設(shè)三個(gè)（ 200、 300、 400元）標(biāo)準(zhǔn)，高、中、初級(jí)營(yíng)業(yè)人員類為 200 元，一般職能、管理人員 300元、經(jīng)理級(jí)以上 400元。 效益工資發(fā)放與公司當(dāng)期經(jīng)營(yíng)效益掛鉤。（辦法另定） 四、超額獎(jiǎng)規(guī)定 營(yíng)業(yè)部門仍以銷售任務(wù)為主要考核目標(biāo)，同時(shí)輔以其他方面的績(jī)效考核。 公司 職能、配送、維修等部門以公司整體效益 經(jīng)營(yíng) 管理手冊(cè) 11 為主要考核指標(biāo)，同時(shí)輔以與本部門工作相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)計(jì)發(fā)部門超額獎(jiǎng)。 發(fā)放超額獎(jiǎng)參照個(gè)人崗位底分，加以考核和評(píng)議情況由用人部門決定上下浮動(dòng)比例。 績(jī)效考核和民主評(píng)議由公司人事部門組織實(shí)施。 新員工原則上半年內(nèi)不計(jì)發(fā)超額獎(jiǎng)。 五、促銷提成獎(jiǎng)規(guī)定 營(yíng)業(yè)人員根據(jù)公司每月下達(dá)的商品促銷計(jì)劃，在商品促銷中的提成獎(jiǎng)，也是營(yíng)業(yè)崗位人員重要的薪酬內(nèi)容之一。 六、年終獎(jiǎng)規(guī)定 在企業(yè)當(dāng)年效益增長(zhǎng)的前提下，結(jié)合個(gè)人工作表現(xiàn)和工作時(shí)間長(zhǎng)短給予各人不同的年終獎(jiǎng)勵(lì)。 營(yíng)業(yè)門店和 有掛鉤指標(biāo)的職能部門按計(jì)劃完成公司下達(dá)的年目標(biāo)，公司按超額完成的情況，給予負(fù)責(zé)人不同的年終獎(jiǎng)。 無(wú)掛鉤指標(biāo)的職能部門負(fù)責(zé)人和其他重要崗位人員，在出色完成公司下達(dá)的工作任務(wù)前提下，結(jié)合企業(yè)當(dāng)年效益情況，公司另行擬定獎(jiǎng)勵(lì)方案。 七、外聯(lián)銷售獎(jiǎng)規(guī)定 經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè) 12 外聯(lián)獎(jiǎng)主要指：?jiǎn)T工利用業(yè)余