【正文】 第 1 頁 共 46**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營銷系統(tǒng)管理手冊 目 錄 ??????????????????????? 頁 碼 第一章、管理目標 ??????????????????? 2 、營銷中心管理目標 、項目公司銷售系統(tǒng)管理目標 第二章、組織架構 ??????????????????? 2 、營銷系統(tǒng)組織架構 、崗 位設置及人員編制 第三章、崗位職責、工作流程、業(yè)務指引、量化指標、獎罰細節(jié) ??????????????????????? 3 第四章、行政費用預算 ??????????????????????? 32 第五章、銷售人員管理制度 ??????????????????????? 33 第六章、銷售經(jīng)理管理制度 ??????????????????????? 39 第七章、策劃經(jīng)理管理制度 ??????????????????????? 42 第八章、客服內(nèi)勤管理制度 ????????????????????? ?? 45 第八章、 銷售內(nèi)部獎勵制度 ??????????????????????? 47 第 2 頁 共 46 頁 營銷系統(tǒng)工作手冊 第一章、管理目標 、營銷中心管理目標 、完成 并 爭 取 超額完成 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的 銷售目標 、合理 科學 利用、控制營銷費用 、樹立、維護 并 升華 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 企業(yè)品牌形象 、加強與大眾媒體的合作關系，保持與媒體之間的良好溝通 、制定中長期以及階段性的銷售策略，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、參與銷售策劃工作 、整合營銷系統(tǒng)內(nèi)部管理結構，規(guī) 范銷售工作行為，健全、完善培訓機制 、建立銷售信息、市場信息綜合處理體系，為營銷決策提供依據(jù) 、指導、監(jiān)督、審查項目營銷策劃及銷售管理工作 、項目公司銷售系統(tǒng)管理目標 、完成、力爭超額完成本項目銷售目標 、合理利用、控制本項目營銷費用 、樹立、維護項目品牌形象 、確保銷售樓宇的資金回攏 、嚴格執(zhí)行公司政策、制度，強化內(nèi)部管理，提高人員質(zhì)素 第二章、組織架構 、營銷系統(tǒng)組織架構 第 3 頁 共 46 頁 決策層 營銷中心 項目公司 組織架構 崗位組別 中國 ** 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理 主任及副主任 策劃推廣組： 廣告、媒介、活動、促銷、品牌及珠江合生會 銷售管理組： 價格、 銷售管理培訓、戶型、規(guī)劃 客服內(nèi)勤組： 統(tǒng)計、客戶服務、綜合 綜合組 市場調(diào)研組、 項目經(jīng)理 （銷售負責人） 銷售部：銷售經(jīng)理、銷售人員 策劃部：策劃經(jīng)理 客服內(nèi)勤部：客服內(nèi)勤經(jīng)理 、崗位設置及人員編制 第 4 頁 共 46 頁 、工資級別對照表 詳見《 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營銷中心工資對照表》 營銷系統(tǒng) 負責人 1 人 輔助負責人 1 人 輔助負責人 1 人 1 營銷中心廣告策劃負責人 1人 營銷中心銷售管理負責人 1人 營銷中心客服管理負責人 1人 品牌組 4人 （組長 1人組員 3人） 33 組員工 1人 33 品牌組3人組長1人組員3人 1 1人世間 品牌組3人 媒介組 4人 （組長 1人組員 3人） 3 9 策劃組 6人 （組長 1人組員 5人） 價格組 2人（ （組長 1人組員 1人） 1 組員 、 1人 組員 1 管理組 6人 （組長 1人組員 5人） 6 培訓組 2人 （組長 1人組員 1人） 1 2人 2 客服組 5人 （組長 1人組員 4人） 4 綜合組 3人（ （組長 1人組員 2人） 組員 3 項目公司銷售副總 項目公司銷售部 銷 售經(jīng)理 1 人 銷售人員 16人以上 項目公司客服部 客服經(jīng)理 1 人 項目公司策劃部 策劃經(jīng)理 1 人 第 5 頁 共 46 頁 第三章、崗位職責、工作流程、業(yè)務指引、量化指標、獎罰細節(jié) 、營銷中心負責人 、崗位職責 、全面主持本部門各項工作，下達工作任務，檢查指標完成情況 、指導、協(xié)調(diào)本部各組日常工作的開展 、審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件 、審批部門行政費用支出 、 參與公司會議，協(xié)調(diào)部門之間的工作關系 、整合內(nèi)部管理，優(yōu)化資源結構，強化員工質(zhì)素 、完成公司領導交辦的其他任務 、工作流程、量化指標、獎罰細節(jié) 、工作流程、量化指標 、全面主持本部門各項工作，下達工作任務，檢查指標完成情況 部門負責人 下達工作任務 部門負責人 了解工作進度 部門負責人 定期業(yè)務指引 部門負責人 檢查完成情況 每周星期一上午 10 ： 00 召開部門例會，聽取各組上周工作總結、本周工作計劃、存在問題、解決辦法 、審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件 注：量化指標按文件會簽制度執(zhí)行 部門負責人 收到會簽文件 部門負責人 了解會簽文件 部門負責人 審批會簽文件 部門負責人 簽發(fā)會簽文件 、審批部門行政費用支出 第 6 頁 共 46 頁 年初根據(jù)公司要求制定本年度行政費用預算方案 檢查每月行政費用支出情況 審批各組行政費用支出（規(guī)定每月報銷兩次） 結合部門實際情況制定行政費用支出規(guī)定 、整合內(nèi)部管理，優(yōu)化資源結構，強化員工質(zhì)素 建立資源配置評估機制 制定員工績效考核辦法 制定監(jiān)察管理制度 制定員工培訓計劃 實施、反饋 、獎罰細節(jié) 、完成 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 當月銷售任務 80%，不獎不罰，每增加或減少 10%，獎勵或扣罰 10 分； 、將 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營銷費用控制在年初預算范圍內(nèi)，每增加或減少 %，扣罰或獎勵 10分 。 、部門行政費用按年初預算執(zhí)行 , 每增加或減少 10%，扣罰或獎勵3 分 。 、本部門員工表現(xiàn)優(yōu)秀或有嚴重失職行為被公司通報，每人 /次獎勵或扣罰 5 分； 、會簽文件受相關部門好評，每次獎勵 5 分，無特殊原因，造成文件會簽延誤，每次扣罰 5 分； 、業(yè)務指引 、全面主持本部門各項工作，下達工作任務，檢查指標完成情況 、根據(jù)公司要求或結合公司實際情況向本部各組下達工作任務； 、每周星期一組織召開部門小組會議 (每周例會 )，會議上聽取各小組組長對本組上周工作匯報及本周工作安排，并提出建議和看法，然 后根據(jù)各小組在實際工作中遇及的問題進行討論，最終確定解決方案； 、在日常工作對各小組進行業(yè)務指導，檢查各小組工作完成情況，對未按計劃完成或達標的，查明原因，提出要求； 第 7 頁 共 46 頁 、審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件 部門負責人收到資料員轉(zhuǎn)來的會簽文件后（或收到經(jīng)辦人報送的擬發(fā)文件后），首先了解文件會簽要求、內(nèi)容及相關事項，會簽文件經(jīng)審查無誤后簽字確認，經(jīng)資料員登記后轉(zhuǎn)發(fā)相關部門。 、審批部門行政費用支出 、整合內(nèi)部管理，優(yōu)化資源結構，強化員工質(zhì)素 、定期與員工溝通，了解員工對本職工作的看法、要求以及滿意度； 、結合各工作崗位需要，定期組織專業(yè)培訓； 、根據(jù)績效考核標準，每月對員工的工作狀態(tài)進行評審； 、對考核結果提出異議的員工，重新組織審查； 、品牌組成員 、崗位職責 、負責 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 品牌推廣及需整合之項目推廣 、編制 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 品牌年度、月度及項目整合推廣預算方案 、跟蹤 中國 **房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 廣告設計 、制作 、結算廣告設計、制作費用 、組織品牌宣傳推廣活動（樓盤聯(lián)展、房展會促銷活動、看樓車） 、審定項目公司年度及月度推廣預算及計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況 、對項目公司階段性推廣、促銷提出指導性建議 、獎罰細節(jié) 、按計劃進行廣告推廣及活動安排，費用支出必須控制在預算范圍內(nèi)，每增加或減少 5%，扣罰或獎勵 5分； . 、 廣告、活動與原要求有偏差，造成不良影響，按情節(jié)扣罰（ 5～ 20） /次 ，廣告、活動得到好評，獎勵 10 分 /次； 、經(jīng)辦人無故拖延合同擬簽時間，扣罰 3分，廣告設計、制作費用請款必須符合公司付款制度。在請款過程中計錯或不具備請款條件而請款，扣罰 5分； 、按驗收制度驗收宣傳物料，造成公司經(jīng)濟損失扣罰（ 5～ 20） /次； 、因個人原因，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成相關工作，每次扣罰 3 分； 、 媒介組組員 、崗位職責 第 8 頁 共 46 頁 、負責廣告稿件管理 、負責媒介廣告投放工作 、負責媒介廣告結算工作 、辦理與媒體之間的合作協(xié)議 、保持與媒體 的日常溝通 、分析評估媒介廣告效果 、對營銷費用的實施進行監(jiān)控跟蹤 、負責軟宣與軟廣的完成與發(fā)布 、工作流程、量化指標、獎罰細節(jié) 、工作流程、量化指標 、報紙廣告稿件管理工、