20xx年鍛造金牌置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)典培訓(xùn)講義(50頁(yè))-管理培訓(xùn)(已修改)
2024-09-04 11:21 本頁(yè)面
【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 房地產(chǎn)銷售是一件很神奇的事，也是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最富傳奇色彩的一個(gè)環(huán)節(jié)。 曾經(jīng)有這么一說(shuō)：房地產(chǎn)成功的 50％在于地塊選擇， 30％在于規(guī)劃設(shè)計(jì)， 20％歸功于銷售執(zhí)行，但前者的 80％是得由后者的 20％來(lái)加以實(shí)現(xiàn)的。不論這一說(shuō)法是否準(zhǔn)確，銷售工作在整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定于銷售人員！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 導(dǎo)引 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知的三個(gè)概念 置業(yè)顧問(wèn)的必備素質(zhì) 置業(yè)顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)和理念 客戶的認(rèn)識(shí)與分類 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 對(duì)每一個(gè)有志步入房地產(chǎn)銷售行業(yè)并不甘平庸的尋夢(mèng)者，在踏上一條充滿挑戰(zhàn)的征途之前，我們必需明確三個(gè)問(wèn)題， 我是誰(shuí)？ 我面對(duì)誰(shuí)？ 我有什么最好的辦法成功的達(dá)到我的目的？ 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知的三個(gè)概念 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 公司的形象代表 “職員制造公司”，職員是公司的財(cái)產(chǎn)，所以，不是只有老板才代表公司每一個(gè)員工都代表著公司。 作為房地產(chǎn)公司的置業(yè)顧問(wèn)，將直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、笑容的甜美、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)公司的信心。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者 置業(yè)顧問(wèn)要明白自己是公司與客戶的中介，主要職能是把發(fā)展商的背景與實(shí)力、樓盤(pán)的功能與素質(zhì)、價(jià)格政策、促銷優(yōu)惠、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者－專業(yè)顧問(wèn) 購(gòu)房涉及很多專業(yè)知識(shí)，而對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要從一個(gè)門(mén)外漢變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買(mǎi)者并非易事。所以置業(yè)顧問(wèn)要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供便利的咨詢與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)樓。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 將樓盤(pán)推介給客戶的專家 置業(yè)顧問(wèn)要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。使自己成為推薦樓盤(pán)的專家。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 將客戶意見(jiàn)向公司反映的媒介 置業(yè)顧問(wèn)作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負(fù)起將客戶意見(jiàn)向公司反映的責(zé)任，令公司能及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 客戶最好的朋友 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力采取各種有效手段，例如良好的形象，誠(chéng)懇的態(tài)度去拉近與客戶的距離，使客戶能感到你是最好的朋友，處處都是在為他著想。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 市場(chǎng)信息的收集者 置業(yè)顧問(wèn)要求有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)有敏銳的觸角，這就需要置業(yè)顧問(wèn)要對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的信息作大量的收集與分析，并為公司的決策提供依據(jù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念一：置業(yè)顧問(wèn)是誰(shuí) 具有創(chuàng)新精神、卓越表現(xiàn)的追求者 作為置業(yè)顧問(wèn)，應(yīng)清楚地知道自己的追求與目的，只有不斷的創(chuàng)新與追求，才能有卓越的表現(xiàn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念二：客戶是誰(shuí) 客戶是公司財(cái)富及個(gè)人利益的來(lái)源 明確了客戶在公司經(jīng)營(yíng)中的重要性及利益性，也易明確我們對(duì)待客戶的態(tài)度與目的。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念二：客戶是誰(shuí) 客戶是公司的一個(gè)組成部分 客戶成為業(yè)主后，公司應(yīng)將其認(rèn)同為一個(gè)不可分割的組成部分，其利益亦與公司的利益緊密相連，“水漲，自然就會(huì)船高”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念二：客戶是誰(shuí) 不是客戶有求于我們，而是我們有求于他 置業(yè)顧問(wèn)要清楚這一點(diǎn)，正確地?cái)[正心態(tài)，作出合適的行為選擇。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念二：客戶是誰(shuí) 客戶不是與我們爭(zhēng)論的人 置業(yè)顧問(wèn)要切忌與客戶直接發(fā)生爭(zhēng)論，要心態(tài)平和，并采取適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 概念二：客戶是誰(shuí) 客戶應(yīng)該受到最高禮遇 對(duì)客戶要做到熱情有禮，讓客戶認(rèn)識(shí)到自己受到尊重，并對(duì)置業(yè)顧問(wèn)產(chǎn)生好感，對(duì)公司的服務(wù)感到滿意，增強(qiáng)對(duì)樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
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