21世紀經(jīng)濟報道-spin培訓(ppt47)-管理培訓(已修改)
2025-08-30 11:20 本頁面
【正文】 歡迎 21世紀經(jīng)濟報道 的朋友 回顧一下： 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 媒介 ? Oral munication（口頭溝通） ? Body language (身體語言） ? Phone munication (電話溝通 ) ? Writing munication (書面溝通 ) 回顧一下： 今天我們的目標： 一 傾聽與確認 二 提問的技巧 三 有效溝通的要素 活 動 演 練 一位商人正要關(guān)掉店內(nèi)的燈時，一名男子出現(xiàn)索取金錢。店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被搜刮一空后，那人便逃跑了。警察局的人得知消息立刻趕來。 商店打烊時 ● 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 — 統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； — 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； — 傾聽是建立信任最有效的方法 。 一 .傾聽與確認 7％ 38％ 55％ ● 傾聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 一 .傾聽與確認 聽而不聞 敷衍了事 選擇的聽 專注的聽 同理心的聽 耳到 口到 手到 眼到 心到 一 .傾聽與確認 ? 不良的傾聽習慣 有選擇的聽 ： 只選擇聽那些談及到自己感興趣的事情。 隔離的聽： 只聽好的信息。 防備的聽： 按自己的防備心態(tài)，聽到的都是消極的信息。 聽的埋伏： 不等對方的話結(jié)束就跳出來發(fā)表自己的見解，經(jīng)常打斷對方的講話。 感覺遲鈍的聽 ：只聽對方的文字表達；不注意上下文聯(lián)系；不注意對方的語氣。 一 .傾聽與確認 ● 聆聽應(yīng)注意的事項 （ 1） — 讓對方感到輕松； — 和說話者的 眼神保持接觸 ； — 不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須 接收全部信息； — 提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； — 點頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； — 回答或開口說話時 ， 先停頓一下； — 以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 一 .傾聽與確認 ● 聆聽應(yīng)注意的事項 （ 2） — 在心理描繪出對方正在說的； — 多問問題 ， 以澄清觀念； — 抓住對方的主要觀點是如何論證的； — 等你完全了解了對方的重點后 ， 再提出反駁； — 把對方的意思歸納總結(jié)起來 ， 讓
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