【正文】 1 世代科技照明營銷人員制度宣講 2020年 7月區(qū)域經(jīng)理年中營銷大會 世代科技照明 營銷人員制度宣講 2 眾大科技有限公司 文 件 ［營銷中心］第 1號 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 世代科技照明營銷人員制度宣講 3 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 一：目 的 ? 為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，更好為用戶服務(wù)，使產(chǎn)品品質(zhì)保證方面有據(jù)可依。 ? 二：適用范圍 ? 一級經(jīng)銷商。 世代科技照明營銷人員制度宣講 4 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 三：內(nèi) 容 ? 1：燈具兩年功能保用： ? (1):世代提供額定條件下的兩年照明功能保證。 ? (2):時間界定： ? （以下所有有時間規(guī)定的產(chǎn)品都是默認(rèn)此項） ? 有經(jīng)銷商購物處憑證者，從購貨之日起計兩年保用； ? 無購貨憑證者，按公司產(chǎn)品生產(chǎn)日期起計兩年功能保用。 世代科技照明營銷人員制度宣講 5 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 但是電子節(jié)能燈類按照燈體上的出廠日期計算。 ? 2:光源類產(chǎn)品承諾： ? (1):12V低壓燈杯， 75W（含 75W）以下 12V低壓燈珠在正常使用條件下，憑購貨憑證、及光源體三者獲得壽命承諾保證： ? 自經(jīng)銷商售出 6個月內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題者無條件予以更換等值同類產(chǎn)品；不能有燈管等破損。 ? (2):黃金組合中的燈杯實(shí)際不保退換政策 . ? (3):鈦金節(jié)能燈，插拔管、節(jié)能吸頂燈光源（嵌入式）、保用壹年。 世代科技照明營銷人員制度宣講 6 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 3:電器附件類產(chǎn)品品質(zhì)承諾： ? (1):12V電子變壓器、電子鎮(zhèn)流器保用貳年，除開 ETZ50W保用壹年。 ? (2):電感鎮(zhèn)流器保用五年。 ? (3):金鹵燈電器箱保用三年。 世代科技照明營銷人員制度宣講 7 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 4:以下為非正常使用造成的故障，公司提供維修服務(wù)，將收取相應(yīng)材料費(fèi)。 ? (1):金屬類 ? A：因使用不當(dāng)而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)受損以及由此產(chǎn)生的質(zhì)量問題。 ? B：因倉儲環(huán)境惡劣、庫存管理不當(dāng)使產(chǎn)品損。 ? (2):塑料類： ? A：貯存、使用中由于外界熱源烘烤或外界力量壓迫而產(chǎn)生的質(zhì)量問題。 ? B：產(chǎn)品在非正常條件下工作而產(chǎn)生的質(zhì)變。 世代科技照明營銷人員制度宣講 8 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? (3):電子類： ? A：誤接輸入、輸出端導(dǎo)致的損壞。 ? B：產(chǎn)品在超電壓、超負(fù)載時的損壞。 ? C：沒有保護(hù)措施的產(chǎn)品，由于過壓、過流、短路而損壞。 ? D：產(chǎn)品在超過 45℃ 環(huán)境溫度下工作而損壞。 ? (4):玻璃類 ? A：客戶在搬運(yùn)、貯存中因重壓、撞擊、跌落而損壞。 ? B：客戶在安裝、使用過程中因方法不當(dāng)而損壞。 世代科技照明營銷人員制度宣講 9 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? (5):線材類 ? A：使用過程中人為造成線材斷裂。 ? B：超過額定使用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的損壞。 ? (6):光源類 ? A：使用中引起的燈杯斷腳和破損、碎裂。 ? B：燈杯、燈珠在高壓下工作導(dǎo)致的損壞（識別方法：鎢絲融斷的兩端點(diǎn)呈球狀；燈珠明顯發(fā)黑）。 ? 5：凡自行改裝后的產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司概不承擔(dān)責(zé)任。 ? 6：生效日期 : 2020年 8月 1日生效 ,與此文件類同者以此為準(zhǔn) . ? 制作 : 審核 : ? 二〇〇四年七月十二日 世代科技照明營銷人員制度宣講 10 眾大科技有限公司 文 件 ［營銷中心］第 2號 售后服務(wù)細(xì)則 世代科技照明營銷人員制度宣講 11 售后服務(wù)細(xì)則 ? 售后服務(wù)細(xì)則 ? 一：目 的 ? 為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，擁有更好的服務(wù)，力爭零質(zhì)量事故與零投拆。 ? 二：適用范圍 ? 所有經(jīng)銷商 世代科技照明營銷人員制度宣講 12 售后服務(wù)細(xì)則 ? 三：內(nèi) 容 ? 1：換貨標(biāo)準(zhǔn)： ? (1):根據(jù) 《 2020年世代科技照明產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 》 中的品質(zhì)承諾，對世代產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)保。 ? (2):首批進(jìn)貨，在三個月內(nèi)從沒有銷售過的（發(fā)樣品給分銷除外），在首批訂單的百分之二十的范圍內(nèi)，且屬從沒有銷售過的且包裝無破損的整件貨物，可以原封退回?fù)Q等值貨物。 世代科技照明營銷人員制度宣講 13 售后服務(wù)細(xì)則 ? 2：退換貨程序 ? (1):對于在保用期限內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量抱怨的 : ? 由經(jīng)銷商填寫 《 售后服務(wù)退換貨申請表 》 ， ? 并且由區(qū)域經(jīng)理核對數(shù)量與產(chǎn)生原因， ? 《 售后服務(wù)退換貨申請表 》 必須有區(qū)域經(jīng)理的簽名，后傳回公司售后服務(wù)部。（注明維修標(biāo)準(zhǔn)）。 世代科技照明營銷人員制度宣講 14 售后服務(wù)細(xì)則 ? (2):公司營銷中心收到傳真后回復(fù) ,如果簽署不能通過則不能退回 . ? 如果審批同意退換簽字后，回傳給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商發(fā)托運(yùn)回公司，并傳真回貨運(yùn)單。 ? (3):公司在托運(yùn)部核對貨物件數(shù)，確認(rèn)件數(shù)準(zhǔn)確無誤方可取貨； ? 交與物料部，物料部門清點(diǎn)件數(shù)后，交接給售后服務(wù)部。 世代科技照明營銷人員制度宣講 15 售后服務(wù)細(xì)則 ? (4):售后服務(wù)部核對數(shù)量，若與 《 售后服務(wù)退換貨申請表 》 有差異的，由售后服務(wù)部人員與客戶聯(lián)系，核對清楚。 ? (5):售后服務(wù)部品檢組進(jìn)行質(zhì)量鑒定，詳細(xì)記載燈具破損的原因；并將破損的原因通過售后服務(wù)部告知客戶。 ? 破損的要打折扣或收取維修費(fèi)用 . ? 若客戶對品檢組的質(zhì)量鑒定有分歧，由跟單文員與售后服務(wù)人員一起進(jìn)行分析，并將分析的結(jié)果告知客戶，直至與客戶取得一致的意見。 世代科技照明營銷人員制度宣講 16 售后服務(wù)細(xì)則 ? (6):對于因客戶使用不當(dāng)造成的燈具破損，收取維修費(fèi)用。 ? (7):維修完畢，發(fā)回維修好的產(chǎn)品。 ? (8):經(jīng)銷商如和我司終止合同，我司收回的所有良品貨物全部以四折沖帳。 ? (9):如果沒有申請而私自發(fā)回貨物 ,我司不會給予沖賬 ,責(zé)任自負(fù) .并且區(qū)域經(jīng)理連帶受罰 . 世代科技照明營銷人員制度宣講 17 售后服務(wù)細(xì)則 ? 3：退換貨中的運(yùn)輸費(fèi)用 ? (1):退換貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)原則是經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 ? (2):首批進(jìn)貨出現(xiàn)銷售不暢而退換貨的，由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 ? 4：生效日期 : 2020年 2月 1日生效 ,與此文件類同者以此為準(zhǔn) . 世代科技照明營銷人員制度宣講 18 售后服務(wù)細(xì)則 ? 注：維修標(biāo)準(zhǔn)分為一般維修標(biāo)準(zhǔn)和特殊維修（含正常出貨維修標(biāo)準(zhǔn)）： ? 一般維修標(biāo)準(zhǔn)指只保證照明功能；特殊維修標(biāo)準(zhǔn)是客戶根據(jù)實(shí)際情況提出的維修要求，在保證照明功能之后，對局部配件實(shí)行更換； ? 正常出貨標(biāo)準(zhǔn)是特殊維修標(biāo)準(zhǔn)中的一種，指退回來的貨物通過維修（如換部件，重新做烤漆等）成為一個新品。 ? 制作 : 審核 : 二〇〇四年二月一日 世代科技照明營銷人員制度宣講 19 眾大科技有限公司 文 件 ［營銷中心］第 3號 樣品發(fā)放管理 世代科技照明營銷人員制度宣講 20 樣品發(fā)放管理 ? 樣品發(fā)放管理 ? 一：目的 ? 為了讓我們樣品的發(fā)放更加有序，讓樣品發(fā)揮更好的效益。 ? 二：適用范圍 ? 公司所有一級經(jīng)銷商。 世代科技照明營銷人員制度宣講 21 樣品發(fā)放管理 ? 三：內(nèi)容 ? 1：樣品全部是三折出貨。 ? 2：新產(chǎn)品樣品發(fā)出后所有經(jīng)銷商都要接受，以保證我司產(chǎn)品在市場上的推廣力度，保證品牌的創(chuàng)新競爭力，所有新樣品都是三折出貨。 ? 3：經(jīng)銷商在接收到新產(chǎn)品樣品后三天內(nèi)展示出業(yè)，并及時提供反饋與建議。 世代科技照明營銷人員制度宣講 22 樣品發(fā)放管理 ? 4：樣品不予以退貨，如果退回我司將不予沖帳和換貨。 ? 5：經(jīng)銷商如果是終止合同，樣品退回將不予沖帳和換貨。 ? 6：展示樣品時擺放整齊清潔與全力推廣新品從本年度起納入我公司考核經(jīng)銷商與區(qū)域經(jīng)理的要點(diǎn)之一。 ? 四：生效日期：二〇〇四年二月一日起生效。以前文件有沖突者，以本文件為準(zhǔn)。 ? 編寫： 審核： ? 二〇〇四年二月一日 世代科技照明營銷人員制度宣講 23 眾大科技有限公司 文 件 ［營銷中心］第 4號 訂貨發(fā)貨流程 世代科技照明營銷人員制度宣講 24 訂貨發(fā)貨流程 ? 一：目的 ? 為了更好服務(wù)各經(jīng)銷商，保證出貨準(zhǔn)確性。 ? 二：適用范圍 ? 一級經(jīng)銷商。 世代科技照明營銷人員制度宣講 25 訂貨發(fā)貨流程 ? 三：內(nèi)容 ? 1：下訂單： ? （ 1）：訂貨時請準(zhǔn)確寫明：產(chǎn)品的型號，中文名稱，顏色，數(shù)量，單位，如有特別要求也要特別寫清楚。 ? （ 2）：要求字跡清楚，工整。 世代科技照明營銷人員制度宣講 26 訂貨發(fā)貨流程 ? （ 3）：下了訂單后不得隨意取消。 ? 經(jīng)銷商如果超過二次隨意取消訂單我工廠將此經(jīng)銷商定位到“二類客戶”名單上（即訂貨不準(zhǔn)確者），要求以后所有訂貨必須是打款到賬再生產(chǎn)。 世代科技照明營銷人員制度宣講 27 訂貨發(fā)貨流程 ? 2：傳真并確認(rèn)訂單： ? （ 1）：傳真到工廠指定的傳真號碼上。（ 07522365905）。 ? （ 2）：傳真后與我工廠的相應(yīng)區(qū)域跟單文員電話確認(rèn)訂單的具體明細(xì)。 世代科技照明營銷人員制度宣講 28 訂貨發(fā)貨流程 ? 3：工程急單說明： ? （ 1）：如果訂單是工程急單，要求比正常交貨期快。請與跟單文員確認(rèn)交貨期。 ? 工程訂單雙方要加強(qiáng)聯(lián)系，確保不出誤差。 ? (正常交期為 35天 ,工程大量產(chǎn)品為 7天左右 .) ? （ 2）：工程特殊訂單必須支付百分之三十的訂金，工程特殊訂單不能取消。 ? 4：出貨： ? (1):跟單組在出貨前一天會傳真對賬單給經(jīng)銷商，請經(jīng)銷商相關(guān)財務(wù)人員確認(rèn)后，安排電匯貨款。 ? (2):工廠方面收到經(jīng)銷商的電匯銀行單據(jù)后，財務(wù)部憑電匯單簽署發(fā)貨通知單到市場部 ,方可出貨。 世代科技照明營銷人員制度宣講 29 訂貨發(fā)貨流程 ? 5：發(fā)貨：貨款到位，我工廠在經(jīng)銷商指定的貨運(yùn)部發(fā)貨。 ? 6：收貨：收到貨如有任何異議，請三天內(nèi)與我工廠售后服務(wù)組聯(lián)系，并且用書面?zhèn)髡娣绞酱_認(rèn)投