【正文】 1 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 2020年 7月區(qū)域經(jīng)理年中營(yíng)銷大會(huì) 世代科技照明 營(yíng)銷人員制度宣講 2 眾大科技有限公司 文 件 ［營(yíng)銷中心］第 1號(hào) 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 3 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 一：目 的 ? 為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，更好為用戶服務(wù)，使產(chǎn)品品質(zhì)保證方面有據(jù)可依。 ? 二：適用范圍 ? 一級(jí)經(jīng)銷商。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 4 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 三：內(nèi) 容 ? 1：燈具兩年功能保用： ? (1):世代提供額定條件下的兩年照明功能保證。 ? (2):時(shí)間界定： ? （以下所有有時(shí)間規(guī)定的產(chǎn)品都是默認(rèn)此項(xiàng)） ? 有經(jīng)銷商購(gòu)物處憑證者，從購(gòu)貨之日起計(jì)兩年保用； ? 無購(gòu)貨憑證者，按公司產(chǎn)品生產(chǎn)日期起計(jì)兩年功能保用。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 5 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 但是電子節(jié)能燈類按照燈體上的出廠日期計(jì)算。 ? 2:光源類產(chǎn)品承諾： ? (1):12V低壓燈杯， 75W（含 75W）以下 12V低壓燈珠在正常使用條件下，憑購(gòu)貨憑證、及光源體三者獲得壽命承諾保證： ? 自經(jīng)銷商售出 6個(gè)月內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問題者無條件予以更換等值同類產(chǎn)品；不能有燈管等破損。 ? (2):黃金組合中的燈杯實(shí)際不保退換政策 . ? (3):鈦金節(jié)能燈，插拔管、節(jié)能吸頂燈光源（嵌入式）、保用壹年。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 6 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 3:電器附件類產(chǎn)品品質(zhì)承諾： ? (1):12V電子變壓器、電子鎮(zhèn)流器保用貳年，除開 ETZ50W保用壹年。 ? (2):電感鎮(zhèn)流器保用五年。 ? (3):金鹵燈電器箱保用三年。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 7 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? 4:以下為非正常使用造成的故障，公司提供維修服務(wù)，將收取相應(yīng)材料費(fèi)。 ? (1):金屬類 ? A：因使用不當(dāng)而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)受損以及由此產(chǎn)生的質(zhì)量問題。 ? B：因倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境惡劣、庫(kù)存管理不當(dāng)使產(chǎn)品損。 ? (2):塑料類： ? A：貯存、使用中由于外界熱源烘烤或外界力量壓迫而產(chǎn)生的質(zhì)量問題。 ? B：產(chǎn)品在非正常條件下工作而產(chǎn)生的質(zhì)變。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 8 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? (3):電子類： ? A：誤接輸入、輸出端導(dǎo)致的損壞。 ? B：產(chǎn)品在超電壓、超負(fù)載時(shí)的損壞。 ? C：沒有保護(hù)措施的產(chǎn)品，由于過壓、過流、短路而損壞。 ? D：產(chǎn)品在超過 45℃ 環(huán)境溫度下工作而損壞。 ? (4):玻璃類 ? A：客戶在搬運(yùn)、貯存中因重壓、撞擊、跌落而損壞。 ? B：客戶在安裝、使用過程中因方法不當(dāng)而損壞。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 9 產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 ? (5):線材類 ? A：使用過程中人為造成線材斷裂。 ? B：超過額定使用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的損壞。 ? (6):光源類 ? A：使用中引起的燈杯斷腳和破損、碎裂。 ? B：燈杯、燈珠在高壓下工作導(dǎo)致的損壞（識(shí)別方法：鎢絲融斷的兩端點(diǎn)呈球狀；燈珠明顯發(fā)黑）。 ? 5：凡自行改裝后的產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司概不承擔(dān)責(zé)任。 ? 6：生效日期 : 2020年 8月 1日生效 ,與此文件類同者以此為準(zhǔn) . ? 制作 : 審核 : ? 二〇〇四年七月十二日 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 10 眾大科技有限公司 文 件 ［營(yíng)銷中心］第 2號(hào) 售后服務(wù)細(xì)則 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 11 售后服務(wù)細(xì)則 ? 售后服務(wù)細(xì)則 ? 一：目 的 ? 為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，擁有更好的服務(wù)，力爭(zhēng)零質(zhì)量事故與零投拆。 ? 二：適用范圍 ? 所有經(jīng)銷商 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 12 售后服務(wù)細(xì)則 ? 三：內(nèi) 容 ? 1：換貨標(biāo)準(zhǔn)： ? (1):根據(jù) 《 2020年世代科技照明產(chǎn)品品質(zhì)承諾細(xì)則 》 中的品質(zhì)承諾，對(duì)世代產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)保。 ? (2):首批進(jìn)貨，在三個(gè)月內(nèi)從沒有銷售過的（發(fā)樣品給分銷除外），在首批訂單的百分之二十的范圍內(nèi)，且屬?gòu)臎]有銷售過的且包裝無破損的整件貨物，可以原封退回?fù)Q等值貨物。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 13 售后服務(wù)細(xì)則 ? 2：退換貨程序 ? (1):對(duì)于在保用期限內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量抱怨的 : ? 由經(jīng)銷商填寫 《 售后服務(wù)退換貨申請(qǐng)表 》 ， ? 并且由區(qū)域經(jīng)理核對(duì)數(shù)量與產(chǎn)生原因， ? 《 售后服務(wù)退換貨申請(qǐng)表 》 必須有區(qū)域經(jīng)理的簽名，后傳回公司售后服務(wù)部。（注明維修標(biāo)準(zhǔn)）。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 14 售后服務(wù)細(xì)則 ? (2):公司營(yíng)銷中心收到傳真后回復(fù) ,如果簽署不能通過則不能退回 . ? 如果審批同意退換簽字后，回傳給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商發(fā)托運(yùn)回公司，并傳真回貨運(yùn)單。 ? (3):公司在托運(yùn)部核對(duì)貨物件數(shù)，確認(rèn)件數(shù)準(zhǔn)確無誤方可取貨； ? 交與物料部，物料部門清點(diǎn)件數(shù)后，交接給售后服務(wù)部。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 15 售后服務(wù)細(xì)則 ? (4):售后服務(wù)部核對(duì)數(shù)量，若與 《 售后服務(wù)退換貨申請(qǐng)表 》 有差異的，由售后服務(wù)部人員與客戶聯(lián)系，核對(duì)清楚。 ? (5):售后服務(wù)部品檢組進(jìn)行質(zhì)量鑒定，詳細(xì)記載燈具破損的原因；并將破損的原因通過售后服務(wù)部告知客戶。 ? 破損的要打折扣或收取維修費(fèi)用 . ? 若客戶對(duì)品檢組的質(zhì)量鑒定有分歧，由跟單文員與售后服務(wù)人員一起進(jìn)行分析，并將分析的結(jié)果告知客戶，直至與客戶取得一致的意見。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 16 售后服務(wù)細(xì)則 ? (6):對(duì)于因客戶使用不當(dāng)造成的燈具破損，收取維修費(fèi)用。 ? (7):維修完畢，發(fā)回維修好的產(chǎn)品。 ? (8):經(jīng)銷商如和我司終止合同，我司收回的所有良品貨物全部以四折沖帳。 ? (9):如果沒有申請(qǐng)而私自發(fā)回貨物 ,我司不會(huì)給予沖賬 ,責(zé)任自負(fù) .并且區(qū)域經(jīng)理連帶受罰 . 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 17 售后服務(wù)細(xì)則 ? 3：退換貨中的運(yùn)輸費(fèi)用 ? (1):退換貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)原則是經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 ? (2):首批進(jìn)貨出現(xiàn)銷售不暢而退換貨的，由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。 ? 4：生效日期 : 2020年 2月 1日生效 ,與此文件類同者以此為準(zhǔn) . 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 18 售后服務(wù)細(xì)則 ? 注：維修標(biāo)準(zhǔn)分為一般維修標(biāo)準(zhǔn)和特殊維修（含正常出貨維修標(biāo)準(zhǔn)）： ? 一般維修標(biāo)準(zhǔn)指只保證照明功能；特殊維修標(biāo)準(zhǔn)是客戶根據(jù)實(shí)際情況提出的維修要求，在保證照明功能之后，對(duì)局部配件實(shí)行更換； ? 正常出貨標(biāo)準(zhǔn)是特殊維修標(biāo)準(zhǔn)中的一種，指退回來的貨物通過維修（如換部件，重新做烤漆等）成為一個(gè)新品。 ? 制作 : 審核 : 二〇〇四年二月一日 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 19 眾大科技有限公司 文 件 ［營(yíng)銷中心］第 3號(hào) 樣品發(fā)放管理 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 20 樣品發(fā)放管理 ? 樣品發(fā)放管理 ? 一：目的 ? 為了讓我們樣品的發(fā)放更加有序，讓樣品發(fā)揮更好的效益。 ? 二：適用范圍 ? 公司所有一級(jí)經(jīng)銷商。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 21 樣品發(fā)放管理 ? 三：內(nèi)容 ? 1：樣品全部是三折出貨。 ? 2：新產(chǎn)品樣品發(fā)出后所有經(jīng)銷商都要接受，以保證我司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推廣力度，保證品牌的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力，所有新樣品都是三折出貨。 ? 3：經(jīng)銷商在接收到新產(chǎn)品樣品后三天內(nèi)展示出業(yè)，并及時(shí)提供反饋與建議。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 22 樣品發(fā)放管理 ? 4：樣品不予以退貨，如果退回我司將不予沖帳和換貨。 ? 5：經(jīng)銷商如果是終止合同，樣品退回將不予沖帳和換貨。 ? 6：展示樣品時(shí)擺放整齊清潔與全力推廣新品從本年度起納入我公司考核經(jīng)銷商與區(qū)域經(jīng)理的要點(diǎn)之一。 ? 四：生效日期：二〇〇四年二月一日起生效。以前文件有沖突者，以本文件為準(zhǔn)。 ? 編寫： 審核： ? 二〇〇四年二月一日 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 23 眾大科技有限公司 文 件 ［營(yíng)銷中心］第 4號(hào) 訂貨發(fā)貨流程 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 24 訂貨發(fā)貨流程 ? 一：目的 ? 為了更好服務(wù)各經(jīng)銷商，保證出貨準(zhǔn)確性。 ? 二：適用范圍 ? 一級(jí)經(jīng)銷商。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 25 訂貨發(fā)貨流程 ? 三：內(nèi)容 ? 1：下訂單： ? （ 1）：訂貨時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確寫明：產(chǎn)品的型號(hào)，中文名稱，顏色，數(shù)量，單位，如有特別要求也要特別寫清楚。 ? （ 2）：要求字跡清楚，工整。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 26 訂貨發(fā)貨流程 ? （ 3）：下了訂單后不得隨意取消。 ? 經(jīng)銷商如果超過二次隨意取消訂單我工廠將此經(jīng)銷商定位到“二類客戶”名單上（即訂貨不準(zhǔn)確者），要求以后所有訂貨必須是打款到賬再生產(chǎn)。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 27 訂貨發(fā)貨流程 ? 2：傳真并確認(rèn)訂單： ? （ 1）：傳真到工廠指定的傳真號(hào)碼上。（ 07522365905）。 ? （ 2）：傳真后與我工廠的相應(yīng)區(qū)域跟單文員電話確認(rèn)訂單的具體明細(xì)。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 28 訂貨發(fā)貨流程 ? 3：工程急單說明： ? （ 1）：如果訂單是工程急單，要求比正常交貨期快。請(qǐng)與跟單文員確認(rèn)交貨期。 ? 工程訂單雙方要加強(qiáng)聯(lián)系，確保不出誤差。 ? (正常交期為 35天 ,工程大量產(chǎn)品為 7天左右 .) ? （ 2）：工程特殊訂單必須支付百分之三十的訂金，工程特殊訂單不能取消。 ? 4：出貨： ? (1):跟單組在出貨前一天會(huì)傳真對(duì)賬單給經(jīng)銷商，請(qǐng)經(jīng)銷商相關(guān)財(cái)務(wù)人員確認(rèn)后，安排電匯貨款。 ? (2):工廠方面收到經(jīng)銷商的電匯銀行單據(jù)后，財(cái)務(wù)部憑電匯單簽署發(fā)貨通知單到市場(chǎng)部 ,方可出貨。 世代科技照明營(yíng)銷人員制度宣講 29 訂貨發(fā)貨流程 ? 5：發(fā)貨：貨款到位，我工廠在經(jīng)銷商指定的貨運(yùn)部發(fā)貨。 ? 6：收貨：收到貨如有任何異議，請(qǐng)三天內(nèi)與我工廠售后服務(wù)組聯(lián)系，并且用書面?zhèn)髡娣绞酱_認(rèn)投