【正文】 東風(fēng)日產(chǎn)專營店人力資源管理指引手冊 —— 本綱要以營業(yè)人員管理為側(cè)重、但某些內(nèi)容適用于專營店所有員工 1 目 錄 前 言 ???????????????????????????? 3 第一章：人力資源規(guī)劃 ????????????????????? 4 1． 1 制定本綱要的目的 ??????????????????? 4 1． 2 公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo) ?????????????? 4 第二章：組織機(jī)構(gòu)和職位分析 ?????????????????? 6 2． 1 專營店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求 ???????????????? 6 2． 2 職務(wù)分析及職務(wù)說明書 ????????????????? 6 第三章：人員招聘及錄用 ???????????????????? 10 3． 1 人員需求計(jì)劃 ????????????????????? 10 3． 2 人員招聘程序 ????????????????????? 10 3． 3 人員報(bào)到 ??????????????????????? 10 3． 4 人員試用及轉(zhuǎn)正 ???????????????????? 11 3． 5 人員錄用 ??????????????????????? 12 3． 6 東風(fēng)乘用車公司對專營店人員面試的相關(guān)規(guī)定 ??????? 12 第四章：員工培訓(xùn) ??????????????????????? 14 4． 1 東風(fēng)乘用車公司的培訓(xùn) ????????????????? 14 4． 2 專營店內(nèi)部培訓(xùn) ???????????????????? 14 第五章：薪酬制度 ??????????????????????? 17 5． 1 薪酬制度設(shè)計(jì)原則 ??????????????????? 17 5． 2 薪酬結(jié)構(gòu) ??????????????????????? 17 5． 3 職務(wù)工資等級確定 ??????????????????? 17 第六章：績效考核 ??????????????????????? 19 6． 1 績效考核目的 ????????????????????? 19 6． 2 績效考核的內(nèi)容和方法 ????????????????? 19 2 6． 3 試用期考核 ?????????????????????? 20 6． 4 日常人事考核辦法 ??????????????????? 21 第七章：員 工激勵(lì)、獎(jiǎng)懲及福利 ????????????????? 25 7． 1 員工激勵(lì)的目的和原則 ?????????????????? 25 7． 2 員工激勵(lì)的內(nèi)容和方法 ?????????????????? 25 7． 3 物質(zhì)激勵(lì) ???????????????????????? 25 7． 4 精神激勵(lì) ???????????????????????? 26 7． 5 業(yè)務(wù)代表的激勵(lì) ????????????????????? 27 第八章：人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系 ??????????????????? 29 8． 1 人事調(diào)動(dòng) ???????????????????????? 29 8． 2 晉升制度 ???????????????????????? 29 8． 3 離職和解聘 ??????????????????????? 29 8． 4 東風(fēng)乘用車公司規(guī)定的人事變更程序 ???????????? 30 第九章：員工日常管理制度 ???????????????????? 31 9． 1 員工守則 ???????????????????????? 31 9． 2 考勤制度 ?????????????????????? ?? 31 9． 3 假期管理 ???????????????????????? 32 3 前 言 隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，市場競爭將越來越激烈。提高專營店自身的管理水平，以應(yīng)對未來的競爭顯得尤為重要。人力資源管理作為管理的重要內(nèi)容之一，是提高專營店競爭力的重要手段，基于以上考慮制定本指引手冊。 一、 目的： 通過本手冊，使專營店的人力管理制度化、規(guī)范化，不斷挖掘人力資源潛力，以達(dá)到東風(fēng)乘用車和專營店共同的經(jīng)營目標(biāo)。 二、 使用說明： 本指引手冊是大綱性手冊，涉及專營店人力資源管理的各個(gè)方面，通過 對專營店員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程控制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，為專營店創(chuàng)造價(jià)值，確保專營店各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 因?yàn)閷I店所處的市場環(huán)境不盡相同，所以除涉及東風(fēng)乘用車要求的部分，其它部分專營店可根據(jù)本手冊思路自行制定自身的人力資源管理辦法。 東風(fēng)日產(chǎn)要求專營店的人力資源管理和負(fù)責(zé)部門是行政部。 根據(jù)工作的需要，東風(fēng)乘用車公司各部門可能針對專營店對應(yīng)部門制定具體的人力管理制度，各部門內(nèi)部具體的人力管理辦法以東風(fēng)乘用車公司相關(guān)部門頒布的文件為準(zhǔn)。如服務(wù)部內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè) 置和各崗位說明書以東風(fēng)乘用車公司服務(wù)開發(fā)部《專營店服務(wù)人員組織標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定》為準(zhǔn)。 三、 東風(fēng)乘用車公司對專營店人力管理的要求及處罰規(guī)定索引： 規(guī)定人力資源管理負(fù)責(zé)部門為行政部（詳見 ；第 4頁）。 專營店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求、關(guān)鍵崗位職責(zé)及任職資格（詳見 ；第 6頁）。 東風(fēng)乘用車公司對專營店人員面試的相關(guān)規(guī)定（詳見 ；第 12頁 ） 。 東風(fēng)乘用車公司對專營店培訓(xùn)管理、處罰及內(nèi)訓(xùn)管理（詳見 ；第 14頁）。 東風(fēng)乘用車公司規(guī)定的人事變更程序（詳見 ；第 30頁）。 4 第一章：人力資源規(guī) 劃 專營店的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱，它是一種重要的企業(yè)資源。 企業(yè)核心競爭力載體是高素質(zhì)人才，隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可“再生”的資源對企業(yè)的生存和發(fā)展顯得至關(guān)重要。 1． 1 制定本綱要的目的 根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)專營店運(yùn)營、管理發(fā)展的要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對專營店員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，為專營店創(chuàng)造價(jià)值，確保專營店各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，提升專營店作為一家汽車銷售企業(yè)自身 的人力資源管理水平，以應(yīng)對越來越大的市場競爭。 1． 2 公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo) 1． 2． 1每年年末專營店對一年經(jīng)營狀況進(jìn)行總結(jié)分析，并按東風(fēng)乘用車公司要求提供來年年度事業(yè)計(jì)劃。 1． 2． 2 營業(yè)部門人力規(guī)劃：根據(jù)一年的經(jīng)營狀況和對來年的經(jīng)營預(yù)測，結(jié)合東風(fēng)乘用車公司的相關(guān)規(guī)定（如業(yè)務(wù)代表以 60 臺(tái) /人 .年為標(biāo)準(zhǔn)）制定人力需求計(jì)劃、業(yè)務(wù)改善培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)考核改進(jìn)計(jì)劃等，并報(bào)專營店總經(jīng)理審批、行政部備案。主要內(nèi)容如表 11所示： 計(jì)劃項(xiàng)目 主要內(nèi)容 預(yù)算內(nèi)容 總體規(guī)劃 人力資源管理的總體目標(biāo)和相應(yīng)制度 總額 預(yù)算 配備計(jì)劃 不同職務(wù)、部門、工作類型的人員的分布狀況和結(jié)構(gòu) 人員總體規(guī)模變化引起的費(fèi)用變化 補(bǔ)充計(jì)劃 需補(bǔ)充的人員崗位、數(shù)量及對人員的要求 招聘、選拔費(fèi)用 使用計(jì)劃 人員晉升、輪換等 職位變化引起薪酬福利等變化 培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時(shí)間等 培訓(xùn)費(fèi)用 專業(yè)培訓(xùn) 骨干人員除東風(fēng)乘用車公司安排以外參加的培訓(xùn)方案 培訓(xùn)費(fèi)用 績效與薪酬福利計(jì)劃 績效標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)方法、薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項(xiàng)目等 薪酬福利的變動(dòng)額 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 減少和預(yù)防勞動(dòng)爭議 訴訟及可能的賠償、補(bǔ)償費(fèi) 1． 2． 3行政部是專營店人力資源管理部門，根據(jù)年度事業(yè)目標(biāo)制定年度人力資源規(guī)劃，主要內(nèi)容為人員工作績效分析、崗位評估及說明、招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬制度、績效考核方案改進(jìn)等。具體內(nèi)容如下表（表 12）所示： 5 (表 12) 人力資源規(guī)劃 職務(wù)分析與說明 招 聘 與 錄 用 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人 事 調(diào) 整 員 工 福 利 員 工 激 勵(lì) 績 效 考 核 人力資源管理內(nèi)容 薪 資 管 理 6 第二章：組織機(jī)構(gòu)和職位分析 2． 1專營店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求 東風(fēng)日產(chǎn)專營店部門設(shè)置應(yīng)按照東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司（以下簡稱“東風(fēng)乘用車公司”）發(fā)布之相關(guān)管理規(guī)范執(zhí)行，設(shè)立銷售部、市場部、服務(wù)部、備件部、行政部、財(cái)務(wù)部等主要職能部門，職能部門名稱設(shè)置不得隨意變更。各部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè) 置見東風(fēng)乘用車公司各部門相關(guān)規(guī)定。以上所提及的主要部門的部門經(jīng)理不得相互兼職，也不允許包括總經(jīng)理在內(nèi)的所有人員在同行業(yè)其它店兼職。 2． 2職務(wù)分析及職務(wù)說明書 2． 2． 1 職務(wù)分析的內(nèi)容 職務(wù)分析也叫工作分析，它是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。職務(wù)說明書是記錄職務(wù)發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類專門文件，它把所發(fā)現(xiàn)的職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字的形式記錄下來，以便供管理人員使用。 2． 2． 2 關(guān)鍵崗位的確立 主要業(yè)務(wù)管理崗位任職人員定義：包括總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理在內(nèi)的管理人員（含副職）；對行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理目前暫不作流程規(guī)范要求，但東風(fēng)乘用車保留今后制訂相應(yīng)規(guī)定的考慮。 2． 2． 3 崗位職責(zé) 關(guān)鍵崗位職責(zé)以東風(fēng)汽車有限公司《管理規(guī)范手冊》要求為準(zhǔn)。 還應(yīng)在崗位職責(zé)中明確規(guī)定管理崗位有提高客戶滿意度的責(zé)任，并 應(yīng)制訂相應(yīng)的考核指標(biāo)。各部門各崗位具體崗位職責(zé)由各部門編寫，行政部統(tǒng)一備案。 2． 2． 4 關(guān)鍵崗位任職資格（見表 21），東風(fēng)日產(chǎn)專營店 聘用主要管理崗位任職人員，應(yīng)參考相應(yīng)任職條件。 表 21 崗位名稱 任職條件 證明文件 總經(jīng)理（副） 具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有五年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對行業(yè)、專營店管理有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知和理解。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 銷售部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 7 續(xù)表 2． 2． 5 崗位說明書的編寫 專營店應(yīng)編寫崗位說明書，內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求、任職資格、待遇等。具體內(nèi)容參照以下格式編寫： ________專營店 銷售部經(jīng)理崗位說明書 一、基本資料 資料編號： 003 職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 所屬部門：銷售部 工資等級： B職系二等 工資水平： 分析日期： 轄員人數(shù)： 定員人數(shù)： 1人 工作性質(zhì)：銷售管理人員 分析人員： 1批準(zhǔn)人： 市場部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對汽車行業(yè)有相當(dāng)了解，文字寫作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能 力。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 服務(wù)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷，有三年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 備件部經(jīng)理 具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷，有三年以上汽車配件管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車備件管理軟件。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，并熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 行政部經(jīng)理 具有相當(dāng)大學(xué)專科 以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文字能力，較強(qiáng)的社交能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件 業(yè)務(wù)代表 具有一定的學(xué)歷和文化修養(yǎng)，有一定的營銷工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)習(xí)和溝通，人品正直，能吃苦耐勞，具備自信、熱情、毅力、勇氣等品質(zhì)。 學(xué)歷證書、簡歷、擔(dān)保書、勞動(dòng)合同等 8 二、工作內(nèi)容 工作概要 職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時(shí)間消耗）：關(guān)鍵崗位職責(zé)以東風(fēng)汽車有限公司相關(guān)管理規(guī)范要求為準(zhǔn)，其他崗位職 責(zé)自行編寫。 編號 工作內(nèi)容及職責(zé) 權(quán)限 耗時(shí)（ %） 1 2 3 4 5 6 7 8 負(fù)責(zé)