【正文】 批。 3． 2 人員招聘程序 3． 2． 1求職人員應(yīng)聘專營店，應(yīng)按以下程序進行： 1）所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由行政部門進行初試。 3）部門經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理面試通過。核實無誤后，報總經(jīng)理審批，由行政部通知應(yīng)聘人員到崗，并辦理體檢手續(xù)。 3． 3 人員報到 3． 3． 1 人員報道日期為起薪日。 3． 3． 3 擔(dān)保書 （ 1）專營店的所有員工均需辦理擔(dān)保手續(xù)，并經(jīng)行 政部審核后方可報到； （ 2）擔(dān)保人須是具有正式職業(yè)、有固定住房、當(dāng)?shù)貞艨凇? （ 4）被擔(dān)保人如有下列情況之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任： 1）虧空公款或借用財物不還者 2）偷竊、丟失本公司資料、器材、工具及物品者 3）假冒本公司名義向外詐騙、招搖有確鑿證據(jù)者 4）故意毀壞本公司的設(shè)備或其它物品者 5）營私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致本公司受損害者 6）移交不清或棄職潛逃導(dǎo)致本公司受損害者 7）擔(dān)保人因故退保，應(yīng)以書面通知本公司，經(jīng)同意后方能解除擔(dān)保責(zé) 任； 8）擔(dān)保人應(yīng)于員工離職半年后而無未了事項時方能解除擔(dān)保責(zé)任，保證書自動失效 （ 5）公司每年定期對保，并在認(rèn)為必要時，隨時辦理對保； 3． 3． 4 外地職員須辦理完《就業(yè)證》或《暫住證》方可上崗，《就業(yè)證》或《暫住證》、《畢業(yè)證書》的原件交由行政部存檔，否則視為拒聘，員工離職時交還本人。 3． 3． 6 行政部根據(jù)試聘合同中的工作級別填寫《工資通知單 》，一式兩份，一份交財務(wù)部門，一份由行政部備案。 3． 4 人員試用及轉(zhuǎn)正 3． 4． 1 試用期：新職員一般有三個月的試用期。 3． 4． 2 試用期工資：試用期人員只發(fā)放基本工資和崗位工資的 70%，其余獎金和津貼不予發(fā)放。試用期上班不足三天的職員要求辭職， 沒有工資。導(dǎo)師有幫助新進員工的義務(wù)，但不必對員工實習(xí)成績負(fù)責(zé)任。 3． 4． 4轉(zhuǎn)正評核：試用期長短應(yīng)視新員工適應(yīng)程度而定，一般為三個月。 （ 1）評核辦法采用項目評分法進行，考核內(nèi) 容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個標(biāo)準(zhǔn)， 12 每個標(biāo)準(zhǔn)限定一個最低分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域為分?jǐn)?shù)選擇區(qū)間?！堵殕T聘用合同》按公司經(jīng)營年度一年簽定一次。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前三十天書面通知行政部。 3． 5． 2 行政部根據(jù)《職員聘用合同》填寫《工資通知單》，一式兩份，一份交給新職員本人，一份由行政部存檔。 3． 6． 2新建店開業(yè)后， 經(jīng)東風(fēng)乘用車公司面試通過的專營店銷售、市 場主管（包括正副經(jīng)理）或服務(wù)、備件主管 (含鑒定員 )以上人員調(diào)離或變動崗位，專營店須提前三十日以正式書面通知形式報請東風(fēng)乘用車公司同意，并同時將新聘用人員資料報東風(fēng)乘用車公司，等候面試及培訓(xùn)通知。 附表 31《人員需求計劃表》 附表 32《人員增補申請表》 附表 33《應(yīng)聘人員登記表》 附表 34《應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會關(guān)系情況表》 附表 35《工資通知單》 附件 36《人員報到通知單》 13 附表 37《員工實習(xí)情況表 》 附表 38《東風(fēng)日產(chǎn)專營店主要經(jīng)營人員簡歷》 附表 39《東風(fēng)日產(chǎn)專營店被面試者需書面做答的問題》 附表 310《東風(fēng)日產(chǎn)專營店面試評分表》 14 第四章：員工培訓(xùn) 4． 1 東風(fēng)乘用車公司的培訓(xùn) 4． 1． 1 培訓(xùn)對象和內(nèi)容 （ 1）東風(fēng)乘用車公司將對專營店進行新建店培訓(xùn)、新車普訓(xùn)、新車研修以及 不定期地為專營店銷售人員和服務(wù)人員提供的銷售、零部件、油液品和精品、服務(wù)培訓(xùn)課程，專營店應(yīng)根據(jù)其需要，自行負(fù)擔(dān)費用，派遣其銷售隊伍和服務(wù)隊伍的成員參加這些培訓(xùn)課程，并且專營店應(yīng)對這些不定期提供的課程提供合 作。 4． 1． 2 培訓(xùn)管理 （ 1）專營店總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理等主要業(yè)務(wù)及管理崗位任職人員須經(jīng)東風(fēng)乘用車公司培訓(xùn)考試合格后方可正式上崗，培訓(xùn)考試未通過者應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部安排之補訓(xùn)（合格后方可正式上崗）。 （ 2） 東風(fēng)乘用車公司按規(guī)定可對專營店的培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果進行評估、檢核或獎懲（具體考核辦法見專營店管理規(guī)范手冊及其它相關(guān)規(guī)定）。 （ 4）按照東風(fēng)乘用車公司相關(guān)規(guī)定，專營店凡參加過東風(fēng)乘用車公司相關(guān)培訓(xùn)的銷售、售后服務(wù)等人員離職而無東風(fēng)乘用車公 司認(rèn)可之理由，東風(fēng)乘用車公司將根據(jù)流失人員不同崗位及流動性質(zhì)，對專營店正副總經(jīng)理離職，處以 10000元到 20200元的扣款，對部門經(jīng)理，處以 5000 元到 10000 元不等的扣款，以補償東風(fēng)乘用車公司支付的培訓(xùn)費損失，重新培訓(xùn)的人員，東風(fēng)乘用車將另行收取培訓(xùn)費。 （ 6）培訓(xùn)管理的其他規(guī)定，按照東風(fēng)乘用車公司固定或臨時頒布之商務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 4． 2． 2 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容及制度 （ 1）職前培訓(xùn)：職前培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為： 1）公司簡介 (東風(fēng)汽車有限公司和專營店 )、人事管理規(guī)章的講解； 2） 企業(yè)文化知識的培訓(xùn)（東風(fēng)汽車有限公司）； 3） 工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明； 4） 請業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； （ 2）在職培訓(xùn)：除參加?xùn)|風(fēng)乘用車公司的相關(guān)在職培訓(xùn)外，員工應(yīng)不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能。 （ 3）專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司 16 后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其他同事；或邀請專家學(xué)者來公司做專題培訓(xùn)。 2）服務(wù)期條款 :具體服務(wù)期的規(guī)定如下： 員工每完成 1 個項目專業(yè)培訓(xùn)，其服務(wù)期為二年，培訓(xùn)前公司服務(wù)的年限按一半折算為培訓(xùn)后的服務(wù)期。培訓(xùn)補償費繳納公式為： 培訓(xùn)前服務(wù)年限為 M1，培訓(xùn)所花費用 Y。 應(yīng)服務(wù)期限為 M3，年限以 月份為單位。采用科學(xué)測評手段確定工資薪酬依據(jù)，實行一崗多薪 （一崗多檔） 。 5． 1． 2 東風(fēng)日產(chǎn)專營店的薪酬制度要保證在專營店所在地同行業(yè)中具有競爭力。 5． 2薪酬結(jié)構(gòu) 5． 2． 1 員工工資構(gòu)成： 職員的工資由基本工資、職務(wù)工資、工齡工資、津貼福利、銷售提成、獎金、等部分組成。 5． 2． 3 職務(wù)工資：職務(wù)工資依照職員所在職務(wù)的素質(zhì)要求、工作量與責(zé)任的輕重而定，每季度考核一次，業(yè)務(wù)代表不同級別應(yīng)有不同職務(wù)工資，差別控制在 1020%之間。 5年后不再增加。福利補助包括通訊補助 xxx元 /月、午餐補助 xxx元 /月、住房補助 xxx元 /月。根據(jù)各部門的經(jīng)營指標(biāo)，確定提成獎金標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位和級別應(yīng)有不同提成標(biāo)準(zhǔn)。 5． 2． 6 獎勵：全年出滿勤，未請假、無遲到、早退、曠工者，在年終一次性發(fā)放全勤獎。 5． 3． 2 職務(wù)分類和等級 職務(wù)大類 職務(wù)小類 職務(wù)工資級別 職務(wù)工資等級 職務(wù)工資 獎勵方式 備注 營業(yè)部 經(jīng)理 B 2 B2 提成 18 門 主管 B 3 B3 提成 文職人員 C 1 C1 獎金 營業(yè)人員 C 3 C3 提成 管 理部門 經(jīng)理 B 1 B1 獎金 主管 B 2 B2 獎金 管理人員 B 3 B3 獎金 公司領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 A 1 A1 獎金 副總經(jīng)理 A 2 A2 獎金 ☆說明：各工資級別應(yīng)根據(jù)經(jīng)營狀況和考核結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整；同一崗位的不同人員根據(jù)不同的考核結(jié)果應(yīng)有不同的工資等級，比如業(yè)務(wù)代表屬于 C級，但根據(jù)個人表現(xiàn)有 14四個等級工資。 （ 2） 每個等級工資可相差 20%左右，以鼓勵競爭和績效的提高。 19 第六章：績效考核 專營店應(yīng)根據(jù)自身實際情況制定考核辦法，考核辦法分為轉(zhuǎn)正考核、每月考核、季度考核、年終考核，考核結(jié)果作為員工晉升、晉級（降級）、提職（降職）、獎金、罰款的依據(jù)。 6． 1 績效考核目的 6． 1． 1 人事考核不是可有可無的，它是一個重要的管 理過程，它是專營店通過合理的評價手段對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出評價，人事考核承擔(dān)者對人的管理、督導(dǎo)、指導(dǎo)、教育、激勵、約束功能。 6． 1． 2 公平?jīng)Q定員工的地位和待遇，創(chuàng)造一種公平競爭的機制。 6． 1． 4 開發(fā)人力資源，挖掘每個人的潛能，使人力資源資本增值。 （ 2）部門主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。 （ 4）考核結(jié)果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。 6． 3． 2業(yè)務(wù)部門新員工目標(biāo)考核規(guī)定 （ 1）有豐富行業(yè)銷售經(jīng)驗，經(jīng)考核破格獲得正式員工資格的，原則上按所在部門正式員工銷售目標(biāo)進行考核，特例經(jīng)批準(zhǔn)可給予一個月的過渡期 ，過渡期后的銷售目標(biāo)不能低于正常目標(biāo)的 80%。 （ 3）試用期員工轉(zhuǎn)正的基本條件之一為月銷售業(yè)績達到正常標(biāo)準(zhǔn)的 80%以上，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)其基本素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等考核決定能否轉(zhuǎn)正。 6． 3． 4考 核結(jié)果的評定 考核辦法采用項目評分法進行，考核內(nèi)容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)限定一個最低分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域為分?jǐn)?shù)選擇區(qū)間?？己说慕Y(jié)果作為：員工晉級、晉升、提薪、調(diào)動、獎金的依據(jù)。 6． 4． 3 考核內(nèi)容 （ 1）部門經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、 品德言行、成本意識、出勤及獎懲。 上述各項除獎懲之外，其余各項均分為五個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)是一個等級，每個等級規(guī)定一個最高分。 （ 2）《職員考核表》分自行評分、初核評分、復(fù)核評分三欄。 2）初核評分：分部門經(jīng)理和非部門經(jīng)理兩種。 ? 非部門經(jīng)理初核由各部門經(jīng)理根據(jù)《職員考核調(diào)查表》、《職員考核表》自行評分以及平時考核記錄和印象，客觀公正地評分并寫初核評語 （ 3）復(fù)核評分：分部門經(jīng)理和非部門經(jīng)理兩種。 22 ? 非部門經(jīng)理復(fù)核由各部門主管根據(jù)上述結(jié)果，客觀公正地評分，并寫出復(fù)核評語。 （ 4）《職員考核總結(jié)表》，每季度考核結(jié)束后，考核者、被考核者要相互溝通，面對面交流，考核結(jié)果一定要和考核本人見面，雙方共同達成共同的改進意見， 及下一步的努力方向，并進行在職輔導(dǎo)，最終達成組織的目標(biāo)。 值得注意的是：每個標(biāo)準(zhǔn)限定一個最高分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)，是該標(biāo)準(zhǔn)的打分選擇區(qū)間。 （ 1）出勤考核：根據(jù)公司考勤記錄加扣分，加扣分標(biāo)準(zhǔn)： 曠工一日 扣 10分 遲到一次 扣 2分 事假一日 扣 2分 病假一日 扣 1分 未打卡一次 扣 1分 產(chǎn)假、婚假、喪假、休假等超假期，事先請假的按事假扣分； 事先沒有請假的按曠工扣分，提前上班的每天加一分。 記功授獎方式有：大功、小功、嘉獎、通報表揚、一次性獎金等。 6． 4． 6考核結(jié)果處理 24 （ 1）考核結(jié)果將記入個人人事檔案。 各等級考核成績標(biāo)準(zhǔn)： 優(yōu)秀：不低于 90分、可有資格晉升一級工資 良好：不低于 80分、保留原級 一般：不低于 65分、 較差： 65分以下、 降一級工資 （ 2）晉級、晉升采用定期不定期（具體可參照本綱要第八章晉升部分）。 2）員工每為公司服務(wù)滿一年，工齡工資自動增加 ***元，五年后不再增加。 破格程序： ☆凡有以下情形之一者，不得列入優(yōu)秀： 1） 考核期內(nèi)受過任何記過處罰，未撤消者 2）考核期內(nèi)有過曠工或累計遲到、早退兩次以上者； 3）考核項目中有一項低于第三個標(biāo)準(zhǔn)者 4）存在其他不宜列入優(yōu)秀問題者； ☆凡有以下情形之一者，不得列入良好： 1）考核期內(nèi)受過警告以上記過處罰，未撤消者； 2）考核期內(nèi)有過曠工或累計遲到、早退四次以上者 3）存在其他不宜列入良好問題者。激勵的目的就是調(diào)整員工的需求，使員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)保持一致，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。比如專營店可以經(jīng)常獎勵加班和工作勤奮的員工，而不可以懲罰遲到和請假的員工。物質(zhì)激勵包括有競爭力的薪資水平、獎金制度、福利制度等；精神激勵包括適度的分權(quán)、有挑戰(zhàn)性的工作、支持員工的工作并給予表揚、關(guān)心員工生活等。 7． 3 物質(zhì)激勵 7． 3． 1 薪資制度（見第五章） 7． 3． 2 獎金制度：獎金的核發(fā)以第六章績效考核結(jié)果為基本依據(jù)，同時考慮東風(fēng)乘用車公司的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)的要求如 CSI等綜合因素。營業(yè)部門獎金發(fā)放計算可以參考如下方法： （ 1）獎金基數(shù)的確定 1) 經(jīng)營年度開始前專營店根據(jù)實際情況確定獎金財務(wù)預(yù)算，達到獎金總額控制的目的。 （ 4）獎金計算 應(yīng)發(fā)獎金 =獎金基數(shù)╳系數(shù) A權(quán)重╳系數(shù) B權(quán)重???? 7． 3． 3 福利制度：福利制度根據(jù)企業(yè)人力資源目標(biāo)和當(dāng)?shù)卣咦孕兄贫?，但考慮到激勵的作用，可考慮：保險、困難補助、過節(jié)費、旅游、工作休假、住院慰問、集體活動等。根據(jù)不同的職 務(wù)和需求層次，精神激勵內(nèi)容也不同。 （ 2） 確保員工得到相應(yīng)的工具和支持，以便把工作做到最好。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。 （ 2） 了解員工的實際困難與個人需求，設(shè)法