【正文】 1 ISO 9000和 QC七大手法之關(guān)係 ? ISO 9000系列的 90044提出的質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)如次頁(yè) ? 在 ISO ? 各家公司用來(lái)解決問(wèn)題的方法 ? 著重在分析問(wèn)題，找到重要的影響因子以有效的予以解決。 2 數(shù)字及非數(shù)字型均可用 ? 調(diào)查表： 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)。 3 適用於非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) ? 分層圖 (新七大手法之 KJ法 ) – 將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組歸類。 ? 水平對(duì)比法 (競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿 SWOT) – 把一個(gè)過(guò)程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過(guò)程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 頭腦風(fēng)暴法 (腦力激盪法 ) – 識(shí)別可能的問(wèn)題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì) 4 非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) ? 因果圖 (特性要因圖 ) – 分析和表達(dá)因果關(guān)係。 – 通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問(wèn)題的解決 ? 流程圖 (FLOW CHART) – 描述現(xiàn)有的過(guò)程。 – 設(shè)計(jì)新過(guò)程 ? 樹(shù)圖 (新七大手法之系統(tǒng)圖法 ) – 表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)係 。 5 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) ? 控制圖 – 診斷：評(píng)估過(guò)程的穩(wěn)定性。 – 控制：決定某一過(guò)程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。 – 確認(rèn)：確認(rèn)某一過(guò)程的改進(jìn)。 ? 直方圖 – 顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài) – 直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程情況的信息 – 決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn) 。 6 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) ? 排列圖 (直方圖 ) – 按重要性順序顯示每一項(xiàng)對(duì)總體效果的作用。 – 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 散佈圖 – 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)係。 – 確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)係。 7 PDCA ? P:Plan (計(jì)劃 ) ? D:Do (執(zhí)行 ) ? C:Check (臺(tái)灣：檢討；大陸：研討 ) ? A:Action (行動(dòng) ) 企業(yè)成就 時(shí)間 AQL 平均質(zhì)量界線 8 SMART的目標(biāo) ? Specific 具體的 ? Measurable 可量化的 ? Attainable 可達(dá)成的 ? Realistic 實(shí)際的 ? Time 有時(shí)效性的 9 流程圖 開(kāi)始和結(jié)束 活動(dòng)的說(shuō)明 決策 or 檢查 按順序表示出從一個(gè)活動(dòng)到 另一個(gè)活動(dòng)的流向 10 調(diào)查表 ? 應(yīng)用 – 調(diào)查表用於系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)。 ? 說(shuō)明 – 調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便於按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)並進(jìn)行分析。 11 調(diào)查表之程序 (一 ) ? 確立收集數(shù)據(jù)的具體目的 (將要解決的問(wèn)題 ) ? 識(shí)別為達(dá)到目的所需要的數(shù)據(jù) (解決問(wèn)題 ) ? 編制用於記錄數(shù)據(jù)的表格，並提供記錄以下信息的欄目 – 誰(shuí)收集的數(shù)據(jù) – 何地、何時(shí)，以何種方式收集的數(shù)據(jù) 12 調(diào)查表之程序 (二 ) ? 通過(guò)收集和記錄某些數(shù)據(jù)來(lái)試用表格 ? 必要時(shí)，評(píng)審並修訂表格。 13 調(diào)查表 缺陷類型缺陷原因未 印 上 模糊 透 過(guò) 反 面 順 序 不 對(duì) 合計(jì)機(jī)器卡紙濕度色料原件情況其他 ( 詳列 )備註 總計(jì)調(diào)查者 ：日期 ：地點(diǎn) ：調(diào)查方式 ： 14 分層圖 ? 應(yīng)用：分層圖用於將大量有關(guān)某特一特定主題的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法按組歸類。 ? 說(shuō)明 – 在收集到有關(guān)某一特主題的大量觀點(diǎn)、意見(jiàn)或其他想法等信息之後，用此工具把這些信息按他之間的相互關(guān)係進(jìn)行分組。此項(xiàng)活動(dòng)中要激勵(lì)每個(gè)人創(chuàng)造性地、充分地參與。最好能由一定規(guī)模的小組來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)工作 (建議最多為 8人 )，這樣便於組員們很好地合作。此工具常用於歸納由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的觀點(diǎn)。 15 分層圖之程序 (一 ) ? 用廣義的術(shù)語(yǔ)闡述將要研究的主題 (狹義的術(shù)語(yǔ)可能影響主題的提出 )。 ? 儘可能多地將每個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或想法記錄在卡片上 (一個(gè)意見(jiàn)一張卡片 ) ? 把卡片混合起來(lái)隨機(jī)放在一張桌子上。 ? 按組將卡片中的信息登錄匯總 16 分層圖之程序 (二 ) ? 將有關(guān)的卡片按下列方式分組 – 把看似有關(guān)系的卡片放在一組。 – 一組最多為 10張卡片，不應(yīng)將單張卡片勉強(qiáng)地編入某組。 – 找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片。 – 把主卡片放在最上面 ? 按組將卡片中的信息登錄匯總 17 分層圖的示例 (電話問(wèn)詢機(jī)的要求 ) 時(shí)間和日期標(biāo)記 耳機(jī)插座 易於使用 易於消除 帶有清晰標(biāo)誌的控制 指示的信息數(shù)據(jù) 通過(guò)遙控電話操作 快速查詢卡 可變的長(zhǎng)度信息 清晰的說(shuō)明書(shū) 清除“選擇的”信息 通路密碼 不計(jì)次的掛斷 18 可變的長(zhǎng)度信息時(shí)間和日期標(biāo)記不計(jì)次的掛斷指的信息數(shù)量收到的信息通路密碼耳機(jī)插座秘密清晰的說(shuō)明書(shū)快速的查詢卡說(shuō)明帶有清晰標(biāo)誌的控制易於使用通過(guò)遙控電話操作控制易於消除消除 ” 選擇的 ” 信息消除資料的分組歸類 19 制程管制系統(tǒng) 所謂系統(tǒng)即是輸入、過(guò)程、輸出還有回饋所組成，如下圖所示 ： 統(tǒng)計(jì)的方法 處 理 過(guò) 程 客 戶 需求與期望 改變的辨識(shí) 客戶回饋 人 機(jī) 料 法 環(huán)境 輸入 制程 /系統(tǒng) 輸出 產(chǎn)品 /服務(wù) 制程回饋 20 變異（ Variation） 造成變異的原因可分為一般原因與特殊原因，如下圖所示： 一般原因（ Common Causes） 又稱為機(jī)遇原因（ Chance Causes）， 乃為在制程中的自然或天生的變異，通常這些變異是由一些小干擾造成，不容易控制，即使再好的制造，我們必須承認(rèn)，必定有此等變異存在，所以我們認(rèn)定當(dāng)制程僅有一般原因時(shí)，仍屬管制狀態(tài)。 特殊原因（ Special Causes） 又稱為非機(jī)遇原因，或稱為可歸屬原因（ Assignable Causes）， 乃為制程中某些失誤造成，失誤的來(lái)源，可能為人（ Man）、 機(jī)（ Machine）、 料（ Material）、 法（ Method） 等，此等變異比一般原因造成的變異大，且非周期性產(chǎn)生，若發(fā)生則表示制稱已失去控制了。