【正文】 品管七大手法 研習(xí)班 講 授 內(nèi) 容： 第一章 數(shù)據(jù)與圖表 第二章 查檢表 第三章 層別法 第四章 柏拉圖法 第五章 特性要因圖法 第六章 散布圖 第七章 直方圖 第八章 管制圖 原 因 現(xiàn) 象 例一：有人經(jīng)過塑膠部摔倒，主管立即感到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)地上有油請這屬于什么？ 例二：部門主管向你反應(yīng)，近期工作忙？希望能夠增加人手，請問你會如何回答？ 為什么有人會摔倒？ 第一章 數(shù)據(jù)與圖表 一 .何謂數(shù)據(jù) ? 就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí) .因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是 :數(shù)據(jù) =事實(shí) 二 .運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn) : 三 .數(shù)據(jù)的種類 :長度 .時(shí)間 .重量等測量所得數(shù)據(jù) ,也稱計(jì)量值 。(特點(diǎn)連續(xù)不間斷 )以缺點(diǎn)數(shù) ,不良品數(shù)來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值 .(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù) ) :以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù) ,例如 :水果的甜度或衣服的美感 . 四 .整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng) ,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)． ． ,改善前與改善后所具備條件要一致． ,一定要馬上使用 . 第二章 查檢表 一 .何謂查檢表 ? 為了便於收集數(shù)據(jù) ,使用簡單記號填記并予統(tǒng)計(jì)整理 ,以作進(jìn)一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。(用來檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格 ) 二 .查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表、種點(diǎn)檢用查檢表兩種。 三、分類 : 記錄用、點(diǎn)檢用 (1) 記錄用 (或改善用 )查檢表 主要功用在於根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、工程 分佈、缺點(diǎn)位置等情形 . 其中有 : (a)原因別、機(jī)械別、人員別、缺點(diǎn)別、不良項(xiàng)目別 (b)位置別 (2) 點(diǎn)檢用查檢表主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形 ,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時(shí)使用 如 :機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登山裝備點(diǎn)檢表、不安全處所點(diǎn)檢表 四、 查檢表的作法 (1) 明確目的 將來要能提出改善對策數(shù)據(jù) ,因之 必需把握現(xiàn)狀解析 ,與使用目的相配合 (2) 解決查檢項(xiàng)目 從特性要因圖圈選的 4~6項(xiàng)決定之 (3) 決定抽檢方式 全檢、抽檢 (4) 決定查檢方式 查檢基準(zhǔn)、查檢數(shù)量、查檢時(shí)間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、記錄符號 (5) 設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢 五 .查檢表的使用 數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用 ,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí) ?數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異 ?是否因時(shí)間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化 ?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況 . 查檢表 統(tǒng)計(jì)完成即可利用 QC七大手法中的柏拉圖加工整理 ,以便掌握問題的重心 . 查檢表 操作者 不良種類 月 日 月 日 A 尺寸 缺點(diǎn) 材料 其他 B 尺寸 缺點(diǎn) 材料 其他 第三章 層別法 一 .何謂層別法 ? 層別法就是針對部門別 .人別 .工作方法別 .設(shè)備 .地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù) ,按照它們共同的特徵加以分類 .統(tǒng)計(jì)的一種分析方法 .也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響 ,而以個(gè)別原因?yàn)橹?,分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法 . 二、層別的對象與項(xiàng)目 時(shí)間的層別 小時(shí)別、日期別、週別、月別、季節(jié)別 … ..等 . 例 : 製程中溫度的管理就常以每小時(shí)來層別 . 作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、 教育程度別 … ..等 . 例 : A班及 B班的完成品品質(zhì)層別 . 機(jī)械、設(shè)備的層別場所別、機(jī)型別 、年代別 、工具別 、 編號別、速度別 … ..等 . 例 : 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來分析其不良率 . 作業(yè)條件的層別 溫度別、 濕度別、壓力別 、天氣別 、 作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別 、測定器別 … ..等 . 例 : 對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度 ,以便溫濕度變化時(shí)能層別比較 . 二、層別的對象與項(xiàng)目 原材料的層別 供應(yīng)者別、 群體批別、製造廠別 、產(chǎn)地別 、材質(zhì)別、大小 類 別、貯藏期間別、成分別 … .. 等 . 例 : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別 ,領(lǐng)用時(shí)均能加以層別 ,以便了解各批原料的品質(zhì) , 甚至不良發(fā)生時(shí)更能迅速採取應(yīng)急措施 ,使損失達(dá)最小的程度 . 測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別 … ..等 . 檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法 … ..等 . 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別 … ..等 . 三 .層別法的使用 活用層別法時(shí)必頇記住三個(gè)重點(diǎn) : 在解決日常問題時(shí) ,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對於收集來的數(shù)據(jù)必頇浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來分類 ,並作再一次的統(tǒng)計(jì)工作 .在得到不適合的數(shù)據(jù) ,如此又得重新收集 ,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力 .所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后 ,先把它層別化 ,再開始收集數(shù)據(jù) .(在做查檢時(shí) ,考慮適當(dāng)分類 ) 用 . QC七大手法中的柏拉圖 .查檢表 .散佈圖 .直方圖和管制圖都必頇以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法 . 例如製作柏拉圖時(shí) ,如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所估的比例過高 ,就不知道問題的重心 ,這就是層別不良的原因 .別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題 . 三 .管理工作上也應(yīng)該活用層別法 這是一張營業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖 ,可以知道營業(yè)成績來達(dá)成目標(biāo) ,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作 ,以 商品別 作業(yè)績比較表 ,可查出那種商品出了問題 .如再以營業(yè)單位別銷售落后業(yè)績產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對這種產(chǎn)品的銷售狀況 .如對業(yè)績不理想的單位 ,以營業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營業(yè)人員的狀況 ,如此問題將更加以明確化 . 以上的說明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問題的真正原因 ,分別使用了商品別 ,單位別 .人別等層別手法 ,使得間題更清楚 ,這就是層別法的觀點(diǎn) . 二 .柏拉圖的製作方法 ,並且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù) . 形 . . . 三 .柏拉圖的使用 四 .製作對策前 .對策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng) ,避免在解決主要原因時(shí)影響了其他要因的突然增加