品質(zhì)漫談(ppt57)-品質(zhì)管理(已修改)
2025-08-28 16:34 本頁(yè)面
【正文】 品 質(zhì) 漫 談 個(gè)人的品質(zhì) 物品的品質(zhì) 行為的品質(zhì) 企業(yè)的品質(zhì) 滿足 不同客戶 之 不同需求 Quality ? 前製程 也是你的客戶 與供應(yīng)商一起 解決問(wèn)題 一九 二○ 年代， Bell研究所根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法發(fā)展出「 品質(zhì)管 制 表（ Control Chart） 」的概念。 五十 年代， 便發(fā)展了 AQL（ Acceptable Quality Level）， AOQL（ Average Outgoing Quality Level）和 LTPD（ Lot Tolerance Percent Defective）等方法。 六十 年代，美國(guó)國(guó)防部提出「 零缺點(diǎn) (Zero Defect)」的管理要求。 九十 年代， 倡行全面 品 質(zhì)管理方法 TQM（ Total Quality Management） ，其方法是不斷改善品質(zhì)，當(dāng)時(shí)都以通過(guò)品質(zhì)圈（ Quality Circles），品質(zhì)控制及保證和各級(jí)員工訓(xùn)練和參與等。 Motorola在 一九八七 年提出的「 Six Sigma」品質(zhì)管理方法，是建基於「全面優(yōu)質(zhì)管理」並加以改善。 品質(zhì)的價(jià)值 由平衡計(jì)分卡角度切入 內(nèi)製程觀點(diǎn) 客戶觀點(diǎn) Financial 觀點(diǎn) 創(chuàng)造 amp。學(xué)習(xí)觀點(diǎn) How do we look to the firm’s owner? How do our customers see us? In which activities must we excell? How can we continually improve and create value? Business Cases drive Quality Activities ?The Most Difficulty Part of Quality is not Probability but Concept ! ?The Biggest Quality Problem in the World – Top managers believe they DO know what is quality 杜鵑不啼，就逗它啼。 重視 7C Comprehension「要對(duì)品質(zhì)的本質(zhì)理解 」 Commitment「表明決心投入、認(rèn)真做到」 Competence「要有實(shí)行能力」 Communication「要能溝通、交流、交際」 Correction「凡有錯(cuò)誤就必須有矯正措施、改正活動(dòng)」 Continuance「做事要持之有恆、一貫」 Culture「使之成為文化之一環(huán)」 生命共同體 Techniques Discipline Quality 最厲害的 品質(zhì)高手 是 業(yè)務(wù)員 他們能 不解決內(nèi)部 問(wèn)題 卻 改變外部 規(guī)格 Energy = Quantity x Quality 溝通＝ 多次數(shù) 的 x 有效的 對(duì)話 業(yè)務(wù)＝ 有成果 的 x 多次拜訪 業(yè)績(jī)＝ 多重 客戶 x 獲利佳的訂單 工程＝全面 性的 x 根本解決問(wèn)題 管理者如同 駕車 ，透過(guò) 儀表板 了解車況。 用方向盤(pán)帶領(lǐng)車子團(tuán)隊(duì)到目的地。 不是介入實(shí)際引擎等的運(yùn)作。 品管 如球隊(duì)之後衛(wèi)， 最佳表現(xiàn)只是沒(méi)有失分 。 是天生的地下工作人員。 有了它，不會(huì)贏。 沒(méi)有了它，一定會(huì)輸 。 它是 乘數(shù)因子 ，非決定性因子。 品質(zhì)改善活動(dòng)是一種成本行為。 所以活動(dòng)之方向與標(biāo)的物，最後必須由上而下。 才能轉(zhuǎn)化費(fèi)用成為資產(chǎn)。 六標(biāo)準(zhǔn)差的成功，便是掌握了此一重點(diǎn)。改善的是企業(yè)在乎的目標(biāo)。 學(xué)而不思則罔 思而不學(xué)則殆 學(xué)習(xí)的六個(gè)主要過(guò)程 過(guò)程 技術(shù) 類別 1. 移轉(zhuǎn) 教學(xué) 複製 2. 內(nèi)化 培訓(xùn) 採(cǎi)用 3. 分享 教練 複製 4. 編碼 系統(tǒng)化 採(cǎi)用 5. 精進(jìn) 改善 創(chuàng)造 6. 創(chuàng)新 突破 創(chuàng)造 品管系統(tǒng) ?Sales Quality Assurance ?Design Quality Assurance ?Procurement Quality Assurance ?Production Quality A
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