【正文】 企業(yè) ()大量管理資料下載 聯(lián)想親情文化建設(shè)資料 內(nèi)容提要 《“親情”文化大家談》是聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”文化（簡(jiǎn)稱“親情”文化）實(shí)踐的階段性最新成果。其內(nèi)容源于聯(lián)想多年來文化的積淀以及來自柳總、元慶的思想和全員參與的四期文化沙龍，其中也融入了部分企業(yè)文化理論。目的在于使大家深刻地認(rèn)識(shí)到“親情”文化建設(shè)的必要性，對(duì)“親情”文化的理解達(dá)成共識(shí)，并能在今后共同致力于“親情”文化的建設(shè)和落實(shí)，從而滿足公司和個(gè)人更大發(fā)展的需要。 全書力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、富有邏輯，分為“提煉篇”、“源泉篇”“警示篇”和“再現(xiàn)篇”等四個(gè)篇章。“提煉篇”是對(duì) “親情”文化進(jìn)行系統(tǒng)地、理性闡述；“源泉篇”是關(guān)于聯(lián)想“親情”文化思想觀念由來的紀(jì)實(shí)材料；“警示篇”是“親情”文化案例的描述與分析；“再現(xiàn)篇”是元慶在 97 年 8 月 30 日關(guān)于“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”（簡(jiǎn)稱“嚴(yán)格”文化）的講話，供大家溫故而知新。 文化與培訓(xùn)部編寫小組 序 聯(lián)想的發(fā)展史就是一部企業(yè)文化的創(chuàng)新史：“求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”、“拚搏精神 —— 把 5%的希望變成 100%的現(xiàn)實(shí)”，“把個(gè)人的追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中去”，“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，“客房意識(shí)”，“經(jīng)營(yíng)意識(shí)”??一代代聯(lián)想人不僅耳熟能詳，而且已逐漸融入到大家的思想和行動(dòng)之中。 2020 財(cái)年，公司提出要提倡并形成“平等、信任、欣賞、親情”文化（以下簡(jiǎn)稱“親情”文化）。應(yīng)該說， 99財(cái)年公司開展的全員“稱謂無總”活動(dòng)，就已經(jīng)拉開了“親情”文化建設(shè)的序幕，而這期間的一個(gè)小插曲可能對(duì)促成公司下決心全面地、系統(tǒng)地推進(jìn)“親情”文化起了關(guān)鍵作用：這就是王曉巖在集團(tuán)負(fù)責(zé)牽頭推進(jìn) ERP 建設(shè)的過程中，發(fā)現(xiàn)電腦公司在工作中人與人之間，部門與部門之間缺乏理解、缺乏信任，存在嚴(yán)重反映引起了公司總裁元慶 的高度重視與深入思考。經(jīng)過統(tǒng)籌醞釀，公司在 2020 年規(guī)劃企業(yè)文化的建設(shè)中明確提出了“親情”文化，由此開始了公司“親情”文化建設(shè)的系統(tǒng)推進(jìn)。 按計(jì)劃，“親情”文化建設(shè)的總體推進(jìn)分為三個(gè)階段： 第一階段是“親情”文化建設(shè)的發(fā)動(dòng)階段 在此階段主要是發(fā)動(dòng)每位員工自覺參加到“親情”文化的建設(shè)中來，共同思考與探討為什么要倡導(dǎo)和推進(jìn)“親情”文化（目的和意義），“親情”文化是什么和怎么做。為此，所舉辦的主要活動(dòng)有：四月底總裁室“親情”文化懇談會(huì)， 5 月 12 日老杜在表彰動(dòng)員大會(huì)上做的從“五多三少”做起，推進(jìn)“親情”文化的主題報(bào) 告，四期全員參與的“親情”文化沙龍（含深圳 1 期），以及對(duì)元慶就如何理解和建設(shè)“親情”文化的專題采訪。 第二階段是對(duì)“親情”文化系統(tǒng)整理階段 在此階段由文化與培訓(xùn)部牽頭，在一定企業(yè)文化理論指導(dǎo)下，對(duì)前期思考和研討得出的成果進(jìn)行總結(jié)和提煉，以體系化的形式呈現(xiàn)給大家。目的在于讓公司的每個(gè)員工都能準(zhǔn)確、全面地理解“親情”文化，為把“親情”文化建設(shè)落在實(shí)處，推向深入，打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。 第三階段是通過每個(gè)員工、每個(gè)部門實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，對(duì)“親情”文化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)，讓“親情”文化建設(shè)結(jié)出碩果 本文的推出，當(dāng)屬第 二階段應(yīng)達(dá)到的成果，文中 80%以上的文字來源于四期文化沙龍企業(yè) ()大量管理資料下載 和對(duì)元慶的采訪，文化與培訓(xùn)部做了一些體系的整理并融入一些理論支撐和自己的理解。此外，我們還精選了“ ”誓師大會(huì)上，柳總做的《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》的主題報(bào)告中關(guān)于《要謙虛》部分的講話內(nèi)容、老杜的《 Inter 時(shí)代，從觀念到文化的轉(zhuǎn)變》主題報(bào)告， 2020年 6 月 30 日采訪元慶紀(jì)實(shí)，四期文化沙龍精彩片段回顧以及元慶在 97 年“ ”干部大會(huì)上關(guān)于《“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”》的講話五份原汁原味的材料，同時(shí)配以總裁室關(guān)于某家電企業(yè)因節(jié)水事件而引起公憤 的警示錄《聯(lián)想做得越大，越要保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)》、《由“公關(guān)樓違規(guī)停車”事件引發(fā)的思考》兩份警示材料一并提供給大家。從中也讓我們每個(gè)人感受到聯(lián)想文化發(fā)展的歷程和她鮮明的導(dǎo)向。 盡管我們?cè)诒M力壓縮和精減篇幅、但內(nèi)容還是很多，并且其中一定還存在這樣或那樣的問題，存在有待商議和修正的地方，應(yīng)該說，這只是一個(gè)階段性成果。公司目前正計(jì)劃著手在更大范圍內(nèi)，全方位探討和總結(jié)聯(lián)想文化，希望能按照“系統(tǒng)性、理論性、生動(dòng)性”的要求，整理提煉出聯(lián)想文化成果，并希望在未來這一過程中，大家能積極參與，一道對(duì)聯(lián)想文化進(jìn)行更深入的思考 和探討。 在此，對(duì)所有踴躍參與和關(guān)注各期文化沙龍，并做出貢獻(xiàn)的人員（包括組織者、研討者、服務(wù)支持者等）表示衷心的感謝！ 我們始終不渝地堅(jiān)信：文化是大家的文化，文化靠大家創(chuàng)造。當(dāng)我們一同走地聯(lián)想文化創(chuàng)造的歷程，將來一定會(huì)為聯(lián)想文化的輝煌而自豪和驕傲！ 目錄 提煉篇???????????????????? 1 第一部分：為什么提出“親情”文化??????? 3 一、 從理論上看???????????????? 5 二、 從電腦公司發(fā)展的歷程上看????????? 8 94 年 95 年階段 96 年 98 年階段 1999 年以來 三、 倡導(dǎo)“親情”文化是保證公司未來獲得更大發(fā)展的 需要??????????????????? 12 是矩陣式管理模式的需要 是管理，特別是干部走向成熟的需要 是建立良好的工作方法的需要 是解決現(xiàn)實(shí)問題的需要 是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要 四、“親情”文化是滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要???? 17 五、“親情”文化是保證企業(yè)取信于用戶，取信于合作伙伴， 保持謙和心態(tài)和姿態(tài)，營(yíng)造一個(gè)友好界面、環(huán)境的需 要????????????????????? 18 “親情”文化創(chuàng)造快樂的員工，最終讓合作伙伴，讓用戶 感到滿意和快樂 “親情”文化有助于保持謙和心態(tài)，創(chuàng)造友好界面和環(huán)境 第二部分 “親情”文化是什么??????????? 21 一、 對(duì)“親情”文化的理解??????????? 23 企業(yè) ()大量管理資料下載 對(duì)“親情”文化的總體理解 對(duì)“親情”文化各組成部分的理解 “親情”文化的基礎(chǔ)和核心是平等與信任 二、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化的關(guān)系????? 30 “親情”文化不是對(duì)“嚴(yán)格”文化的否定與覆蓋 “親情”文化與“嚴(yán)格”文化對(duì)公司發(fā)展的作用 “親情”文化與“嚴(yán)格”文化要把握度的關(guān)系 三、釋疑和解惑 為什么要冠以“親情”文 化的提法 對(duì)“親情”文化度的把握有沒有一個(gè)定量或定性的標(biāo)準(zhǔn) 公司在過去的發(fā)展中也存在“親情”，但為什么沒有象今天提的這么明確 公司中的“親情”與家庭中的“親情” 是否一樣 第三部分：“親情”文化怎么做????????????? 35 一、從思想意識(shí)方面??????????????? 37 真心誠(chéng)意勝過形式 重在落實(shí)、積累與創(chuàng)造 把握好度，避免走極端 從我做起，從現(xiàn)在做起 二、從人的方面????????????????? 40 領(lǐng)軍人物的重要性 從高層就要提倡“親情”，重視“親情” 中基層干部是關(guān)鍵 三、從部門 的方面???????????????? 41 四、 從地域的方面???????????????? 43 五、 從做事的方面???????????????? 43 配套制度要跟上 培訓(xùn)要能講清楚，指導(dǎo)要到位 六、 從一些具體的做法方面???????????? 44 軟硬件一起抓 具體做法推薦 源泉篇??????????????????????? 47 一、柳總在集團(tuán)“ ”誓師大會(huì)上所做《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》的主題報(bào)告中，關(guān)于《要謙虛》部分的講話?????????????????? 49 二、老杜在電腦公司“ ”動(dòng)員大會(huì)上的主題 報(bào)告《 Inter 時(shí)代，從觀念到文化的轉(zhuǎn)變》??????????????????????? 51 三、“親情”文化：來自元慶的觀點(diǎn) —— 6 月 30 日訪談元慶 紀(jì)實(shí)?????????????????????? 63 四、文化沙龍發(fā)言精選?????????????? 78 警示篇 一、聯(lián)想做得越大，越要保持謙和的心態(tài)和姿態(tài) —— 轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)“某知名大企業(yè)洗衣機(jī)事件報(bào)道”?????????????????????? 89 企業(yè) ()大量管理資料下載 二、由“公關(guān)樓違規(guī)停車”事件引發(fā)的思考?????? 96 再現(xiàn)篇?????????????????????? ? 101 元慶在 97 年“ ”干部大會(huì)上關(guān)于《“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”》講話的節(jié)選 提煉篇 一、從理論上看 90 年代以來，西方對(duì)企業(yè)文化的研究發(fā)展迅猛，從企業(yè)文化研究的最新成果來看，普遍認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向。這里我們借用一個(gè)已經(jīng)被較廣泛認(rèn)可的企業(yè)文化分析模型，來闡述我們對(duì)“親情”文化在聯(lián)想文化體系中的定位。 每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，都離不開“控制與靈活”這兩個(gè)有效推進(jìn)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的手段。“控制”是指企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)依靠嚴(yán)密的規(guī)范和流程，“靈活”是指企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)依靠人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間 的相互協(xié)作和配合以及建立良好的人際氛圍，并充分發(fā)揮人的能動(dòng)性?！翱刂啤迸c“靈活”對(duì)于企業(yè)來說都是需要的，不是絕然對(duì)立的關(guān)系，只是企業(yè)在不同時(shí)期對(duì)它們重視和使用的程度不同而已。 企業(yè)文化會(huì)依企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的“控制和靈活”的程度不同，內(nèi)外部發(fā)展的重心不同而形成企業(yè)文化的四個(gè)導(dǎo)向，即規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向（見上圖）。 一般來說，企業(yè)多數(shù)情況下會(huì)看著以下規(guī)律發(fā)展：企業(yè)首先需要解決好生與存這一根本問題，有了一定規(guī)模后再去系統(tǒng)解決內(nèi)部管理的問題，在此基礎(chǔ)上，才能不斷進(jìn)行大規(guī)模外部擴(kuò)張，并能有效地進(jìn)行消化，因 此，企業(yè)文化隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向。四個(gè)導(dǎo)向出現(xiàn)的大體順序是：低層次目標(biāo)導(dǎo)向 —— 規(guī)則導(dǎo)向 —— 支持導(dǎo)向 —— 創(chuàng)新導(dǎo)向 —— 高層次目標(biāo)導(dǎo)向，循序漸進(jìn)，不斷發(fā)展這是自 90 年代以來企業(yè)文化理論研究的重要進(jìn)展。 當(dāng)然，沒有哪個(gè)企業(yè)，在文化的導(dǎo)向上是絕對(duì)單一的，往往四個(gè)導(dǎo)向都存在，只是不同情況下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度不同，拿一個(gè)企業(yè)來說，在它創(chuàng)業(yè)之初，強(qiáng)調(diào)的就是生存下去，這是企業(yè)的最大目標(biāo)，一切都為它而做，文化的倡導(dǎo)就會(huì)是以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)橹鳎?dāng)然，這時(shí)的目標(biāo)還只是一個(gè)低層次目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，具有一定規(guī)模之后 ，內(nèi)部管理的問題更多地暴露出來，要想獲得更大的發(fā)展，就必須從解決最現(xiàn)實(shí)的問題入手，文化上自然也就體現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹鞯奈幕?，?dāng)然，這期間也會(huì)存在創(chuàng)新導(dǎo)向和支持導(dǎo)向的文化，但這些文化還沒有成為主流文化，甚至沒有以一種文化的形式表現(xiàn)出來，在企業(yè)發(fā)展到更大的規(guī)模。目標(biāo)更高管理也達(dá)到一定基礎(chǔ)和水平時(shí)，很多復(fù)雜工作的完成，已不僅僅靠規(guī)范的作用來實(shí)現(xiàn)，更需要公司內(nèi)的每個(gè)成員，每個(gè)團(tuán)體之間的相互配合和協(xié)調(diào)才能達(dá)到時(shí)，企業(yè)文化又會(huì)隨企業(yè)發(fā)展的要求體現(xiàn)以支持導(dǎo)向?yàn)橹髁鞯奈幕?，這種文化的發(fā)展和變化也是隨企業(yè)發(fā)展、變化的一種必然。 聯(lián)想電腦公司幾年的發(fā)展歷程也可以讓我們看到文化導(dǎo)向的變遷。在 9495 年期間，公司為了生存，更多的強(qiáng)調(diào)員工對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，要不斷創(chuàng)造新的服務(wù)記錄，這就是當(dāng)初提出目標(biāo)導(dǎo)向的根本原因所在；在 9698年之間，由于聯(lián)想快速發(fā)展，為了做到很好的把握與控制，急需強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理的規(guī)范性，要對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，這是我們提倡、強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格”文化根本原因所在； 99~2020 年間，企業(yè)規(guī)模更大了，理然而的發(fā)展不僅僅來自于規(guī)模的作用，更需要溝通協(xié)調(diào)、需要理解信任，需要增強(qiáng)企業(yè)親和力、向心力、凝聚力，這就好比木桶，我們得盡快補(bǔ)好“支持”這一短板 ，所謂支持導(dǎo)向就是部門與部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事之間都能做到平等尊重、理解信任，溝通協(xié)調(diào)，欣賞親情，這就是我們現(xiàn)今提倡“親情”文化根本原因之所在；從未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，如果我們目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向都適當(dāng)解決好了，這就會(huì)為我們贏得時(shí)間和基礎(chǔ)來解決創(chuàng)新導(dǎo)向，將所有短板都補(bǔ)齊了，聯(lián)想就會(huì)成功的建立起一個(gè)相互均衡，相互支持、協(xié)調(diào)的企業(yè)文化體系，就會(huì)為聯(lián)想實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界 500強(qiáng)的企業(yè) ()大量管理資料下載 宏偉目標(biāo)提供最強(qiáng)力的保障。 因此，從理論上講，聯(lián)想現(xiàn)實(shí)所倡導(dǎo)的“親情”文化（支持導(dǎo)向的文化），與原有的“嚴(yán)格”文化（規(guī)范導(dǎo)向的文化 ）并不矛盾，并不沖突，提倡的是從協(xié)作、親和角度對(duì)企業(yè)的更大促進(jìn)，同時(shí)也更加強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向和創(chuàng)新的作用，在這樣一種多文化導(dǎo)向協(xié)同作用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司更大的飛躍。 二、從電腦公司發(fā)展的歷程上看，倡導(dǎo)“親情”文化是文化建設(shè)的必然 94 年 95 年階段 94 年電腦公司的前身微機(jī)事業(yè)部成立之初，企業(yè)處于草創(chuàng)階段，公司面臨的首要問題就是生存，員工面臨的問題就是在微機(jī)事業(yè)部能不能得到發(fā)展，能不能有自己存在的空間，人們一心一意只考慮怎么樣把企業(yè)做好，把“生”與“存”的最根本的問題解決好。當(dāng)時(shí)的大多數(shù)人對(duì)管理都沒有太多的了 解和經(jīng)驗(yàn)，很多管理上的問題都靠元慶去發(fā)現(xiàn)并一件一件地去抓，很大程度上是靠元慶個(gè)人的推動(dòng)力去建立法制的基礎(chǔ)。從某種程度上講還是一種人治的階段。 公司當(dāng)時(shí)的文化強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的上進(jìn)心，更多提倡的是拼搏，是“只講功勞不講苦勞”，是“把 5%的希望變成 100%的現(xiàn)實(shí)”的精神，這