【正文】 干部大會(huì)上關(guān)于《“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”》講話的節(jié)選 提煉篇 一、從理論上看 90 年代以來(lái)，西方對(duì)企業(yè)文化的研究發(fā)展迅猛，從企業(yè)文化研究的最新成果來(lái)看，普遍認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向?！翱刂啤迸c“靈活”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是需要的，不是絕然對(duì)立的關(guān)系，只是企業(yè)在不同時(shí)期對(duì)它們重視和使用的程度不同而已。 當(dāng)然，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)，在文化的導(dǎo)向上是絕對(duì)單一的，往往四個(gè)導(dǎo)向都存在，只是不同情況下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度不同，拿一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在它創(chuàng)業(yè)之初，強(qiáng)調(diào)的就是生存下去，這是企業(yè)的最大目標(biāo)，一切都為它而做，文化的倡導(dǎo)就會(huì)是以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)橹鳎?dāng)然，這時(shí)的目標(biāo)還只是一個(gè)低層次目標(biāo)。在 9495 年期間，公司為了生存，更多的強(qiáng)調(diào)員工對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，要不斷創(chuàng)造新的服務(wù)記錄，這就是當(dāng)初提出目標(biāo)導(dǎo)向的根本原因所在；在 9698年之間，由于聯(lián)想快速發(fā)展，為了做到很好的把握與控制，急需強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理的規(guī)范性，要對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，這是我們提倡、強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格”文化根本原因所在； 99~2020 年間，企業(yè)規(guī)模更大了，理然而的發(fā)展不僅僅來(lái)自于規(guī)模的作用，更需要溝通協(xié)調(diào)、需要理解信任，需要增強(qiáng)企業(yè)親和力、向心力、凝聚力，這就好比木桶，我們得盡快補(bǔ)好“支持”這一短板 ，所謂支持導(dǎo)向就是部門與部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事之間都能做到平等尊重、理解信任，溝通協(xié)調(diào)，欣賞親情，這就是我們現(xiàn)今提倡“親情”文化根本原因之所在；從未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，如果我們目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向都適當(dāng)解決好了，這就會(huì)為我們贏得時(shí)間和基礎(chǔ)來(lái)解決創(chuàng)新導(dǎo)向，將所有短板都補(bǔ)齊了，聯(lián)想就會(huì)成功的建立起一個(gè)相互均衡，相互支持、協(xié)調(diào)的企業(yè)文化體系，就會(huì)為聯(lián)想實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界 500強(qiáng)的企業(yè) ()大量管理資料下載 宏偉目標(biāo)提供最強(qiáng)力的保障。從某種程度上講還是一種人治的階段。那時(shí)候 100 來(lái)人的微機(jī)事業(yè)部就象一個(gè)大家庭，大伙抱成團(tuán)，彼此間親如兄弟，元慶就象是這個(gè)大家庭中既嚴(yán)厲又富有親情的家長(zhǎng)，共同的命運(yùn)把大家緊緊地聯(lián)系在了一起。公司也開(kāi)始由元慶一人主抓，過(guò)渡工到重視企劃和職能管理力量的加強(qiáng)上，強(qiáng)調(diào)干部管理意識(shí)的增強(qiáng)，隨著幾次公司大規(guī)模的內(nèi)部管理工作的推進(jìn)（如提出“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，提出“客房意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)”，提出“對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”，制定崗位責(zé)任體系等），公司開(kāi)始較系統(tǒng)地推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，管理從簡(jiǎn)單的人治階段步入到法治階段。為上，公司更需要一種開(kāi)放的、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新和發(fā)揮員工潛能的環(huán)境和氛圍。 “親情”文化以“平等、信任、欣賞、親情”給工作和生活架起了一道橋梁，讓工作變得不再乏味，讓人與人之間不再生硬，讓尊重得到實(shí)現(xiàn)，讓個(gè)性得到發(fā)揮，讓協(xié)作得到落實(shí)，讓需求得到關(guān)心。創(chuàng)建“親情”文化的氛圍就是顯得非常重要。年輕人有朝氣，但同時(shí)也有不足，處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在管理和做事方面更多的會(huì)體現(xiàn)出剛性有余，柔性不足，勇往直前的干部和員工比較多，造成了整個(gè)公司“空氣”的濕度不夠，所以柳總在集團(tuán)就一再?gòu)?qiáng)調(diào)要多注意這些。管理是聯(lián)想成功的關(guān)鍵，但管理是需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)的，剛的方面走得過(guò)多，柔的方面就會(huì)欠缺，短時(shí)間可以，便長(zhǎng)此以往就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，從更好的保證公司未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從培養(yǎng)干部帶好隊(duì)伍的角度，就需要我們提倡一種能創(chuàng)造濕潤(rùn)空氣的文化，“親情”文化應(yīng)該是保證我們管理和干部走向成熟所需要的一種文化。從懂得和掌握一種好的工作方法的需要上看，倡導(dǎo)“親情”文化也很重要。 “認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”是聯(lián)想過(guò)去保持成功的關(guān)鍵，是很有成效的，但它也有負(fù)作用，比如各部門之間只講究認(rèn)真、講究效率（自己?jiǎn)畏矫胬斫獾男剩豢紤]方式方法，一有問(wèn)題就投訴，就不給你辦。而是要在保持過(guò)去風(fēng)格的情況下，在方式法上進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)在我們提倡“平等、信任、欣賞、親情”，就能起到這樣一種作用，是把我們提到的這些現(xiàn)象認(rèn)識(shí)透了的一種做法。如今，聯(lián)想的事業(yè)發(fā)展今天，更需要人與人、部門與部門之間的溝通，需要引進(jìn)外部的優(yōu)秀人才，甚至將來(lái)去整合外面的公司。 建立了“平等、信任、欣賞、親情”的氛圍，會(huì)讓我們包容各種有才能有特點(diǎn)的人，會(huì)讓我們的企業(yè)更溫暖，理有凝聚力，更有認(rèn)同感，讓員工真正感到在公司里也有家的感覺(jué)，真正把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成個(gè)人的目 標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。 四、“親情”文化是滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要 從人的個(gè)體角度 來(lái)看，都有不同的需求、按照馬斯洛的“需求論”，隨著人的需求的不斷滿足，需求的層次也在不斷提高，最終達(dá)到最高層次 —— 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而擁有用戶，是要靠不斷滿足用戶的需要并能取信于用戶才能做到的，企業(yè)為用戶所做的一切，是讓 用戶滿意和信服，這都需要企業(yè)的員工去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)必須要制造出 快樂(lè)的員工，只有員工是快樂(lè)的，他才能把快樂(lè)的心情傳達(dá)給客戶，他的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，而不是掛在臉上的虛假的微笑，這樣客戶才會(huì)滿意。而我們不難想象，一個(gè)內(nèi)部都不具有謙和氛圍的企業(yè)，對(duì)外能是一種什么樣的情形。聯(lián)想處在這樣一個(gè)社會(huì)狀態(tài)中，我們希望在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的不是柏拉圖式的絕對(duì)平等，而是一個(gè)更符合現(xiàn)代文明的人與人相互理解、尊重的，有助于員工身心健康發(fā)展的平等文化。 ③“平等”的基礎(chǔ)是“尊重” 發(fā)自內(nèi)心的尊重應(yīng)是平等的基礎(chǔ)，尊重對(duì)方的人格，尊重對(duì)方的感受，尊重對(duì)方的權(quán)利，如果有了尊重，很多事情都會(huì)得到很好的解決。 不同的民族、國(guó)家，其社會(huì)文明基礎(chǔ)是不同的，思維的方式也是不相同的。往往中國(guó)式為取得信任所付出的成本要比西方式因信任所帶來(lái)的損失要高得多。 ②“信任”是影響企業(yè)成本的重要因素之一 現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)的成本相當(dāng)一部分在于溝通協(xié)調(diào)成本和決策成本上，信任程度直接決定這部分成本的高低。 聯(lián)想員工是中華民族優(yōu)秀的成員，有著較高的素質(zhì)、品德及能力，因此要做到：聯(lián)想成員間的信任即使不能達(dá)到西方的程度，也要高出中國(guó)的整體水平，至少要做到不把人往壞處想。如果言而無(wú)信，出爾反爾，毀了信譽(yù)，要想再使別人相信你，可能要付出巨大的努力。 （ 3）對(duì)“欣賞”的理解 ①欣賞是什么 談到欣賞，不是說(shuō)不管對(duì)方的好壞，只顧說(shuō)好。單純地說(shuō)我要欣賞，大家要欣賞，而不是從意識(shí)里做到，很難達(dá)到真正的欣賞。做到了欣賞，才會(huì)多一些學(xué)習(xí)和諒解。 ②“親情”重在關(guān)心 重在每個(gè)干部都能讓對(duì)方感覺(jué)你是發(fā)自內(nèi)心去關(guān)心他的發(fā)展，重在每個(gè)員工都能讓對(duì)方感到你是在真心的為他好，是真心誠(chéng)意地在幫助他。作為家庭 的延伸，社會(huì)上交往主要是通過(guò)親戚、朋友、老鄉(xiāng)等關(guān)系展開(kāi)，大家都是自己人，對(duì)自己講親情，講信任、講奉獻(xiàn)，面對(duì)外人猶如“秋風(fēng) 掃落葉”般無(wú)情，大家都是等著別人給自己親情，根本企業(yè) ()大量管理資料下載 意識(shí)不到去給予別人親情，造成中國(guó)人最重人情，但與西方相比，人與人之間卻人情冷暖，世態(tài)炎涼。建立了人與人之間的平等（人格和心理上的平等），才能產(chǎn)生相互的信任，有了平等、信任，才會(huì)達(dá)到欣賞境界，有了這些，親情的出現(xiàn)才成為可能，由此看來(lái)，“平等、信任”應(yīng)該是“親情”文化的基礎(chǔ)和核心部分，沒(méi)有了平等、信任，一切 都談不上，當(dāng)然，要做到平等、信任，基礎(chǔ)來(lái)自于尊重（前面已述）。 如果把聯(lián)想比喻成一個(gè)小社會(huì)的話，那么可以說(shuō)“親情”文化就象國(guó)家提倡的精神文明建設(shè)，“嚴(yán)格”文化就象國(guó)家實(shí)行的法制建設(shè)一樣。 （ 3）、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化是相互依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的 ①“親情”是建立在“嚴(yán)格”之上的“親情”。國(guó)營(yíng)企業(yè)也講求親情，但缺少嚴(yán)格，真的有一天大家都下崗了，再提親情也沒(méi)用了。 （ 4）、“親情”文化是“嚴(yán)格”文化的升華 “親情”文化是在原有“嚴(yán)格”文化的基礎(chǔ)上增加了一些適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的新的文化內(nèi)涵，豐富了聯(lián)想文化，這是我們朝著比較遠(yuǎn)大的目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力。 “親情”文化與“嚴(yán)格”文化要把握度的關(guān)系 “嚴(yán)格 ”需要有“親情”，“親情”也要有“嚴(yán)格”，兩者都需要。 對(duì)“親情”文化度的把握有沒(méi)有一個(gè)定量或定性的標(biāo)準(zhǔn)？ 應(yīng)該說(shuō)很難有一個(gè)定量的方法，但至少要能通過(guò)案例，說(shuō)明哪些是聯(lián)想提倡的，哪些不是聯(lián)想提倡的。 公司中的“親情”與家庭中的“親情”是否一樣？ 家庭中的親情是因?yàn)橛辛搜夑P(guān)系的基礎(chǔ)，兒子走到哪里與他父親的關(guān)系都有變不了，而在企業(yè)中不是要做到這一點(diǎn)， 我們沒(méi)有這種血緣關(guān)系，但我們還是要提倡親情，雖然聯(lián)想這么大了，這么 多人不見(jiàn)得做到親如一家，但至少在你的小環(huán)境，在你的 team 里，笨一級(jí)干部都把你的小團(tuán)隊(duì)維持成一個(gè)小家的樣子，那么整個(gè)聯(lián)想就是一個(gè)大家。而且要特別注意不要過(guò)多考慮形式而造成使用不當(dāng)，比如當(dāng)你看到問(wèn)題不提、不說(shuō)明，那只能讓親情變得虛偽。無(wú)論干部和員工，都能做出一種姿態(tài)來(lái)，都能讓別人感受到實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，不管程度如何，大家看到了，都會(huì)認(rèn)可，都會(huì)共同努力的。 文化不是坐享其成的，很多人在他沒(méi)有得到“親情”的時(shí)候，更多的是抱怨，而不是在想，我得不到親情，是不是我吝嗇給別人親情？其實(shí)我們更多的應(yīng)該是反思自己。 文化工作，也不是只是靠干部來(lái)做的，在文化倡導(dǎo)的初期，總裁室、各級(jí)干部可以提出觀念向大家來(lái)宣揚(yáng)并在當(dāng)中起到帶頭的作用，后續(xù)的工作，是依靠全員共同來(lái)完成，共同來(lái)豐富的。 作為領(lǐng)軍人物自身，也要在“親情”文化的建設(shè)中進(jìn)行靈魂深處的革命，去榫和審視自我，找出需要改進(jìn)的方面，當(dāng)然，文化作用的發(fā)揮是一個(gè)長(zhǎng)期漫長(zhǎng)的工作，只靠領(lǐng)軍人物個(gè)人有了自覺(jué)意識(shí)還不行，還要形成氛圍，相互督促、相互提攜，才能使“親情”文化的推進(jìn)從上至下融會(huì)貫通。在創(chuàng)造“平等、信任、欣賞、親情”的文化中，如果大家真正的感受到中基層干部能發(fā)揮出中堅(jiān)作用，這樣的文化就做到家了。 各部門，總經(jīng)理什么作風(fēng)，他的下屬就可能是什么作風(fēng)?！坝H情”文化也才能在部門間體現(xiàn)出來(lái)。這些方面需要相關(guān)部門積極的去審視它、檢查它，看看與我們提 倡的文化有沒(méi)有抵觸的地方，有沒(méi)有不匹配的地方抓幾件員工反映最強(qiáng)烈的，最急切需要解決的事情，實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到位，如果這些政策做不到與我們的文化相統(tǒng)一，文化推進(jìn)的效果就不會(huì)很好。 當(dāng)然，培訓(xùn)的方式可以多種多樣，不僅在課堂上授課，還可以把一些提高職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)資料放在內(nèi)部網(wǎng)上，讓每個(gè)人都能通過(guò)多種渠道得到培訓(xùn)，加深對(duì)親情文化的理解，加強(qiáng)對(duì)技巧、技能的掌握，那樣對(duì)“親情”文化的深和和落實(shí)都將起到極大的促進(jìn)作用。 （ 2）從“親情”活動(dòng)方面，文化與培訓(xùn)部推薦組織讀書(shū)活動(dòng)、市場(chǎng)部門推薦“周歲康乃馨”（對(duì)來(lái)公司滿一年的員工送上一份祝賀）、“世紀(jì)舞會(huì)”（讓大家有更多的機(jī)會(huì)交流、溝通）、“周末閑聊波爾卡”（每周五下班前一小時(shí)，大家可以互相走動(dòng)，聊聊本周感受或周末安排等等）、“桌 上一盆花”（讓每個(gè)員工的工作環(huán)境更富有色彩）、“ 2020 足球聯(lián)賽”等等。 （ 5）住處服務(wù)事業(yè)部從成立之初就組織了一個(gè)例行的活動(dòng)“調(diào)頻周四”，安排新老員工在一起座談，以及通過(guò)做游戲等多種方法，讓大家對(duì)部門推進(jìn)的內(nèi)部管理舉措和倡導(dǎo)的協(xié)作、溝通有更深層次的認(rèn)識(shí)和理解，既做到相互了解增進(jìn)感情，又做到促進(jìn)工作開(kāi)展，還鍛煉出一支善于策劃和組織活動(dòng)的人才隊(duì)伍。 盡管你們已經(jīng)是身經(jīng)百戰(zhàn)的戰(zhàn)士，但是在交出大旗的時(shí)候，還是想千叮嚀萬(wàn)囑咐。即使這樣，今天反省起來(lái)，還是有許多地方做得不好，應(yīng)該檢討。 什么叫“樹(shù)大招風(fēng)”？幾年前你做的事得到的是支持和掌聲；而現(xiàn)在以同樣的方式做的事可能得到的是批評(píng)和非議。當(dāng)想到這是養(yǎng)育我們的本土市場(chǎng)，這是我們賴以生存的本土市場(chǎng)，我們自然會(huì)小心謹(jǐn)慎、兢兢業(yè)業(yè)地對(duì)待它。劉軍的培訓(xùn)，已經(jīng)讓大家感受到了我們要做的事有多大，我們肩上的擔(dān)子有多重。 在座的諸位大多是近二、三年才進(jìn)入聯(lián)想的，雖然提到客戶意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向大家產(chǎn)東陌生，但對(duì)這兩個(gè)概念的理解和切身體會(huì)，大家的差異也許就會(huì)非常大。 記得 90 年， LX286 上市后不久質(zhì)量出了問(wèn)題，柳總召集大會(huì)發(fā)下毒誓：“質(zhì)量搞不上去，我下臺(tái)！可在我下臺(tái)前，得先砍你們這些直接負(fù)責(zé)人的腦袋！”我們的“客戶意識(shí)”就是對(duì)這些今天聽(tīng)起來(lái)有些傳奇的故事的參與體驗(yàn)中培養(yǎng)起來(lái)的。“產(chǎn)品職能”就是規(guī)劃最讓用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，準(zhǔn)備強(qiáng)大的技術(shù)后盾和保證讓用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量；“供應(yīng)鏈職能” 通過(guò)從后端制造、前端商務(wù)本 配送、渠道銷售，讓用戶以低成本最容易地獲得你的產(chǎn)品；“市場(chǎng)職能”是不僅要在售后維修，而且在售前、企業(yè) ()大量管理資料下載 售中咨詢、售后多方面關(guān)懷，讓用戶感受到與廠家不僅僅是買賣關(guān)系，而且是朋友關(guān)系。 前面大家已經(jīng)從劉軍的報(bào)告中了解到，為了滿足用戶不同的需求，咱們電腦公司有五大類 9 個(gè)以上的業(yè)務(wù)，要做好不論哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須做好多前面介紹的三項(xiàng)“直接增值”活動(dòng)和四類“間接增值活動(dòng)”。 以上的分析是我們對(duì)聯(lián)想多年來(lái)成功 經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 根據(jù)前面對(duì)基于“客戶導(dǎo)向”的管理模型的介紹，大家應(yīng)該不難理解劉軍前面介紹的電腦公司 2020 年規(guī)劃過(guò)程中 做了比較大量的培訓(xùn)，現(xiàn)在在內(nèi)部主頁(yè)上還可以下載。而在“目標(biāo)導(dǎo)向”工作方式下，圍繞公司的大目標(biāo)，大家各自有各自的分目標(biāo)，大家的關(guān)系更多是相互協(xié)作、交換資源。但我們必須清楚，一切工作的基礎(chǔ)都在于“人”，首先在于我們做事的人的觀念。過(guò)去，在非矩陣式組織中，也就是樹(shù)狀組織中，干部更習(xí)慣把員工當(dāng)作私有財(cái)產(chǎn)、典型的口頭禪就是“你怎么能指揮我的人？”， 而現(xiàn)在干部要更多給員工機(jī)會(huì)直接與外面溝通，打破了圍墻的溝通不是對(duì)各位干部權(quán)力的威脅，而能夠讓你的員工更多獲取資源、體現(xiàn)價(jià)值、獲得發(fā)展。首先要在意識(shí)上從“以擁有權(quán)力為價(jià)值導(dǎo) 向，坐等別人上門求助“，轉(zhuǎn)變?yōu)椤敝鲃?dòng)把握客戶需求，主動(dòng)準(zhǔn)備和推銷用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)”。 說(shuō)點(diǎn)題外話，大家想一想，我們從小到大除了晚上睡覺(jué)，絕大部分時(shí)間都在學(xué)習(xí)和工作。為此，我們突出強(qiáng)調(diào)要建立“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的做事風(fēng)格。公司認(rèn)為這一保障就是要在人與人之間、部門與部門之間形成“平等、信任、欣賞、 親情”的文化氛圍。而作為一