20xx溝通技巧培訓(xùn)參考心得體會(huì)參考范文5篇(已修改)
2025-01-25 22:10 本頁面
【正文】 溝通技巧培訓(xùn)參考心得體會(huì)參考范文5篇 溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)(1) 為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、幽默、輕松、淺顯易明白，采納大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和幽默幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度確信?！ 》杜d中教授以其女兒在美國入學(xué)開場(chǎng)說起，通過對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的屢次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的根底，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合本身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國教師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了考慮，這才是溝通高手采納的方法”?！ 贤记桑虹R子反射法。把本人當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用咨詢句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找咨詢題?！ ?duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平?！ ∮行A聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞?！ ∮行A聽的要點(diǎn)： 要點(diǎn)一、理解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方明白你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)互相信任?！ ∫c(diǎn)二、鼓舞對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓舞對(duì)方并不意味著理解或同意?！ ∫c(diǎn)三、理解對(duì)方的辦法，傾聽對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過本人的理解來重復(fù)對(duì)方所說的。 要點(diǎn)四、詢咨詢，通過疑咨詢句或是非句尋找信息并得以證明?！ ∫c(diǎn)五、表達(dá)本人的看法?！ ≡冏稍兗记桑骸 ￠_放式詢咨詢：適用于溝通的開場(chǎng)，搜集信息。因效率太差，不合適整體使用?！ 》忾]式詢咨詢：是不是?一個(gè)蛋依然兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)咨詢題做出明確的選擇?！ ≌f的要點(diǎn)： 明白該如何說才說。明白該說什么才說?！ ≈挥性谶@兩種狀態(tài)下才合適說，否則就傾聽或詢咨詢?！ ↑S金三原則：自我反省。以上級(jí)做訴求。給個(gè)臺(tái)階。 案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜愛聽越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽越級(jí)報(bào)告，因而下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)明白。處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采納黃金三原則進(jìn)展溝通?！ “咐?當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)诒救说纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)?！ “咐? 越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采納黃金三原則進(jìn)展溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源協(xié)助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情?！ 】绮块T溝通的原則：絕不可威脅或限期。絕不可只考慮本人，而不考慮對(duì)方。永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。 所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢咨詢、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，如此才會(huì)到達(dá)溝通的最正確效果?！ T工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)
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