20xx溝通技巧培訓(xùn)參考心得體會參考范文5篇(文件)
【正文】 目光接觸，身體要前傾。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我收獲頗豐，在工作中常常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因而掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點： 與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁?！ ≡谧裾掌髽I(yè)制度的前提下達(dá)成共識。 提議時數(shù)據(jù)要有特別強的說服力。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍特別廣，權(quán)限也比擬大，因而要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會特別高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今根本都是新人，出錯的幾率也較多?！ ≡趩T工犯錯誤時，要進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐薪逃?，但是要把握批判的度，在批判時，要先進(jìn)展真誠的贊美，也確實是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。在培訓(xùn)開場時劉教師提的一個咨詢題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能特別多人都會和我一樣，答復(fù)：傳遞信息。這就說明溝通的是感情而不是信息。在遇到咨詢題的時候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和本人溝通。因而當(dāng)咨詢題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早處理。因而只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候，才能到達(dá)溝通的最正確效果?！ ∵@次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來特別大的協(xié)助。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批判從鼓舞開場，表揚的時候都是公開表揚，批判的時候都是私下批判。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)展溝通最有效呢?特別多人都會說語言，事實上在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達(dá)最正確效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤解，這些誤解都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。 二、盡早溝通，在遇到咨詢題的時候，特別多人都會報喜不報憂，如此的工作方式是不利于咨詢題的處理的，一方面，咨詢題出現(xiàn)了沒有及時上報處理，會耽擱處理咨詢題的時間，從而妨礙整個咨詢題的處理。這是我的個人觀點?！ Υ怂e了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候，他會每周給老總?cè)ヒ环怆娮余]件，告訴老總這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老總出面配合，過了半年他開場兩周去一封郵件，有過了一段時間他開場一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就能夠，老總不斷都特別信任他?！ ∫陨鲜窃诮惶斓呐嘤?xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要汲取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)歷，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績?！ ∫蚨趯ο聦傧逻_(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和氣，強調(diào)工作的重要性，給予下屬更大的自主權(quán)，共同討論情況，并讓部下及時地提出疑咨詢，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。 說話要簡明扼要?！ ∨c各種性格的上司打交道中也
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