【正文】 此資料來自 , 大量管理資料下載 1 中國電信市場營銷策略分析 摘 要 中國電信市場的營銷策略分析，是在綜合全面考慮包括電信的營銷環(huán)境，理念，風(fēng)險，戰(zhàn)略等在內(nèi)的一切可能因素的基礎(chǔ)上進行的理論研究策劃，它是從企業(yè)的經(jīng)營角度出發(fā)，為企業(yè)尋求一條長久生存的發(fā)展道路，必將會為我國的電信事業(yè)的敬意發(fā)展帶來深遠的影響。 本文共分六章節(jié)： 第 1 部分 是從本課題的研究目的、意義、方法以及思路等方面入手開始分析； 第 2 部分 研究的是電信市場營銷概述，包括了涵義、原則、特點； 第 3 部分 分析了中國電信內(nèi)部條件：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、現(xiàn)狀等方面 第 4 部分 則從環(huán)境方面分析，有：政策環(huán)境、客戶、競爭對手等 第 5 部分 是本文的重點，即中國電信企業(yè)市場營銷策略，從競爭、品牌、服務(wù)、價格、促銷公關(guān)以及營銷組合等策略加以分析。 第 6 章 為結(jié)束語 關(guān)鍵字 ： 中國電信 電信市場營銷 SWOT 營銷組合 此資料來自 , 大量管理資料下載 2 Abstract The sale tactful analysis of the market of China Tele, is to be synthesizing overall consideration , the sale environment, concept, risk and strategy that includes telemunications etc. in go on on the foundation of all possible factor theoretical research plan , it is from the operation of enterprise angle leave , seek the development road of a long survival for enterprise, can be the telemunications cause of our country respect development bring profound influence. This paper divides into 6 chapters totally: The part of 1th is to start with from aspect, meaning, method as well as way of thinking and such the research purpose of this program to begin analysis。 What the part of 2th study is that telemunications market sale general state , have included culvert justice, principle and characteristic。 The part of 3th have analysed the internal condi tion of China Tele: enterprise anization structure , business , present situation wait for aspect The part of 4th is analysed from environment, have , : policy environment , customer and petitor etc. The part of 5th is the focal point of this paper, the enterprise market sale strategy of China Tele is from petition , trademark, service and price , promote sell public relations as well as sale bination etc. strategy analyse. 6th Zhang is concluding remarks Keyword: China Tele Telemunications market sale SWOT Sale bination 此資料來自 , 大量管理資料下載 3 目 錄 1 前 言 1． 1 本課題研究的目的以及意義 ……………………………………… ..4 1． 2 相關(guān)課題的發(fā)展概況 ……………………………………………… ..4 1． 3 本課題的研究方法以及思路 ……………………………………… ..5 1． 4 本課題的創(chuàng)新觀點 ………………………………………………….. .5 2 電信市場營銷概述 ………………………………………………………… .7 2． 1 電信市場營銷涵義及特點 …………………………………………… 7 2． 2 電信市場營銷的原則 …………………………………………… …… 8 2． 3 信息經(jīng)濟下電信市場營銷思維的轉(zhuǎn)變 ……………………………… 8 3 中國電信內(nèi)部條件分析 …………………………………………………… ..9 3． 1 中國電信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡介 ………………………………………… .9 3． 2 中國電信業(yè)務(wù)分析 ………………………………………………… ...10 3． 3 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 …………………………………………… ...17 3． 4 中國電信市場營銷中存在的問題 …………………………………… 18 4 中國電信市場營銷環(huán)境分析 ……………………………………………… 20 4． 1 中國電信市場營銷政策環(huán)境分析 …………………………………2 0 4． 2 中國電信客戶分析 ………………………………………………… 20 4． 3 中國電信市場競爭對手分析 ……………………………………… 22 4． 4 中國電信市場其它營銷環(huán)境分析 …………………………………… 25 4． 5 中國電信企業(yè) SWOT 分析 ………………………………………… ...25 5 中國電信企業(yè)市場營銷策略 ……………………………………………… ..26 5． 1 中國電信競爭策略 ……………………………………………………2 6 5． 2 中國電信 品牌策略 …………………………………………………… 27 5． 3 中國電信服務(wù)策略 ……………………………………………………2 7 5． 4 中國電信價格策略 …………………………………………………… 27 5． 5 中國電信促銷策略 ……………………………………………………2 8 5． 6 中國電信公關(guān)策略 ……………………………………………………2 8 5． 7 中國電信營銷組合策略 ……………………………………………… 28 6 結(jié)束語 ……………………………………………………………………… ..29 參考文獻 ……………………………………… ………………………………… ..30 此資料來自 , 大量管理資料下載 4 1． 引言 1． 1 本課題研究的目的以及意義 今后 5 年中國信息產(chǎn)業(yè)預(yù)計將仍會以高于 20%的速度增長，市場規(guī)模比 2020年翻一番，固定電話網(wǎng)和移動電話網(wǎng)的規(guī)模容量躍居世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)進入世界前列。 九十年代以來，中國的通信業(yè)以高出國民經(jīng)濟二、三十個百分點的速度增長；固定電話與移動電話用戶到今年九月份已突破了 2 億戶，固定和移動兩大網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模都已位居世界第 2 位，電話主線普及率達到 11%，移動電話普及率達到 %，互聯(lián)網(wǎng)用戶超過 2020 萬戶，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體 、遠程教育、遠程醫(yī)療等信息應(yīng)用與服務(wù)得到較快的發(fā)展，中國的信息通信制造業(yè)也得到很大的發(fā)展。 與此同時，中國信息通信業(yè)的改革步伐也明顯加快，通信業(yè)逐步實現(xiàn)了政企分開、郵電分營和電信重組，在包括基礎(chǔ)電信、增值電信、信息電信在內(nèi)的所有領(lǐng)域已破除壟斷，引入競爭，全國經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的運營公司有 6 家，經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)和其他增值業(yè)務(wù)的公司達到 3000 多家，市場競爭格局已初步形成。隨著市場的開放，有關(guān)的法制建設(shè)與行業(yè)監(jiān)管也得到加強。 1. 1. 1 本課題的研究目的 本課題正是基于上述中國電信市場的發(fā)展走勢，從更好地滿 足客戶需求的角度出發(fā)（所謂更好地滿足，是指在盡量降低產(chǎn)品成本、加快產(chǎn)品供給、提供全面增值服務(wù)，使顧客能夠用合理的價格即可獲得自己需求的滿足），期望通過對電信市場的營銷理念，環(huán)境等的理論研究和分析，探索對于電信行業(yè)的營銷策劃，從而為中國電信迎接未來的市場競爭提供一定的參考價值。 1. 1. 2 本課題的研究意義 中國電信市場的營銷策略分析，是在綜合全面考慮包括電信的營銷環(huán)境，理念，風(fēng)險，戰(zhàn)略等在內(nèi)的一切可能因素的基礎(chǔ)上進行的理論研究策劃，它是從企業(yè)的經(jīng)營角度出發(fā)，為企業(yè)尋求一條長久生存的發(fā)展道路，必將會 為我國的電信事業(yè)的敬意發(fā)展帶來深遠的影響。 1． 2 相關(guān)課題的發(fā)展概況 電信業(yè)務(wù)的市場營銷理念應(yīng)是以市場（消費者）需求為中心的新型的營銷觀點的提升。全新的市場營銷觀念認為：實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于目標(biāo)市場的需求和欲望，通過合理的營銷組合，使本企業(yè)從整體上能比競爭對手更有效地滿足消費者的需求。 由此，全新的營銷理念應(yīng)該滿足和包括：注重顧客需求，堅持整體營銷和謀此資料來自 , 大量管理資料下載 5 求長遠利益。激發(fā)、滿足、方便客戶的需求，讓客戶用相對較小的付出而獲得最大的使用價值的營銷理念才是全新的。只有緊密圍繞消費者需求運作的營銷，才能獲得成功的 營銷．真正為企業(yè)帶來豐厚的效益，忽略消費者即廣大客戶的需求，成功的營銷就無從談起。 世界發(fā)達國家的企業(yè)家普遍認為，作為企業(yè)的決策層，不懂市場營銷，就無法領(lǐng)導(dǎo)和維持企業(yè)的生存和發(fā)展。市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。市場營銷學(xué)認為，企業(yè)的利潤目標(biāo)及其他目標(biāo)能否實現(xiàn)，企業(yè)能否在激烈競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于消費者是否購買該企業(yè)的產(chǎn)品，因此，市場 營銷學(xué)的全部研究都是以產(chǎn)品適銷對路、滿足消費者需求和提高市場占有率為中心而展開的，并為此提供理論、思路和方法。他的核心思想是，企業(yè)必須面向市場，面向消費者，必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并及時做出正確的反應(yīng)；企業(yè)要為消費者提供令人滿意的各種產(chǎn)品，并且要用最少的費用、最快的速度將產(chǎn)品送到消費者手中；企業(yè)只能在消費者的滿足之中實現(xiàn)各項目標(biāo)。 電信企業(yè)作為國家經(jīng)濟生活中重要的一部分，更應(yīng)該重視電信市場營銷工作，為國家經(jīng)濟起飛提供跑道，為消費者提供滿意的通信服務(wù)。實踐證明，電信市場營銷意指創(chuàng)造使電信客戶滿意的通信產(chǎn)品和服務(wù) ，并使客戶享受到通信有益效用的一切經(jīng)營活動的過程。在現(xiàn)實經(jīng)營中，電信市場營銷反映的是一種觀念，電信企業(yè)營銷觀念不同，其經(jīng)營思路就會不同； 1． 3 本課題的研究方法以及思路 深入理解各相關(guān)理論的研究客體和研究方法，尋找與中國電信市場的營銷研究的相融點。 主要的研究方法有： 1 . 品牌組合 。 2．市場細分和產(chǎn)品定位 。 3．營銷策略的制定以及營銷過程管理 1． 4 本課題的創(chuàng)新觀點 (1) 營銷理念中的新型買售關(guān)系 長期以來，商家包括電信行業(yè)習(xí)慣把用戶稱為“上帝”。認為用戶是我們的衣食父母，我們必須恭敬之 ，善待之。因此把用戶當(dāng)“上帝”來侍候，也就是我們服務(wù)的理念。我們在服務(wù)工作中，亦以此為最高追求，對待用戶，生怕有所疏忽和差錯；不求有功，但求無過，使“上帝”滿意。服務(wù)工作是做好了，乃至無可挑剔。但因為對“上帝”的敬而遠之，自然又會產(chǎn)生應(yīng)付感、距離感，而缺少此資料來自 , 大量管理資料下載 6 了平易和真誠。因此，面對我們的“上帝”，他們與我們之間，還是有著不少隔膜的，他們的所思所想、乃至所求，我們也是不盡知之的，服務(wù)也就難以談得上使用戶真正意義上的滿意?，F(xiàn)在，如果我們不單把用戶看成“上帝”，而是把他們當(dāng)作親人就大不一樣了，親人之間自然會緊密無間 、無話不說、無求不言的；親人之間增進的是信任、理解和融洽。服務(wù)與被服務(wù)雙方建立起“親情式”的服用關(guān)系，就能形成和諧、友好、親近和信任的良好的窗口氛圍，營業(yè)員把用戶當(dāng)親人，就能想用戶之所想，幫用戶之所需，解用戶之所難。用戶看到營業(yè)人員把他們當(dāng)親人，自然也就會有了“賓至如歸”的感覺；自然就樂意與你接近，與你交往和交流，與你分享營銷中的愉悅；用戶也就會接受你、信賴你、滿意你；用戶也就會紛至沓來、樂此不疲地使用你的各類產(chǎn)品。如此，我們的服務(wù)工作豈不是又進入到一個更新的領(lǐng)域，提高到一個更高的層次了么？值此電信