物流企業(yè)的口碑營(yíng)銷與品牌形象塑造(已修改)
2025-01-17 03:37 本頁(yè)面
【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第 9 頁(yè) 共9頁(yè)基于口碑營(yíng)銷的物流企業(yè)品牌塑造研究客服中心 焦雯[摘要]物流企業(yè)在由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的過(guò)程中亟待提高品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)?？诒疇I(yíng)銷投入較少、效果顯著，是企業(yè)塑造品牌形象的重要手段。本文主要討論了物流企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的必要條件和具體應(yīng)用，提出應(yīng)運(yùn)用4C組合營(yíng)銷理論，通過(guò)5T模式進(jìn)行話題營(yíng)銷，整合多種營(yíng)銷方式進(jìn)行口碑營(yíng)銷，塑造物流企業(yè)品牌形象。關(guān)鍵詞：口碑傳播 口碑營(yíng)銷 物流企業(yè) 品牌形象1. 背景隨著國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，物流業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位逐步顯現(xiàn)，現(xiàn)代物流正在極大地改變目前的流通模式和生產(chǎn)模式。然而面對(duì)國(guó)外知名物流企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)介入，品牌競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)實(shí)力略顯薄弱。物流企業(yè)品牌知名度低，營(yíng)銷手法較單一，物流市場(chǎng)需求和供給信息不對(duì)稱，缺乏針對(duì)消費(fèi)者心理和用戶市場(chǎng)的分析和預(yù)期，阻礙了物流企業(yè)知名品牌的打造?？诒疇I(yíng)銷則彌補(bǔ)了企業(yè)在這方面的不足，有助于提升消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌認(rèn)知度，幫助企業(yè)定位用戶群體，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，以往物流企業(yè)間的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，追求品牌的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。2. 口碑營(yíng)銷概述口碑是一種影響顧客判斷和購(gòu)買行為的重要營(yíng)銷工具以及顧客重要的信息來(lái)源途徑之一?？诒畟鞑ブ傅氖窍M(fèi)者之間的任何信息交流，這其中既包含口口相傳，也包含網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的人際傳播?？诒畟鞑ビ脩魧⑹褂卯a(chǎn)品或服務(wù)的感受、評(píng)價(jià)等信息傳播給他人，以此影響更廣泛用戶的態(tài)度，甚至影響購(gòu)買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。這種通過(guò)口碑傳播方式為途徑的營(yíng)銷方式，稱為口碑營(yíng)銷。世界營(yíng)銷之父菲利普科特勒曾引用過(guò)的一則研究表明，7000個(gè)來(lái)自歐洲各國(guó)的消費(fèi)者中有60%承認(rèn)他們?cè)诩胰撕团笥训挠绊懴聡L試購(gòu)買新的品牌。根據(jù)零點(diǎn)調(diào)查的一組調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在大量的產(chǎn)品信息渠道研究中，口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。隨著通訊和溝通手段的極度發(fā)達(dá)，有效利用消費(fèi)者的口碑傳播，使關(guān)于企業(yè)好口碑快速、廣泛地傳播，是一種投入成本低、收效顯著的營(yíng)銷方式，因此越來(lái)越成為企業(yè)一種重要的營(yíng)銷策略。口碑營(yíng)銷是一種新型的營(yíng)銷策略，與傳統(tǒng)營(yíng)銷策略相比，主要有以下幾方面特點(diǎn)：第一，口碑營(yíng)銷的參與者范圍更廣。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式多以價(jià)格低吸引消費(fèi)者或者運(yùn)用多種多樣的促銷手段，這些都是由生產(chǎn)者和銷售者參與執(zhí)行，營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)直接指向消費(fèi)者個(gè)體，而消費(fèi)者作為被動(dòng)的接收者，或者被吸引，或者走開。在這個(gè)過(guò)程中缺少多種信息的擴(kuò)散渠道，無(wú)法產(chǎn)生長(zhǎng)期的、廣泛的效果。然而口碑營(yíng)銷則是更多的利用了生產(chǎn)者和銷售者以外，具有感知信息能力的消費(fèi)者甚至行業(yè)觀察者接受和傳播關(guān)于產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的信息，并進(jìn)行非正式的人際傳播。在口口相傳的過(guò)程中，消費(fèi)者充當(dāng)了營(yíng)銷人員的身份，向其社會(huì)領(lǐng)域內(nèi)的潛在用戶傳播了有效信息。尤其是在新媒體時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)自媒體平臺(tái)，多種傳播渠道和傳播途徑，可能使信息以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開，而且每一次傳播行為都是用戶主動(dòng)進(jìn)行的，這樣的傳播廣度是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所達(dá)不到的。第二，口碑營(yíng)銷更注重消費(fèi)者之間的互動(dòng)。
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