物流企業(yè)的口碑營銷與品牌形象塑造-在線瀏覽
2025-01-17 03:37本頁面
【正文】 程。第三，口碑營銷可信度更高。借助于這種特殊的關(guān)系和友誼關(guān)系，相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦等，可信度更高。3. 物流企業(yè)口碑營銷與品牌形象塑造由于國家政策的扶持、信息技術(shù)水平的提高，物流行業(yè)成為近些年發(fā)展最快的行業(yè)之一。導(dǎo)致營銷策略顯得盲目、缺少依據(jù)和針對性，無法有力地實施品牌戰(zhàn)略；（2）傳統(tǒng)大型物流企業(yè)固步自封，忽視品牌影響力的塑造和客戶滿意度；新興中小規(guī)模民營物流企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范，沒有將品牌塑造納入企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，導(dǎo)致物流企業(yè)缺乏企業(yè)文化建設(shè)；（3）一些物流企業(yè)營銷手段單一，片面采取降價促銷，錯誤理解了客戶對物流企業(yè)滿意度的焦點，在物流市場占有率爭奪激烈中，仍以簡單的降價促銷方式來獲取短期利潤，互相壓價，導(dǎo)致關(guān)于企業(yè)間惡性競爭、擾亂市場秩序的報道屢屢見諸報端。品牌具有情感價值訴求，當(dāng)消費(fèi)者的品牌忠誠一旦形成，那么經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，品牌形象便建立了，形成知名品牌。如果用量化的方法來考察品牌形象，有三個重要的度量指標(biāo)：品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度。由于用戶消費(fèi)經(jīng)驗的增加，越來越強(qiáng)調(diào)理性消費(fèi)，更傾向于向周圍人了解和分享關(guān)于企業(yè)和產(chǎn)品的信息，有研究表明，人們熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗轉(zhuǎn)告他人。任何一個企業(yè)都會有正面和負(fù)面的信息并存，物流企業(yè)一旦形成負(fù)面口碑，不但影響自己的用戶群體，而且可能降低整個行業(yè)的信譽(yù)，因此需要口碑營銷起到輿論引導(dǎo)的作用，幫助企業(yè)抵消負(fù)面信息的影響，促使用戶信息接收正面口碑。有效的口碑營銷能夠贏得回頭客，形成具一定剛性的品牌忠誠度，促進(jìn)客戶流失率的降低。一方面，良好的口碑是企業(yè)無形的廣告。正當(dāng)國外物流企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、國內(nèi)物流企業(yè)紛紛增大廣告費(fèi)用，注重口碑營銷，就是運(yùn)用了最廉價的廣告，口碑傳播彌補(bǔ)了廣告在信息傳遞上，對潛在消費(fèi)者的影響力和信心指數(shù)都大大降低的弱點，以極低的成本打造優(yōu)秀的品牌。物流業(yè)的安全性和時效性是關(guān)鍵，企業(yè)的承諾和保證不能單單通過一句廣告語使用戶信服，而人際間的口碑傳播，可以增加的消費(fèi)者決策的信心和信息，無形中構(gòu)成了有效的信息通道，降低了物流企業(yè)建立與用戶之間實現(xiàn)信息溝通所需的成本。有研究表明用戶的口碑傳播，通過傳遞聲譽(yù)和質(zhì)量信號可以影響市場，有效地降低信息成本從而降低了均衡價格。4. 物流企業(yè)口碑營銷的具體應(yīng)用“好口碑打造好品牌”——優(yōu)秀物流企業(yè)的案例分析對于物流企業(yè)而言，提升企業(yè)品牌形象和打造知名度是發(fā)展的關(guān)鍵。又如物流行業(yè)中發(fā)展風(fēng)頭正勁的小件或文件類的快速運(yùn)送服務(wù)企——順豐速運(yùn)有限公司（后簡稱“順豐”），在近幾年中的異軍突起，2007年獲得獲深圳商報與深圳市物流與采購聯(lián)合會等頒發(fā)的“最具競爭力品牌獎”，其經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)點覆蓋和市場份額僅次于中國郵政集團(tuán)公司（EMS），在中國民營快遞企業(yè)中排名第一。我們就以順豐為例分析其營銷手段：（1）快遞公司中的速度最快順豐使用自己全貨運(yùn)專機(jī)，首開先河成為國內(nèi)首家（也是目前唯一一家），使得順豐的服務(wù)時效性取得了絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。因此在網(wǎng)絡(luò)中，搜索口碑好的快遞公司，會發(fā)現(xiàn)90%左右的網(wǎng)民首推順豐。順豐對一線收派員服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格管理和對“限時送達(dá)”的服務(wù)承諾的嚴(yán)格履行，重樹了整個快遞行業(yè)形象。今年春節(jié)前所有的快遞公司都紛紛停止?fàn)I業(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1