【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第40頁(yè) 共40頁(yè)目 錄公司組織結(jié)構(gòu)圖……………………………………………………………………2管理崗位職責(zé)………………………………………………………………………3管理大綱……………………………………………………………………………5職務(wù)行為守則………………………………………………………………………5員工守則……………………………………………………………………………6服務(wù)規(guī)范……………………………………………………………………………8工程維修服務(wù)規(guī)范…………………………………………………………………8總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議制度……………………………………………………………8業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度………………………………………………………………10工作例會(huì)制度……………………………………………………………………101考勤制度…………………………………………………………………………101辦公用品管理辦法………………………………………………………………111印鑒、證照管理制度……………………………………………………………111檔案管理制度……………………………………………………………………121車(chē)輛管理制度……………………………………………………………………141資料書(shū)籍文件管理制度…………………………………………………………151人事管理制度……………………………………………………………………161薪酬管理制度……………………………………………………………………201獎(jiǎng)懲細(xì)則…………………………………………………………………………22各類(lèi)假期管理辦法………………………………………………………………26一、二、三、四、五、 物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖董事會(huì) 總經(jīng)理總經(jīng)理助理綜合管理部經(jīng)營(yíng)管理部清潔綠化工程維修市場(chǎng) 策 劃項(xiàng)目管理市場(chǎng)拓展項(xiàng)目開(kāi)發(fā)行政人事安全消防質(zhì)量控制……物管處項(xiàng)目部物管處項(xiàng)目部……項(xiàng)目部項(xiàng)目部六、七、八、九、管理崗位職責(zé)一、 總經(jīng)理工作職責(zé)（一）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、法令和政策，保證合法經(jīng)營(yíng)。（二）全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理。（三）主持制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，保證年度計(jì)劃的完成。（四）代表公司對(duì)外簽署合同和協(xié)議。（五）任免、調(diào)配、撤換各部門(mén)負(fù)責(zé)人。（六）決定員工的獎(jiǎng)懲、定級(jí)、晉級(jí)、加薪、招聘、解聘、辭退、開(kāi)除。（七）提出機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤消意見(jiàn)后報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（八）負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)授權(quán)。（九）簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)等文件。（十）董事會(huì)授權(quán)處理的有關(guān)事宜。二、 總經(jīng)理助理職責(zé)（一）負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的各項(xiàng)工作。（二）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。（三）分管方面的其他工作。三、 財(cái)務(wù)部：根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的規(guī)定要求，結(jié)合公司的具體情況，制定適合本公司的會(huì)計(jì)審核制度和財(cái)務(wù)管理制度。根據(jù)《管理公約》（《管理合約》）以及合同等核算對(duì)象，做到賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符。統(tǒng)一歸口管理各種票據(jù)、現(xiàn)金、存款；監(jiān)督有關(guān)部門(mén)的財(cái)務(wù)情況；妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他相關(guān)資料檔案。（一）財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部的各項(xiàng)工作；組織公司的財(cái)務(wù)管理工作，完善制定財(cái)務(wù)制度和作業(yè)流程；審核會(huì)計(jì)憑證和各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱；編制財(cái)務(wù)預(yù)算審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用；檢查督促公司的各項(xiàng)收入及時(shí)上交，保證公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；開(kāi)展本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的總體業(yè)務(wù)水平；撰寫(xiě)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的收支報(bào)告，并按規(guī)定定期予以公布；提交年度部門(mén)工作報(bào)告；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（二）主管會(huì)計(jì)：進(jìn)行本部的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；審核收費(fèi)通知單，保證收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)和管理員做好催收工作；審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算；檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)督改正調(diào)賬，并負(fù)責(zé)往來(lái)帳目的清理；登記賬簿，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。（三）出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊(cè)，并編制現(xiàn)金收支日常報(bào)單；現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，支票及時(shí)進(jìn)賬，同時(shí)保證日常報(bào)銷(xiāo)所需的備用金的支取和款項(xiàng)的支付；負(fù)責(zé)代收代付款項(xiàng)的收取和劃撥；負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票等有價(jià)證券和票據(jù)的管理；登記現(xiàn)金賬，銀行存款賬，管理費(fèi)用明細(xì)帳，清理未達(dá)賬項(xiàng)，編制未達(dá)賬項(xiàng)下調(diào)節(jié)表；計(jì)算和發(fā)放公司員工工資；收入類(lèi)單據(jù)的清理并制證或清理后轉(zhuǎn)入主管會(huì)計(jì)制證；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（四）庫(kù)房管理員：負(fù)責(zé)公司物品的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管和發(fā)放管理；負(fù)責(zé)進(jìn)庫(kù)物資的外觀質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)、品種、數(shù)量及隨貨同來(lái)的資料驗(yàn)收；負(fù)責(zé)協(xié)助和配合使用單位的取樣檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)填寫(xiě)相關(guān)的報(bào)表作為憑證；負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、管理和實(shí)施；負(fù)責(zé)庫(kù)房的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和接受申領(lǐng)單作為采購(gòu)明細(xì)表。四、 綜合管理部職責(zé)行政人事：（一）負(fù)責(zé)公司行政管理制度的制訂、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、考核工作。（二）強(qiáng)化督辦職能，貫徹公司的各項(xiàng)決定和文件精神，及時(shí)督辦，并反饋執(zhí)行情況。（三）負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文稿、文件的起草、打印、制作、發(fā)放和保管工作，負(fù)責(zé)文件資料的收集、分類(lèi)、整理、立卷、歸檔、借閱工作。（四）負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理及員工招聘、轉(zhuǎn)正定級(jí)、考勤與考核工作。（五）負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳活動(dòng)的組織開(kāi)展工作。（六）負(fù)責(zé)組織公司各類(lèi)人員培訓(xùn)工作，擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（七）負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議及活動(dòng)的組織、安排，作好會(huì)議記錄，下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。（八）負(fù)責(zé)收集、整理公司各部門(mén)及員工對(duì)公司的合理化建議，及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（九）負(fù)責(zé)公司日常保衛(wèi)工作及節(jié)假日值班安排。（十）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施、通訊實(shí)施、辦公用品及印章、證照的管理。（十一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門(mén)工作。（十二）完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作?；A(chǔ)物業(yè)管理：（一）負(fù)責(zé)新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作。（二）根據(jù)公司精神負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理班子搭建、崗位設(shè)置、人員配置。（三）負(fù)責(zé)已接管物業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查、考核工作。五、 質(zhì)量監(jiān)控職責(zé) 負(fù)責(zé)保證公司員工的工作質(zhì)量，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)更新質(zhì)量保證文件，保證員工作業(yè)隨時(shí)受控，檢查員工作業(yè)過(guò)程和結(jié)果，保證公司的管理水平達(dá)到預(yù)定要求。（一）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的資源管理控制，優(yōu)化整合。負(fù)責(zé)公司的各類(lèi)規(guī)章制度的制定、修改。（二）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各崗位的管理職責(zé)，負(fù)責(zé)員工作業(yè)、包括過(guò)程以及結(jié)果，對(duì)員工作業(yè)的效果進(jìn)行檢核，針對(duì)作業(yè)進(jìn)行改進(jìn)，保持作業(yè)質(zhì)量。 （三）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度；保證公司服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和能讓客戶(hù)達(dá)到相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意率。 （四）負(fù)責(zé)測(cè)量、分析公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以及工作改進(jìn)的計(jì)劃。 （五）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的構(gòu)建，以及解決運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，就公司質(zhì)量監(jiān)控的運(yùn)行對(duì)外界進(jìn)行必要的聯(lián)系和交流。 （六）負(fù)責(zé)公司在引進(jìn)ISO9000認(rèn)證工作時(shí)的具體事務(wù)和公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核，與外部質(zhì)量認(rèn)證體系的接軌。 （七）就公司的培訓(xùn)計(jì)劃具體組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的效果，提高服務(wù)水平。（八）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。（九）負(fù)責(zé)參與公司工程設(shè)備的采購(gòu)，保證設(shè)備的質(zhì)量。六、 經(jīng)營(yíng)管理部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)物業(yè)市場(chǎng)的項(xiàng)目調(diào)查、論證、拓展工作。（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理處多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目前期策劃、籌備和開(kāi)業(yè)后的指導(dǎo)工作。（三）制訂項(xiàng)目管理處年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核、監(jiān)督。（四）負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展工作。七、 物業(yè)管理處（一）樹(shù)立住戶(hù)至上的精神，熱情、及時(shí)地提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）向住戶(hù)宣傳黨的方針政策、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好安全防范等有關(guān)工作。（四）負(fù)責(zé)管理所管轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。（五）調(diào)查研究、深入了解住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)解決。（六）負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，落實(shí)收款，控制年度費(fèi)用。（七）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。八、 管理處主任 （一）代表公司負(fù)責(zé)管理處的全面工作。 （二）負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主）簽訂委托管理合同。并可在得到授權(quán)范圍以?xún)?nèi)代表管理處與外部的合法組織、團(tuán)體、個(gè)人簽訂相關(guān)的文件、合同。 （三）負(fù)責(zé)管理處的物業(yè)接管驗(yàn)收和策劃管理方案，并組織實(shí)施。 （四）負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的各種費(fèi)用收繳工作。 （五）各項(xiàng)基本工作的計(jì)劃和組織實(shí)施、檢查。負(fù)責(zé)管理處操作員工的工作指導(dǎo)，考評(píng)和辭退。 （六）負(fù)責(zé)管理處的員工技能培訓(xùn)和考核工作。十、 （七）完成公司總部交辦的其他工作。十一、 管理大綱一、為促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本制度。二、公司全體員工必須遵守本制度和其他相關(guān)的規(guī)章。一旦違反，視情況輕重予以追究、處理。三、公司要求員工工作認(rèn)真，熱心負(fù)責(zé)，真誠(chéng)服務(wù)。四、公司為員工提供良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境和完善的晉升制度以及合理的薪酬待遇。五、公司鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮才能，力求創(chuàng)新，多做貢獻(xiàn)。對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。六、公司要求厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。七、公司實(shí)行全面目標(biāo)管理制度，以量化管理實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。八、公司內(nèi)部在人才管理和使用上貫徹雙向選擇原則，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，人盡其才。職務(wù)行為守則一、 須維護(hù)公司利益，不得泄露公司機(jī)密，不得越權(quán)行事，不得以個(gè)人理由行使職務(wù)權(quán)利。二、須獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料時(shí)，在書(shū)面授權(quán)的情況下可以進(jìn)行，但涉及違法行動(dòng)時(shí)，可以拒絕。三、在對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作活動(dòng)中，不得收受業(yè)務(wù)相關(guān)單位的禮物、贈(zèng)品，當(dāng)作禮節(jié)之一時(shí)，可以在公開(kāi)場(chǎng)合收受價(jià)值在人民幣壹佰元以下的禮品，超過(guò)壹佰元的禮物時(shí)，均須在收受三日內(nèi)上交公司。四、工作職務(wù)關(guān)系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。五、不得利用職權(quán)侵吞公司財(cái)產(chǎn)。六、不得在公司外部從事以下情形的兼職：（一）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（二）其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。（三）兼職的工作會(huì)構(gòu)成或加大對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。（四）因兼職而影響工作或有損公司形象。（五）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。員工守則一、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。二、如實(shí)填寫(xiě)一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。三、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣的服從上級(jí)的工作安排和工作調(diào)配。忠于職守——堅(jiān)守本職崗位，不擅自離崗或有其他瀆職行為。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)、同事、客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)合作——各部門(mén)之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。禮貌用語(yǔ)——對(duì)同事、客戶(hù)等“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。樂(lè)觀向上——工作積極向上，以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作及困難。熱情平等——對(duì)待客戶(hù)要熱情周到；對(duì)待同事熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作熱情奮發(fā)。四、著裝、儀表要求公司員工每天上崗前換好本崗工作服，正確佩帶公司員工銘牌；保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型；行走、站立時(shí)不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，不吹口哨。坐下時(shí)注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。五、工作行為規(guī)范前三分鐘到崗，作好崗位清潔和準(zhǔn)備工作。辦公用品擺放整齊有序，桌面整潔。保持安靜嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事須走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。進(jìn)入別人的辦公室及客戶(hù)室內(nèi)應(yīng)先輕聲敲門(mén)，得到許可后方可進(jìn)入，若進(jìn)去前門(mén)關(guān)著，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)關(guān)好。工作時(shí)間不談與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得隨意到他人辦公室走動(dòng)、閑聊，不干私事，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、飲酒、下棋、打撲克等。女員工不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)化妝。原則上不打私人