【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第40頁 共40頁目 錄公司組織結構圖……………………………………………………………………2管理崗位職責………………………………………………………………………3管理大綱……………………………………………………………………………5職務行為守則………………………………………………………………………5員工守則……………………………………………………………………………6服務規(guī)范……………………………………………………………………………8工程維修服務規(guī)范…………………………………………………………………8總經理辦公會會議制度……………………………………………………………8業(yè)務聯(lián)席會議制度………………………………………………………………10工作例會制度……………………………………………………………………101考勤制度…………………………………………………………………………101辦公用品管理辦法………………………………………………………………111印鑒、證照管理制度……………………………………………………………111檔案管理制度……………………………………………………………………121車輛管理制度……………………………………………………………………141資料書籍文件管理制度…………………………………………………………151人事管理制度……………………………………………………………………161薪酬管理制度……………………………………………………………………201獎懲細則…………………………………………………………………………22各類假期管理辦法………………………………………………………………26一、二、三、四、五、 物業(yè)管理有限公司組織機構圖董事會 總經理總經理助理綜合管理部經營管理部清潔綠化工程維修市場 策 劃項目管理市場拓展項目開發(fā)行政人事安全消防質量控制……物管處項目部物管處項目部……項目部項目部六、七、八、九、管理崗位職責一、 總經理工作職責（一）遵守國家有關法律、法規(guī)、法令和政策，保證合法經營。（二）全面負責公司的經營管理。（三）主持制定公司的經營方針和目標，保證年度計劃的完成。（四）代表公司對外簽署合同和協(xié)議。（五）任免、調配、撤換各部門負責人。（六）決定員工的獎懲、定級、晉級、加薪、招聘、解聘、辭退、開除。（七）提出機構設置、調整或撤消意見后報董事會批準后執(zhí)行。（八）負責對各部門授權。（九）簽發(fā)日常行政、業(yè)務等文件。（十）董事會授權處理的有關事宜。二、 總經理助理職責（一）負責分管領導授權的各項工作。（二）負責完成公司總經理臨時交辦的各項工作。（三）分管方面的其他工作。三、 財務部：根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務通則》的規(guī)定要求，結合公司的具體情況，制定適合本公司的會計審核制度和財務管理制度。根據(jù)《管理公約》（《管理合約》）以及合同等核算對象，做到賬實相符、賬賬相符、賬表相符。統(tǒng)一歸口管理各種票據(jù)、現(xiàn)金、存款；監(jiān)督有關部門的財務情況；妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他相關資料檔案。（一）財務經理：負責本部的各項工作；組織公司的財務管理工作，完善制定財務制度和作業(yè)流程；審核會計憑證和各類會計報表，撰寫財務分析，送總經理審閱；編制財務預算審核控制各項費用的支出，合理安排各項費用；檢查督促公司的各項收入及時上交，保證公司資金的正常運轉；開展本部的業(yè)務培訓，提高員工的總體業(yè)務水平；撰寫項目物業(yè)管理費的收支報告，并按規(guī)定定期予以公布；提交年度部門工作報告；完成上級交辦的其他任務。（二）主管會計：進行本部的日常管理，協(xié)助經理做好會計核算工作；負責會計憑證和財務處理，編制財務報表；審核收費通知單，保證收費準確無誤，并協(xié)助有關部門和管理員做好催收工作；審核各項費用支出，執(zhí)行財務預算；檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調賬，并負責往來帳目的清理；登記賬簿，妥善保管會計憑證、賬簿、會計報表和其他檔案資料。（三）出納：負責現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日常報單；現(xiàn)金及時存入銀行，支票及時進賬，同時保證日常報銷所需的備用金的支取和款項的支付；負責代收代付款項的收取和劃撥；負責收據(jù)和發(fā)票等有價證券和票據(jù)的管理；登記現(xiàn)金賬，銀行存款賬，管理費用明細帳，清理未達賬項，編制未達賬項下調節(jié)表；計算和發(fā)放公司員工工資；收入類單據(jù)的清理并制證或清理后轉入主管會計制證；完成上級交辦的其他任務。（四）庫房管理員：負責公司物品的驗收、入庫、保管和發(fā)放管理；負責進庫物資的外觀質量、規(guī)格型號、品種、數(shù)量及隨貨同來的資料驗收；負責協(xié)助和配合使用單位的取樣檢驗；負責填寫相關的報表作為憑證；負責庫房內的物品標識設計、管理和實施；負責庫房的庫存盤點和接受申領單作為采購明細表。四、 綜合管理部職責行政人事：（一）負責公司行政管理制度的制訂、實施、協(xié)調、檢查、考核工作。（二）強化督辦職能，貫徹公司的各項決定和文件精神，及時督辦，并反饋執(zhí)行情況。（三）負責公司各類文稿、文件的起草、打印、制作、發(fā)放和保管工作，負責文件資料的收集、分類、整理、立卷、歸檔、借閱工作。（四）負責公司勞動人事管理及員工招聘、轉正定級、考勤與考核工作。（五）負責公司企業(yè)文化建設和對內對外宣傳活動的組織開展工作。（六）負責組織公司各類人員培訓工作，擬訂年度培訓計劃并負責組織實施。（七）負責公司各類會議及活動的組織、安排，作好會議記錄，下發(fā)會議紀要。（八）負責收集、整理公司各部門及員工對公司的合理化建議，及時呈報領導。（九）負責公司日常保衛(wèi)工作及節(jié)假日值班安排。（十）負責公司辦公設施、通訊實施、辦公用品及印章、證照的管理。（十一）負責協(xié)調公司各部門工作。（十二）完成公司領導臨時交辦的其他工作?；A物業(yè)管理：（一）負責新接管物業(yè)的驗收、移交工作。（二）根據(jù)公司精神負責新接管物業(yè)管理班子搭建、崗位設置、人員配置。（三）負責已接管物業(yè)的基礎物業(yè)管理服務質量檢查、考核工作。五、 質量監(jiān)控職責 負責保證公司員工的工作質量，貫徹落實各項規(guī)章制度，及時更新質量保證文件，保證員工作業(yè)隨時受控，檢查員工作業(yè)過程和結果，保證公司的管理水平達到預定要求。（一）負責公司內部的資源管理控制，優(yōu)化整合。負責公司的各類規(guī)章制度的制定、修改。（二）負責設計各崗位的管理職責，負責員工作業(yè)、包括過程以及結果，對員工作業(yè)的效果進行檢核，針對作業(yè)進行改進，保持作業(yè)質量。 （三）負責貫徹落實公司的規(guī)章制度；保證公司服務產品的實現(xiàn)和能讓客戶達到相當?shù)臐M意率。 （四）負責測量、分析公司內部服務質量，以及工作改進的計劃。 （五）負責公司質量體系的構建，以及解決運行過程中出現(xiàn)的問題，就公司質量監(jiān)控的運行對外界進行必要的聯(lián)系和交流。 （六）負責公司在引進ISO9000認證工作時的具體事務和公司內部質量體系的審核，與外部質量認證體系的接軌。 （七）就公司的培訓計劃具體組織相關的業(yè)務培訓，保證培訓的效果，提高服務水平。（八）負責公司質量監(jiān)控的相關統(tǒng)計工作。（九）負責參與公司工程設備的采購，保證設備的質量。六、 經營管理部職責（一）負責物業(yè)市場的項目調查、論證、拓展工作。（二）負責物業(yè)管理處多種經營項目前期策劃、籌備和開業(yè)后的指導工作。（三）制訂項目管理處年度經營指標，并對經營指標的完成情況進行考核、監(jiān)督。（四）負責專項業(yè)務的拓展工作。七、 物業(yè)管理處（一）樹立住戶至上的精神，熱情、及時地提供各種優(yōu)質服務。（二）貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司各項規(guī)章制度。（三）向住戶宣傳黨的方針政策、協(xié)助有關部門做好安全防范等有關工作。（四）負責管理所管轄物業(yè)的日常業(yè)務，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。（五）調查研究、深入了解住戶對管理服務工作的意見，處理住戶對管理服務工作的投訴，重大問題報請公司領導解決。（六）負責管理處的經營管理，編制年度經營計劃，落實收款，控制年度費用。（七）完成領導臨時交辦的其他工作。八、 管理處主任 （一）代表公司負責管理處的全面工作。 （二）負責代表公司與業(yè)主委員會（業(yè)主）簽訂委托管理合同。并可在得到授權范圍以內代表管理處與外部的合法組織、團體、個人簽訂相關的文件、合同。 （三）負責管理處的物業(yè)接管驗收和策劃管理方案，并組織實施。 （四）負責管理處內的各種費用收繳工作。 （五）各項基本工作的計劃和組織實施、檢查。負責管理處操作員工的工作指導，考評和辭退。 （六）負責管理處的員工技能培訓和考核工作。十、 （七）完成公司總部交辦的其他工作。十一、 管理大綱一、為促進公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)，制定本制度。二、公司全體員工必須遵守本制度和其他相關的規(guī)章。一旦違反，視情況輕重予以追究、處理。三、公司要求員工工作認真，熱心負責，真誠服務。四、公司為員工提供良好的工作學習環(huán)境和完善的晉升制度以及合理的薪酬待遇。五、公司鼓勵全體員工發(fā)揮才能，力求創(chuàng)新，多做貢獻。對做出貢獻者予以表彰獎勵。六、公司要求厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。七、公司實行全面目標管理制度，以量化管理實現(xiàn)工作目標。八、公司內部在人才管理和使用上貫徹雙向選擇原則，鼓勵競爭，人盡其才。職務行為守則一、 須維護公司利益，不得泄露公司機密，不得越權行事，不得以個人理由行使職務權利。二、須獲得商業(yè)競爭對手的資料時，在書面授權的情況下可以進行，但涉及違法行動時，可以拒絕。三、在對內對外的工作活動中，不得收受業(yè)務相關單位的禮物、贈品，當作禮節(jié)之一時，可以在公開場合收受價值在人民幣壹佰元以下的禮品，超過壹佰元的禮物時，均須在收受三日內上交公司。四、工作職務關系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。五、不得利用職權侵吞公司財產。六、不得在公司外部從事以下情形的兼職：（一）兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。（二）其工作與現(xiàn)任工作性質相同。（三）兼職的工作會構成或加大對本公司的競爭壓力。（四）因兼職而影響工作或有損公司形象。（五）占用現(xiàn)任工作的公司內部資源或工作時間。員工守則一、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。二、如實填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或造假。三、工作態(tài)度服從領導——不折不扣的服從上級的工作安排和工作調配。忠于職守——堅守本職崗位，不擅自離崗或有其他瀆職行為。正直誠實——對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結合作——各部門之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。勤勉高效——發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實地優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。禮貌用語——對同事、客戶等“請”字當頭，“謝”字不離口。樂觀向上——工作積極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作及困難。熱情平等——對待客戶要熱情周到；對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)。四、著裝、儀表要求公司員工每天上崗前換好本崗工作服，正確佩帶公司員工銘牌；保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型；行走、站立時不得作異狀，應肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，不吹口哨。坐下時注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。五、工作行為規(guī)范前三分鐘到崗，作好崗位清潔和準備工作。辦公用品擺放整齊有序，桌面整潔。保持安靜嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內大聲喧嘩、吵鬧，有事須走到相關人員的面前輕聲交代。進入別人的辦公室及客戶室內應先輕聲敲門，得到許可后方可進入，若進去前門關著，出來時應隨手將門關好。工作時間不談與本職工作無關的事，不得隨意到他人辦公室走動、閑聊，不干私事，不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網頁。工作時間不準吃零食、飲酒、下棋、打撲克等。女員工不準在辦公室內化妝。原則上不打私人