【正文】 北京今典物業(yè)管理有限責(zé)任公司BEIJING JINRIJINDIAN PRODUCTS MANAGEMENT CO.，LTD物業(yè)公司制度手冊(cè)目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本/狀態(tài)頁(yè)數(shù)1公司性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)JD—ZD—GS01A/012經(jīng)理職責(zé)JD—ZD—GS02A/013副經(jīng)理職責(zé)JD—ZD—GS03A/014勞動(dòng)條例JD—ZD—GS04A/015員工守則JD—ZD—GS05A/016勞動(dòng)紀(jì)律總則JD—ZD—GS06A/017員工行為規(guī)范JD—ZD—GS07A/028職位分類JD—ZD—GS08A/019公司錄用、調(diào)入員工規(guī)定JD—ZD—GS09A/0110公司聘用制度JD—ZD—GS10A/0111公司培訓(xùn)制度JD—ZD—GS11A/0312考核制度JD—ZD—GS12A/0113辭職、辭退與解雇JD—ZD—GS13A/0214聘用外省市務(wù)工人員管理規(guī)定JD—ZD—GS14A/0115勞動(dòng)制度組織管理JD—ZD—GS15A/0216各種假期及未出勤情況的計(jì)算JD—ZD—GS16A/0317請(qǐng)假及其請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限JD—ZD—GS17A/0118員工有薪年假制度JD—ZD—GS18A/0119公司獎(jiǎng)懲條例JD—ZD—GS19A/0320各類在假期的工資待遇JD—ZD—GS20A/0221公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案JD—ZD—GS21A/0222公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎(jiǎng)懲制度JD—ZD—GS22A/0223公司值班經(jīng)理制度JD—ZD—GS23A/0124維護(hù)公司整體形象的規(guī)定JD—ZD—GS24A/0125經(jīng)濟(jì)合同管理制度JD—ZD—GS25A/0126物資管理制度JD—ZD—GS26A/0127關(guān)于采購(gòu)的申請(qǐng)辦法JD—ZD—GS27A/0128辦公用品管理規(guī)定JD—ZD—GS28A/0129員工餐廳就餐管理規(guī)定JD—ZD—GS29A/0130公用工具管理規(guī)定JD—ZD—GS30A/0131工作服管理規(guī)定JD—ZD—GS31A/0132通訊設(shè)備管理制度JD—ZD—GS32A/0133安全管理制度JD—ZD—GS33A/0134公司行文管理規(guī)定JD—ZD—GS34A/0235印章管理制度JD—ZD—GS35A/0136保密規(guī)定JD—ZD—GS36A/0137宿舍管理規(guī)定JD—ZD—GS37A/0138倒班宿舍使用辦法JD—ZD—GS38A/01399員工浴室管理規(guī)定JD—ZD—GS39A/01 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS01 第1頁(yè) 共1頁(yè)公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu) 一、公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu) 二、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立 三、公司所追求的高品味服務(wù)特征 四、公司對(duì)住戶優(yōu)良服務(wù)的表現(xiàn)形式及內(nèi)容公司經(jīng)營(yíng)的成功與否，不僅取決于優(yōu)良的硬件設(shè)施，重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務(wù)。它的表現(xiàn)形式是：1．所有公司員工的儀容、儀表和舉止。2．所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。3．良好的服務(wù)技能和態(tài)度。4．規(guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。5．良好的人際關(guān)系，知識(shí)視野，應(yīng)變能力。公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括：1．公司所有員工對(duì)住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能滿足他們。2．從住戶角度看待自己的工作，力求專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3．對(duì)工作既要有自豪感，也要有責(zé)任心。4．要經(jīng)常樂(lè)意完成職外的工作，以顯示對(duì)住戶的關(guān)心。5．公司是對(duì)住戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門(mén)員工搞好團(tuán)結(jié)，而且還要求各部門(mén)員工緊密配合，同心同德。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS02 第1頁(yè) 共1頁(yè)總經(jīng)理職責(zé) 一、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關(guān)部門(mén)的工作。 二、在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)各項(xiàng)決定貫徹落實(shí)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 三、負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。 四、負(fù)責(zé)召集和主持經(jīng)理辦公會(huì)議，研究、處理經(jīng)理辦公會(huì)議的各項(xiàng)工作和問(wèn)題。 五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理的工作，監(jiān)督公司各方面工作。 六、負(fù)責(zé)向董事會(huì)提出需由董事會(huì)討論、通過(guò)或決定的議案。 七、組織制定公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事、福利等計(jì)劃和實(shí)施。 八、調(diào)配下屬部門(mén)管理干部、重要崗位的管理人員。 九、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 十、簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)文件。 十一、履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。 十二、完成公司董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其它任務(wù)。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS03 第1頁(yè) 共1頁(yè)副總經(jīng)理職責(zé) 一、協(xié)助經(jīng)理抓好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。按經(jīng)理的指示和授權(quán)，在分管范圍內(nèi)決定處理工作。 二、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司各類文件進(jìn)行審核。 三、負(fù)責(zé)分管部門(mén)工作，對(duì)部門(mén)內(nèi)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整有建議權(quán)。 四、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的考核、招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)工作定期進(jìn)行考評(píng)。 五、負(fù)責(zé)組織制訂、修訂公司各項(xiàng)管理制度，提交經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)并監(jiān)督實(shí)施。 六、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理目標(biāo)。 七、完成董事會(huì)、董事長(zhǎng)、經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作任務(wù)。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS04 第1頁(yè) 共1頁(yè)勞 動(dòng) 條 例一、 用工原則本公司用工標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是“任人為賢”、“唯才是用”，以公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用為基本原則。二、體檢在正式錄用前，須經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢合格后，方可辦理聘用手續(xù)。三、試用期凡被錄用的新員工，自簽訂合同之日起，試用三個(gè)月。試用期滿后，經(jīng)考核合格即確定崗位，轉(zhuǎn)為合同制員工。凡不稱職或不符合要求者，試用期一旦結(jié)束，立即予以辭退，建立辭退說(shuō)明書(shū)。四、工作時(shí)間1．公司實(shí)行每周6天、（不包括用餐、更衣時(shí)間）工作制。2．員工工作班次由所在部門(mén)根據(jù)需要安排。3．超時(shí)工作須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)綜合部備案，由部門(mén)經(jīng)理視工作情況安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或給予勞動(dòng)報(bào)酬（主管以上管理人員除外）。五、薪金1．公司實(shí)行下發(fā)薪制度，每月31日匯入本人帳戶。2．公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制。六、辭退若員工違犯公司規(guī)定或失職或行為不軌，公司將視其情節(jié)輕重，給予處分，直至辭退。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS05 第1頁(yè) 共1頁(yè)員 工 守 則 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，勇于開(kāi)拓，積極進(jìn)取?？旖莞咝?，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS06 第1頁(yè) 共1頁(yè)勞動(dòng)紀(jì)律總則1．按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假須提前申請(qǐng)，特殊情況及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)。2．服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。3．自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)操作規(guī)程。安全、文明操作。4．講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愛(ài)護(hù)公司和業(yè)主的各種設(shè)備、設(shè)施、物品等，損壞物品要賠償。5．工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。6．不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。7．在作業(yè)時(shí)，不得妨礙用戶，遇特殊情況，在征得用戶同意時(shí)，方可操作，要避免與用戶發(fā)生沖突。8．揀拾物品一律交公，不許據(jù)為己有。9．下班后按規(guī)定關(guān)好設(shè)備，離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)。10．不完善部分由各部門(mén)根據(jù)工作特點(diǎn)另行制定。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS07 第1頁(yè) 共2頁(yè)員工行為規(guī)范1．著裝1．1上班時(shí)間統(tǒng)一穿著公司的工作裝，佩戴胸牌。1．2保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開(kāi)線、掉扣。1．3將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不得卷衣袖、褲腿。1．4不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋，鞋帶系好，不光腳穿鞋，后跟提好。1．5非工作時(shí)間不得穿工作服外出。2．儀容儀表，時(shí)刻保持姿態(tài)端正，精神飽滿，動(dòng)作利索。2．1保持頭冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重的護(hù)發(fā)用品，男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，女員工頭發(fā)梳理整齊。2．2常修指甲，保持干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。2．3注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗前不吃異味食品。2．4站姿。2．4．1挺胸、收腹、沉肩。2．4．2雙腳略分開(kāi)十五公分。2．4．3雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左后放在右手手臂上。2．4．4頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。2．5坐姿身體挺直，兩腿自然合攏，腳不翹起。2．6行走步伐平穩(wěn)，不左顧右盼，兩人同行不勾肩搭背。2．7工作時(shí)間不戴有色眼鏡（勞動(dòng)防護(hù)要求除外）。2．8女職工不濃裝艷抹。2．9工作時(shí)間不戴艷麗的飾物（手表、婚戒除外）。3．語(yǔ)言。講話聲音適度，表述清楚，講究禮貌，不喧嘩。注意問(wèn)候、稱呼、應(yīng)答、迎送禮節(jié)，使用服務(wù)用語(yǔ)。3．1使用禮貌用語(yǔ)：您、請(qǐng)、對(duì)不起、不客氣等。3．2稱呼要用尊稱：女士、先生、同志，有職務(wù)可稱呼職務(wù)。3．3對(duì)詢問(wèn)做到有問(wèn)必答態(tài)度和藹不生硬。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS07 第2頁(yè) 共2頁(yè)3．4接電話聲調(diào)溫和：“您好，今典物業(yè)”，接到用戶報(bào)修電話后要道謝，待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。 3．5進(jìn)入用戶辦公室，首先要說(shuō)：“您好，我是今典物業(yè)公司的，您的需要修理”。需要用戶配合或使用其物品時(shí)，要征求用戶意見(jiàn)：“對(duì)不起，打擾您……，麻煩您……，能否使用……”；當(dāng)時(shí)處理不了的問(wèn)題，向用戶說(shuō)明原因：“由于……原因，……暫不能修復(fù)，……時(shí)間再修復(fù)，對(duì)不起”。3．6與用戶交談時(shí)用心傾聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯，聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅。4．行為規(guī)范4．1有事走入用戶私人場(chǎng)所應(yīng)先輕扣門(mén)，經(jīng)許可后方可入內(nèi)，辦完事后立即退出，不允許滯留。4．2使用用戶電話等要事先征得同意，禁止使用用戶電話打長(zhǎng)途。4．3到用戶家中服務(wù)時(shí)應(yīng)穿鞋套，工作完畢后，一定將設(shè)施物品恢復(fù)原狀，將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈。4．4不與用戶爭(zhēng)上電梯，做到文明禮讓，攜帶較大物品工具時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向同梯乘客表示謙意，并注意與乘客保持距離。4．5在樓梯、樓道等場(chǎng)所與用戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓路，一般靠右邊避讓。4．6對(duì)來(lái)公司辦事人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，姿態(tài)端正，離開(kāi)時(shí)要道別。不當(dāng)眾修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、化妝。4．7電話鈴響立即接電話，通話結(jié)束時(shí)，待對(duì)方放下電話后，再掛電話。4．8在用戶室內(nèi)工作時(shí)，除工作需要外，不得倚、靠、坐、臥。4．9工作區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩，追跑打鬧。4．10不與用戶爭(zhēng)執(zhí)，有事應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面，個(gè)別交換意見(jiàn)，絕不當(dāng)眾吵鬧，爭(zhēng)長(zhǎng)論短。4．11不接受用戶的贈(zèng)物。到用戶家中服務(wù)時(shí)，不吸用戶的煙，不喝用戶的飲料。4．12在服務(wù)時(shí)不吸煙。4．13嚴(yán)格遵守樓宇及設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定和要求。4．14員工在指定的工作范圍內(nèi)活動(dòng)，堅(jiān)守崗位，不串崗。4．15見(jiàn)到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，工作時(shí)間應(yīng)稱呼職務(wù)，同事間應(yīng)稱呼姓名，不得使用不雅稱呼。 文件名稱：公司制度手冊(cè)