【正文】 哈爾濱市朝陽物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投 標(biāo) 文 件【技術(shù)投標(biāo)文件】 投標(biāo)單位：公司地址：E m ail:聯(lián)系電話：傳真：聯(lián) 系 人：投標(biāo)日期： 目錄一、公 司 概 況1二、擬派現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及培訓(xùn)證書4三、項(xiàng)目執(zhí)行方案6四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施16五、擬用于本項(xiàng)目日常保潔人員配置24六、擬用于本項(xiàng)目日常保潔設(shè)備、材料配置25七、日常保潔管理團(tuán)隊(duì)介紹26八、日常保潔管控措施介紹33九、日常保潔安全和環(huán)境保護(hù)措施41十、日常保潔應(yīng)急預(yù)案44編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第47頁 共51頁 公 司 概 況xxx公司成立于2003年3月，注冊(cè)資金100萬。是集物業(yè)管理、保安服務(wù)、日常保潔服務(wù)于一體，并具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及完善的技術(shù)管理系統(tǒng)的綜合性物業(yè)服務(wù)公司。公司始終秉承求真、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新的發(fā)展理念；注重人文關(guān)懷，信奉以人為本，人盡其才的文化理念。公司總經(jīng)理以追求“發(fā)展第一”為目標(biāo)，堅(jiān)持“不做市場(chǎng)的寬度，只專注市場(chǎng)的深度”經(jīng)營(yíng)理念，傾力為業(yè)戶打造安全、文明、整潔、舒適的工作生活環(huán)境。公司斥資引進(jìn)各類進(jìn)口專業(yè)安保設(shè)備、清潔保養(yǎng)設(shè)備，并依托先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)范圍已擴(kuò)大到各類商鋪、住宅、寫字樓、工廠、學(xué)校、企事業(yè)單位等的所有日常保潔及保安服務(wù)。xx人在用全新的經(jīng)營(yíng)理念打造“人文xx”企業(yè)品牌、以獨(dú)特的視角詮釋“人文化、專業(yè)化、國際化”發(fā)展理念的同時(shí)，也在快速實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理模式，向更加符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的智能化、電商化、多元化物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。綜合優(yōu)勢(shì):公司成立11年來，一直致力于依托先進(jìn)的物業(yè)管理理念打造專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中，形成了一整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式。品牌優(yōu)勢(shì)：公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式，不斷強(qiáng)化管理規(guī)范，樹立品牌意識(shí)，在社會(huì)上形成了良好的企業(yè)口碑。管理優(yōu)勢(shì)：公司在啥爾濱項(xiàng)目眾多，在本地已形成專業(yè)化的人員招募團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)。加之，通過正在運(yùn)行中的與恒大地產(chǎn)的多方位立體式服務(wù)合作，我公司正在逐步縮短與客戶的磨合期限，具備了高質(zhì)、高效的開展管理服務(wù)工作的能力。人才優(yōu)勢(shì)：公司管理團(tuán)隊(duì)22人，其中有3人獲得博士學(xué)位、5人獲得碩士學(xué)位，且均在相關(guān)崗位任職5年以上；全職員工800余人，其中大專以上學(xué)歷的技術(shù)人才占40%，而從事房地產(chǎn)、物業(yè)管理、保潔、安保行業(yè)3年以上的專業(yè)人員占90%。正是基于這樣的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)造就了一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)規(guī)范，作風(fēng)扎實(shí)，素質(zhì)優(yōu)秀，人員穩(wěn)定的專業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好服務(wù)意識(shí)已深植于心并顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。資源優(yōu)勢(shì)：公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級(jí)管理和區(qū)域管理運(yùn)行模式，在各項(xiàng)目間進(jìn)行人力、物力資源的集中配置與組合，以實(shí)現(xiàn)相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整體盈利能力和水平。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自2014年開始打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機(jī)器設(shè)備集約型過渡，并與國內(nèi)知名的清潔設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增強(qiáng)了公司技術(shù)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保潔經(jīng)驗(yàn)：公司擁有一支技術(shù)與作風(fēng)過硬的獨(dú)立法人資質(zhì)的保潔公司，具備完善的先進(jìn)的清潔機(jī)械設(shè)備與保潔用品，同時(shí)具備豐富的日常保潔及項(xiàng)目前期開荒的成熟經(jīng)驗(yàn)。保證了安全生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，確保為客戶提供一流的專業(yè)清潔服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：主要經(jīng)營(yíng)范圍：商鋪、住宅、寫字樓、工廠、學(xué)校、企事業(yè)單位物業(yè)管理服務(wù)；工程開荒保潔，地板打蠟、拋光，玻璃清洗，內(nèi)外墻清洗，沙發(fā)、地毯清洗，地?zé)崆逑础㈠仩t清洗、煙道清洗、泳池清洗；石材結(jié)晶、翻新和養(yǎng)護(hù)；社區(qū)、大廈、小區(qū)、辦公樓，各類企事業(yè)單位的日常保潔；社區(qū)、大廈、小區(qū)保安服務(wù)；家政服務(wù)。二、擬派現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及培訓(xùn)證書現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷 姓　　名近年來主要工作業(yè)績(jī)性　　別　　年　　齡職　　稱中級(jí)畢業(yè)時(shí)間學(xué)校所學(xué)專業(yè)聯(lián)系電話1最近一年工作狀況業(yè)績(jī)優(yōu)秀擬在本項(xiàng)目中擔(dān)任主要工作項(xiàng)目經(jīng)理注：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)經(jīng)理證書、畢業(yè)證書、業(yè)績(jī)證明應(yīng)提供旁證材料（合同）應(yīng)附本表后供應(yīng)商（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：2015年12月21日?qǐng)?zhí)業(yè)證書 項(xiàng)目執(zhí)行方案(一)、項(xiàng)目執(zhí)行方案我公司經(jīng)過對(duì) 的現(xiàn)場(chǎng)踏勘，已了解項(xiàng)目基本情況，整理以下方案：在我公司以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)哈爾濱萬達(dá)城所處地理位置、服務(wù)對(duì)象各功能樓配備作用等具體內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化針對(duì)性管理，對(duì)在崗保潔人員專業(yè)性定期培訓(xùn)督導(dǎo)，公司不定期抽樣調(diào)查等措施，對(duì)功能不同的區(qū)域各樓體由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，管轄區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生。(二)、項(xiàng)目實(shí)施方案一、日常保潔方案A、保潔范圍日常保潔：1）展示中心、樣板間、哈市大集保潔工作2）3號(hào)地實(shí)景示范區(qū)保潔工作3）外立面墻體清潔4）理石結(jié)晶冬季清雪：1）展示中心（冰壺）屋面清雪。2）展示中心前廣場(chǎng)、行車道路、人行甬路、哈市大集前廣場(chǎng)的清雪服務(wù)。3）示范區(qū)、廣場(chǎng)、人行甬道、清雪服務(wù)B、保潔管理目標(biāo)業(yè)主投訴處理率為100%業(yè)主保修處理率100%設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常，無重大責(zé)任事故。業(yè)主滿意率100%給業(yè)主造就一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境通過規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親情化的服務(wù)措施在合同期內(nèi)一年嚴(yán)格響應(yīng)甲方日保技術(shù)要求。C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展廳入口墻面：每月用專業(yè)全能清潔劑清潔二次客戶休息區(qū)及家俱：每日用干毛巾除塵一次；電話：每日用干毛巾除塵一次；每周用殺菌消毒劑消毒一次?？偱_(tái)：每日擦塵一次，隨時(shí)處理臺(tái)面的指痕，每周用立新家具保養(yǎng)蠟上蠟保養(yǎng)一次，不銹鋼部分用專業(yè)理想不銹剛鋼亮潔劑保養(yǎng)。門口及消防塵墊:每日吸塵，拍打一次，每周清潔劑沖洗一次，臺(tái)階部分用清潔劑拖洗。打卡區(qū)：每日用噴有專業(yè)全能清潔劑的毛巾擦拭機(jī)臺(tái)外殼。落地玻璃：隨時(shí)保潔，保持無手印，每周用奇亮玻璃清潔劑清洗一欠。公共區(qū)域地毯：每天不間斷巡視地面，清理小雜物，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)用去漬劑進(jìn)行處理；理石地面：用靜電液推塵，隨時(shí)保潔。裝飾物：平常巡視，用專業(yè)全能清潔劑每三天除塵一次。 天花吊頂：每月除塵一次，確保表面無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。筒燈：每半年用肩背式吸塵機(jī)或靜電毛刷吸塵一次。墻壁：隨時(shí)巡視，用每周清撣一次，確保墻面潔凈明亮、無塵、無污漬。墻角線：每天擦拭一次。衛(wèi)生間a、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。b、玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。c、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮d、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。e、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)無雜物、光亮白潔。 f、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。 g、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。辦公區(qū)域a、桌面每日清潔一次；b、電話電腦等：每日用干毛巾除塵。 c、落地玻璃：平常隨時(shí)保潔，； d、垃圾桶：每日傾倒一次并更換垃圾袋，每月里外清洗一次。e、門：每日刮洗或擦洗門板一次，每周擦洗門楣，隨時(shí)擦拭指紋及污痕。f、天花板、燈具：每月除塵、除蜘蛛網(wǎng)一次。二、外墻清洗方案外墻清洗服務(wù)采用清潔方法，本著以安全第一，質(zhì)量為主，客戶至上的原則，采用高空吊板等形式進(jìn)行高空作業(yè)。一、專用工具工作繩、安全繩、吊板（座板）、安全帶、自鎖器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、橡膠手套、上水器等。 工作繩：材質(zhì)為錦綸，規(guī)格：直徑為20mm，作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作業(yè)用。工作繩通過下滑扣內(nèi)的活絡(luò)節(jié)連接吊板形成高空吊板系列。生命繩和高空人員身上的安全帶上的自鎖鉤連接，形成登高人員的安全系統(tǒng)。安全繩：材質(zhì)為高強(qiáng)絲，規(guī)格：直徑：18mm—20mm，作用：主要用于配合工作繩使用。高空人員通過座板吊在工作繩上，把安全帶的自鎖扣用自鎖器連接到安全繩上，能夠確保提高安全系數(shù)。吊板：又稱座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強(qiáng)度。作用：高空下吊施工時(shí)，高空人員就坐在吊板上向下墜滑操作。防滑座板斷裂載荷大于4400牛頓。安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。安全帶由兩根肩背和一根腰帶連成一體組成，它通過自鎖鉤與工作繩連接成一體。 自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。作用：連接安全帶與安全繩上，當(dāng)高空施工人員因工作繩斷裂而下墜時(shí)，自鎖鉤的自鎖裝置會(huì)因人體的重量拉動(dòng)而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。U型卡：是由16mm高強(qiáng)度鋼制成的U型扣，并有螺栓銷連接。玻璃套裝工具：包括：涂水器、玻璃刮子、云石鏟刀、加長(zhǎng)桿、吸水海棉、膠條。作用：用于各種鏡面物體表面。 采用優(yōu)質(zhì)合格的專用藥劑進(jìn)行清洗 玻璃清潔劑：特性：無毒無害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。用途：玻璃門窗、柜臺(tái)、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡面金屬表面的清潔。使用方法：根據(jù)物體表面污垢的程度，將本品稀釋后噴灑在物體表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮凈。中性石材清洗液特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專業(yè)清潔劑。用途：各類石質(zhì)材料表面主要技術(shù)指標(biāo)：主要成分陰離子表面活性劑、緩蝕劑、光亮劑、軟化劑、水基等PH值7去污力強(qiáng)使用方法：根據(jù)表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。瓷磚外墻清洗劑特性：強(qiáng)力去污、無腐蝕、無污染內(nèi)含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔劑。清洗過后，瓷磚的表面會(huì)保留一層光亮保護(hù)膜，即阻礙了污垢的形成，還保護(hù)了瓷磚的釉面。用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。使用方法：根據(jù)瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水稀釋后使用。幕墻專用清洗液 特性：本品不含溶劑、不傷肌膚、不污染環(huán)境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一層光亮保護(hù)膜