【正文】 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2020年物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試 2 應(yīng)試技巧 ?單選題： （四選一）是否有把握都必須要答 ?多選題： （五選二至四）要慎重，有把握的才可以選。 ?綜合分析題： 回答要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔，不要空 盡量使用教材中的語(yǔ)言進(jìn)行表述 計(jì)算題要有計(jì)算步驟 3 第一章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu) ?第一節(jié) 概述 ?第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立 ?第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 4 練習(xí)題 ?1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征不包括 ( )。 ?A．是獨(dú)立的企業(yè)法人 ?B．屬于服務(wù)性企業(yè) ?C．是非獨(dú)立的企業(yè)法人 ?D．具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 ?答案： C 5 ?2．根據(jù) 《 公司法 》 規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向 ( )進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。 ?A．工商行政管理部門 B．稅務(wù)行政管理部門 ?C．建設(shè)行政管理部門 D．市政行政管理部門 ?答案： A 6 ?3．根據(jù) 《 公司法 》 規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為 ( )，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。 ? A． 2萬(wàn)元 B． 5萬(wàn)元 ? C． 8萬(wàn)元 D． 10萬(wàn)元 ?答案： D 7 ? 4．對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門描述不正確的是 ( )。 ? A．國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 ? B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理 ? C．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督 ? D．設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督 ? 答案： B 8 ? 5．對(duì)二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是 ( ) ? A．注冊(cè)資本為人民幣 200萬(wàn)元以上 ? B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 15人 ? C．具有中級(jí)以上職稱的人員不少于 5人 ? D．工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱 ? 答案： D 9 ?6．新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè) ( )的暫定期。 ?A． 3個(gè)月 B． 6個(gè)月 C． 9個(gè)月 D．一年 ?答案： D 10 ?7．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 ( )內(nèi)，持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 ?A． 30天 B． 15天 C． 10天 D． 5天 ?答案： A 11 ?9．在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中， ( )是較為現(xiàn)代的一種形式。 ? A．直線職能制 B．直線制 ? C．事業(yè)部制 D．矩陣制 ?答案： C 12 ?11．物業(yè)服務(wù)企業(yè)是 ( )，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 ?A．依法成立 ?B．具備專門資質(zhì) ?C．具有獨(dú)立企業(yè)法人地位 ?D．不具備專門資質(zhì) ?E．不具有獨(dú)立企業(yè)法人地位 ?答案： ABC 13 ?12．對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過 ( )等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)。 ?A．常規(guī)性的經(jīng)營(yíng)服務(wù) ?B．延伸性的專項(xiàng)服務(wù) ?C．隨機(jī)性的特約服務(wù) ?D．委托性的代辦服務(wù) ?E．創(chuàng)收性的公共服務(wù) ?答案： BCD 14 ?13．獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位， ( )的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 ?A．共同注冊(cè) B．自主經(jīng)營(yíng) ?C．自負(fù)盈虧 D．獨(dú)立注冊(cè) ?E．合作經(jīng)營(yíng) ?答案： BCD 15 ?14．一般工商行政管理部門備有的公司章程文本主要內(nèi)容包括 ( )。 ?A．總則，包括公司名稱和地址等 ?B．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍 ?C．企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃 ?D．股東的權(quán)利和義務(wù) ?E．公司的法定代表 ?答案： ABDE 16 ?15．一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括（ ）。 ?A．注冊(cè)資本為人民幣 500萬(wàn)元以上 ?B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于 30人 ?C．物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書 ?D．注冊(cè)資本為人民幣 300萬(wàn)元以上 ?E．具有中級(jí)以上職稱的人員不少于 15人 ?答案： ABC 17 ?16．物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求包括 ( )。 ?A．按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 ?B．多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮 ?C．分工協(xié)作 ?D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 ?E．精干、高效、靈活 ?答案： ACDE9頁(yè) 18 練習(xí)題 ?1．在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，由 ( )負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。 ?A．物業(yè)建設(shè)單位 ?B．業(yè)主大會(huì) ?C．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 ?D．專業(yè)管理公司 ?答案： A 19 ?2．物業(yè)管理投標(biāo)的主體一般是指 ( )。 ?A．物業(yè)的建設(shè)單位 ?B．業(yè)主大會(huì) (單一業(yè)主 ) ?C．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 (政府機(jī)關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門 ) ?D．具有符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司 ?答案： D 20 ? 3．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)不包括 ( )。 ?A．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的綜合性 ?B．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的差異性 ?C．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性 ?D．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的單一性 ?答案： D 21 ? 4．公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)不包括 ( )。 ?A．招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo) ?B．招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開 ?C．投標(biāo)人是特定的 ?D．評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的 ?答案： C 22 ?5．招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書的 ( )內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料，向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 ? A． 20日 B． 15日 C． 10日 D． 5日 ?答案： C 23 ? 6．招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向 ( )以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，投標(biāo)邀請(qǐng)書應(yīng)包含招標(biāo)公告載明的事項(xiàng)。 ? A． 3個(gè) B． 4個(gè) C． 5個(gè) D． 6個(gè) ?答案： A 24 ? 7．招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。對(duì)于公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，應(yīng)自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于 ( )。 ? A． 5日 B． 10日 C． 15日 D． 20日 ?答案： D 25 ? 8．招標(biāo)人需要對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少 ( )前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。 ? A． 5日 B． 15日 C． 25日 D． 35 日 ?答案： B 26 ? 9．物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為 5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人不得少于成員總數(shù)的 ( )。 ? A． 1/3 B． 1/2 C． 2/3 D． 3/4 ?答案： C 27 ? 10．開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的 ( )公開進(jìn)行。 ? A．前某一時(shí)間 B．同一時(shí)間 ? C．后某一時(shí)間 D．不確定 ?答案： B 28 ? 11．招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限 ( )前確定中標(biāo)人。其投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。 ? A． 5 日 B． 15日 C． 30 日 D． 60 日 ?答案： C 29 ? 12．招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起 ( )內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。 ? A． 30日 B． 15 日 C． 10日 D． 5日 ?答案： B 30 ? 13．招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起( )內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。 ? A． 30 日 B． 15 日 C． 10 日 D． 5 日 ?答案： A 31 ? 14．物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于 ( )。 ? A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè) ? B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投標(biāo)人 ? C．招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人 ? D．招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?答案： D 32 ?15．物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中所起的作用可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。下列基本內(nèi)容不屬于其關(guān)鍵性內(nèi)容的是 ( )。 ? A．項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 ? B．管理制度的制訂 ? C．組織架構(gòu)與人員的配置 ? D．管理方式、運(yùn)作程序及管理措施 ?答案： B 33 ? 16．物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是 ( )。 ? A．物業(yè)的建設(shè)單位 ? B．物業(yè)的施工單位 ? C．業(yè)主大會(huì) (單一業(yè)主 ) ? D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 ? E．具有符合招標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司 ?答案： ACD 34 ?17．邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)包括 ( )。 ?A．招標(biāo)人不使用公開的公告方式 ?B．評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的 ?C．招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開 ?D．投標(biāo)人是特定的 ?E．招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo) ?答案： AD 35 ? 18．評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng) ( )地履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德，對(duì)所提出的評(píng)審意見承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 ?A．客觀 B．獨(dú)立 C．主觀 ?D．公平 E．公正 ?答案： AE 36 ?19．物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等三個(gè)方面。其中來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要有 ( )。 ? A．招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易 ? B．盲目作出服務(wù)承諾 ? C．價(jià)格測(cè)算造成未中標(biāo)或中標(biāo)后虧損經(jīng)營(yíng) ? D．具備相關(guān)背景或綜合競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì) ? E．投標(biāo)資料泄露 ?答案： BCE 37 ?20．物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中所起的作用劃分可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。其中實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括 ( )。 ? A．組織架構(gòu)與人員的配置 ? B．檔案的建立與管理 ? C．人員培訓(xùn)及管理 ? D．費(fèi)用測(cè)算與成本控制 ? E．物資裝備 ?答案： BCE 38 第三章 物業(yè)管理合同 ?第一節(jié) 合同的概念 ?第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同 ?第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同 ?第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同 39 練習(xí)題 ?1．對(duì)合同要約的構(gòu)成要件